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2021年4月全国高等教育自学考试《企业管理概论》试题（网友回忆版）
一、单项选择题 (本大题共20小题，每小题2分，共40分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。)
1.20世纪20年代，由通用汽车时任总经理斯隆提出、以分权为基本特征的组织结构是（ ）。
答案: C
解析: 企业组织结构的基本形式有直线结构、直线职能结构和事业部结构。其中，事业部结构，又称联邦分权制，或部门化组织结构，是一种以分权为基本特征的组织结构。这种结构最早于20世纪20年代初由通用汽车当时的总经理斯隆提出，因而又称斯隆模型，或称为斯隆的组织革命。企业组织结构的基本形式有直线结构、直线职能结构和事业部结构。
2.在股东大会上经股东选举产生的由董事所组成的集体领导班子是（ ）。
答案: B
解析: 按照《公司法》的规定，法人治理结构由股东大会、董事会、高层经理班子和监事会四个部分组成。其中，董事会是公司的经营决策机构，是由股东在股东大会上选举产生的由董事所组成的一个集体领导班子。
3.为确保既定目标的实现，企业通过信息反馈来发现目标实施过程中的偏差，并采取纠正措施予以消除的管理职能是（ ）。
答案: D
解析: 基本的管理职能包括计划、组织、领导和控制。其中，控制是在动态的环境中为确保既定目标的实现，通过信息反馈来发现目标实施过程中的偏差，并采取纠正措施予以消除的活动或过程。
4.S公司某项业务的需求增长率下降，而相对市场占有率仍比较高。该业务在波士顿矩阵中所处的区域是（ ）。
答案: B
解析: 波士顿矩阵分为明星区、瘦狗区、野猫区、现金牛区四个区域。其中，现金牛区，又称厚利区，其业务处于需求增长率下降、相对市场占有率高的位置。本题中，S公司该项业务的需求增长率下降，而相对市场占有率仍比较高，所以处在现金牛区。
5.某企业一直专注于生产少儿电子手表，现在又针对该市场增加了智能手表业务。该企业采用的成长战略类型是（ ）。
答案: A
解析: 多元化战略可以分为相关多元化战略和不相关多元化战略。其中，相关多元化是指公司准备进入的业务领域与现有业务之间有着明显的关联性，如相似的技术、共同的市场、类似的生产流程、共同的采购环节等。本题中，少儿电子手表与智能手表具有明显的关联性，该企业采用的成长战略类型是相关多元化。
6.某智能音响企业推出面向高端商务专用和中低端大众消费的全系列产品。该企业选择的一般竞争战略是（ ）。
答案: B
解析: 差异化战略，是指企业为使其产品与竞争对手产品有明显的区别，采用独特技术，提供与众不同的产品，或提供特色化、个性化的优质服务，或采用与对手不同的营销手段，满足顾客特殊的需求，形成竞争优势的战略。本题中，该智能音响公司针对不同市场推出不同定位的全系列产品，采取的是差异化战略的表现。
7.H公司的“基本法”不是天然形成的，而是领导者对企业共识加以整合、提炼形成的企业文化系统。以上表述所体现的企业文化特征是（ ）。
答案: C
解析: 企业文化主要有以下几个特征：隐形性、潜移性、可塑性、继承性、稳定性和发展性、普遍性与差异性。其中，可塑性是指企业文化不是“天然”的，而是“人造”的，并且不会自动生成。企业文化是企业领导者大力倡导、身体力行，并由企业各级管理者和各部门共同努力、积极推进，逐步塑造而成的全体成员的价值观和行为准则，需要企业领导者对积累的企业共识加以整合、提炼和丰富，最终形成系统的企业文化。
8.良好的企业文化能够给组织带来和谐的人际关系与更高的运营效率。以上表述体现的企业文化建设原则是（ ）。
答案: B
解析: 建设企业文化有以下几个原则：目标原则、共识原则、一体化原则、卓越原则、绩效原则、亲密原则。其中，亲密原则是指企业内部人与人之间保持亲密性，能够带来和谐的人际关系与高效率，能够使员工得到最大限度的精神满足；企业与社会之间保持亲密性，能够相互推动，共同繁荣。
9.人本管理的立论基础是（ ）。
答案: C
解析: 社会人假设认为在社会上活动的员工不是各自孤立存在的，而是作为某一个群体的一员有所归属的“社会人”，是社会存在。“社会人”的相关理论及其发展，成为人本管理的立论基础。
10.从与被考核者有工作关系的多方主体那里获得信息，并据此对被考核者进行全方位、多维度绩效考核的方法是（ ）。
