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2020年10月全国高等教育自学考试《企业管理概论》试题（网友回忆版）
一、单项选择题 (本大题共20小题，每小题2分，共40分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。)
1.由两个以上的个人共同出资，通过签订协议联合经营，全体出资人对企业债务承担无限连带责任。这一企业类型是（ ）。
答案: B
解析: 按照出资人人数和所负责任不同，公司可分为：①个人业主制企业，又称个人独资企业。属于自然人企业，由业主出资兴办并由业主直接经营。业主对企业债务负有无限责任。②合伙制企业。合伙制企业属于自然人企业，由两个或两个以上的个人共同出资，通过签订协议而联合经营的企业。全体合伙人对企业债务负有无限连带责任。③公司制企业。公司制企业具有法人资格，由两个以上的出资者共同投资、依法组建，以其全部法人财产自主经营、自负盈亏。公司制企业的两种具体形式分别为有限责任公司和股份有限公司。
2.适合产品单一、工艺简单、规模较小的企业采用的组织结构是（ ）。
答案: A
解析: 直线结构是一种高度集权的组织结构。其基本特点是：指挥和管理的职能由企业的行政领导人执行，不设专门的职能管理部门；主要优点是：形式简单，指挥统一，职责分明，决策迅速。直线结构一般只适合于产品单一、工艺简单、规模较小的企业。
3.在企业使命陈述中，明确企业的基本信念、价值观、抱负和哲理选择，界定企业行为准则的是（ ）。
答案: C
解析: 企业使命陈述一般包括企业目的、企业定位、企业理念、公众形象及利益群体。其中，企业理念，或称企业信念，是企业的基本信念、价值观、抱负和哲理选择，是企业的行为准则。企业可以据此对自己的行为进行自我控制和自我约束。
4.SF公司在稳固国内快递网络的基础上，陆续开通美国、日本、韩国、新加坡与马来西亚等国家的快递服务。这种战略是（ ）。
答案: C
解析: 企业依据现有产品、新产品、现有市场、新市场四项要素共有四种成长方向（四种战略）分别为：①市场渗透，即在现有市场深耕，扩大市场占有率和市场覆盖率。②市场开拓，即在现有产品领域不变的前提下，采取全省化、全国化、全球化战略拓展市场。③新产品开发，即依托现有市场平台，导入各种有市场关联性的新产品。④多元化经营，即同时进入新的市场和新的产品领域。本题中，SF公司在稳固国内快递网络基础上，开通其他国家的快递服务，属于在现有产品领域不变前提下采取全球化战略拓展市场，属于市场开拓战略。
5.在企业价值链中，属于支持性活动的是（ ）。
答案: D
解析: 按战略管理学家迈克尔·波特提出的波特基本价值链，企业价值活动可分为基本活动和支持性活动。其中，基本活动可细分为：①原料供应；②生产加工；③成品储运；④市场营销；⑤售后服务。支持性活动可细分为：①采购管理；②研究与开发；③人力资源管理；④基础架构（财务、计划等）。
6.某家具生产厂商新建了一个家具专卖店，其成长战略是（ ）。
答案: C
解析: 公司战略按发展态势的不同，一般可分为成长型、稳定型和紧缩型三种战略。其中，成长型战略可细分为：①一体化战略。企业充分利用自己在产品技术市场上的优势，不断地向深度和广度发展。②多元化战略。企业在不同的行业、业务领域进行投资经营，进而进入新的领域，提供与之前不同的产品或服务。③战略联盟。企业与一个或更多的企业建立合作关系。④并购战略。企业购买其他企业的全部或部分资产或产权，从而影响、控制被收购的企业，以增强自身的竞争优势。本题中，某家具生产厂商新建一个家具专卖店，属于处于供应链上游的家具生产厂利用生产制造家具优势向下游销售渠道深度发展，没有进入新的行业、业务领域，没有与一个或更多企业建立合作关系，也没有购买其他企业的全部或部分产权。因此选择一体化战略。
7.金拱门的大写黄色字母“M”标志，属于企业文化结构中的（ ）。
答案: A
解析: 企业文化结果由以精神文化为核心的三个层次构成，由内向外分别为：①精神文化层；②制度文化层；③物质文化层。物质文化层属于表层的企业文化，又称企业文化的物质层或物质文化。这是企业文化的外显部分，是指那些可以通过感觉器官直接体察到的文化形象。在物质文化层中，企业标志、标准色、标准字、产品品牌设计，以及厂服、厂歌、厂徽、厂旗等内容比较稳定，是一个企业形象的重要识别标志。麦当劳醒目的大“M”是稳定的企业标志，因而属于物质文化层。
8.“真诚到永远”这句话是海尔集团对于办好企业的深层思考和经验总结。这体现了海尔深层文化中的（ ）。
答案: D
