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2018年10月全国高等教育自学考试《企业管理概论》试题（网友回忆版）
一、单项选择题 (本大题共20小题，每小题2分，共40分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。)
1.某软件技术服务公司共有员工5人，年营业额50万元左右，该企业属于（ ）。
答案: A
解析: 按企业规模划分，企业类型可分为大型企业、中型企业、小型企业以及微型企业。其中，微型企业是指企业雇员人数少、产权和经营权高度统一、产品（服务）种类单一、市场占有率很低或只在小范围有较高市场份额的企业组织，工业从业人员20人以下或营业收入300万元以下的为微型企业。
2.某企业财务主管直接管辖12名员工。数字“12”指的是（ ）。
答案: D
解析: 管理幅度，又称管理宽度、管理跨度，是指在一个组织结构中，一名领导者直接领导的下属人员的数目。本题中，财务主管直接管辖员工数目为12，所以12为管理幅度。
3.通过观察、模仿和亲身实践等形式使隐性知识得以转化（知识增值）称为（ ）。
答案: C
解析: 知识共感化是指隐性知识到隐性知识的转化（知识增值）。这是在个人间分享隐性知识，是知识社会化的过程，主要通过观察、模仿和亲身实践等形式使隐性知识得以传递。
4.应用SWOT分析法进行组合战略方案选择时，利用公司优势、抓住机会的组合战略是（ ）。
答案: A
解析: 通过公司内外环境对照分析，进行SO、WT、WO、ST组合，获得面临的外部机会和威胁与内部优势和劣势相匹配的SWOT矩阵，从而提出可供选择的多种组合战略方案。其中，SO战略是利用公司的优势抓住机会的途径。
5.利用市场需求增长率和相对市场占有率两个维度对企业进行战略分析的方法是（ ）。
答案: D
解析: 波士顿矩阵是利用所在产业（市场需求）的增长率和企业竞争地位（相对市场占有率）两个维度，把企业全部产品或业务定位在四个区域。
6.在企业进入国际市场的合同方式中，所谓“交钥匙合同”指的是（ ）。
答案: D
解析: 20世纪70年代以来，进入企业通过签订经营合同、国际分包合同、工程承包合同等为东道国提供各种服务，与东道国的企业建立起密切联系，从中获得各种利益，成为被广泛采用的国际市场进入方式。其中，工程承包合同分单项合同和整体项目合同两种，而工程承包整体项目合同又被称为“交钥匙合同”。
7.我国H公司在国际化战略实施初期，用产自青岛的小型车载冰箱顺利打开了美国市场，这种国际市场的进入方式指的是（ ）。
答案: A
解析: 出口是指在一个国家生产出产品，到另一个国家进行销售。这是典型的贸易式进入战略，也是进入外国市场的一种比较廉价的途径。本题中，H公司将在青岛生产的小型车载冰箱运输至美国进行销售属于出口。
8.右侧带有“缺口”的苹果是美国苹果公司的识别标志，其所表达的企业文化属于（ ）。
答案: B
解析: 在表层文化中，企业标志、标准色、标准字、产品品牌设计，以及厂服、厂歌、厂徽、厂旗等内容比较稳定，它们是一个企业形象的重要识别标志，如苹果公司“缺口”的苹果。
9.“宁可少活二十年，也要拿下大油田”成为20世纪60年代大庆油田全体成员所共同信守的基本信念，它所体现的企业深层文化内容是（ ）。
答案: B
解析: 企业精神是企业全体成员所共同信守的基本信念和思想境界。企业精神不是凭空产生的，而是对企业原有的观念意识、行为方式中的积极因素加以提炼、整合、提升形成的。本题中，大庆油田“宁可少活20年，也要拿下大油田”的“铁人精神”，就是以王进喜等一批劳动模范为代表的大庆人，在艰苦创业、建设一流大油田的实践中，经过千锤百炼而升华的企业精神，最终成为大庆油田全体员工所追求的思想境界和共同坚守的基本信念。
10.临近年底，S公司某员工争取到一笔巨额订单，为此公司颁给该员工“年度业务最佳贡献奖”。该公司此举采用的绩效考核方法是（ ）。
答案: C
解析: 对员工的绩效实施考核评价的方法有几种常用方法，分别是评级量表法、排序考评法、强制分布法、关键事件法以及360度绩效考核法。其中，关键事件是指员工在工作过程中做出的对其所在部门或企业有重大积极影响或消极影响的事件。本题中，员工争取到的一笔巨额订单从而获得了“年度业务最佳贡献奖”是属于有重大积极影响的事件，所以采用的是关键事件法。
11.某空调制造企业在其空调遥控器上印有“设定为26℃，地球感谢您”等字样，该企业秉承的营销观念是（ ）。
答案: D