答案: D
解析: 对员工的绩效实施考核评价的方法有几种常用方法，分别是评级量表法、排序考评法、强制分布法、关键事件法以及360度绩效考核法。其中，360度绩效考核法又称“360度绩效反馈”或“全方位评估”，指从与被考核者发生工作关系的多方主体那里获得被考核者的信息，依据这些信息对被考核者进行全方位、多维度的绩效评估的过程。
11.某电商企业春节期间在其平台上推出大量打折商品。这种促销手段是（ ）。
答案: D
解析: 促销手段大致可以分为人员促销和非人员促销两类，非人员促销又可以细分为广告促销、公关促销、营业推广。其中，营业推广又称销售促进，是指通过参加各种展销会、博览会、交易会，展示企业的产品，让公众了解企业及产品，达到促销的目的；或实施打折、抽奖、赠品等促销手段，以刺激消费者购买，所以企业通过推出打折商品的方式属于营业推广。
12.珠海格力股份有限公司在发展壮大的过程中，公司名称与其名牌空调“格力”一直保持同名。该公司的名牌战略是（ ）。
答案: C
解析: 按名牌涵盖的对象不同，可以提出四种名牌战略，分别是名牌商标战略，名牌商号战略，商标、商号统一的名牌战略，商标和商号共创名牌战略。其中，商标、商号统一的名牌战略是指企业产品（或服务）在一定范围内出名后，重之以产品的商标作为企业名称（商号）。本题中，格力空调出名后，公司名称就与其名牌空调“格力”一直保持同名，这属于商标、商号统一的名牌战略。
13.小米公司2019年推出号称“千元内无敌”的高性价比手机Redmi7。该公司使用的名牌价位战略是（ ）。
答案: A
解析: 根据消费者购买力层次的不同，有以下名牌价位战略方案可供选择，分别是高价位战略、中价位战略、低价位战略。低价位战略具体实施又分为优质与低价的组合、中等质量与低价的组合、低等质量与低等价格的组合。其中，优质与低价的组合是指质量不低但价格低的产品。本题中提到的“千元内无敌”的高性价比手机Redmi7符合优质与低价组合战略。
14.某厂商的产品产量大、品种少，经常重复生产一种或少数几种产品。该厂商最适宜采用的生产类型是（ ）。
答案: C
解析: 流水线生产的特点是产品的产量大、品种少，经常重复生产一种或少数几种产品，生产条件稳定，工作场地固定，专业化程度较高。题中，该厂商的生产类型属于流水线生产。
15.美发服务的生产和消费同时进行。这体现的服务性生产特征是（ ）。
答案: D
解析: 服务的特性决定服务性生产的特征，其可以概括为以下几点，分别是无形性、异质性或易变性、不可分性、时效性、体验性。其中，不可分性是指服务的生产与消费同时发生，交互作用与顾客接触是服务的一个重要内容，也是服务管理的显著特征。服务既包含有形的属性，也包含无形的属性。
16.MRP系统中相对稳定的部分是（ ）。
答案: A
解析: MRP系统编制和运行生产计划的依据，主要包括三个组成部分，分别是主生产计划、物料清单、库存状态文件。其中，物料清单又称为产品结构文件。它既是生产某种最终产品所需各种零部件、材料或辅助材料的目录，又说明了产品制造过程的各个工艺加工阶段。在MRP系统中，物料清单是相对稳定的，而库存状态文件却处于不断变动之中。
17.某粮油企业召回42批次2286件食用油。该事件所伴随的产品实体流动属于（ ）。
答案: B
解析: 按照物流的作用分类，可将企业物流分为五种不同的典型物流活动，分别是供应物流、销售物流、生产物流、回收物流、废弃物物流。其中，回收物流是指不合格物品的返修、退货以及周转使用的包装容器从需方返回到供方所形成的物品实体流动。企业召回食用油属于从需方返回到供方的回收物流。
18.根据朱兰质量螺旋规律，影响质量形成的最根本因素是（ ）。
答案: A
解析: “朱兰质量螺旋”规律是指一条呈螺旋上升的曲线把全过程中各个质量职能按逻辑顺序串联起来，用以表征产品质量形成的整个过程及其规律性。这一规律告诉我们：质量有一个产生、形成和发展的过程，质量以需求的变化为中心，不断改进和提高，质量的形成取决于每一个环节，质量形成过程是一个开放的系统，影响质量形成的最根本因素是人。
19.某市博物馆建设项目计划工期为两年，为确保按时完成该项目所进行的管理工作是项目管理中的（ ）。
答案: A