解析: 精神文化属于深层的企业文化。深层文化主要包括：①企业最高目标；②企业精神；③经营管理风格；④企业风气；⑤企业道德。其中，经营管理风格是企业为实现目标在整个经营管理活动中坚持的基本信念，是企业领导者对企业经营方针、管理风格的哲学思考和抽象概括。“真诚到永远”就是海尔集团独具特色的经营管理风格的高度概括，它体现着海尔的领导者对于如何才能办好企业的深层思考与经验总结。因此属于企业经营管理风格。
9.长期在高温环境中工作的炼钢工人，他们所得到的高温津贴属于（ ）。
答案: D
解析: 津贴又称附加工资或者补助，是员工在艰苦或特殊条件下进行工作，企业对员工额外的劳动量和额外的生活费用付出进行的补偿。津贴可分为三类：①生活性津贴，指企业为了保障员工的实际生活水平而给予的补偿。如肉食补贴、副食补贴、出差补贴等。②地域性津贴，指企业由于员工在艰苦的环境中花费了更多的生活费用而给予的补偿。如林区津贴、边疆地区生活津贴、高寒地区津贴等。③劳动性津贴，指企业对员工从事特殊性工作而给予的补偿。如夜班工作的夜班津贴、高温环境工作的高温津贴等。
10.某公司的赵工程师从工程技术部转岗到人力资源部工作。这种职业发展路径属于（ ）。
答案: B
解析: 职业发展路径是企业为员工设计的自我认知、成长和晋升的管理方案。横向发展路径是指员工在企业中进行跨职能边界的工作变换。纵向发展路径是指员工在变换工作的同时提升在组织中的层级，表现为职务的晋升。题目中某公司的赵工程师从工程技术部转岗到人力资源部工作，不属于职务晋升，因此这种枝叶发展路径属于横向发展。
11.以记录直接影响绩效优劣的关键行为为基础的考评方法是（ ）。
答案: C
解析: 关键事件是指员工在工作过程中做出的对其所在部门或企业有重大积极影响或消极影响的事件。关键事件法就是以记录直接影响绩效优劣的关键行为为基础的考评方法。使用关键事件法对员工进行考评，要求管理者将员工日常工作中的好的行为或不良行为认真记录下来，根据所做的记录来讨论员工的工作绩效。
12.某汽车企业推出一新车，将其定位于“年轻人的第一辆车”。该企业使用的细分标准是（ ）。
答案: A
解析: 人口细分，是指企业根据顾客需求特征在消费者年龄、性别、家庭规模、家庭生命周期、收入、职业、教育程度等变量上表现出来的显著差异，将市场分成不同子市场。按人口的年龄划分，可细分为中老年市场、青年市场、少年儿童市场和婴幼儿市场。行为细分，是指根据消费者对于产品了解程度、态度、使用情况等方面的差异，将市场总体分成不同的细分市场。按消费者进入某种产品市场的程度不同。可细分为经常购买使用者群体、初次购买者群体、潜在购买者群体等不同的子市场。本题中，该新车定位中的“年轻人”属于人口细分中的青年市场，“第一辆车”属于行为细分中的初次购买者群体。
13.针对消费者的个性化需求，依托现代营销手段，把合适的产品销售给合适的消费者。这种营销方式是（ ）。
答案: C
解析: 精准营销，就是在合理、准确的市场细分与定位的基础上，针对消费者的个性化需求，依托现代营销手段与方法，尤其强调信息技术的作用，把合适的产品销售给合适的消费者的过程。
14.MRP系统中处于不断变动之中的部分是（ ）。
答案: D
解析: MRP系统编制和运行生产计划的依据，主要包括三个组成部分：①主生产计划（MPS），即产品生产计划，这是MRP展开的依据。②物料清单（BOM），又称产品结构文件。③库存状态文件（ISR），又称库存记录。在MRP系统中，物料清单是相对稳定的，而库存状态文件却处于不断变动之中。
15.某工厂把无法再利用的边角余料进行了回收。该过程所伴随的物流活动属于（ ）。
答案: D
解析: 按照物流的作用分类，可将企业物流分为五种不同的典型物流活动：①供应物流，是指企业提供原材料、零部件或其他物品时，物品在提供者与需求者之间的实体流动。②销售物流，是指企业在出售商品过程中所发生的物流活动。③生产物流，是指企业生产过程发生的涉及原材料、在制品、半成品、产成品等所进行的物流活动。④回收物流，是指不合格物品的返修、退货以及周转使用的包装容器从需方返回到供方所形成的物品实体流动。⑤废弃物物流，是指企业在生产、供应、销售的活动中产生的各种边角余料和废料的回收所伴随的物流活动。
16.为防止无法控制的外部因素影响正常发电，某火电厂储备了一定数量的煤炭。这些煤炭属于该火电厂的（ ）。
答案: A
解析: 按库存用途分类，企业库存有三种：①经常性库存，是在前后两批物资进厂之间的供应间隔期内，为保证生产正常进行所必需的、经济合理的物资储备。②安全库存，是用于防止物资供应因企业自身无法控制的种种外部原因而发生中断、影响生产所储备的物资。③季节性库存，指企业为避免物资供应具有季节性、影响生产而设置的储备。
17.消费者要求所购买的电视机图像和声音清晰、稳定性好。这反映了质量特性中的（ ）。
答案: B