解析: 当代营销观念历经了生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念和社会营销观念五个阶段。其中，社会营销观念属于现代营销观念，是“向内拉动型”营销观念，其特点是要以市场需要、社会需要为导向，以产品适销对路为核心，开展整体的市场营销活动，目的是实现企业和顾客的双赢，或实现企业、顾客和社会的“多赢”。本题中，空调遥控器上印有“设定为26℃，地球感谢您”等字样体现了以社会需要为导向，多方共赢的特点，属于社会营销观念。
12.为了更好地满足目标客户群体的高档消费欲，Z名表公司应选择的最佳名牌价位战略方案是（ ）。
答案: A
解析: 根据消费者购买力层次的不同，有以下名牌价位战略方案可供选择，分别是高价位战略、中价位战略、低价位战略。其中，高价位战略又称高档化名牌战略，是指面对高收入的消费者群，实行高质量和高价格的名牌组合战略，以满足高收入群体中某些人追求豪华、显示身份的高档消费欲。
13.按照生产过程各个工艺阶段的特点设置生产单位的方法指的是（ ）。
答案: C
解析: 现代化大生产遵循分工原则，实行专业化生产。因此，组织生产过程的基本形式有两种：工艺专业化和对象专业化。其中，工艺专业化又称工艺原则，是指按照生产过程各个工艺阶段的特点设置生产单位的方法和形式。
14.根据库存物资的主要经济特征对物资进行分类排队，找出重点管理对象，进而对不同物资进行分类管理的库存控制方法是（ ）。
答案: A
解析: ABC分析法是实行库存重点控制的常用方法之一。这种方法就是根据库存物资的主要经济特征，例如根据物资的供应量、资金占用额、库存损失费用等特征，进行分类排队，找出重点管理对象，从而对不同类型的物资采取不同的库存控制方法，以提高库存控制的效率与效果。
15.在质量管理体系文件中，作业指导书、岗位责任书、检验指导书等属于（ ）。
答案: D
解析: 质量管理体系文件主要包括质量手册、程序文件、工作文件和质量记录四个层次。其中，工作文件是针对操作者个人或岗位编制的最具体的操作性文件，包括作业指导书、岗位责任书、检验指导书等。
16.某项目在实施时遇到人手和资金有限的问题，这反映的项目特性是（ ）。
答案: C
解析: 不同的项目在复杂性、资源需求、完工所需时间和风险等方面千差万别，但所有项目一般都具有以下共同的特征，分别是目的性、独特性、有时限的生命周期性、相互依赖性以及制约性。其中，制约性又称资源稀缺性，每个项目都在一定程度上都受客观条件的制约，特别是有限资源的限制，项目资源通常是限定的。本题中，人手和资金有限的问题都属于制约性的特点。
17.某出版社教材出版小组是一个典型的项目组织，出版社只向该小组派驻全职编辑，至于编辑在什么时间做什么则完全由出版小组负责人决定。该项目组织的类型是（ ）。
答案: C
解析: 根据职能经理和项目经理之间的相对权威和决策权力的大小，矩阵型组织分为强矩阵、弱矩阵和平衡矩阵三类。其中，强矩阵型组织拥有掌握较大职权的全职项目经理和全职项目人员。职能经理只决定派谁参加项目，这些人在什么时间做什么完全由项目经理决定。本题中，出版小组负责人完全决定什么时间做什么，属于强矩阵型组织。
18.自2007年进入企业成长期以来，JD公司经过多次融资，最终于2010年跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业。JD公司的筹资动机是（ ）。
答案: B
解析: 扩张性融资动机是指企业因扩大生产经营规模或增加对外投资的需要会产生追加筹资的动机，是处于成长期、具有良好发展前景的企业通常会产生扩张性的筹资动机。其直接结果往往是企业资产总额的增加和资本总额的增加。本题中，JD公司经过多次融资企业资产总额不断增加，属于扩张性融资动机。
19.从全球范围看，约有70%～80%的产品创新最终在进入市场前夭折，这反映出创新具有（ ）。
答案: B
解析: 企业是技术创新的主体，技术创新的特点主要有市场性、收益性、系统性、风险性。其中，风险性特征表现在，技术创新是一个具有很大不确定性的随机过程，这个过程必须投入大量的人力、物力、财力，以产品创新为例，国际上企业的成功率只有20%～30%。
20.在高新技术创新活动中，经常可见多家企业为完成某一特定技术项目的研发，共同投入、合作研究、共享成果的联合创新事例，这种合作创新模式是（ ）。
答案: C
