![](https://mz-demo-assets.tecmz.com/data/image/2023/03/24/46099_1lm4_8446.png)
水印文字
2017年4月全国高等教育自学考试《市场营销学》试题(网友回忆版)
一、单项选择题 (本大题共20小题,每小题1分,共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的,请将其选出。)
1.市场营销管理的实质是( )。
答案: C
解析: 市场营销管理的目标是促进企业目标的实现,其实质是需求管理,因此,市场营销管理的任务是为促进企业目标的实现而对不同的需求状况进行合理的调整。
2.下列对交易营销描述正确的是( )。
答案: B
解析: 交易营销是指关注单次交易利润最大化,而不考虑与顾客建立长期关系的营销行为。其适用于注重短期价值和转换成本较低的顾客,营销活动的中心是达成交易,企业的着眼点是近期利益,双方对关系的态度为以对立为主,对于价格的看法是主要的竞争手段,营销活动的着眼点是吸引新顾客,营销管理追求是单向利润的最大化,故本题选B项。ACD三项都是针对关系营销而言的。
3.某汽车公司将对企业销售人员的调查作为车型设计和生产的依据之一,这种市场需求预测方法属于( )。
答案: B
解析: 销售人员预测法是以企业的销售人员作为市场预测主体的一种经验估计法。它的具体做法是:总部将各地的市场销售人员召集起来,请他们根据自己对市场情况的了解,对自己“辖区”的市场销售量做出估计,然后对销售人员的市场估计量进行汇总,经过综合分析后对下一个年度或季度的销售量进行预测。
4.通用电气公司模型对每项战略业务单位评定的依据是( )。
答案: A
解析: 通用电气公司模型的每一项战略业务单位都依据市场吸引力和业务优势进行评定。
5.当消费者高度介入某项产品的购买但又看不出各品牌有何差异时,这种购买类型属于( )。
答案: C
解析: 根据消费者在购买过程的介入程度和品牌间的差异程度,可以把消费者的购买类型分为复杂的购买行为、习惯性的购买行为、减少不协调感的购买行为、寻求多样的购买行为四种。其中,减少不协调感的购买行为是指当消费者高度介入某项产品的购买,但又看不出各品牌有何差异时,在购买产品后,消费者往往会产生一种不协调的感觉,即怀疑自己当初的决策是否正确,对产品总会感到某些方面不满意或不够称心。
6.美美服装厂为了扩大经营规模,兼并了本地三家经营不善的服装厂,这种发展新务的战略是( )。
答案: C
解析: 一体化成长战略可以分为后向一体化、前向一体化和水平一体化。其中,水平一体化是指与同种类型的其他公司合并,即与同行业竞争联合或者在国外与其他同类公司合资生产经营。因此,题中美美服装厂兼并三家服装厂属于水平一体化。
7.营销环境中成熟环境具有的特点是( )。
答案: A
解析: 根据“机会—威胁分析矩阵”,成熟环境机会水平低,威胁水平也低,这表明企业处于一种平稳的环境中,可以获得平均利润,但自身发展潜力很小。这类环境可作为企业的常规经营环境,利用它来维持企业的正常运转,并为进入理想环境和冒险环境提供资金。B项是冒险环境具有的特点;C项是理想环境具有的特点;D项是困难环境具有的特点。
8.某国成品油市场主要由A、B、C三家公司把持,这种市场结构属于( )。
答案: C
解析: 根据销售商数量及产品差异程度可以划分出5种行业结构类型,分别是完全竞争、垄断竞争、完全寡头垄断、完全垄断以及不完全寡头垄断。其中,完全寡头垄断又称无差别寡头,是指某一行业内少数几家大企业提供的产品或服务占据绝大部分市场,并且客户认为各企业的产品没有差别,对不同品牌无特殊偏好。
9.批发商和零售商属于( )。
答案: D
解析: 组织市场分为四种类型,分别是消费者市场、生产者市场、中间商市场以及政府市场。其中,中间商市场由所有以营利为目的的从事转卖或租赁业务的个体和组织构成,包括批发商和零售商。
10.按照消费者的个性细分市场,这种市场细分的依据是( )。
答案: D
解析: 消费者市场的细分依据消费者市场的细分变量主要有四类,即地理变量、人口变量、心理变量和行为变量,其中,心理变量是指消费者的社会阶层、生活方式和个性特征等方面的因素。
