2019年10月全国高等教育自学考试《国际市场营销学》试题（网友回忆版）真题大全 www.zhenti123.com

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2019年10月全国高等教育自学考试《国际市场营销学》试题（网友回忆版）

一、单项选择题 (本大题共10小题，每小题1分，共10分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。)

1.企业在开展国际市场营销时，要制定营销规划和计划，且营销方案要具有（　）。

A.多样化

B.多元化

C.单一化

D.固定化

答案: A

解析: 国际市场营销方案更多样化。在国际市场上，由于各国市场环境千差万别，因而，国际市场环境的差异远大于国内各个地区市场环境的差异，这就要求在国际市场上不能采用统一的营销方案，必须针对目标市场国的具体情况制定营销方案。同时，国际市场营销环境还在不断变化，比如国际政治局势的变化、各国颁布新的经济政策和新的法律条文、各国国民收入的增减等，这些变化都是难以预测的，这就要求企业在开展国际市场营销时，要制定营销规划和计划，而且必须制定多种营销方案予以应对，以便从容选择。

2.企业开展国际市场营销面临的最为严重的政治风险是（　）。

A.国有化

B.本国化

C.出口管制

D.进口管制

答案: A

解析: 没收是指东道国政府强迫外国企业交出资产所有权，并且不给外国企业所有者任何形式的经济补偿。征用是指东道国政府以给予一定限度的经济补偿为条件，将外国企业的资产收归国有。国有化是指东道国政府以给予经济补偿为条件，将外国企业的资产收归国有，由政府接管经营。没收、征用和国有化是企业开展国际市场营销时最为严重的政治风险。

3.做生意时情绪容易变化，办事效率不高，但很讲究节约的是（　）。

A.俄罗斯人

B.意大利人

C.加拿大人

D.西班牙人

答案: B

解析: 意大利人的情绪容易变化，办事效率不太高，但很讲究节约；西班牙人比较好炫耀，行为比较傲慢，但讲究信誉；俄罗斯商人做生意的节奏缓慢，讲究优柔尔雅；加拿大人在日常生活中非常愿意向别人伸出援助之手。

4.由于外汇汇率发生意外波动而引起的企业未来收益发生变化的一种潜在风险是（　）。

A.会计风险

B.交易风险

C.经济风险

D.政策风险

答案: C

解析: 为了保证企业在目标市场的生存和发展，需要仔细评估各个细分市场存在的政治风险、经济风险和文化风险。经济风险是不容忽视的，经济风险常常是指由汇率等经济环境的变化而带来的风险。

5.电子商务使企业营销管理由传统的“4P”转变为（　）。

A.“6P”

B.“4C”

C.“4R”

D.“6R”

答案: B

解析: 电子商务的发展和应用导致企业营销理念发生变化，促使企业营销的重心由“推销已有产品”转变为“满足客户需求”；由“以产品为中心”转向“以客户为中心”；企业营销管理的重心由传统的“4P”，即产品、价格、渠道和促销，转变为“4C”，即客户、成本、方便、沟通。

6.网络营销对产品策略的影响首先表现为对传统的（　）。

A.标准化产品的冲击

B.个性化产品的冲击

C.地域化产品的冲击

D.全球化产品的冲击

答案: A

解析: 网络营销对产品策略的影响首先表现为对传统的标准化产品的冲击。通过互联网，厂商可以迅速获得关于产品概念和广告效果测试的反馈信息，也可以测试顾客的不同认同水平，从而更加容易地对消费者行为方式和偏好进行跟踪，以便对不同的消费者提供不同的商品。

7.实现社会可持续发展战略最基本、最关键的因素是（　）。

A.法律

B.政策

C.消费者

D.企业

答案: D

解析: 在市场经济条件下，经济的可持续发展是通过市场来实现的，而且所有的环保问题也只有真正落实到市场经济行为中才能获得长期的效果。企业是社会经济最基本的细胞，因而是实现社会可持续发展战略最基本、最关键的因素。