解析: 根据其组织特征和基本功能，可以把企业合作创新的具体组织形式归纳为五种主要模式，分别是合同创新模式、项目合伙创新模式、基地合作创新模式、研究公司合作创新模式，以及以大企业为主体联合中小企业及其他私人或政府机构共同出资建立一定规模的创新风险基金的合作创新模式。其中，项目合伙创新模式，是指企业为完成某一特定技术项目的研究与开发，通过合伙投入及合作组织研究与开发过程，共享研究与开发成果的一种合作创新模式。
二、简答题 (本大题共6小题，每小题4分，共24分。)
1.简述企业知识资源的特征。
答案: 企业知识资源具有的特征是：
（1）是无形的知识资源，不仅不会枯竭，而且可以反复利用，可以再创造。
（2）在企业内部可以共享。企业积累的知识资源可以在内部公开，使有需要的员工都能接触和使用公司的知识和信息。
（3）不会出现边际报酬递减，即知识资源的增加会导致物质资源更加充分和有效利用而不会出现递减。
（1）是无形的知识资源，不仅不会枯竭，而且可以反复利用，可以再创造。
（2）在企业内部可以共享。企业积累的知识资源可以在内部公开，使有需要的员工都能接触和使用公司的知识和信息。
（3）不会出现边际报酬递减，即知识资源的增加会导致物质资源更加充分和有效利用而不会出现递减。
解析:
2.简述PEST分析方法的主要内容。
答案: 对企业宏观环境的分析，一般采用PEST分析方法，P指政治（politics），E指经济（economy），S指社会（society），T指技术（technology）：
（1）政治和法律环境分析
政治和法律环境的变化显著地影响着企业的生产经营行为和利益。对政治和法律环境的分析，有利于企业正确地确定自己的经营方向、经营目标、经营方针和企业战略。国家的政治体制、政策和政局的稳定性、国际关系等政治因素对企业的行为有直接的影响，政府的法律法规会间接地影响企业的活动。
（2）经济环境分析
由经济体制、经济形势、经济结构和经济政策等构成的企业经济环境，是企业选择和确定公司战略和竞争战略的重要依据。经济环境还包括一个国家或地区的经济活动所必需的各种基础设施，主要包括能源和原材料的供应状况、交通运输状况、通信状况以及互联网接入的可获得性。这些硬性的经济环境，决定着企业能否保证生产所需要的材料和产品的及时运输，也决定着企业是否能够及时获得市场信息。
（3）社会文化与自然环境分析
社会文化因素包括社会价值观念、风俗习惯、宗教信仰、社会道德观念、社会行为、生活方式、消费心理等，它们都会影响人们的消费方式、消费偏好和消费行为等，影响人们的购买决策。自然因素主要包括一个国家或地区的自然资源、地理位置、地形地质以及气候等客观环境。中国人做事，向来重视天时、地利、人和，其中“地利”基本就是自然环境。
（4）技术环境分析
技术水平及其产业化程度的高低，特别是技术创新能力，是衡量一个国家和地区综合实力和发展水平的重要标志。来源于新产品、新工艺和新材料等的技术进步，广泛而深刻地影响到社会各个方面。
（1）政治和法律环境分析
政治和法律环境的变化显著地影响着企业的生产经营行为和利益。对政治和法律环境的分析，有利于企业正确地确定自己的经营方向、经营目标、经营方针和企业战略。国家的政治体制、政策和政局的稳定性、国际关系等政治因素对企业的行为有直接的影响，政府的法律法规会间接地影响企业的活动。
（2）经济环境分析
由经济体制、经济形势、经济结构和经济政策等构成的企业经济环境，是企业选择和确定公司战略和竞争战略的重要依据。经济环境还包括一个国家或地区的经济活动所必需的各种基础设施，主要包括能源和原材料的供应状况、交通运输状况、通信状况以及互联网接入的可获得性。这些硬性的经济环境，决定着企业能否保证生产所需要的材料和产品的及时运输，也决定着企业是否能够及时获得市场信息。
（3）社会文化与自然环境分析
社会文化因素包括社会价值观念、风俗习惯、宗教信仰、社会道德观念、社会行为、生活方式、消费心理等，它们都会影响人们的消费方式、消费偏好和消费行为等，影响人们的购买决策。自然因素主要包括一个国家或地区的自然资源、地理位置、地形地质以及气候等客观环境。中国人做事，向来重视天时、地利、人和，其中“地利”基本就是自然环境。
（4）技术环境分析
技术水平及其产业化程度的高低，特别是技术创新能力，是衡量一个国家和地区综合实力和发展水平的重要标志。来源于新产品、新工艺和新材料等的技术进步，广泛而深刻地影响到社会各个方面。
解析:
3.简述企业文化的功能。
答案: 从企业文化建设的实践来看，企业文化的功能如下：
（1）导向功能
企业文化的导向功能，是指企业文化可以通过企业的整体系统，以“人”为中心，为企业指引方向，对企业行为作出规范。在企业的经营实践中，企业文化的导向功能是通过规定企业行为的价值取向、给出企业的行为目标、确定企业的规章制度等内容表现出来的。