11.千城公司面向家庭、饭店生产和销售厨房用橱柜,这种目标市场选择模式是( )。
答案: B
解析: 选择目标市场时通常有五种模式,包括单一市场集中化、选择性专业化、市场专业化、产品专业化以及全面进入。其中,产品专业化是指企业同时向几个细分市场销售同类产品的一种模式。这一模式的优点在于企业很容易在特定产品领域树立企业的品牌信誉和市场地位。缺点是顾客需求出现偏转或出现其他品牌的替代品时,企业将面临巨大的效益危机。
12.在产品概念中,冰箱的式样是( )。
答案: D
解析: 产品的五个层次包括了核心产品、基础产品、期望产品、延伸产品以及潜在产品。其中,基础产品是产品的一种外在形式,通常表现为品质、式样、特征、商标、包装等能够被顾客识别的形象。
13.下列商品属于特殊品的是( )。
答案: A
解析: 从消费者购买习惯的角度考虑,可将产品区分为便利品、选购品、特殊品和非渴求品四种类型。其中,特殊品是指具备独有特征或品牌标志的产品,如品牌电脑、名贵字画和高档轿车等。
14.企业拥有产品线的数目表明了其产品组合的( )。
答案: A
解析: 产品组合的维度主要有四个,即一般评估产品组合的四要素:宽度、长度、深度及黏性。其中,产品组合的宽度是指该企业有多少条不同的产品线。以宝洁公司的部分产品为例,产品组合的宽度是5条产品线,即清洁剂、牙膏、条状香皂、纸尿布和纸巾。
15.家用脚踏式缝纫机产品销量极少,多数消费者对该产品失去兴趣,其所处的产品生命周期阶段是( )。
答案: D
解析: 产品生命周期是指产品从投入市场到退出市场所经历的全部过程。产品生命周期可分为导入期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段。在衰退期,产品销售额降低,利润下降,这意味着多数消费者对该产品失去兴趣,所以要深入分析产品进入衰退期的原因,其中包括技术进步、消费者需求的改变、国内外竞争的加剧等。所有这些都会导致生产力过剩、竞争加剧和企业利润的减少。
16.蓝景公司为扩大销售额,规定顾客购买的商品数量若超过200件,则给予15%的折扣,该种定价策略是( )。
答案: C
解析: 数量折扣是指卖方因为买方购买数量大而给予的一种价格折扣,可以分为一次性折扣和累积性(多次)折扣。题中采取的定价策略是数量折扣。A项,现金折扣是对能在规定的时间内提前或按时付清账款的购买者实行的一种价格折扣;B项,补贴是指为了吸引经销商参与到某些项目中而提供的额外补贴;D项,功能折扣也称贸易折扣,是制造商给渠道成员的一种额外折扣。
17.大海电器公司生产的加湿器全部卖给批发商海田公司,再由海田公司出售给家电卖场并由它们销售给消费者,此分销渠道的级数是( )。
答案: C
解析: 按照中间机构级数的多少可以将分销渠道划分为:零级渠道、一级渠道、二级渠道、三级渠道和更高层次的分销渠道。其中,二级渠道中包括两个中间机构。在消费者市场,通常是批发商和零售商;在工业市场,则可能是工业分销商、制造商的销售代表和分支机构中的两个。
18.制造商在某一地区仅选择一家中间商推销其产品,该渠道形式是( )。
答案: A
解析: 按照中间机构的数量分销渠道选择方案可分为独家分销、选择性分销以及密集型分销。独家分销是指制造商在某一地区仅选择一家中间商推销其产品,通常双方协商签订独家经销合同,规定经销商不得经营竞争者的产品,以便控制经销商的业务经营,调动其经营积极性,占领市场。
19.通过赠品、赠券及折扣的方式进行传播的工具属于( )。
答案: B
解析: 销售促进是为鼓励顾客对某个产品或者服务进行使用和购买而进行的一种短期刺激。其主要工具为竞赛游戏、彩票、兑奖、赠品、赠券、展销、展览会、示范表演、折扣、低息融资以及商品组合等。
20.某食品企业主要生产面包以及节令食品两大类,并分设两名经理负责,这种营销组织类型是( )。
答案: B
解析: 产品型营销组织是指在企业内部建立产品经理组织制度,以协调职能型营销组织中的部门冲突。这种组织并没有取代功能性管理组织,只不过是增加一个管理层次而已。产品型营销组织的基本做法:由一名产品经理负责,下设几个产品线经理,产品经理之下再设几个具体产品经理去负责各具体的产品。