解析: 项目管理的内容可分为以下三个方面，分别是核心内容、辅助内容以及项目整体管理。其中，核心内容是指对那些直接实现项目目标的活动进行的管理，包括四个方面：①项目范围管理；②项目时间管理；③项目成本管理；④项目质量管理。题中，确保按时完成该项目所进行的管理工作属于直接实现项目目标，所以属于核心内容。
20.通信技术正处于由4G到5G的重大技术突破过程中，多家公司正致力于SG技术创新的攻关。该技术创新属于（ ）。
答案: D
解析: 按创新程度分类，创新可以分为渐进性创新、渗透性创新、组合性创新以及根本性创新。其中，根本性创新是指在技术上有重大突破的技术创新，是在技术原理变动基础上的技术创新。题中，通信技术正处于由4G到5G的重大技术突破并有多家公司正致力于SG技术创新的攻关，属于根本性创新。
二、简答题 (本大题共6小题，每小题4分，共24分。)
1.简述知识型企业的特征。
答案: 知识型企业有六个相互关联的特征：
（1）越使用知识型产品和服务，产品就越智能。
知识型企业的系统可以获得很多关于客户的信息，并能把新的信息投入使用。
（2）越使用知识型产品和服务，使用者就越聪明。
知识型企业的产品和服务不仅使它们自身更加智能，而且把顾客视为学习者而非消费者，把自身视为教育者而非生产者，它们在力图使企业与顾客之间的传统的“买卖关系”改变为“教学关系”，将传统的“交换关系”改变为“共享关系”，让其使用者去学习并从中获益。
（3）知识型产品和服务可随环境变化而做出调整。
一成不变的产品和服务，显然不如能够对新环境做出评价并随之进行相应调整的产品和服务有价值。
（4）知识型企业可按顾客要求提供产品和服务。
知识型产品和服务可使顾客改变购买方式、癖好和特殊需要。有些公司可以提供具有知识型特点的网络服务，如个性化网页、个性化需求信息的推送。在许多按顾客要求提供的产品和服务中，面部识别很快将成为一个重要措施。
（5）知识型产品和服务具有相对更短的生命周期。
对知识产权中的专利保护远不如对“硬”技术的保护那么发达，因此专有信息的半衰期是短暂的，所以企业必须不断地对其产品进行升级。
（6）知识型企业能使顾客实时采取行动。
信息在用来对顾客的要求立即做出反应时，价值更大。
（1）越使用知识型产品和服务，产品就越智能。
知识型企业的系统可以获得很多关于客户的信息，并能把新的信息投入使用。
（2）越使用知识型产品和服务，使用者就越聪明。
知识型企业的产品和服务不仅使它们自身更加智能，而且把顾客视为学习者而非消费者，把自身视为教育者而非生产者，它们在力图使企业与顾客之间的传统的“买卖关系”改变为“教学关系”，将传统的“交换关系”改变为“共享关系”，让其使用者去学习并从中获益。
（3）知识型产品和服务可随环境变化而做出调整。
一成不变的产品和服务，显然不如能够对新环境做出评价并随之进行相应调整的产品和服务有价值。
（4）知识型企业可按顾客要求提供产品和服务。
知识型产品和服务可使顾客改变购买方式、癖好和特殊需要。有些公司可以提供具有知识型特点的网络服务，如个性化网页、个性化需求信息的推送。在许多按顾客要求提供的产品和服务中，面部识别很快将成为一个重要措施。
（5）知识型产品和服务具有相对更短的生命周期。
对知识产权中的专利保护远不如对“硬”技术的保护那么发达，因此专有信息的半衰期是短暂的，所以企业必须不断地对其产品进行升级。
（6）知识型企业能使顾客实时采取行动。
信息在用来对顾客的要求立即做出反应时，价值更大。
解析:
2.简述处于成熟期的企业的主要特点。
答案: 处于成熟期的企业一般生产规模已经很大，市场占有率也较高，竞争企业已经不太容易撼动其地位，不需要再做大量投入也可以获得比较好的收益，其主要特点有：
（1）企业走向职业化管理阶段。
（2）形成企业核心竞争力是企业走向成熟的主要标志。
（3）管理方式采用职业化的管理，企业文化在起着稳定剂作用。
（4）面对的主要问题是技术（产品技术、市场技术、管理技术等）。
（5）成功立足的主要因素有突破成长瓶颈（完善有效的运营机制），建立员工的激励机制、技术领先、融资渠道拓展等。
（1）企业走向职业化管理阶段。
（2）形成企业核心竞争力是企业走向成熟的主要标志。
（3）管理方式采用职业化的管理，企业文化在起着稳定剂作用。
（4）面对的主要问题是技术（产品技术、市场技术、管理技术等）。
（5）成功立足的主要因素有突破成长瓶颈（完善有效的运营机制），建立员工的激励机制、技术领先、融资渠道拓展等。
解析:
3.简述企业进入国际市场的方式。
答案: 从介入目标国际市场的程度来说，有几种常见的进入国际市场方式：