（2）约束功能
企业文化的约束功能，是指企业成员的言行要受到企业员工行为规范、企业规章制度等约束，使其在一定规范内活动。企业员工行为规范和企业规章制度促使企业成员的行为趋向合理化、科学化，最大限度地发挥其聪明才智，提高企业系统的运转效率。企业文化的约束功能要求企业根据自身的实际情况，科学、合理地制定出适合企业自身情况的企业员工行为规范，建立健全企业规章制度。
（3）激励功能
企业文化建设的本身就是其发挥激励功能的过程，不仅要重视物质对人的激励作用，而且要更强调精神激励对人的推动和促进作用，如授予称号、颁发奖状、开会表扬、宣传事迹等。企业文化发挥激励作用主要运用目标激励、支持激励、关怀激励、榜样激励和集体荣誉激励等形式。
（4）凝聚功能
企业文化的凝聚功能，是通过企业文化的培育和发挥，将企业成员紧密地联系在一起，形成一种同心协作、奋斗拼搏、开拓前进的观念、行为和文化气氛。体现凝聚功能的企业文化是企业目标，主要表现在团队意识和作为核心的价值取向上。企业目标为企业确立了凝聚点。团队意识的不断强化为企业提供了凝聚力。共同的价值取向是企业的凝聚剂。
（5）辐射功能
企业文化的辐射功能，是指企业文化可以通过企业员工和企业本身不断地影响整个社会，对社会进步产生积极作用。优秀的企业文化一旦被社会公众认可，还可以对公众产生很好的示范导向作用。
（1）导向功能
企业文化的导向功能，是指企业文化可以通过企业的整体系统，以“人”为中心，为企业指引方向，对企业行为作出规范。在企业的经营实践中，企业文化的导向功能是通过规定企业行为的价值取向、给出企业的行为目标、确定企业的规章制度等内容表现出来的。
（2）约束功能
企业文化的约束功能，是指企业成员的言行要受到企业员工行为规范、企业规章制度等约束，使其在一定规范内活动。企业员工行为规范和企业规章制度促使企业成员的行为趋向合理化、科学化，最大限度地发挥其聪明才智，提高企业系统的运转效率。企业文化的约束功能要求企业根据自身的实际情况，科学、合理地制定出适合企业自身情况的企业员工行为规范，建立健全企业规章制度。
（3）激励功能
企业文化建设的本身就是其发挥激励功能的过程，不仅要重视物质对人的激励作用，而且要更强调精神激励对人的推动和促进作用，如授予称号、颁发奖状、开会表扬、宣传事迹等。企业文化发挥激励作用主要运用目标激励、支持激励、关怀激励、榜样激励和集体荣誉激励等形式。
（4）凝聚功能
企业文化的凝聚功能，是通过企业文化的培育和发挥，将企业成员紧密地联系在一起，形成一种同心协作、奋斗拼搏、开拓前进的观念、行为和文化气氛。体现凝聚功能的企业文化是企业目标，主要表现在团队意识和作为核心的价值取向上。企业目标为企业确立了凝聚点。团队意识的不断强化为企业提供了凝聚力。共同的价值取向是企业的凝聚剂。
（5）辐射功能
企业文化的辐射功能，是指企业文化可以通过企业员工和企业本身不断地影响整个社会，对社会进步产生积极作用。优秀的企业文化一旦被社会公众认可，还可以对公众产生很好的示范导向作用。
解析:
4.简述ERP（企业资源计划）的核心思想及其主要体现。
答案: ERP的核心思想是实现对整个供应链和企业内部业务流程的有效管理，主要体现在以下三个方面：
（1）体现对整个供应链进行管理的思想。
在知识经济时代，企业不能仅依靠自身的有限资源来参与市场竞争，必须将企业生产经营过程中涉及的供应商、分包商、销售代理、客户等纳入一个衔接紧密的供应链中，这样才能合理有效地安排企业的产供销活动，才能利用所有可能的市场资源进行高效的生产经营，以进一步提高生产运营效率并在市场上赢得竞争优势。简单说，现代企业的竞争不是企业与企业之间的竞争，而是企业供应链与企业供应链之间的竞争。
（2）体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想。
ERP具有超越MRPⅡ范围的集成功能，支持混合型生产方式的管理，其管理思想体现在以下方面：
①“精益生产”。按大批量生产方式组织生产时，纳入企业生产体系的客户、销售代理商、供应商以及协作单位，与企业的关系是一种利益共享的合作关系，而非简单的业务往来。基于这种合作关系，组成了企业的供应链。
②“敏捷制造”。在企业面临特定的市场和产品需求，原有的合作伙伴不能满足新产品开发生产的情况下，企业通过组织一个由特定供应商和销售渠道组成的短期或一次性的供应链，形成“虚拟工厂”，把供应和协作单位视为企业组织的一部分，运用“同步工程”组织生产，用最短的时间将产品打入市场，同时保持产品的高质量、多样化和灵活性。“敏捷制造”是基于时间竞争的典型生产方式。