二、多项选择题 (本大题共5小题,每小题2分,共10分。在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的,请将其选出,错选、多选或少选均无分。)
1.市场调研人员在收集资料时,可以选择的调查工具有( )。
答案: BCE
解析: 营销调研人员在搜集资料时,可以选择的市场调查工具主要有三种:①调查表;②仪器;③定性测量。AD两项,头脑风暴法和面对面访问属于一手资料收集的方法。
2.市场营销环境的特征包括( )。
答案: ABCE
解析: 市场营销环境是指影响企业市场营销活动的不可控制的参与者和影响力,其特征为客观性、相关性、动态性以及差异性。
3.企业开展目标市场营销主要包括的环节有( )。
答案: ABC
解析: 目标市场营销战略的主要特点是市场需求的针对性强。企业开展目标市场营销主要包括市场细分、目标市场选择和市场定位三个环节。
4.下列属于心理定价策略的是( )。
答案: ABCDE
解析: 心理定价就是根据消费者的购买心理来制定价格,主要应用于零售业,主要有以下策略,分别是尾数定价、招徕定价、声望定价、整数定价以及习惯定价。
5.公共关系的主要工具有( )。
答案: ABCDE
解析: 公共关系的主要工具有:公开出版物、事件、赞助、新闻、演讲、公益服务活动和形象识别媒体等。公共关系工具的主要特点是以不花钱或少花钱为目标,主要利用大众新闻媒体的力量来开展业务。
三、简答题 (本大题共5小题,每小题6分,共30分。)
1.简述顾客让渡价值的提升策略。
答案: 顾客让渡价值是顾客总价值与顾客总成本的差额,因此,提升顾客让渡价值的途径主要涉及两个方面:
(1)提升顾客总价值
①顾客总价值的提升主要应该从产品、服务、人员、形象四个方面入手:
②产品价值的保证是现今市场对各个企业的一项基本要求,企业必须在保证产品质量的基础上,保持产品在功能、规格、样式等方面的不断创新,为顾客提供多样化的产品。
③服务价值的提升,这取决于两个方面:一方面,企业应通过对现代营销理念进行自上而下的贯彻,提升原有服务质量;另一方面,企业应积极探索顾客需求,进行服务创新。
④人员价值的提升需要企业充分发挥内部营销的作用,首先从观念上引导员工注重顾客需求,进而通过日常培训提升员工的总体素质。
⑤形象价值本身是由前三个方面决定的,因而其提升取决于上述工作的效果。
(2)降低顾客总成本
降低顾客总成本的策略主要可以从货币和非货币两个方面入手:
①货币成本而言,企业应在遵循营销道德的基础上考虑不同顾客的消费心理,适当地进行定价。因为有些情况下,价格其实并非越低越好,如奢侈品的定价在一定程度上就是利用顾客的炫耀心理。
②非货币成本即顾客总成本中除去货币成本以外的部分。为了降低顾客的非货币成本,企业应该从顾客的角度考虑如何才能使购物更为便捷。
(1)提升顾客总价值
①顾客总价值的提升主要应该从产品、服务、人员、形象四个方面入手:
②产品价值的保证是现今市场对各个企业的一项基本要求,企业必须在保证产品质量的基础上,保持产品在功能、规格、样式等方面的不断创新,为顾客提供多样化的产品。
③服务价值的提升,这取决于两个方面:一方面,企业应通过对现代营销理念进行自上而下的贯彻,提升原有服务质量;另一方面,企业应积极探索顾客需求,进行服务创新。
④人员价值的提升需要企业充分发挥内部营销的作用,首先从观念上引导员工注重顾客需求,进而通过日常培训提升员工的总体素质。
⑤形象价值本身是由前三个方面决定的,因而其提升取决于上述工作的效果。
(2)降低顾客总成本
降低顾客总成本的策略主要可以从货币和非货币两个方面入手:
①货币成本而言,企业应在遵循营销道德的基础上考虑不同顾客的消费心理,适当地进行定价。因为有些情况下,价格其实并非越低越好,如奢侈品的定价在一定程度上就是利用顾客的炫耀心理。
②非货币成本即顾客总成本中除去货币成本以外的部分。为了降低顾客的非货币成本,企业应该从顾客的角度考虑如何才能使购物更为便捷。
解析:
2.简述关系营销的五个层次。
答案: 根据顾客的重要程度可以将关系营销划分为以下五个层次:
(1)基本型关系。基本型关系是关系营销的最低层次,即企业与顾客之间只维持最普通的交易关系。这种关系适用于企业顾客众多且单位产品的利润很低的情况。