8.在东亚国家中，经济最不发达的国家是（　）。

A.中国

B.韩国

C.蒙古

D.朝鲜

答案: D

解析: 在东亚，日本、韩国属于高收入国家，中国澳门特别行政区、中国香港特别行政区属于上中等收入地区，中国和蒙古属于中下等收入国家，朝鲜属于最不发达国家。

9.在东亚国家中，自然资源匮乏且主要工业原料均依赖进口的国家是（　）。

A.日本

B.韩国

C.朝鲜

D.蒙古

答案: B

解析: 韩国位于朝鲜半岛南部，矿产资源较少，已发现的矿物有280多种，其中有经济价值的约50多种，有开采利用价值的矿物有铁、无烟煤、铅、锌、钨等，但储量不大。由于自然资源匮乏，韩国的主要工业原料均依赖进口。

10.对于国际服务，企业可利用的有形展示有环境要素、设计要素和（　）。

A.社会因素

B.经济因素

C.文化因素

D.心理因素

答案: A

解析: 企业可以利用的有形展示包括：①环境要素，如服务场所的光线、温度、声音、空气质量等；②设计要素，如建筑物的设计等美学要素和与服务产品相关的陈设、标识等功能要素；③社会要素，即参与和影响服务产品生产的所有人员。

二、多项选择题 (本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。)

1.本国政府为了发展国内经济，采取支持与鼓励本国企业到国际市场上开拓经营的政策主要有（　）。

A.减税政策

B.退税政策

C.低息贷款政策

D.担保贷款政策

E.进口价格补贴政策

答案: ABCD

解析: 本国政府为了发展国内经济，采取支持与鼓励本国企业到国际市场上开拓经营的政策，这些政策主要有：减税和退税的税收优惠政策；低息贷款、担保贷款、出口价格补贴的金融优惠政策；为企业提供外贸咨询、国际市场信息等一系列的配套服务；给具有经营实力的企业下放进出口自主权等。除了这些支持政策之外，本国政府还采取一些鼓励政策，目的只有一个：扩大出口，获取更多的利润。

2.企业开展国际市场营销时，国内法律管制的方式主要有（　）。

A.出口国控制

B.出口产品控制

C.进口控制

D.本国货币控制

E.外汇管制

答案: ABCE

解析: 国内法律是指从事国际市场营销的企业的母国制定的法律。实行市场经济体制的国家基本上都是法制国家，都有比较健全的法律制度和法律体系。国内法律管制的方式主要有：①出口控制，控制的类型主要有出口国控制、出口产品控制；②进口控制，是指对商品进口的控制；③外汇管制。

3.文化的共性特征主要有（　）。

A.文化具有个别性

B.文化具有多元性

C.文化具有群体性

D.文化是习得的

E.文化是不断演变的

答案: BCDE

解析: 各国文化有共性的一面。文化共性的内容有：物质文化、语言、美学、教育、宗教、传统习惯、价值取向、社会组织、消费方式、地理因素、家庭结构和政治生活等。文化的共性特征有：①文化是习得的；②文化具有多元性；③文化具有群体性；④文化是不断演进的。

4.对红色比较偏好的国家有（　）。

A.中国

B.美国

C.印度

D.英国

E.法国

答案: AC

解析: 由于受历史和文化传统的影响，人们对色彩赋予特定的含义，构成了对色彩的审美倾向。这种审美倾向因国家和民族不同而表现出差异，不同的文化对颜色有不同的偏好和禁忌。例如，中国人喜欢红色和黄色，认为红色代表吉祥和喜庆，黄色代表权威，因为黄色是古代龙袍的颜色；印度人对红色和橘黄色偏爱，认为它们是吉利的颜色；美国人把黑色与丧葬、失望和晦气联系起来；西方人视红色为灾祸，喜欢白色，新娘结婚时要穿白色婚纱；法国人忌讳墨绿色，因为它是第二次世界大战时德国纳粹的军服颜色；中东地区的人喜欢绿色，把绿色当作生命，这与该地区地处沙漠、干旱少雨的自然环境有关。