解析: 产品质量从可描述与可度量的性质上，可归纳为六个方面的质量特性：①性能，是指产品应达到使用功能的要求，反映了顾客和社会的需要对产品所规定的功能。如对电视机使用功能的要求是图像和声音清晰、稳定性好等。②可信性，反映了产品可用性及其影响因素。③安全性，反映了把伤害或损害的风险限制在可接受的水平上。④适应性，反映了产品适应外界环境变化的能力。⑤经济性，反映了产品合理的使用寿命，产品的质量体现在使用价值与价格统一。⑥时间性，反映了在规定时间内满足顾客对产品交货期和数量要求的能力，以及适应顾客的需求随时间变化的能力。
18.6σ是六西格玛方法中的一个质量管理目标和水平，它意味着在所有的过程和结果中出错率不超过（ ）。
答案: C
解析: 6σ是一个目标，这个质量水平意味的是所有的过程和结果中，出错率不超过百万分之3.4。即做100万件事情，其中只有3.4件是有缺陷的，这是趋近完美的境界。
19.某公司为开发全新的信息管理系统，从相关部门抽调人员组成开发小组，由公司副总经理担任组长全权负责。该工作属于（ ）。
答案: B
解析: 项目是一个组织为实现自己既定的目标，在一定的时间和资源约束条件下所开展的一种具有一定独特性的一次性工作。项目创造的产出可以是一种新的服务或提供某种服务的新能力。如企业开发新的管理系统、优化组织结构或管理流程、政府组织大型赛事、公司组织周年庆典。
20.从技术开发角度看，企业自主创新的缺点是（ ）。
答案: B
解析: 企业自主创新具有技术开发、生产制造和市场销售三个方面的缺点：①技术开发方面的高投入和高风险性。新技术领域的开发和探索本身具有较高的复杂性和不确定性，企业要投巨资于技术研发。②生产制造方面的生产成本和质量控制风险。首先，自主创新企业必须由企业投资对生产操作人员进行特殊培训，并帮助相关生产协作单位提高生产技术能力。其次，新工艺、新设备可靠性的风险也必须由自主创新企业承担，这在一定程度上增加了自主创新的生产成本和质量控制风险。③市场销售活动的效果外溢性和迟滞性。自主创新企业为打开产品市场需要在市场开发、广告宣传等销售活动中投入大量的资金。此外，市场开发有时具有较强的迟滞性。A项属于生产制造方面的缺点；CD两项属于市场销售方面的缺点；只有B项属于技术开发方面的缺点。
二、简答题 (本大题共6小题，每小题4分，共24分。)
1.简述企业建立战略联盟的动机。
答案: 建立战略联盟，其优点与动机在于以下几点：
（1）增强竞争实力
通过建立战略联盟，企业之间可以加强合作，发挥整体优势，进行产业链上不同环节的取长补短，减少新产品/新技术开发和进入市场的时间，从而增强各方的竞争力，共同对付其他竞争者或潜在的竞争者。
（2）扩大市场份额
通过联盟方式，联盟企业可以利用彼此的营销网络，进入新的市场来加强产品的销售，或共同举行促销活动来扩大影响。
（3）迅速获取新技术
通过建立战略联盟来进行协作，企业能够具备进行技术创新所需的高水平的各种专业特长。
（4）进入国外市场
与国外市场所在地的企业建立战略联盟，借助合资、合作、特许经营等方式，规避仅靠出口产品、国外生产、国外销售等方式占领国外市场的局限性和制约，可以更顺利地进入国外市场。
（5）降低投资风险
企业在技术创新研究与开发中投入大量资金，往往风险大、成功率低；通过组建战略联盟，多个企业共同投资开发，不仅可以提高成功的可能性，分摊研发费用，还分散和降低了风险。
（1）增强竞争实力
通过建立战略联盟，企业之间可以加强合作，发挥整体优势，进行产业链上不同环节的取长补短，减少新产品/新技术开发和进入市场的时间，从而增强各方的竞争力，共同对付其他竞争者或潜在的竞争者。
（2）扩大市场份额
通过联盟方式，联盟企业可以利用彼此的营销网络，进入新的市场来加强产品的销售，或共同举行促销活动来扩大影响。
（3）迅速获取新技术
通过建立战略联盟来进行协作，企业能够具备进行技术创新所需的高水平的各种专业特长。
（4）进入国外市场
与国外市场所在地的企业建立战略联盟，借助合资、合作、特许经营等方式，规避仅靠出口产品、国外生产、国外销售等方式占领国外市场的局限性和制约，可以更顺利地进入国外市场。
（5）降低投资风险
企业在技术创新研究与开发中投入大量资金，往往风险大、成功率低；通过组建战略联盟，多个企业共同投资开发，不仅可以提高成功的可能性，分摊研发费用，还分散和降低了风险。
解析:
2.简述企业文化的特征。
答案: 企业文化主要有以下几个特征。
（1）隐形性。企业文化更主要是一种意识形态，它以价值观为内核，隐形于企业员工的心灵之中。
（2）潜移性。企业文化对人的影响往往不是立竿见影，而是潜移默化的。正确价值观会经过员工的理解、接受被员工内化，由此渗透到企业经营管理的方方面面。
（3）可塑性。企业文化不会自动生成。企业文化是企业领导者大力倡导、身体力行，并由企业各级管理者和各部门共同努力、积极推进，逐步塑造而成的全体成员的价值观和行为准则。