(2)响应型关系。在响应型关系中,企业在达成交易之后,鼓励顾客反馈关于产品满意状况或缺陷的信息并据此给出答复,其实质是企业对于顾客要求的被动响应。
(3)责任型关系。在责任型关系中,企业的销售人员在产品售出后通过各种方式了解产品是否与顾客的期望相吻合,并且从顾客那里征集各种有关产品改进的建议以及顾客对产品的特殊要求,售后服务人员会将这些信息反馈给企业,以便企业及时改进。在这种关系中,企业体现出承担责任的态度。
(4)主动型关系。企业的销售人员经常通过各种方式与顾客联系、沟通,讨论有关改进产品用途或开发新产品的各种建议,向顾客提供改进产品使用的建议,或者向顾客提供关于企业新产品的各种信息,以促进新产品的销售,这就是主动型关系。在这种关系中,企业开始主动关注顾客需求并与其共同探讨满足需求的途径。
(5)伙伴型关系。伙伴型关系是最为高级的关系,企业与顾客通过持续合作,建立起相互信任,共同努力使顾客能够更加有效地使用其资金或帮助顾客选择更好的行动方式与途径,并按照顾客的要求来设计新产品,推动其关系向更高级状态发展。
(1)基本型关系。基本型关系是关系营销的最低层次,即企业与顾客之间只维持最普通的交易关系。这种关系适用于企业顾客众多且单位产品的利润很低的情况。
(2)响应型关系。在响应型关系中,企业在达成交易之后,鼓励顾客反馈关于产品满意状况或缺陷的信息并据此给出答复,其实质是企业对于顾客要求的被动响应。
(3)责任型关系。在责任型关系中,企业的销售人员在产品售出后通过各种方式了解产品是否与顾客的期望相吻合,并且从顾客那里征集各种有关产品改进的建议以及顾客对产品的特殊要求,售后服务人员会将这些信息反馈给企业,以便企业及时改进。在这种关系中,企业体现出承担责任的态度。
(4)主动型关系。企业的销售人员经常通过各种方式与顾客联系、沟通,讨论有关改进产品用途或开发新产品的各种建议,向顾客提供改进产品使用的建议,或者向顾客提供关于企业新产品的各种信息,以促进新产品的销售,这就是主动型关系。在这种关系中,企业开始主动关注顾客需求并与其共同探讨满足需求的途径。
(5)伙伴型关系。伙伴型关系是最为高级的关系,企业与顾客通过持续合作,建立起相互信任,共同努力使顾客能够更加有效地使用其资金或帮助顾客选择更好的行动方式与途径,并按照顾客的要求来设计新产品,推动其关系向更高级状态发展。
解析:
3.简述社会与文化环境所包括的内容。
答案: 社会文化主要是指一个国家或地区的教育水平、语言文字、宗教信仰、价值观念、风俗习惯、审美观念等的总和。社会与文化环境主要有以下几个部分:
(1)教育水平
教育水平主要指消费者受教育的程度。教育水平不仅影响消费者的收入水平,而且影响消费者对商品的鉴别力,影响消费者心理、购买的理性程度和消费结构,从而影响企业营销策略的制定和实施。
(2)语言文字
语言文字的差异对企业的市场营销活动有很大的影响。因此,企业要想让自己的产品进入某个市场就必须了解该市场所在地区的语言文字习惯,尤其是进行国际市场营销时,要充分了解目标市场所在国家的文化背景,掌握其语言文字的差异,这样才能使营销活动顺利进行。
(3)宗教信仰
宗教是影响人们消费行为的重要因素之一。不同的宗教信仰有不同的文化倾向和戒律,从而影响着人们的价值观念、行为准则及消费需求企业应充分了解不同地区、不同民族、不同消费者的宗教信仰,销售适合其要求的产品,制定适合其特点的营销策略。
(4)价值观念
价值观念是指人们对社会生活中各种事物的态度、评价和看法。在不同的文化背景下,人们的价值观念差异很大,这影响着人们的消费需求和购买行为。对于不同价值观念的消费者,企业市场营销人员必须采取不同的策略。
(5)风俗习惯
风俗习惯是人们根据自己的生活内容、生活方式和自然环境,在一定的社会物质生产条件下长期形成并世代相袭的一种风俗,以及由于重复练习而巩固下来并变成需要的行动方式的总称。不同的国家、地区和民族有不同的风俗习惯,这对消费者的消费需求、消费结构和消费行为等都有重要影响。因此,企业在进行市场营销尤其是国际营销时,应充分了解目标市场消费者的风俗习惯,做到入乡随俗,这样才能“知彼知己,百战不殆”。
(1)教育水平
教育水平主要指消费者受教育的程度。教育水平不仅影响消费者的收入水平,而且影响消费者对商品的鉴别力,影响消费者心理、购买的理性程度和消费结构,从而影响企业营销策略的制定和实施。