（3）体现事先计划和事中控制的思想。
ERP计划体系，包括主生产计划、物料需求计划、能力计划、采购计划、销售执行计划、利润计划、财务预算和人力资源计划等，这些计划功能和价值控制功能已经完全集成到整个供应链中，从而保证了资金流与物流的同步记录和数据的一致性，改变了以往企业管理过程中资金流信息滞后于物流信息的状况，实现事务处理进程中的控制与决策。
（1）体现对整个供应链进行管理的思想。
在知识经济时代，企业不能仅依靠自身的有限资源来参与市场竞争，必须将企业生产经营过程中涉及的供应商、分包商、销售代理、客户等纳入一个衔接紧密的供应链中，这样才能合理有效地安排企业的产供销活动，才能利用所有可能的市场资源进行高效的生产经营，以进一步提高生产运营效率并在市场上赢得竞争优势。简单说，现代企业的竞争不是企业与企业之间的竞争，而是企业供应链与企业供应链之间的竞争。
（2）体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想。
ERP具有超越MRPⅡ范围的集成功能，支持混合型生产方式的管理，其管理思想体现在以下方面：
①“精益生产”。按大批量生产方式组织生产时，纳入企业生产体系的客户、销售代理商、供应商以及协作单位，与企业的关系是一种利益共享的合作关系，而非简单的业务往来。基于这种合作关系，组成了企业的供应链。
②“敏捷制造”。在企业面临特定的市场和产品需求，原有的合作伙伴不能满足新产品开发生产的情况下，企业通过组织一个由特定供应商和销售渠道组成的短期或一次性的供应链，形成“虚拟工厂”，把供应和协作单位视为企业组织的一部分，运用“同步工程”组织生产，用最短的时间将产品打入市场，同时保持产品的高质量、多样化和灵活性。“敏捷制造”是基于时间竞争的典型生产方式。
（3）体现事先计划和事中控制的思想。
ERP计划体系，包括主生产计划、物料需求计划、能力计划、采购计划、销售执行计划、利润计划、财务预算和人力资源计划等，这些计划功能和价值控制功能已经完全集成到整个供应链中，从而保证了资金流与物流的同步记录和数据的一致性，改变了以往企业管理过程中资金流信息滞后于物流信息的状况，实现事务处理进程中的控制与决策。
解析:
5.简述全面质量管理的特点。
答案: 全面质量管理是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。其特点为：
（1）顾客满意是全面质量管理的基本出发点。
把用户需要放在第一位，牢固树立为用户服务、对用户负责的观点，是企业推行全面质量管理的指导思想和基本原则。全面质量管理也是动态的质量管理，具有改进的动态性，需要企业持续地提高质量标准，不断降低产品成本。
（2）全面质量管理是全面的管理。
全面质量管理中的质量，即管理的对象不仅包括产品质量，而且包括产品质量赖以形成的工作质量。通过提高工作质量，不仅可以保证和提高产品质量，而且可以做到降低成本，供货及时，服务周到，以全面质量的提高来满足用户的要求。全面的质量管理可以从组织管理和质量职能两个角度来理解。
（3）全面质量管理是全过程的管理。
全面质量管理的范围涵盖产品质量产生、形成和实现的全过程。实行全过程的质量管理，要在产品生产过程的一切环节加强控制，消除产生不合格品的种种隐患及其深层的原因，形成能够稳定生产合格产品的生产系统；要加强开发设计的质量管理，提高开发设计的质量，使产品设计充分满足用户适用性要求；要保证用户的使用质量，保证技术服务工作质量。这就把质量管理从原来的生产制造过程扩大到开发设计、制造、检验、销售、用户服务等各个环节，形成“一条龙”的总体质量管理。
（4）全面质量管理是全员参加的管理。
全面质量管理是一种以人为中心的质量管理，必须十分重视整个过程中所涉及的人员，充分发挥组织中每一个成员的作用。只有人人关心产品质量和服务质量，人人做好本职工作，全体参加质量管理，企业才能生产出顾客满意的产品。
（5）全面质量管理所采用的方法是多样化的。
随着现代科学技术的发展，对产品质量和服务质量提出了越来越高的要求，影响产品质量和服务质量的因素也越来越复杂：既有物质的因素，又有人的因素；既有技术的因素，又有管理的因素；既有企业内部的因素，又有企业外部的因素。要把这一系列的因素系统地控制起来，全面管好，就必须根据不同情况，区别不同的影响因素，广泛、灵活地运用多种多样的现代化管理方法来解决实际质量问题。其中要特别注意运用统计方法和统计思考方法。
（1）顾客满意是全面质量管理的基本出发点。