（4）继承性。企业文化的继承性可以从两个角度去理解。从纵向看，文化是前人留给我们的重要遗产。从横向看，优秀文化是人类共同的财富，它具有强大的渗透性和扩散性。
（5）稳定性和发展性。企业文化称为全体成员的追求和行为准则后，能长时间发挥作用。而决策者在制定并建设企业文化时，也应使企业文化既符合客观条件，又具有前瞻性、战略性和适应性。
（6）普遍性与差异性。企业在经营思想、经营目标、组织形式和管理制度等方面必须符合国家相关的法律法规和政策；并将相似的企业经营基本理念融入文化建设中。形成企业文化的普遍性。而对具体企业来说，每一个企业都有自己独特的环境、条件、发展目标、经营管理方式、发展历程和文化传统，这些因素造成了企业文化千差万别的“个性”或差异性。
（1）隐形性。企业文化更主要是一种意识形态，它以价值观为内核，隐形于企业员工的心灵之中。
（2）潜移性。企业文化对人的影响往往不是立竿见影，而是潜移默化的。正确价值观会经过员工的理解、接受被员工内化，由此渗透到企业经营管理的方方面面。
（3）可塑性。企业文化不会自动生成。企业文化是企业领导者大力倡导、身体力行，并由企业各级管理者和各部门共同努力、积极推进，逐步塑造而成的全体成员的价值观和行为准则。
（4）继承性。企业文化的继承性可以从两个角度去理解。从纵向看，文化是前人留给我们的重要遗产。从横向看，优秀文化是人类共同的财富，它具有强大的渗透性和扩散性。
（5）稳定性和发展性。企业文化称为全体成员的追求和行为准则后，能长时间发挥作用。而决策者在制定并建设企业文化时，也应使企业文化既符合客观条件，又具有前瞻性、战略性和适应性。
（6）普遍性与差异性。企业在经营思想、经营目标、组织形式和管理制度等方面必须符合国家相关的法律法规和政策；并将相似的企业经营基本理念融入文化建设中。形成企业文化的普遍性。而对具体企业来说，每一个企业都有自己独特的环境、条件、发展目标、经营管理方式、发展历程和文化传统，这些因素造成了企业文化千差万别的“个性”或差异性。
解析:
3.简述企业帮助员工实现职业发展计划的做法。
答案: 企业帮助员工实现职业发展计划的做法如下：
（1）招聘时重视应聘者的职业兴趣，提供较为现实的发展机会。既强调职位的要求，又要重视应聘者的愿望。特别要着重了解其职业兴趣和职业计划，避免录用后因误解导致辞职。
（2）对新雇员严格要求。为新员工提供挑战性工作以满足其较高的工作期望。尽可能为新员工找到一位具有较高的工作绩效，能为新员工提供必要支持和帮助的上司。
（3）为员工提供阶段性的工作轮换。使员工经受多方面的锻炼，拓宽视野，培养多方面的技能，从而为将来承担更重要的工作打下基础。
（4）为员工提供多样化、多层次的培训。职业发展的基本条件是员工素质的提高，素质提高有赖于持续不断的学习和培训，企业应建立完善的培训体系和培训机构，支持和鼓励员工参加企业内外的各种培训。
（5）开展以职业发展为导向的考核。考核不能满足于为过去做一个结论，更要使员工了解怎样在将来做得更好。考核应着眼于帮助员工发现问题和不足，明确努力方向和改进方法，促进员工的成长与进步。
（6）建立合理的晋升与调动制度和激励制度。这是员工职业发展的直接表现和主要途径，保证员工得到公平竞争机会，保证员工有顺畅的发展路径。为员工创造职业成功的机会，企业应重视为员工提供多种工作晋升路径，当晋升机会有限时，还应通过薪酬激励制度为员工提供职位层级不变而薪资水平提升的发展机会。
（1）招聘时重视应聘者的职业兴趣，提供较为现实的发展机会。既强调职位的要求，又要重视应聘者的愿望。特别要着重了解其职业兴趣和职业计划，避免录用后因误解导致辞职。
（2）对新雇员严格要求。为新员工提供挑战性工作以满足其较高的工作期望。尽可能为新员工找到一位具有较高的工作绩效，能为新员工提供必要支持和帮助的上司。
（3）为员工提供阶段性的工作轮换。使员工经受多方面的锻炼，拓宽视野，培养多方面的技能，从而为将来承担更重要的工作打下基础。
（4）为员工提供多样化、多层次的培训。职业发展的基本条件是员工素质的提高，素质提高有赖于持续不断的学习和培训，企业应建立完善的培训体系和培训机构，支持和鼓励员工参加企业内外的各种培训。
（5）开展以职业发展为导向的考核。考核不能满足于为过去做一个结论，更要使员工了解怎样在将来做得更好。考核应着眼于帮助员工发现问题和不足，明确努力方向和改进方法，促进员工的成长与进步。
（6）建立合理的晋升与调动制度和激励制度。这是员工职业发展的直接表现和主要途径，保证员工得到公平竞争机会，保证员工有顺畅的发展路径。为员工创造职业成功的机会，企业应重视为员工提供多种工作晋升路径，当晋升机会有限时，还应通过薪酬激励制度为员工提供职位层级不变而薪资水平提升的发展机会。
解析:
4.简述服务质量的特征。
答案: 服务质量有以下几方面特征：
（1）服务质量是一种主观感知质量。
服务属于无形产品，服务质量与有形产品的质量有很大的差异。有形产品的质量可以采用客观的标准加以度量。但服务质量不同，不同的顾客可能对同一种服务质量产生不同的感知，即使同一顾客在不同的时间段内，由于情绪态度波动等，对服务质量的要求也会产生变化。
（2）服务质量是一种互动质量。
与有形产品质量不同，服务质量具有生产与消费的不可分割性，在服务提供者与顾客消费的互动过程中形成。如果没有顾客的密切配合、响应，或者顾客无法清晰地表达服务要求，也将导致服务过程的失败，并对服务质量产生不良影响。
（3）服务过程质量在服务质量构成中有重要地位。
服务过程质量是服务质量的重要组成部分，服务结果是顾客购买服务的根本目的，但是如果服务传递的过程很糟糕，即使服务结果很好，最后形成的顾客感知的服务质量也可能是非常低的。
（4）服务质量的度量方法不同于制造业所采用的方法。
对于制造产品质量的度量，可以通过检验产品与事先制定的产品标准的吻合程度，来证实产品质量是否合格。但是在服务质量的度量中，不仅要考虑服务质量与服务标准的吻合程度，还要考虑衡量服务质量的外部效率，即对顾客关系质量的影响，以评价服务对服务提供者与顾客建立持久关系具有什么样的影响作用。
（1）服务质量是一种主观感知质量。
服务属于无形产品，服务质量与有形产品的质量有很大的差异。有形产品的质量可以采用客观的标准加以度量。但服务质量不同，不同的顾客可能对同一种服务质量产生不同的感知，即使同一顾客在不同的时间段内，由于情绪态度波动等，对服务质量的要求也会产生变化。
（2）服务质量是一种互动质量。
与有形产品质量不同，服务质量具有生产与消费的不可分割性，在服务提供者与顾客消费的互动过程中形成。如果没有顾客的密切配合、响应，或者顾客无法清晰地表达服务要求，也将导致服务过程的失败，并对服务质量产生不良影响。
（3）服务过程质量在服务质量构成中有重要地位。
服务过程质量是服务质量的重要组成部分，服务结果是顾客购买服务的根本目的，但是如果服务传递的过程很糟糕，即使服务结果很好，最后形成的顾客感知的服务质量也可能是非常低的。
（4）服务质量的度量方法不同于制造业所采用的方法。
对于制造产品质量的度量，可以通过检验产品与事先制定的产品标准的吻合程度，来证实产品质量是否合格。但是在服务质量的度量中，不仅要考虑服务质量与服务标准的吻合程度，还要考虑衡量服务质量的外部效率，即对顾客关系质量的影响，以评价服务对服务提供者与顾客建立持久关系具有什么样的影响作用。
解析:
5.简述关键路径分析的步骤。
答案: 关键路径分析有以下几个步骤：
（1）第一步：编制项目任务列表
编制项目的任务列表至少需要获取三类信息：①项目的任务分解结构中最底层的任务及其发生顺序。②估计完成每项任务所需的时间，又称估计工期。③确定任务相关性，即确定任务间的依赖关系。
（2）第二步：绘制项目网络图
项目网络图就是项目活动及其逻辑关系（依赖关系）的图解表示，由一组被称为“节点”的圆圈或方框和箭头线组成。项目网络图有两种编制方法：一种是箭线法，另一种是节点法。
（3）第三步：找出关键路径
找出关键路径要运用一些运算方法，计算出每项活动的最早时间（含最早开始时间和最早结束时间）、最晚时间（包含最晚开始时间和最晚结束时间）和缓冲时间。
（4）第四步：安排任务进程
找出关键路径的一个重要目的是确定项目的最短历时，以便确定整体项目及其各项任务的开始时间和结束时间。这一进程安排步骤也可以通过项目管理软件来完成。
（5）第五步：优化网络图
在任务进程安排时，需要结合实际情况进行调整，调整的过程就是优化网络图的过程，也是优化项目进度计划的过程。
（1）第一步：编制项目任务列表
编制项目的任务列表至少需要获取三类信息：①项目的任务分解结构中最底层的任务及其发生顺序。②估计完成每项任务所需的时间，又称估计工期。③确定任务相关性，即确定任务间的依赖关系。
（2）第二步：绘制项目网络图
项目网络图就是项目活动及其逻辑关系（依赖关系）的图解表示，由一组被称为“节点”的圆圈或方框和箭头线组成。项目网络图有两种编制方法：一种是箭线法，另一种是节点法。
（3）第三步：找出关键路径
找出关键路径要运用一些运算方法，计算出每项活动的最早时间（含最早开始时间和最早结束时间）、最晚时间（包含最晚开始时间和最晚结束时间）和缓冲时间。
（4）第四步：安排任务进程
找出关键路径的一个重要目的是确定项目的最短历时，以便确定整体项目及其各项任务的开始时间和结束时间。这一进程安排步骤也可以通过项目管理软件来完成。
（5）第五步：优化网络图
在任务进程安排时，需要结合实际情况进行调整，调整的过程就是优化网络图的过程，也是优化项目进度计划的过程。