5.外汇市场的参与者主要有（　）。

A.外汇银行

B.外汇管理人

C.外汇经纪人

D.中央银行

E.外汇交易商

答案: ACDE

解析: 外汇市场是指从事外汇买卖的场所，它的参与者由买卖货币的所有机构和个人组成，主要包括中央银行、商业银行、外汇经纪人、外汇交易商等。外汇市场交易包括即期交易、远期交易、期货交易、期权交易。

6.非洲国家自然环境具有的主要特点有（　）。

A.非洲全境为高原型大陆

B.平均海拔1000米

C.境内降雨量较少

D.石油储量较大

E.金和金刚石储量小

答案: ACD

解析: 非洲大陆北宽南窄，海岸平直，少海湾和半岛，全境为高原型大陆，平均海拔750米。非洲大部分地区位于南北回归线之间，全年高温地区的面积广大，境内降水较少。刚果盆地和几内亚湾沿岸一带属热带雨林气候；地中海沿岸一带属亚热带地中海气候；北非撒哈拉沙漠、南非高原西部雨量极少，属热带沙漠气候；其他广大地区多属热带草原气候；马达加斯加岛西部属热带草原气候，东部属热带雨林气候。非洲矿物资源丰富，目前已知的石油、金、金刚石、磷酸盐、铝土矿、铌、钴和铀的储量在世界上均占有很大比重。

7.东亚国家中，属于高收入国家或者地区的（　）。

A.日本

B.中国

C.韩国

D.中国香港特别行政区

E.蒙古

答案: AC

8.随机抽样的方法主要有（　）。

A.简单随机抽样

B.复杂随机抽样

C.等距抽样

D.分层抽样

E.分群抽样

答案: ACDE

解析: 随机抽样是指按照随机原则进行抽样，即调查总体中每一个个体被抽到的可能性都是一样的，是一种客观的抽样方法。随机抽样方法主要有：简单随机抽样、等距抽样、分层抽样和分群抽样。

9.以下关于国际服务过程策略的叙述正确的有（　）。

A.文化差异影响服务过程的感知

B.科技水平不影响服务过程策略

C.在服务营销中，顾客所获得的利益或满足也来自于服务的传递过程

D.服务过程包括服务产品交付给顾客的程序、日程、结构、活动和日常工作等

E.顾客通常会把服务交付的过程感知成服务产品本身的一部分

答案: ACDE

解析: 服务过程是指服务产品交付给顾客的程序、日程、结构、活动和日常工作等。服务产品交付给顾客的过程也是服务营销组合中特有的因素，因为在服务营销中，顾客通常会把服务交付的过程感知成服务产品本身的一部分，顾客所获得的利益或满足不仅来自服务本身，也来自服务的传递过程。其中文化差异影响服务过程的感知，在面对国际市场时，服务过程策略必须考虑文化差异。B项，科技水平影响服务过程策略。现代服务的质量和科技发展水平不可分割，科技在服务中的运用可以大幅降低对人工的依赖，从长期看可以减少服务和管理成本。

10.服务营销全球化受文化差异的限制作用主要表现在（　）。

A.选择目标市场的限制

B.对提供服务产品的限制

C.对营销价格的限制

D.对营销渠道的限制

E.对营销传播的限制

答案: ABE

解析: 由于文化差异导致消费者和服务人员的不同，服务营销全球化的过程必定会受到文化差异的限制，其限制作用主要表现为以下几点：①选择目标市场的限制。对目标市场文化的理解将影响跨国营销战略中对市场区域的选择。②对提供服务产品的限制。在决定向外国市场提供什么样的产品和服务时，必须考虑文化的限制。③对营销传播的限制。文化背景不同，营销传播所用的词语的文化含义就不同。

三、名词解释题 (本大题共5小题，每小题2分，共10分。)