把用户需要放在第一位，牢固树立为用户服务、对用户负责的观点，是企业推行全面质量管理的指导思想和基本原则。全面质量管理也是动态的质量管理，具有改进的动态性，需要企业持续地提高质量标准，不断降低产品成本。
（2）全面质量管理是全面的管理。
全面质量管理中的质量，即管理的对象不仅包括产品质量，而且包括产品质量赖以形成的工作质量。通过提高工作质量，不仅可以保证和提高产品质量，而且可以做到降低成本，供货及时，服务周到，以全面质量的提高来满足用户的要求。全面的质量管理可以从组织管理和质量职能两个角度来理解。
（3）全面质量管理是全过程的管理。
全面质量管理的范围涵盖产品质量产生、形成和实现的全过程。实行全过程的质量管理，要在产品生产过程的一切环节加强控制，消除产生不合格品的种种隐患及其深层的原因，形成能够稳定生产合格产品的生产系统；要加强开发设计的质量管理，提高开发设计的质量，使产品设计充分满足用户适用性要求；要保证用户的使用质量，保证技术服务工作质量。这就把质量管理从原来的生产制造过程扩大到开发设计、制造、检验、销售、用户服务等各个环节，形成“一条龙”的总体质量管理。
（4）全面质量管理是全员参加的管理。
全面质量管理是一种以人为中心的质量管理，必须十分重视整个过程中所涉及的人员，充分发挥组织中每一个成员的作用。只有人人关心产品质量和服务质量，人人做好本职工作，全体参加质量管理，企业才能生产出顾客满意的产品。
（5）全面质量管理所采用的方法是多样化的。
随着现代科学技术的发展，对产品质量和服务质量提出了越来越高的要求，影响产品质量和服务质量的因素也越来越复杂：既有物质的因素，又有人的因素；既有技术的因素，又有管理的因素；既有企业内部的因素，又有企业外部的因素。要把这一系列的因素系统地控制起来，全面管好，就必须根据不同情况，区别不同的影响因素，广泛、灵活地运用多种多样的现代化管理方法来解决实际质量问题。其中要特别注意运用统计方法和统计思考方法。
解析:
6.简述高品质WBS（工作分解结构）的特征。
答案: 高品质的WBS具有以下特征：
（1）是以可交付成果为导向的，每个任务都有一个可交付成果，其完成情况都是可以量化的。
（2）是以分层方式构造的，每层要100%包括上一层级的所有工作，每个母单元至少包括2个子单元。每个单元细分至工作包，即细分至能够对该工作包进行时间和成本估算、可以安排进度、做出预算和分配负责人员的程度。
（3）用名词来描述可交付成果，用动词来描述完成可交付成果应进行的活动。
（4）使用清晰描述项目层级性的编码方案。
（1）是以可交付成果为导向的，每个任务都有一个可交付成果，其完成情况都是可以量化的。
（2）是以分层方式构造的，每层要100%包括上一层级的所有工作，每个母单元至少包括2个子单元。每个单元细分至工作包，即细分至能够对该工作包进行时间和成本估算、可以安排进度、做出预算和分配负责人员的程度。
（3）用名词来描述可交付成果，用动词来描述完成可交付成果应进行的活动。
（4）使用清晰描述项目层级性的编码方案。
7.甲公司现有长期资本总额20000万元，其中长期借款3000万元、长期债券5000万元、普通股10000万元、留存收益2000万元，它们的长期资本成本率分别为6%、8%、14%、13%。
计算甲公司各种长期资本的比例和综合资本成本率。
计算甲公司各种长期资本的比例和综合资本成本率。
答案: （1）甲公司各种长期资本的比例为：
长期借款资本比例为：3000/20000×100%＝15%。
长期债券资本比例为：5000/20000×100%＝25%。
普通股资本比例为：10000/20000×100%＝50%。
留存收益资本比例为：2000/20000×100%＝10%。
（2）甲公司的综合资本成本率＝6%×15%＋8%×25%＋14%×50%＋13%×10%＝11.20%。
长期借款资本比例为：3000/20000×100%＝15%。
长期债券资本比例为：5000/20000×100%＝25%。
普通股资本比例为：10000/20000×100%＝50%。
留存收益资本比例为：2000/20000×100%＝10%。
（2）甲公司的综合资本成本率＝6%×15%＋8%×25%＋14%×50%＋13%×10%＝11.20%。
解析:
8.根据资产负债表和利润表的数据，2017年度A公司的营业收入为12000万元，净利润为1950万元；2017年年初、年末资产总额分别为7500万元和8000万元；2017年年初、年末的所有者权益分别为4070万元和4400万元。
计算2017年度A公司销售净利率、总资产报酬率和所有者权益报酬率。