解析:
6.简述熊彼特创新理论的基本观点。
答案: 熊彼特的创新理论主要有以下几个基本观点：
（1）创新是生产过程中内生的。
（2）创新是一种“革命性”变化。例如微软成功的秘诀之一是“淘汰自己的产品，否则别人就会毫不留情地超越你”。
（3）创新同时意味着毁灭。创新常常是新旧交替的过程，这对被替代者就有破坏性。创新可能打击甚至摧毁一个产业，例如，数码相机对传统相机、胶卷、冲印业的巨大冲击。可以设想不远的将来人工智能的发展会对传媒、金融等领域造成冲击。
（4）创新必须能够创造出新的价值。创新成功会产生常规经营所不能达到的收益，这是创新最具吸引力的原因。
（5）创新是经济发展的本质特征。技术创新强调从新技术的研发到首次商业化应用是一个整体过程。技术创新是把发明创造或科技成果引入生产体系，制造出满足市场需求的商品并首次实现商业价值的复杂行为和动态过程。满足市场需求、获得商业利益是检验创新成功与否的最终标准。如果在市场上实现了创新（产品创新），或在生产工艺中应用了创新（工艺创新），那么创新就完成了。
（6）创新的主体是企业家。企业是技术创新的主体，主要体现为企业在研究与开发、创新投入、产出及收益上的主体地位。现代企业的本质特征就是创新，企业只有在不断的创新中，才能提高其市场应变能力和竞争能力，才能获得可持续成长，才能推动社会进步和经济发展。
（1）创新是生产过程中内生的。
（2）创新是一种“革命性”变化。例如微软成功的秘诀之一是“淘汰自己的产品，否则别人就会毫不留情地超越你”。
（3）创新同时意味着毁灭。创新常常是新旧交替的过程，这对被替代者就有破坏性。创新可能打击甚至摧毁一个产业，例如，数码相机对传统相机、胶卷、冲印业的巨大冲击。可以设想不远的将来人工智能的发展会对传媒、金融等领域造成冲击。
（4）创新必须能够创造出新的价值。创新成功会产生常规经营所不能达到的收益，这是创新最具吸引力的原因。
（5）创新是经济发展的本质特征。技术创新强调从新技术的研发到首次商业化应用是一个整体过程。技术创新是把发明创造或科技成果引入生产体系，制造出满足市场需求的商品并首次实现商业价值的复杂行为和动态过程。满足市场需求、获得商业利益是检验创新成功与否的最终标准。如果在市场上实现了创新（产品创新），或在生产工艺中应用了创新（工艺创新），那么创新就完成了。
（6）创新的主体是企业家。企业是技术创新的主体，主要体现为企业在研究与开发、创新投入、产出及收益上的主体地位。现代企业的本质特征就是创新，企业只有在不断的创新中，才能提高其市场应变能力和竞争能力，才能获得可持续成长，才能推动社会进步和经济发展。
7.截至2019年12月31日，甲公司全年实现销售收入12000万元，年销货成本8000万元；2019年年初和年末资产总额分别为7500万元和8000万元，2019年初和年末存货分别为1100万元和1320万元。计算2019年公司的总资产周转率、存货周转率。
答案: （1）资产平均余额＝（期初资产余额＋期末资产余额）/2＝（7500＋8000）/2＝7750（万元）。
总资产周转率＝主营业务收入/资产平均余额＝12000/7500＝1.60（次）。
（2）存货平均余额＝（期初存货余额＋期末存货余额）/2＝（1100＋1320）/2＝1210（万元）。
存货周转率（次数）＝销售成本/存货平均余额＝8000/1210＝6.61（次）。
总资产周转率＝主营业务收入/资产平均余额＝12000/7500＝1.60（次）。
（2）存货平均余额＝（期初存货余额＋期末存货余额）/2＝（1100＋1320）/2＝1210（万元）。
存货周转率（次数）＝销售成本/存货平均余额＝8000/1210＝6.61（次）。
解析:
8.假设当前资本成本率为8%。乙企业现有A、B、C三个投资项目，其初始投资分别为5000万元、4000万元和8000万元，三个项目各年的净现金流量及现值的数据如下表所示（表内使用括号的数字为负数，单位：万元）。
计算三个项目的净现值X1、X2、X3，并据此帮助企业对投资项目做出抉择。
计算三个项目的净现值X1、X2、X3，并据此帮助企业对投资项目做出抉择。
答案: （1）计算三个项目的净现值：
X1＝1388.89＋1709.40＋2380.95－5000＝479.24（万元）。
X2＝740.74＋2136.75＋2380.95－4000＝1258.44（万元）。
X3＝1851.85＋2564.10＋2380.95－8000＝－1203.10（万元）。
（2）由上计算可知，A、B项目投资的净现值均为正数，说明这两个项目的投资报酬率均超过8%，都可以采纳。C项目净现值为负数，应予放弃。B项目的净现值明显高于A项目，因此从净现值的角度，B项目应是更好的选择。
X1＝1388.89＋1709.40＋2380.95－5000＝479.24（万元）。