(2)语言文字
语言文字的差异对企业的市场营销活动有很大的影响。因此,企业要想让自己的产品进入某个市场就必须了解该市场所在地区的语言文字习惯,尤其是进行国际市场营销时,要充分了解目标市场所在国家的文化背景,掌握其语言文字的差异,这样才能使营销活动顺利进行。
(3)宗教信仰
宗教是影响人们消费行为的重要因素之一。不同的宗教信仰有不同的文化倾向和戒律,从而影响着人们的价值观念、行为准则及消费需求企业应充分了解不同地区、不同民族、不同消费者的宗教信仰,销售适合其要求的产品,制定适合其特点的营销策略。
(4)价值观念
价值观念是指人们对社会生活中各种事物的态度、评价和看法。在不同的文化背景下,人们的价值观念差异很大,这影响着人们的消费需求和购买行为。对于不同价值观念的消费者,企业市场营销人员必须采取不同的策略。
(5)风俗习惯
风俗习惯是人们根据自己的生活内容、生活方式和自然环境,在一定的社会物质生产条件下长期形成并世代相袭的一种风俗,以及由于重复练习而巩固下来并变成需要的行动方式的总称。不同的国家、地区和民族有不同的风俗习惯,这对消费者的消费需求、消费结构和消费行为等都有重要影响。因此,企业在进行市场营销尤其是国际营销时,应充分了解目标市场消费者的风俗习惯,做到入乡随俗,这样才能“知彼知己,百战不殆”。
解析:
4.简述定价的流程。
答案: 企业在制定价格时,通常要经过六个步骤:
(1)选择定价目标
企业在确定价格前,应对自身所经营的产品或服务进行明确的市场定位,从而使制定出的价格更有针对性。企业在不同的定价目标下所选择的定价不同,目标越明确越容易制定出合理的价格。
(2)分析需求
需求是在一定时期、一定价格条件下,消费者对产品的有货币支付能力的需要。同一种商品,假如不存在影响需求的其他因素,那么通常价格越低,需求量越大。
(3)估计成本
市场需求为产品或服务的定价设置了上限,而成本就是企业定价的下限。通常情况下,企业制定的价格应能够弥补生产、分配和销售成本,并且能够获得一定的收益。成本是制定价格的最低界限,否则企业将无法生存与发展,因此企业需要对各种成本进行预估。
(4)分析竞争者
在成本和市场需求决定的定价上下限区间内,企业还必须考虑竞争者的成本、价格以及可能引发的价格反应。企业必须了解竞争对手的产品质量和价格策略,然后根据掌握的竞争者的信息来比质比价。
(5)选择定价方法
在充分了解市场需求水平、成本函数和竞争者的价格水平后,企业就可以选择合适的定价方法为产品或服务制定价格了。在具体制定价格的过程中,企业可以选择的方法主要包括:成本导向定价法、需求导向定价法和竞争导向定价法。
(6)确定最终价格
经过前面五个步骤,企业已经能够确定产品的基本价格。然而,产品最终价格的确定还需要考虑其他方面的要求并采取相关的定价策略,从而使最终价格更加科学合理。
(1)选择定价目标
企业在确定价格前,应对自身所经营的产品或服务进行明确的市场定位,从而使制定出的价格更有针对性。企业在不同的定价目标下所选择的定价不同,目标越明确越容易制定出合理的价格。
(2)分析需求
需求是在一定时期、一定价格条件下,消费者对产品的有货币支付能力的需要。同一种商品,假如不存在影响需求的其他因素,那么通常价格越低,需求量越大。
(3)估计成本
市场需求为产品或服务的定价设置了上限,而成本就是企业定价的下限。通常情况下,企业制定的价格应能够弥补生产、分配和销售成本,并且能够获得一定的收益。成本是制定价格的最低界限,否则企业将无法生存与发展,因此企业需要对各种成本进行预估。
(4)分析竞争者
在成本和市场需求决定的定价上下限区间内,企业还必须考虑竞争者的成本、价格以及可能引发的价格反应。企业必须了解竞争对手的产品质量和价格策略,然后根据掌握的竞争者的信息来比质比价。
(5)选择定价方法
在充分了解市场需求水平、成本函数和竞争者的价格水平后,企业就可以选择合适的定价方法为产品或服务制定价格了。在具体制定价格的过程中,企业可以选择的方法主要包括:成本导向定价法、需求导向定价法和竞争导向定价法。
(6)确定最终价格
经过前面五个步骤,企业已经能够确定产品的基本价格。然而,产品最终价格的确定还需要考虑其他方面的要求并采取相关的定价策略,从而使最终价格更加科学合理。