计算2017年度A公司销售净利率、总资产报酬率和所有者权益报酬率。
答案: （1）A公司的销售净利率为：
销售净利率＝净利润/销售收入×100%＝1950/12000×100%＝16.25%。
（2）A公司的总资产报酬率为：
总资产报酬率＝净利润/平均资产总额×100%＝1950/[（8000＋7500）/2]×100%＝25.16%。
（3）A公司的所有者权益报酬率为：
所有者权益报酬率＝净利润/平均所有者权益总额×100%＝1950/[（4400＋4070）/2]×100%＝46.04%。
销售净利率＝净利润/销售收入×100%＝1950/12000×100%＝16.25%。
（2）A公司的总资产报酬率为：
总资产报酬率＝净利润/平均资产总额×100%＝1950/[（8000＋7500）/2]×100%＝25.16%。
（3）A公司的所有者权益报酬率为：
所有者权益报酬率＝净利润/平均所有者权益总额×100%＝1950/[（4400＋4070）/2]×100%＝46.04%。
9.M公司是2018俄罗斯世界杯的赞助商之一，与国际足联签约后，公司就陆续为旗下的产品换上了世界杯新装，“世界杯牛奶”方阵诞生。与此同时，M公司签约阿根廷著名球星里奥·梅西作为形象代言人，其拍摄的产品广告成为世界杯赛场的一道靓丽风景线。在世界杯期间，M公司“玩转FIFA世界杯，扫码红包100%”活动开启了世界杯营销热潮。借助微信公众号，M公司不仅与消费者共同分享“世界杯”的精彩，也获得了为众多消费者提供“精准”“体贴”服务的机会。
问题：
（1）企业可采用的市场营销新谋略有哪些？
（2）分析M公司采用的市场营销新谋略。
问题：
（1）企业可采用的市场营销新谋略有哪些？
（2）分析M公司采用的市场营销新谋略。
答案: （1）市场营销新谋略包括以下三方面：
①整合营销，是指企业在综合现代市场营销成功的经营理念的基础上，以企业、顾客和社会三方的共同利益为目标，针对整个行业经营进入综合价值阶段，协调好企业内、外系统的关系和活动，优势互补，更加重视顾客的特点，用心地去发现潜在市场，把各种营销技巧、营销手段相互结合，创造新市场，所做出的长远性的谋划与方略。
②网络营销，是指企业以互联网和移动互联技术为核心，进行市场环境分析、营销信息检索、物流流程管理、辅助营销决策、电子商务活动，以实现企业的营销目标。其中包括了微信营销、微博营销和病毒营销。
③精准营销，就是在合理、准确的市场细分与定位的基础上，针对消费者的个性化需求，依托现代营销手段与方法，尤其强调信息技术的作用，把合适的产品销售给合适的消费者的过程。
（2）M公司采用的市场营销新谋略有：
①整合营销。“世界杯牛奶”方阵诞生、M公司签约阿根廷著名球星里奥·梅西作为形象代言人等，说明M公司采用了整合营销新谋略。
②网络营销。M公司推出“玩转FIFA世界杯，扫码红包100%”活动并借助微信公众号的形式，属于网络营销。
③精准营销。借助微信公众号，M公司不仅与消费者共同分享“世界杯”的精彩，也获得了为众多消费者提供“精准”“体贴”服务的机会，这属于精准营销。
①整合营销，是指企业在综合现代市场营销成功的经营理念的基础上，以企业、顾客和社会三方的共同利益为目标，针对整个行业经营进入综合价值阶段，协调好企业内、外系统的关系和活动，优势互补，更加重视顾客的特点，用心地去发现潜在市场，把各种营销技巧、营销手段相互结合，创造新市场，所做出的长远性的谋划与方略。
②网络营销，是指企业以互联网和移动互联技术为核心，进行市场环境分析、营销信息检索、物流流程管理、辅助营销决策、电子商务活动，以实现企业的营销目标。其中包括了微信营销、微博营销和病毒营销。
③精准营销，就是在合理、准确的市场细分与定位的基础上，针对消费者的个性化需求，依托现代营销手段与方法，尤其强调信息技术的作用，把合适的产品销售给合适的消费者的过程。
（2）M公司采用的市场营销新谋略有：
①整合营销。“世界杯牛奶”方阵诞生、M公司签约阿根廷著名球星里奥·梅西作为形象代言人等，说明M公司采用了整合营销新谋略。
②网络营销。M公司推出“玩转FIFA世界杯，扫码红包100%”活动并借助微信公众号的形式，属于网络营销。
③精准营销。借助微信公众号，M公司不仅与消费者共同分享“世界杯”的精彩，也获得了为众多消费者提供“精准”“体贴”服务的机会，这属于精准营销。
解析:
10.H公司在光传输领域通过关键部件的技术突破，推进其光传输产品的高端化，一举超越了竞争对手。在手机研发和电信服务的基础上，近年来，H公司将创新的重点聚焦于智慧家庭、云网融合、物联网、5G四大业务方向，目前已经在视频3.0、天翼云和全光网三个方面取得新成果。以视频3.0为例，它实现了IPTV业务秒级频道切换、秒级点播启动、四屏同看和语音搜索等极致体验。未来H公司可能根据行业需求与技术发展，跨界拓展至无人驾驶汽车、高性能电池、智能家居等更多领域。
问题：
（1）结合案例，分析技术创新活动的特点。
（2）指出H公司目前所采用的竞争战略。分析H公司的多元化战略。
问题：
（1）结合案例，分析技术创新活动的特点。
（2）指出H公司目前所采用的竞争战略。分析H公司的多元化战略。
答案: （1）企业是技术创新的主体，技术创新的特点主要集中在以下几个方面：
①市场性。市场既是企业创新的出发点，也是企业创新的归宿点，更是判断企业创新成功与否的重要标准。H公司把握市场规律，推荐技术创新。
②收益性。技术创新的最终目标就是增加企业的经济收益，促进企业发展。H公司在视频3.0、天翼云和全光网三个方面取得新成果，预期可以增加企业收益。
③系统性。创新是一个复杂的系统工程。企业是由多种要素构成的综合体，企业生产经营过程是由多个环节构成的，企业创新是涉及市场调查和预测、新产品的创意、研究与开发、生产和销售等一系列过程的系统活动。H公司考虑到了竞争对手、合作伙伴、消费者需求、技术发展、行业需求等环境因素，卓明这是一个系统工程。
④风险性，技术创新是一个具有很大不确定性的随机过程，这个过程必须投入大量的人力、物力、财力。但是由于受各种因素的制约，技术创新活动的投入和结果不存在简单的正相关关系。H公司的创新活动可能面临着技术、市场、合作等方面的风险。
（2）①H公司目前所采用的竞争战略是差异化战略。H公司通过关键部件的技术突破，使其光传输产品超越对手，形成竞争优势。
②H公司的多元化战略分析如下：
a.相关多元化战略，是指公司准备进入的业务领域与现有业务之间有着明显的关联性，如相似的技术、共同的市场、类似的生产流程、共同的采购环节等，这些相关业务之间的生产经营活动能够实现有效共享。H公司在手机研发和电信服务的基础上开发的视频3.0，它实现了IPTV业务秒级频道切换、秒级点播启动、四屏同看和语音搜索等极致体验。
b.不相关多元化战略，是指企业准备进入的业务领域与公司现有业务完全不同，即企业通过收购、兼并其他行业的业务，或者在其他行业投资，把业务领域扩展到其他行业，新产品、新业务与企业现有的业务、技术、市场毫无关系。采用这种战略主要是从财务上考虑现金流或降低风险。未来H公司可能根据行业需求与技术发展，跨界拓展至无人驾驶汽车、高性能电池、智能家居等更多领域。
①市场性。市场既是企业创新的出发点，也是企业创新的归宿点，更是判断企业创新成功与否的重要标准。H公司把握市场规律，推荐技术创新。
②收益性。技术创新的最终目标就是增加企业的经济收益，促进企业发展。H公司在视频3.0、天翼云和全光网三个方面取得新成果，预期可以增加企业收益。
③系统性。创新是一个复杂的系统工程。企业是由多种要素构成的综合体，企业生产经营过程是由多个环节构成的，企业创新是涉及市场调查和预测、新产品的创意、研究与开发、生产和销售等一系列过程的系统活动。H公司考虑到了竞争对手、合作伙伴、消费者需求、技术发展、行业需求等环境因素，卓明这是一个系统工程。
④风险性，技术创新是一个具有很大不确定性的随机过程，这个过程必须投入大量的人力、物力、财力。但是由于受各种因素的制约，技术创新活动的投入和结果不存在简单的正相关关系。H公司的创新活动可能面临着技术、市场、合作等方面的风险。
（2）①H公司目前所采用的竞争战略是差异化战略。H公司通过关键部件的技术突破，使其光传输产品超越对手，形成竞争优势。
②H公司的多元化战略分析如下：
a.相关多元化战略，是指公司准备进入的业务领域与现有业务之间有着明显的关联性，如相似的技术、共同的市场、类似的生产流程、共同的采购环节等，这些相关业务之间的生产经营活动能够实现有效共享。H公司在手机研发和电信服务的基础上开发的视频3.0，它实现了IPTV业务秒级频道切换、秒级点播启动、四屏同看和语音搜索等极致体验。
b.不相关多元化战略，是指企业准备进入的业务领域与公司现有业务完全不同，即企业通过收购、兼并其他行业的业务，或者在其他行业投资，把业务领域扩展到其他行业，新产品、新业务与企业现有的业务、技术、市场毫无关系。采用这种战略主要是从财务上考虑现金流或降低风险。未来H公司可能根据行业需求与技术发展，跨界拓展至无人驾驶汽车、高性能电池、智能家居等更多领域。
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