X2＝740.74＋2136.75＋2380.95－4000＝1258.44（万元）。
X3＝1851.85＋2564.10＋2380.95－8000＝－1203.10（万元）。
（2）由上计算可知，A、B项目投资的净现值均为正数，说明这两个项目的投资报酬率均超过8%，都可以采纳。C项目净现值为负数，应予放弃。B项目的净现值明显高于A项目，因此从净现值的角度，B项目应是更好的选择。
9.案例：
进入2018年以来，面对日趋饱和的市场需求和新型汽车产品的激烈竞争，机构日趋庞大的J汽车制造公司出现运营危机，生产出来的多种老款汽车销量不佳。2019年初，新董事长到任后第一把火就是“精兵简政”，削减管理层级，从职能机构中抽出多名管理人员充实到生产销售一线，逐级下放决策权。此外，新董事长要求务必重视客户需求和新产品开发，并强化售后服务。变革立竿见影，公司的办事效率和劳动生产率迅速提高，在买主中赢回了比合同和买卖更重要的信誉和信任。
问题：
（1）分析2019年前后J公司的营销观念变化。在新观念指导下该公司可能会采用哪些做法来提升销售业绩？
（2）指出J公司的管理幅度、组织结构发生的变化，并说明上述改变的意义。
进入2018年以来，面对日趋饱和的市场需求和新型汽车产品的激烈竞争，机构日趋庞大的J汽车制造公司出现运营危机，生产出来的多种老款汽车销量不佳。2019年初，新董事长到任后第一把火就是“精兵简政”，削减管理层级，从职能机构中抽出多名管理人员充实到生产销售一线，逐级下放决策权。此外，新董事长要求务必重视客户需求和新产品开发，并强化售后服务。变革立竿见影，公司的办事效率和劳动生产率迅速提高，在买主中赢回了比合同和买卖更重要的信誉和信任。
问题：
（1）分析2019年前后J公司的营销观念变化。在新观念指导下该公司可能会采用哪些做法来提升销售业绩？
（2）指出J公司的管理幅度、组织结构发生的变化，并说明上述改变的意义。
答案: （1）2019年前，J公司的营销观念是产品观念；而2019年后，J公司的营销观念转变为市场营销观念。与仅仅重视产品质量，不重视顾客新需求，忽略新产品开发的产品观念相比，市场营销观念指导下的企业以市场需求为导向，注重顾客需求的调查与满足，以达到顾客满意为开展营销活动的主要目标。此外，市场营销观念亦会使得公司注重管理客户关系，通过提升忠诚度来提升企业市场占有率，最终实现长期销售量与利润的增长。
在市场营销观念的指导下，J公司可能会采用以下做法来提升销售业绩：
①主动进行市场调查，预测顾客需求变化趋势，掌握顾客的多样化和个性化需求。
②积极开发和生产顾客所需要的新产品，争取顾客满意度最大化。
题中所表述的重视客户需求和新产品开发，强化售后服务等做法均能帮助J公司提升销售业绩。
（2）管理幅度是指在一个组织结构中，一名领导者直接领导的下属人员的数目。J公司的管理幅度变化主要体现在：削减了管理层级，管理幅度变宽，管理层次变小，组织结构由高耸型向扁平型演化。
其意义在于：
①增加组织灵活性，使组织更容易适应环境。通过削减组织层级，减少中间管理层。组织信息传递层级减少，日常汇报等所需时间变短，信息传递精确度变高。能够有力提升外部信息与变化反映到公司管理决策层的效率。在组织精英外部环境快速迭代变化的情况下，扁平的管理层级有利于增加组织对环境变化的适应性，提升反应速度。
②节省人力费用，促进成员参与度的提升。削减管理层级减少了传统金字塔型组织中中层管理人员的数量，节约了这部分雇员的人力成本。同时增加了原本位于管理层级下层的雇员对公司信息传递与决策制定的参与感，提升员工的工作满意度。
在市场营销观念的指导下，J公司可能会采用以下做法来提升销售业绩：
①主动进行市场调查，预测顾客需求变化趋势，掌握顾客的多样化和个性化需求。
②积极开发和生产顾客所需要的新产品，争取顾客满意度最大化。
题中所表述的重视客户需求和新产品开发，强化售后服务等做法均能帮助J公司提升销售业绩。
（2）管理幅度是指在一个组织结构中，一名领导者直接领导的下属人员的数目。J公司的管理幅度变化主要体现在：削减了管理层级，管理幅度变宽，管理层次变小，组织结构由高耸型向扁平型演化。
其意义在于：
①增加组织灵活性，使组织更容易适应环境。通过削减组织层级，减少中间管理层。组织信息传递层级减少，日常汇报等所需时间变短，信息传递精确度变高。能够有力提升外部信息与变化反映到公司管理决策层的效率。在组织精英外部环境快速迭代变化的情况下，扁平的管理层级有利于增加组织对环境变化的适应性，提升反应速度。
②节省人力费用，促进成员参与度的提升。削减管理层级减少了传统金字塔型组织中中层管理人员的数量，节约了这部分雇员的人力成本。同时增加了原本位于管理层级下层的雇员对公司信息传递与决策制定的参与感，提升员工的工作满意度。