解析:
5.简述一次完整的营销审计活动的内容。
答案: 营销审计活动的内容是十分丰富的,概括起来包括六个大的方面:
(1)营销环境审计
营销环境是市场营销活动的根本制约因素,因此市场营销必须审时度势,对营销环境进行分析,并在分析的基础上,制定企业的市场营销战略。但是这种环境分析是否正确,需要经过营销审计的检验。营销环境审计除了要反映这是一个什么样的市场外,还有重要的一点,那就是企业现在处于营销环境中的什么位置。
(2)营销战略审计
企业的市场营销战略应该建立在对企业目标、市场、营销环境、竞争者以及内部资源等全面认识的基础上,使营销目标、营销环境与企业资源三者之间达到一种动态平衡,这是制定企业营销战略的基础。因此,对营销战略进行审计,就是对制定营销战略的基础进行审计。
(3)营销组织审计
营销组织审计主要是审查企业各部门在执行市场营销战略方面的组织能力和对市场营销环境的应变能力。包括营销管理高层选择决策和控制决策的能力;职能部门对营销工作的分析、规划和执行的能力;营销部门对市场环境的应变能力;与其他部门的联络工作是否存在问题等。
(4)营销系统审计
营销系统审计主要检查企业分析、规划和控制系统的质量,评价营销组织对营销环境和战略的应变能力。包括对信息系统、计划系统、新产品开发系统和控制系统的审计。
(5)营销生产率审计
营销生产率审计就是对企业的盈利能力和成本效益进行审计。主要是考察企业内不同营销实体的盈利能力和各项营销活动的费用控制。
(6)营销功能审计
营销功能审计是指对营销组合各因素(即产品、价格、渠道、促销)的效率进行评价,及时发现企业营销管理中存在的问题并据此改进,以促进企业更顺利地发展。
(1)营销环境审计
营销环境是市场营销活动的根本制约因素,因此市场营销必须审时度势,对营销环境进行分析,并在分析的基础上,制定企业的市场营销战略。但是这种环境分析是否正确,需要经过营销审计的检验。营销环境审计除了要反映这是一个什么样的市场外,还有重要的一点,那就是企业现在处于营销环境中的什么位置。
(2)营销战略审计
企业的市场营销战略应该建立在对企业目标、市场、营销环境、竞争者以及内部资源等全面认识的基础上,使营销目标、营销环境与企业资源三者之间达到一种动态平衡,这是制定企业营销战略的基础。因此,对营销战略进行审计,就是对制定营销战略的基础进行审计。
(3)营销组织审计
营销组织审计主要是审查企业各部门在执行市场营销战略方面的组织能力和对市场营销环境的应变能力。包括营销管理高层选择决策和控制决策的能力;职能部门对营销工作的分析、规划和执行的能力;营销部门对市场环境的应变能力;与其他部门的联络工作是否存在问题等。
(4)营销系统审计
营销系统审计主要检查企业分析、规划和控制系统的质量,评价营销组织对营销环境和战略的应变能力。包括对信息系统、计划系统、新产品开发系统和控制系统的审计。
(5)营销生产率审计
营销生产率审计就是对企业的盈利能力和成本效益进行审计。主要是考察企业内不同营销实体的盈利能力和各项营销活动的费用控制。
(6)营销功能审计
营销功能审计是指对营销组合各因素(即产品、价格、渠道、促销)的效率进行评价,及时发现企业营销管理中存在的问题并据此改进,以促进企业更顺利地发展。
6.某公司生产“暖心”牌羽绒服,由于款式新颖、做工精良,在市场上一路走俏,近几年市场成长率保持在20%以上,在羽绒服市场份额最大。但由于服装行业的变化快,该公司居安思危,决定在原有产品的基础之上推出新的产品。经市场调研后发现鹅绒羽绒服由于其舒适和保暖性更强而逐渐受到消费者的追捧,因此该公司决定开发“温馨”牌鹅绒羽绒服,定位于高端市场,上述措施进一步强化了该企业在羽绒服市场上的行业领导者地位。
问:
(1)用波士顿咨询公司模型分析“暖心”牌羽绒服属于哪种战略业务单位?企业对该类战略业务单位应该采取何种对策?
(2)该企业推出鹅绒羽绒服属于哪种密集型成长战略?使用该战略的前提条件是什么?
问:
(1)用波士顿咨询公司模型分析“暖心”牌羽绒服属于哪种战略业务单位?企业对该类战略业务单位应该采取何种对策?
(2)该企业推出鹅绒羽绒服属于哪种密集型成长战略?使用该战略的前提条件是什么?