（1）出口
出口是指在一个国家生产出产品，到另一个国家进行销售。这是典型的贸易式进入战略，也是进入外国市场的一种比较廉价的途径。主要出口包括有商品出口、技术出口、劳务出口。其中，劳务出口又分为与出口产品相关的劳务出口和纯劳务出口。
（2）许可证与特许经营
许可证作为一种进入国际市场的模式，能使公司用自己的商标、专利、商业秘密或其他有价值的智力资产的使用权作交换，获得特许权使用费。特许经营相当于为特殊的专有技术建立了一个全球标准，扩大了特定产品的接受程度和使用范围。特许经营是服务业的主要进入模式。特许的方式是企业卖给被特许经营企业有限的权力，如商标、品牌、专利等资产，收取一次性付清的费用和特许经营企业的一部分利润。被特许经营的企业要严格遵守许可方的经营规定。
（3）合资企业
合资企业通过合资经营的形式进入彼此的经营领域，共同经营，共担风险，从而使双方在生产经营上具有紧密联系，实现双方资源和能力互补，达到共同发展的目的。合资企业的潜在利润相对更高，对生产和经营的控制更严，能更多更快地获得当地市场的信息。合资企业的主要方式有：合作生产原材料和零配件、合作科研和营销合资。
（4）全资子公司
全资子公司，又称独资经营，是公司事业部拥有100%股份，全部利润归自己所有的进入国际市场的模式。企业可以通过两种途径建立一个全资子公司，即收购当地一个现成的公司或建立一个全新的公司。全资子公司可以摆脱合资经营在利益、目标等方面的冲突问题，从而使国外子公司的营销战略与企业的总体战略融为一体，使公司对制造、市场营销、分销和技术开发等所有活动拥有最高程度的控制，可以更直接、更全面地积累国际市场经验。
（5）其他进入模式
①合同方式。进入企业通过签订经营合同、国际分包合同、工程承包合同等为东道国提供各种服务，与东道国的企业建立起密切联系，从中获得各种利益，成为被广泛采用的国际市场进入方式。
②“建设—运作—转让”（BOT）的境外投资方式。一般是指企业与当地政府签订特许权协议，在一定期限内，按合同要求对东道国的某一基础设施项目进行建设和经营，所得收益用于偿还项目债务及投资回报，合同期满后，将该设施无偿移交给当地政府。
（1）出口
出口是指在一个国家生产出产品，到另一个国家进行销售。这是典型的贸易式进入战略，也是进入外国市场的一种比较廉价的途径。主要出口包括有商品出口、技术出口、劳务出口。其中，劳务出口又分为与出口产品相关的劳务出口和纯劳务出口。
（2）许可证与特许经营
许可证作为一种进入国际市场的模式，能使公司用自己的商标、专利、商业秘密或其他有价值的智力资产的使用权作交换，获得特许权使用费。特许经营相当于为特殊的专有技术建立了一个全球标准，扩大了特定产品的接受程度和使用范围。特许经营是服务业的主要进入模式。特许的方式是企业卖给被特许经营企业有限的权力，如商标、品牌、专利等资产，收取一次性付清的费用和特许经营企业的一部分利润。被特许经营的企业要严格遵守许可方的经营规定。
（3）合资企业
合资企业通过合资经营的形式进入彼此的经营领域，共同经营，共担风险，从而使双方在生产经营上具有紧密联系，实现双方资源和能力互补，达到共同发展的目的。合资企业的潜在利润相对更高，对生产和经营的控制更严，能更多更快地获得当地市场的信息。合资企业的主要方式有：合作生产原材料和零配件、合作科研和营销合资。
（4）全资子公司
全资子公司，又称独资经营，是公司事业部拥有100%股份，全部利润归自己所有的进入国际市场的模式。企业可以通过两种途径建立一个全资子公司，即收购当地一个现成的公司或建立一个全新的公司。全资子公司可以摆脱合资经营在利益、目标等方面的冲突问题，从而使国外子公司的营销战略与企业的总体战略融为一体，使公司对制造、市场营销、分销和技术开发等所有活动拥有最高程度的控制，可以更直接、更全面地积累国际市场经验。
（5）其他进入模式
①合同方式。进入企业通过签订经营合同、国际分包合同、工程承包合同等为东道国提供各种服务，与东道国的企业建立起密切联系，从中获得各种利益，成为被广泛采用的国际市场进入方式。
②“建设—运作—转让”（BOT）的境外投资方式。一般是指企业与当地政府签订特许权协议，在一定期限内，按合同要求对东道国的某一基础设施项目进行建设和经营，所得收益用于偿还项目债务及投资回报，合同期满后，将该设施无偿移交给当地政府。
解析:
4.简述企业文化的功能。