解析:
10.案例：
两年前，S&A航空公司开始逐步退出国内一、二线城市航线，转而聚焦国内三线城市开展支线运营。通过与旅行社和中间代理商合作，公司推出“空中超市”服务，在飞行途中向旅客销售目的地城市的特色产品和提供旅游服务信息，既拓展收入来源，也提升了旅客体验效果。对于飞行时间在1小时以内的航线，公司不再提供瓶装饮用水和航空餐食，以控制运营成本。公司还联合了国内某高校共同培训乘务人员，不仅满足了公司自身需要，还将人才输送到其他航空公司。商业模式的调整，使公司的盈利能力、竞争优势和发展后劲显著提升。
问题：
（1）相对于传统的创新类型，阐述S&A航空公司商业模式创新的特点。
（2）指出S&A航空公司所选择的商业模式创新方式。
两年前，S&A航空公司开始逐步退出国内一、二线城市航线，转而聚焦国内三线城市开展支线运营。通过与旅行社和中间代理商合作，公司推出“空中超市”服务，在飞行途中向旅客销售目的地城市的特色产品和提供旅游服务信息，既拓展收入来源，也提升了旅客体验效果。对于飞行时间在1小时以内的航线，公司不再提供瓶装饮用水和航空餐食，以控制运营成本。公司还联合了国内某高校共同培训乘务人员，不仅满足了公司自身需要，还将人才输送到其他航空公司。商业模式的调整，使公司的盈利能力、竞争优势和发展后劲显著提升。
问题：
（1）相对于传统的创新类型，阐述S&A航空公司商业模式创新的特点。
（2）指出S&A航空公司所选择的商业模式创新方式。
答案: （1）相对于传统的创新类型，S&A航空公司商业模式创新的特点有：
①商业创新模式更注重从客户的角度思考设计企业的行为，视角更为外向和开放。如S&A航空公司聚焦国内三线城市开展支线运营；推出“空中超市”服务，向旅客销售目的地城市的特色产品和提供旅游服务信息；重视旅客体验，对市场和服务做出改变，与旅行社、中间代理商和高校等开展合作。
②商业模式创新体现得更为系统与根本，它不是单一因素的变化，而是常常涉及多个要素同时发生较大的变化，需要企业组织进行较大的调整。如S&A航空公司同时对市场、服务和合作界面进行了调整。
③从绩效来看，商业创新模式如果提供全新的产品或服务，那么它有可能开创一个全新的可赢利的产业领域，即便提供已有的产品或服务，通过模式的变化，也给企业带来了更持久的盈利能力与更大的竞争优势。如S&A航空公司对于已经提供的服务，如对于飞行时间在1小时以内的航线不再提供瓶装饮用水和航空餐食，从而控制了运营成本。对已有产品和服务的改进，使公司的盈利能力、竞争优势和发展后劲显著提升。
（2）常见的商业模式创新方式有：顾客需求的商业模式创新、产品/服务的商业模式创新、收入模式的商业模式创新、生产模式的商业模式创新、合作模式的商业模式创新。
S&A航空公司所选择的商业模式创新方式包括：
①顾客需求的商业模式创新。S&A航空公司聚焦国内的三线城市开展运营、考虑旅客体验效果做出的改变，属于该类创新方式。
②产品/服务的商业模式创新。S&A航空公司推出“空中超市”服务。
③合作模式的商业模式创新。S&A航空公司与旅行社、中间代理商和国内某高校开展合作。
①商业创新模式更注重从客户的角度思考设计企业的行为，视角更为外向和开放。如S&A航空公司聚焦国内三线城市开展支线运营；推出“空中超市”服务，向旅客销售目的地城市的特色产品和提供旅游服务信息；重视旅客体验，对市场和服务做出改变，与旅行社、中间代理商和高校等开展合作。
②商业模式创新体现得更为系统与根本，它不是单一因素的变化，而是常常涉及多个要素同时发生较大的变化，需要企业组织进行较大的调整。如S&A航空公司同时对市场、服务和合作界面进行了调整。
③从绩效来看，商业创新模式如果提供全新的产品或服务，那么它有可能开创一个全新的可赢利的产业领域，即便提供已有的产品或服务，通过模式的变化，也给企业带来了更持久的盈利能力与更大的竞争优势。如S&A航空公司对于已经提供的服务，如对于飞行时间在1小时以内的航线不再提供瓶装饮用水和航空餐食，从而控制了运营成本。对已有产品和服务的改进，使公司的盈利能力、竞争优势和发展后劲显著提升。
（2）常见的商业模式创新方式有：顾客需求的商业模式创新、产品/服务的商业模式创新、收入模式的商业模式创新、生产模式的商业模式创新、合作模式的商业模式创新。
S&A航空公司所选择的商业模式创新方式包括：
①顾客需求的商业模式创新。S&A航空公司聚焦国内的三线城市开展运营、考虑旅客体验效果做出的改变，属于该类创新方式。
②产品/服务的商业模式创新。S&A航空公司推出“空中超市”服务。
③合作模式的商业模式创新。S&A航空公司与旅行社、中间代理商和国内某高校开展合作。
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