答案: (1)①用波士顿咨询公司模型分析,“暖心”牌羽绒服属于明星类战略业务单位,因其市场成长率和相对市场份额均高,对企业来说意味着较高的获利潜力。
②现金类业务对企业来说往往意味着较高的获利潜力,因此,企业应高度重视并给予充分的资金支持,努力维持其优势地位,以期在未来获得较高的市场回报。
(2)①该企业推出鹅绒羽绒服属于产品开发战略,因为开发了新产品——“温馨”牌鹅绒羽绒服。
产品开发策略是指开发出若干有潜在利益的新产品,以扩大产品在现有市场上的销售量的一种战略。产品开发有两种方法:一是利用公司现有的技术来开发新产品;二是在现有产品的基础上,通过增加花色、品种、规格、型号等开发出满足顾客需求的新产品。
②采用该战略的前提条件是:公司自身要透彻地了解现有顾客,能够提供满足顾客需求的其他产品。
②现金类业务对企业来说往往意味着较高的获利潜力,因此,企业应高度重视并给予充分的资金支持,努力维持其优势地位,以期在未来获得较高的市场回报。
(2)①该企业推出鹅绒羽绒服属于产品开发战略,因为开发了新产品——“温馨”牌鹅绒羽绒服。
产品开发策略是指开发出若干有潜在利益的新产品,以扩大产品在现有市场上的销售量的一种战略。产品开发有两种方法:一是利用公司现有的技术来开发新产品;二是在现有产品的基础上,通过增加花色、品种、规格、型号等开发出满足顾客需求的新产品。
②采用该战略的前提条件是:公司自身要透彻地了解现有顾客,能够提供满足顾客需求的其他产品。
解析:
7.嘉杰家具公司专营高端实木家具。随着市场竞争的加剧,公司市场份额出现了下滑,经过市场调研后决定实施差异化战略。在产品方面,公司打破单一的纯实木家具的界限,推出板木结合的产品,同时升级原有纯实木家具的等级,由普通黑胡桃木升级为东南亚金丝胡桃木;在服务方面,公司提供了不同特色的服务,如定期免费上门保养家具,为不同客户提供家居布置方面的建议等;公司的人力资源部招聘优秀的员工并进行培训,保证销售人员具备礼貌、可信和善于交流的素质;公司除了在高端家具建材城进行门店销售外,还借助于电商平台进行网上销售。此外,公司通过实施品牌战略和形象战略提升企业在消费者心目中的形象。
问:
(1)结合案例解释什么是差异化战略?
(2)结合案例分析该公司通过哪些途径实施了差异化战略。
问:
(1)结合案例解释什么是差异化战略?
(2)结合案例分析该公司通过哪些途径实施了差异化战略。
答案: (1)差异化战略是企业通过提供与众不同的产品或服务,以满足顾客的特殊需求,形成竞争优势的战略。该公司主要是在产品、服务、人员、渠道以及形象上采取了差异化战略。
(2)该公司实施差异化战略的途径有:
①产品差异化,指企业生产的产品在外观、质量、设计或性能上明显优于同类产品,从而形成竞争优势。公司打破单一的纯实木家具的界限,推出技术结合的产品,同时升级原有纯实木家具的等级,由普通黑胡桃木升级为东南亚金丝胡桃木。
②服务差异化,指在某一行业,特别是服务型行业,企业针对不同顾客提供特殊性、个性化、情感性等特色服务。公司提供了不同特色的服务,如定期免费上门保养家具,为不同客户提供家居布置方面的建议等。
③人员差异化。雇用并培训优秀的员工可使企业获得明显的竞争优势。公司的人力资源部招聘优秀的员工并进行培训,保证销售人员具备礼貌、可信和善于交流的素质。
④渠道差异化。企业的分销渠道也可以实现差异化,尤其是在覆盖面、专业化和绩效等方面。公司除了在高端家具建材城进行门店销售外,还借助于电商平台进行网上销售。
⑤形象差异化,指企业通过实施品牌战略和形象战略而产生的差异。企业通过强烈的品牌意识、成功的形象战略,借助媒体的宣传,可以在顾客心目中树立起良好的形象,公司还通过实施品牌战略和形象战略提升企业在消费者心目中的形象。
(2)该公司实施差异化战略的途径有:
①产品差异化,指企业生产的产品在外观、质量、设计或性能上明显优于同类产品,从而形成竞争优势。公司打破单一的纯实木家具的界限,推出技术结合的产品,同时升级原有纯实木家具的等级,由普通黑胡桃木升级为东南亚金丝胡桃木。
②服务差异化,指在某一行业,特别是服务型行业,企业针对不同顾客提供特殊性、个性化、情感性等特色服务。公司提供了不同特色的服务,如定期免费上门保养家具,为不同客户提供家居布置方面的建议等。