答案: 从企业文化建设的实践来看，企业文化的功能如下：
（1）导向功能
企业文化的导向功能，是指企业文化可以通过企业的整体系统，以“人”为中心，为企业指引方向，对企业行为作出规范。在企业的经营实践中，企业文化的导向功能是通过规定企业行为的价值取向、给出企业的行为目标、确定企业的规章制度等内容表现出来的。
（2）约束功能
企业文化的约束功能，是指企业成员的言行要受到企业员工行为规范、企业规章制度等约束，使其在一定规范内活动。企业文化的约束功能要求企业根据自身的实际情况，科学、合理地制定出适合企业自身情况的企业员工行为规范，建立健全企业规章制度。
（3）激励功能
企业文化建设的本身就是其发挥激励功能的过程，不仅要重视物质对人的激励作用，而且要更强调精神激励对人的推动和促进作用，如授予称号、颁发奖状、开会表扬、宣传事迹等。企业文化发挥激励作用主要运用目标激励、支持激励、关怀激励、榜样激励和集体荣誉激励等形式。
（4）凝聚功能
企业文化的凝聚功能，是通过企业文化的培育和发挥，将企业成员紧密地联系在一起，形成一种同心协作、奋斗拼搏、开拓前进的观念、行为和文化气氛。体现凝聚功能的企业文化是企业目标，主要表现在团队意识和作为核心的价值取向上。企业目标为企业确立了凝聚点。团队意识的不断强化为企业提供了凝聚力。共同的价值取向是企业的凝聚剂。
（5）辐射功能
企业文化的辐射功能，是指企业文化可以通过企业员工和企业本身不断地影响整个社会，对社会进步产生积极作用。优秀的企业文化一旦被社会公众认可，还可以对公众产生很好的示范导向作用。
（1）导向功能
企业文化的导向功能，是指企业文化可以通过企业的整体系统，以“人”为中心，为企业指引方向，对企业行为作出规范。在企业的经营实践中，企业文化的导向功能是通过规定企业行为的价值取向、给出企业的行为目标、确定企业的规章制度等内容表现出来的。
（2）约束功能
企业文化的约束功能，是指企业成员的言行要受到企业员工行为规范、企业规章制度等约束，使其在一定规范内活动。企业文化的约束功能要求企业根据自身的实际情况，科学、合理地制定出适合企业自身情况的企业员工行为规范，建立健全企业规章制度。
（3）激励功能
企业文化建设的本身就是其发挥激励功能的过程，不仅要重视物质对人的激励作用，而且要更强调精神激励对人的推动和促进作用，如授予称号、颁发奖状、开会表扬、宣传事迹等。企业文化发挥激励作用主要运用目标激励、支持激励、关怀激励、榜样激励和集体荣誉激励等形式。
（4）凝聚功能
企业文化的凝聚功能，是通过企业文化的培育和发挥，将企业成员紧密地联系在一起，形成一种同心协作、奋斗拼搏、开拓前进的观念、行为和文化气氛。体现凝聚功能的企业文化是企业目标，主要表现在团队意识和作为核心的价值取向上。企业目标为企业确立了凝聚点。团队意识的不断强化为企业提供了凝聚力。共同的价值取向是企业的凝聚剂。
（5）辐射功能
企业文化的辐射功能，是指企业文化可以通过企业员工和企业本身不断地影响整个社会，对社会进步产生积极作用。优秀的企业文化一旦被社会公众认可，还可以对公众产生很好的示范导向作用。
解析:
5.简述绩效评估的作用。
答案: 绩效评估作为企业重要的管理手段之一，在企业的人力资源管理活动中发挥着重要的作用。它主要有以下四方面的作用：
（1）为员工培训与开发提供依据。通过绩效评估，企业可以了解员工的工作业绩和工作能力与其所在岗位的岗位规范、组织发展要求等方面的差距，并以此确定培训计划。
（2）为薪酬管理与奖惩提供依据。把绩效评估的结果作为员工报酬的依据，可以使工资、奖金等物质报酬与员工对企业的贡献相联系，多作贡献的员工能得到物质或精神上的奖励，业绩低劣的员工会得到相应的惩戒，从而使员工感到公平合理。
（3）为员工的晋升、调动或辞退提供依据。在企业中，具备晋升要求的人数往往多于可能得到晋升的人数，较为公平合理的做法就是依据客观的绩效考评结果择优晋升。同样，企业在做出员工工作调动包括平级调动或降级调动或辞退决策时，往往也要以绩效评估的结果作为依据。
（4）为员工的自我发展明确方向。绩效评估可以使员工清楚地认识到自己在工作中有哪些卓越能力和存在哪些不足，从而明确其未来的努力方向。绩效评估将鞭策员工不断地自我完善。
（1）为员工培训与开发提供依据。通过绩效评估，企业可以了解员工的工作业绩和工作能力与其所在岗位的岗位规范、组织发展要求等方面的差距，并以此确定培训计划。