1.多国营销

答案: 多国营销是指企业开展市场营销活动时，对每一个国家制定一种与之相适应的营销战略的营销活动。对同一个企业而言，为了满足各国市场的不同需求，就必须实行多国市场营销战略。企业奉行的是以多中心主义和目标市场国市场为导向的政策，实施差异化策略，并取得了成功。例如，跨国公司宝洁就是多国营销的高手。

解析:

2.进口限制

答案: 进口限制是指一个国家或地区出于某种理由限制某些外国商品进入本国市场的行为。进口限制可能是对进口商品质量、数量、品种、规格的限制，也可能是禁止商品进口。其产生的主要原因有：①出于保护本国民族工业的需要；②商品质量对人体和环境有害；③商品属于限制性消费品等。

解析:

3.网络营销

答案: 网络营销是指以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。简单地说，网络营销就是以互联网为主要手段，为达到一定营销目的而进行的营销活动。网络营销的特点有：①跨时代；②多媒体；③交互式；④拟人化；⑤成长性；⑥整合性；⑦超前性；⑧高效性；⑨经济性；⑩技术性。

解析:

4.地形地貌

答案: 地形地貌是指一个国家的地表特征，如高山、平原、沙漠、水体等。地形地貌也会造成国与国之间以及一国不同地区之间在经济、文化、政治及社会结构上的差异。世界各国的地形条件不同，决定或影响了交通运输、生产、消费等条件的差异，使经济建设的难易程度不同。一国的地形地貌对该国人口的地理分布、市场规模大小、语言、通讯、分销等也会产生重要影响。

解析:

5.实验法

答案: 实验法是指在控制的条件下对所研究的现象的一个或多个因素进行操纵，以测定这些因素之间的关系的方法。实验法是在因果关系调研中经常使用的一种方法。实验法来源于对自然科学命题的实验室里的实验研究，现在应用于营销调研，是营销学走向科学化的标志。实验法可分为：①现场实验法；②实验室实验法。

6.简述国际营销控制的内容。

答案: 国际营销控制的内容随着企业结构的复杂化和业务的发展而变得日益复杂，但是一般还是可以从销售、产品、定价、分销渠道和促销五个方面来进行评价和控制。
　　（1）销售控制。销售额的多少取决于市场营销的努力程度，也是各种市场环境因素对销售额综合影响的结果。对销售量的控制不仅包括对本企业的绝对销售量进行检查评价，而且也包括对市场占有率进行分析，这就需要对公司竞争对手的销售情况进行检测。
　　（2）产品控制。产品控制包括质量控制和形象控制。质量控制要求对产品精益求精，在任何国际市场上都不能降低要求，要通过质量控制把产品质量风险减少到最小程度。形象控制要保持产品良好的形象除了要求达到质量控制的标准之外，还要控制销售服务所要达到的标准以及广告和公关的效果。
　　（3）价格控制。一个企业的产品在不同国家的实际价格允许有一定的差异，但定价过高或过低都会危害公司的市场竞争力。
　　（4）分销渠道控制。销售渠道是否合理、其效率的高低都直接影响着国际营销的成败。衡量中间商绩效的主要标准是看它的订货量，但订货量并不能反映出中间商是否维持了合理的价格，所提供的服务是否令人满意。
　　（5）促销控制。国际营销必须对广告宣传、人员推销、公关关系与营业推广等促销活动进行有效的控制。国际企业的广告，不管是实行标准化策略还是实行差异化策略，都需要受到控制，以确保各个市场上的广告促销活动都与公司的总目标协调一致。各地区市场上的人员推销工作虽不可能完全由总公司指挥，但是国际营销部门也应当关心、检查和评价各个国际营销人员推销工作的情况，以便及时发现薄弱环节，提出改进意见。

解析:

7.简述分销渠道评估的含义和标准。

答案: （1）分销渠道评估的含义：
　　分销渠道评估是指国际营销企业对营销渠道进行定期评估，以了解其是否符合企业的经营目标，是否能够完成销售任务。分销渠道评估的实质是从那些看起来似乎合理但又相互排斥的方案中选择最能满足企业长期目标的方案。因此，企业必须对各种可能的渠道选择方案进行评估。
　　（2）分销渠道评估的标准：
①经济性标准，是国际企业评估分销渠道的首要标准。对企业选择的分销渠道进行财务分析，比较不同分销模式所能产生的销售额和所需花费的成本，从而判断目前的分销渠道是否能完成预期的经济效益指标。
②可控性标准，能够反映国际企业对渠道的控制能力。在分销渠道的可控性评价上，企业往往面临两难处境：一方面，建立自有的分销渠道虽然会增加成本负担，但却能保证企业对分销渠道最大限度的控制；另一方面，依赖目标市场国原有的分销渠道，或进入竞争者已有的分销渠道，虽然减轻成本压力，但又无法保证企业对分销渠道的有效控制。
③应变性标准。在评估分销渠道时，国际企业要考虑分销渠道适应时间和环境变化的能力如何。在国际市场上，每一种渠道策略都具有一定的持续性，即一经建立并有效的运行，便不能轻易改变。
④销售定额标准。国际企业可以将中间商的销售业绩定期进行排序。但在实际评估中，由于各个中间商面临的市场环境迥异，各自的规模、实力、经营结构和不同时期的战略重点不同，单使用销售额的绝对值进行排列有失偏颇。因此，应当配合相对值的比较。

解析:

8.简述国际市场人员推销的组织管理的具体步骤。

答案: 人员推销的组织管理是国际企业营销决策十分重要的组成部分，具体包括下列步骤：
　　（1）确定促销人员的数量。促销人员规模的大小会直接影响到销售成本和销售量，进而影响到企业的利润。确定促销人员规模的方法包括工作量法和增量法这两种：
①工作量法是按照销售工作数量来确定销售人员的数量。
②增量法是把一定数量的推销人员集中在企业的重要产品和主要市场上，而当销售数量或地区扩大后，要逐步增加推销人员。
　　（2）国际市场推销人员的培训。国外分支机构或子公司在当地聘用的人员一般会直接在当地进行培训。培训的内容包括：公司的历史，经营的产品、宗旨、奉行的政策，技术和公司惯用的销售方法。而对本国选派人员的培训重点则是分派国家的社会、政治、文化、风俗习惯及一些特殊的国外销售问题。除了让外派人员熟悉他们的具体工作，熟悉信息沟通的途径之外，还要培训外派人员如何适应国外环境。
　　（3）国际市场推销人员的报酬。国际市场推销人员的薪金是他们工作报酬和物质奖励的组合。合理的报酬制度才能充分地调动推销人员的积极性，增加产品的销售额和扩大市场份额。推销人员的报酬形式一般有薪金制、佣金制及薪金和佣金混合制这三种。
　　（4）国际市场推销人员的激励。国际市场推销人员来自不同的国家与地区，具有不同的文化背景和价值观念，因而采取相同的激励措施可能会引起他们不同的反应，进而产生不同的激励效果。对国际市场推销人员的激励，一般可分为物质奖励和精神奖励两种。
　　（5）国际市场推销人员的业绩考评。为了对推销人员进行有效的管理，跨国企业会对他们的工作业绩建立科学的评估考核制度，并以此作为对推销人员进行工作激励和报酬分配的依据。推销人员的业绩考评一般包括确立考核标准、收集考评资料和选择考评方法这三个方面。

解析:

9.简述决定供应商议价能力的因素。

答案: 供应商议价能力越强，对生产企业的威胁就越大。供应商的议价能力主要取决于以下因素：
　　（1）供应商所在行业的市场条件。根据微观经济学原理，厂商的集中程度会直接影响到产品的价格水平。因此，如果供应品市场是完全竞争市场，供应商议价的能力就很弱，反之，供应商议价的能力就很强。处于有利市场条件的供应商可以争取到对自己更为有利的价格、计价货币和付款条件。
　　（2）供应商提供的产品的差异性。如果供应商提供的产品是高度差异化的，生产企业往往很难找到其他供应来源，就会对供应商产生很大的依赖性，那么供应商的议价能力自然就会提高。
　　（3）供应商之间的协调程度。如果同行业供应商之间在价格等方面达成某种默契或是协议，这也会增强其与生产商之间议价时的能力。
　　（4）供应商前向一体化的能力。如果供应商企业不单可以生产原材料，还可以自行加工生产，那么就对生产企业依赖性不强，供应商的议价能力就会提高。
　　（5）生产企业对供应商的重要程度。当生产企业不是供应商的重要客户时，它对供应商的议价能力就很弱。例如，单独购买某件商品的价格和以团购方式去购买某件商品的价格是不同的。

10.试述国际市场需求的特点。

答案: 相比国内市场，国际市场需求具有如下主要特点：
　　（1）国际市场需求容量大。第二次世界大战后，世界各国都在发展经济，以提高居民生活水平。各国经济迅速增长的同时，国际市场需求迅速扩大。为了获得更多的利润，国际企业生产的产品不仅要满足国内市场的需求，而且还要满足国际市场的需求。国际市场需求容量必然会扩大，企业从中可以找到发展机会。
　　（2）国际市场需求更具多样性。国际市场消费者群体众多，文化具有多元性，消费者收入相差悬殊，文化水平参差不齐，科技水平高低不同，自然条件千差万别，从而使得国际市场需求呈现多样性特征。
　　（3）国际市场需求具有更明显的层次性。世界各国人均收入相差很大，这就使得各国消费者对同类产品的需求具有明显的层次性。例如，贫穷国家消费者对食物的需求是只要能充饥就行，而富裕国家的消费者则注重食物的营养和保健价值，且要求做工精细、节省时间、食用方便。
　　（4）国际市场需求具有更明显的情感性。情感包括人们的喜、怒、哀、乐、厌恶、爱好、欲望等情绪，对消费者的购买行为产生重要影响。在国际市场，消费者需求受情感因素的影响更加明显。比如，消费者具有明显的爱国热情，当两国关系密切时，消费者就愿意购买对方国家的产品。
　　（5）国际市场需求具有更大的伸缩性。相比国内市场，在国际市场上，同行企业竞争更加激烈，因为同类产品的生产者更多，产品的替代性更强。国与国的开放程度与国家之间的关系密不可分。原来贸易关系正常的两个国家的关系可能会突然变坏，甚至发生战争，成为敌对国家，那么这时双方国家的产品必然遭到相互抵制。

解析:

11.试述国际市场营销外部环境对价格的影响。

答案: 国际市场上的产品定价不是静态的，当竞争环境发生变化时，企业要根据具体情况调整价格。这些外部环境包括通货膨胀、供求关系和竞争环境等。
　　（1）通货膨胀。世界范围内持续的通货膨胀，使得企业的成本费用不断提高。与生产率增长不相称的成本增长速度，压低了出口企业的创汇幅度，使得许多企业不得不定期提高产品价格。为了应付国际上普遍存在的通货膨胀趋势，石油天然气设备出口企业采取很多方法来调整价格。例如，采取推迟报价的策略；签订短期合同，或者在长期合同中附加调价条款；把产品供应和定价作为两个文件分别处理；取消那些以前为增加产品种类，而实际上为企业带来利润比较低的产品。
　　（2）供求关系。供不应求或供过于求的情况下，企业也必须提价或降价。当同行业的领导者企业提价时，为了避免与其抵触而造成损失，必须考虑随之提价。
　　（3）竞争环境。当国际市场上出现了强有力的竞争者时，往往会导致企业市场占有率的下降。在这种情况下，公司不得不降低价格竞销。当某一行业中企业数目很少，产品差别不大，购买者颇具辨别力与知识时，企业对竞争者变价的反应就显得更为重要。

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