③人员差异化。雇用并培训优秀的员工可使企业获得明显的竞争优势。公司的人力资源部招聘优秀的员工并进行培训,保证销售人员具备礼貌、可信和善于交流的素质。
④渠道差异化。企业的分销渠道也可以实现差异化,尤其是在覆盖面、专业化和绩效等方面。公司除了在高端家具建材城进行门店销售外,还借助于电商平台进行网上销售。
⑤形象差异化,指企业通过实施品牌战略和形象战略而产生的差异。企业通过强烈的品牌意识、成功的形象战略,借助媒体的宣传,可以在顾客心目中树立起良好的形象,公司还通过实施品牌战略和形象战略提升企业在消费者心目中的形象。
8.论述企业品牌发展的具体策略。
答案: 企业品牌发展的具体策略主要有五种:
(1)产品线扩展策略
产品线扩展策略是指企业现有的产品线使用同一品牌,当增加该产品线的产品时,仍沿用原有的品牌。新产品往往是对现有产品在口味、形式、颜色、成分、包装规格等方面的局部改进。通过产品线扩展策略,企业可以使新产品更易于被消费者接受,同时也使现有产品线更加完善。
(2)品牌延伸策略
品牌延伸策略是指企业利用已具有市场影响力的成功品牌来推出改良产品或新产品。其优点是:一个受人注意的好品牌能使新产品立刻被市场认识和相对较容易地接受,若品牌延伸策略获得成功,还可以进一步扩大原品牌的影响和企业声誉。但品牌延伸策略也存在风险。
(3)多品牌策略
多品牌策略是指企业同时为一种产品设计两种或两种以上互相竞争的品牌。多品牌策略能使企业占领更多的分销商货架,进而压缩或挤占竞争者产品的货架面积,为获取较高的市场占有率奠定了坚实的基础。而且,多品牌还可以为不同的买主提供不同的性能或满足其不同的诉求,进一步提高市场占有率。
(4)新品牌策略
新品牌策略是指为新产品设计新品牌的策略。当企业在新产品类别中推出一种产品时,可能发现原有品牌名称并不适合,或者有更好的可供选择的名称,这时企业就可以考虑重新设计品牌。
(5)合作品牌策略
合作品牌又称双重品牌,即两个或更多的品牌通过一种产品联合起来。品牌的持有人常常期望另一个其他品牌能强化本品牌的消费者偏好或购买意愿,因而经常会出现不同品牌之间的合作,其目的往往是通过合作接触新的受众。
(1)产品线扩展策略
产品线扩展策略是指企业现有的产品线使用同一品牌,当增加该产品线的产品时,仍沿用原有的品牌。新产品往往是对现有产品在口味、形式、颜色、成分、包装规格等方面的局部改进。通过产品线扩展策略,企业可以使新产品更易于被消费者接受,同时也使现有产品线更加完善。
(2)品牌延伸策略
品牌延伸策略是指企业利用已具有市场影响力的成功品牌来推出改良产品或新产品。其优点是:一个受人注意的好品牌能使新产品立刻被市场认识和相对较容易地接受,若品牌延伸策略获得成功,还可以进一步扩大原品牌的影响和企业声誉。但品牌延伸策略也存在风险。
(3)多品牌策略
多品牌策略是指企业同时为一种产品设计两种或两种以上互相竞争的品牌。多品牌策略能使企业占领更多的分销商货架,进而压缩或挤占竞争者产品的货架面积,为获取较高的市场占有率奠定了坚实的基础。而且,多品牌还可以为不同的买主提供不同的性能或满足其不同的诉求,进一步提高市场占有率。
(4)新品牌策略
新品牌策略是指为新产品设计新品牌的策略。当企业在新产品类别中推出一种产品时,可能发现原有品牌名称并不适合,或者有更好的可供选择的名称,这时企业就可以考虑重新设计品牌。
(5)合作品牌策略
合作品牌又称双重品牌,即两个或更多的品牌通过一种产品联合起来。品牌的持有人常常期望另一个其他品牌能强化本品牌的消费者偏好或购买意愿,因而经常会出现不同品牌之间的合作,其目的往往是通过合作接触新的受众。
热门考试
初级会计师
中级会计师
高级会计师
注册会计师
税务师
资产评估师
初级经济师
中级经济师
高级经济师
统计师
审计师
CIA内部审计师
CMA管理会计师
初级管理会计师
CCPA薪税师
CFA特许金融分析师
FRM金融风险管理师
价格鉴证师
中国精算师
中国人身保险CICE
金融理财师
理财规划师
二级建造师
一级建造师
咨询工程师
监理工程师
二级造价工程师
一级造价工程师
二级消防工程师
一级消防工程师
安全工程师
房地产估价师
房地产经纪人
房地产协理
城乡规划师
通信工程师
消防设施操作员
注册测绘师
环境影响评价师
公路水运试验检测
二级建筑师
一级建筑师
不动产登记代理人
土地估价师
核安全工程师
注册计量师
设备监理师
土木工程师
电气工程师
公用设备工程师