（2）为薪酬管理与奖惩提供依据。把绩效评估的结果作为员工报酬的依据，可以使工资、奖金等物质报酬与员工对企业的贡献相联系，多作贡献的员工能得到物质或精神上的奖励，业绩低劣的员工会得到相应的惩戒，从而使员工感到公平合理。
（3）为员工的晋升、调动或辞退提供依据。在企业中，具备晋升要求的人数往往多于可能得到晋升的人数，较为公平合理的做法就是依据客观的绩效考评结果择优晋升。同样，企业在做出员工工作调动包括平级调动或降级调动或辞退决策时，往往也要以绩效评估的结果作为依据。
（4）为员工的自我发展明确方向。绩效评估可以使员工清楚地认识到自己在工作中有哪些卓越能力和存在哪些不足，从而明确其未来的努力方向。绩效评估将鞭策员工不断地自我完善。
解析:
6.简述创业需要满足的必要条件。
答案: 创业与创业者是否具有足够的能力、实力、机遇、悟性、勇气和魄力都有关系，更需要满足以下必要条件：
（1）具有明确的目标
在创业之前，创业者对即将提供的产品或服务要有十分清楚的认识，需要在市场需求调查和竞争分析的基础上做出选择。
（2）必要的资源
资金、技术、人力资源、场所，以及客户和销售渠道等都是创业过程中急缺的资源。对创业者来说，资金是必须考虑的基本资源，没有足够资金支持的创业往往会失败。有的创业者对技术的成熟性、从技术转化为产品的周期缺乏足够的思想准备，最后由于资金配套等问题而夭折或陷入困境。
（3）明确的运行规则
创业要符合国家法律法规、国家经济与产业政策的要求。在此基础上，创业者要根据自身条件选择企业制度类型。与此同时，创业者需要对有关职责和权限、决策程序、处理常规性事务的基本准则等做出规定和要求。
（4）机遇
一些所谓千载难逢的机会对企业创业的成功具有关键的作用，这种机会往往是稍纵即逝的，这就是机遇。机遇，对每个人来说都是平等的。对创业者来说，最重要的是当机遇来临时，能审时度势，毫不犹豫地把握好它。捕捉和把握机遇的一个重要因素就是创业者的成功愿望和所具备的洞察能力。
（5）企业家与企业家精神
企业家是对企业创业成功具有关键作用的人力资源。当代成功企业家具有的基本素质包括：①选择爱好；②制定目标；③不断学习；④与成功者为伍；⑤相信自己；⑥发展特长；⑦敢于提问；⑧不循规蹈矩，不墨守成规；⑨工作专注敬业。
（1）具有明确的目标
在创业之前，创业者对即将提供的产品或服务要有十分清楚的认识，需要在市场需求调查和竞争分析的基础上做出选择。
（2）必要的资源
资金、技术、人力资源、场所，以及客户和销售渠道等都是创业过程中急缺的资源。对创业者来说，资金是必须考虑的基本资源，没有足够资金支持的创业往往会失败。有的创业者对技术的成熟性、从技术转化为产品的周期缺乏足够的思想准备，最后由于资金配套等问题而夭折或陷入困境。
（3）明确的运行规则
创业要符合国家法律法规、国家经济与产业政策的要求。在此基础上，创业者要根据自身条件选择企业制度类型。与此同时，创业者需要对有关职责和权限、决策程序、处理常规性事务的基本准则等做出规定和要求。
（4）机遇
一些所谓千载难逢的机会对企业创业的成功具有关键的作用，这种机会往往是稍纵即逝的，这就是机遇。机遇，对每个人来说都是平等的。对创业者来说，最重要的是当机遇来临时，能审时度势，毫不犹豫地把握好它。捕捉和把握机遇的一个重要因素就是创业者的成功愿望和所具备的洞察能力。
（5）企业家与企业家精神
企业家是对企业创业成功具有关键作用的人力资源。当代成功企业家具有的基本素质包括：①选择爱好；②制定目标；③不断学习；④与成功者为伍；⑤相信自己；⑥发展特长；⑦敢于提问；⑧不循规蹈矩，不墨守成规；⑨工作专注敬业。
7.根据公司财务年报数据显示，2019年末甲公司资产总额为240亿元，其中流动资产93亿元、存货17亿元：负债总额为130亿元，其中流动负债89亿元。
计算2019年末公司的流动比率、速动比率和资产负债率。
计算2019年末公司的流动比率、速动比率和资产负债率。
答案: （1）流动比率＝流动资产/流动负债＝93/89＝1.04。
（2）速动比率＝速动资产/流动负债＝（流动资产－存货）/流动负债＝（93－17）/89＝0.85。
（3）资产负债＝负债总额/资产总额×100%＝130/240×100%＝54.17%。
（2）速动比率＝速动资产/流动负债＝（流动资产－存货）/流动负债＝（93－17）/89＝0.85。
（3）资产负债＝负债总额/资产总额×100%＝130/240×100%＝54.17%。
解析:
8.乙公司2020年末税后净利润为12亿元，2021年已确定的投资项目需要资金15亿元。公司的目标资本结构为：负债资本占40%，股东权益资本占60%。公司多年来一直采用剩余股利政策。
（1）根据目标资本结构的要求，计算公司投资方案所需的权益资本数额：
（2）在满足投资方案所需的权益资本数额条件下，计算2020年公司可用于发放股利的数额：
（3）计算公司2020年的股利支付率。
（1）根据目标资本结构的要求，计算公司投资方案所需的权益资本数额：
（2）在满足投资方案所需的权益资本数额条件下，计算2020年公司可用于发放股利的数额：
（3）计算公司2020年的股利支付率。
答案: （1）根据目标资本结构的要求，乙公司投资方案所需的权益资本数额为：15×60%＝9（亿元）。
（2）在满足投资方案所需的权益资本数额条件下，2020年公司可用于发放股利的数额为：12－9＝3（亿元）。
（3）乙公司2020年的股利支付率为：3÷12×100%＝25%。
（2）在满足投资方案所需的权益资本数额条件下，2020年公司可用于发放股利的数额为：12－9＝3（亿元）。
（3）乙公司2020年的股利支付率为：3÷12×100%＝25%。
9.案例：
SX公司是一家牙膏生产企业。在过去的一年中，市场上新增了三家竞争对手，公司判断未来竞争将愈发激烈，准备积极应对。公司在全国各大城市加强宣传活动，并选择进入农村等亚市场。为鼓励现有顾客更多消费SX的牙膏，公司针对单身用户、两口之家以及三口以上的家庭分别推出不同的牙膏组件，改变包装并执行差别价格策略来强化促销。同时，公司以55～65岁的中老年消费群为目标市场，快速研发并推出具有固齿功效的药物牙膏等新产品。
问题：
（1）根据安索夫的观点，分析该公司的成长方向。
（2）分析该公司使用的市场细分标准。
SX公司是一家牙膏生产企业。在过去的一年中，市场上新增了三家竞争对手，公司判断未来竞争将愈发激烈，准备积极应对。公司在全国各大城市加强宣传活动，并选择进入农村等亚市场。为鼓励现有顾客更多消费SX的牙膏，公司针对单身用户、两口之家以及三口以上的家庭分别推出不同的牙膏组件，改变包装并执行差别价格策略来强化促销。同时，公司以55～65岁的中老年消费群为目标市场，快速研发并推出具有固齿功效的药物牙膏等新产品。
问题：
（1）根据安索夫的观点，分析该公司的成长方向。
（2）分析该公司使用的市场细分标准。
答案: （1）根据安索夫的观点，依据产品—市场组合战略矩阵，该公司的成长方向如下：
①市场渗透，指在现有市场深耕，扩大市场占有率和市场覆盖率。本题中，公司鼓励现有顾客多消费SX的牙膏，公司针对单身用户、两口之家以及三口以上的家庭分别推出不同的牙膏组件。
②市场开拓，指在现有产品领域不变的前提下，采取全省化、全国化、全球化战略拓展市场。本题中，公司在全国各大城市加强宣传活动，并选择进入农村等亚市场。
③新产品开发，指依托现有市场平台，导入各种有市场关联性的新产品。本题中，公司以55～65岁的中老年消费群为目标市场，快速研发并推出具有固齿功效的药物牙膏等新产品。
（2）该公司使用的市场细分标准如下：
①以地理为细分标准，进行了农村等亚市场的开发。
②以人口为细分标准，参照了年龄、家庭规模等要素，针对单身用户、两口之家以及三口以上的家庭分别推出不同的牙膏组件，并以55～65岁的中老年消费群为目标市场。
③以心理为细分标准，满足消费者追求固齿功效的需求。
①市场渗透，指在现有市场深耕，扩大市场占有率和市场覆盖率。本题中，公司鼓励现有顾客多消费SX的牙膏，公司针对单身用户、两口之家以及三口以上的家庭分别推出不同的牙膏组件。
②市场开拓，指在现有产品领域不变的前提下，采取全省化、全国化、全球化战略拓展市场。本题中，公司在全国各大城市加强宣传活动，并选择进入农村等亚市场。
③新产品开发，指依托现有市场平台，导入各种有市场关联性的新产品。本题中，公司以55～65岁的中老年消费群为目标市场，快速研发并推出具有固齿功效的药物牙膏等新产品。
（2）该公司使用的市场细分标准如下：
①以地理为细分标准，进行了农村等亚市场的开发。
②以人口为细分标准，参照了年龄、家庭规模等要素，针对单身用户、两口之家以及三口以上的家庭分别推出不同的牙膏组件，并以55～65岁的中老年消费群为目标市场。
③以心理为细分标准，满足消费者追求固齿功效的需求。
解析:
10.案例：
HW公司创新研究计划自启动以来，在无线、网络、存储、终端等技术领域资助了多个研究创新项目，所获专利数位居全球企业的前列。同时，公司的5G基站、移动系统设计、终端芯片组设计等产品和服务质量在全球得到好评。公司的客户满意与质量管理委员会由时任CEO负责，公司构建了以客户为中心的闭环质量管理体系，从消费者分析、技术与产品规划、技术与产品开发、验证测试、制造交付、上市销售、服务维护等环节强化质量控制，并且有专门的队伍进行持续改进和优化。
问题：
（1）说明HW公司质量管理体系的构成要素。
（2）指出HW公司创新研究计划项目的产出。
HW公司创新研究计划自启动以来，在无线、网络、存储、终端等技术领域资助了多个研究创新项目，所获专利数位居全球企业的前列。同时，公司的5G基站、移动系统设计、终端芯片组设计等产品和服务质量在全球得到好评。公司的客户满意与质量管理委员会由时任CEO负责，公司构建了以客户为中心的闭环质量管理体系，从消费者分析、技术与产品规划、技术与产品开发、验证测试、制造交付、上市销售、服务维护等环节强化质量控制，并且有专门的队伍进行持续改进和优化。
问题：
（1）说明HW公司质量管理体系的构成要素。
（2）指出HW公司创新研究计划项目的产出。
答案: （1）根据ISO9001《质量管理体系要求》，质量管理体系由四个要素构成：
①管理职责。HW公司成立客户满意与质量管理委员会，由公司CEO负责，明确了最高管理者职责。管理职责包括规定最高管理者的职责、确定质量方针、进行质量策划、制订质量目标、建立组织机构、明确所有部门和员工的职责及权限、编写质量手册和其他质量文件、进行管理评审等。质量责任制是落实质量职能的重要手段。
②资源管理。这主要包括对资金、人才、技术等的管理。资源和人员是质量体系的基本组成部分。具有能满足产品质量要求的各种设备和一支经验丰富、训练有素的技术、管理与操作人员的队伍，是企业质量保证能力的基本条件。
③产品实现。HW公司构建了以客户为中心的闭环质量管理体系，对影响产品质量的全部活动和全过程加以控制。质量管理体系涉及产品寿命周期的全过程，即从最初识别市场需要到最终满足顾客要求，具体包括产品设计、开发、采购、生产和服务提供、生产和服务控制等方面确定顾客和其他相关方的要求。为了保证产品质量，就必须对影响产品质量的全部活动和全过程加以控制。
④测量分析与改进。HW公司对客户满意度等进行分析，对发现的问题和不足进行了改进和优化。这主要是对产品、过程和体系以及顾客和其他相关方的满意程度等进行测量和分析，对测量和分析中发现的问题和不足进行改进。
（2）HW公司创新研究计划项目的产出主要有：
①新的服务或提供某种服务的新能力。公司创新了5G基站、移动系统设计、终端芯片组设计等产品和服务
②新成果。获专利数量位居全球企业的前列。
①管理职责。HW公司成立客户满意与质量管理委员会，由公司CEO负责，明确了最高管理者职责。管理职责包括规定最高管理者的职责、确定质量方针、进行质量策划、制订质量目标、建立组织机构、明确所有部门和员工的职责及权限、编写质量手册和其他质量文件、进行管理评审等。质量责任制是落实质量职能的重要手段。
②资源管理。这主要包括对资金、人才、技术等的管理。资源和人员是质量体系的基本组成部分。具有能满足产品质量要求的各种设备和一支经验丰富、训练有素的技术、管理与操作人员的队伍，是企业质量保证能力的基本条件。
③产品实现。HW公司构建了以客户为中心的闭环质量管理体系，对影响产品质量的全部活动和全过程加以控制。质量管理体系涉及产品寿命周期的全过程，即从最初识别市场需要到最终满足顾客要求，具体包括产品设计、开发、采购、生产和服务提供、生产和服务控制等方面确定顾客和其他相关方的要求。为了保证产品质量，就必须对影响产品质量的全部活动和全过程加以控制。
④测量分析与改进。HW公司对客户满意度等进行分析，对发现的问题和不足进行了改进和优化。这主要是对产品、过程和体系以及顾客和其他相关方的满意程度等进行测量和分析，对测量和分析中发现的问题和不足进行改进。
（2）HW公司创新研究计划项目的产出主要有：
①新的服务或提供某种服务的新能力。公司创新了5G基站、移动系统设计、终端芯片组设计等产品和服务
②新成果。获专利数量位居全球企业的前列。
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