2018年4月全国高等教育自学考试《市场营销学》试题（网友回忆版）真题大全 www.zhenti123.com

水印文字

2018年4月全国高等教育自学考试《市场营销学》试题（网友回忆版）

一、单项选择题 (本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。)

1.下列属于市场营销价值让渡流程中传播价值活动的是（　）。

A.定价

B.广告

C.产品制造

D.产品开发

答案: B

解析: 市场营销价值让渡的流程主要包括三个环节：①选择价值，包括市场细分、市场选择、市场定位；②提供价值，包括产品开发、服务开发、产品制造、定价；③传播价值，包括分销服务、人员推销、销售促进、广告。

2.强调满足市场中不同顾客需要的营销哲学是（　）。

A.生产导向

B.产品导向

C.推销导向

D.顾客导向

答案: D

解析: 顾客导向是指对市场中每一位顾客的需要都加以区分，并收集不同顾客的历史交易信息、消费习惯和偏好信息等各种相关资料，以此为基础为市场中不同的顾客分别提供其所需要的产品或服务。A项，生产导向是指企业致力于生产率的提高和产品成本的降低，从而扩大生产、抢占市场；B项，产品导向是指企业开始关注产品的品质，致力于提高产品的质量，强调对产品的性能进行持续改进，同时不断发掘产品的新特色；C项，推销导向是指企业必须加大推销和促销力度，采用各种手段刺激消费行为。

3.在过量需求状态下，企业营销管理的任务是（　）。

A.拓展新市场

B.降低价格

C.提升价格、开发替代品

D.加大促销力度

答案: C

解析: 当过量需求出现时，不论是由于何种原因，市场营销管理的任务只能是降低或者转移需求，常见的手段主要有提升价格、开发替代品等。

4.市场营销调研流程的首要环节是（　）。

A.确定营销调研主题

B.制定营销调研方案

C.收集市场信息资料

D.提出营销调研报告

答案: A

解析: 市场营销调研流程为：①确定市场营销调研主题；②制定调研方案；③收集市场信息资料；④整理与分析市场信息资料；⑤提出市场营销调研报告。

5.某食品公司通过不懈努力，增加了现有市场对现有A产品的购买量，这属于密集型成长战略中的（　）。

A.市场渗透

B.产品开发

C.市场开发

D.多角化成长

答案: A

解析: 市场渗透战略是指公司通过各种方式和途径，在现有市场上增加现有产品或服务的销售量，以提高市场份额。本题中，该公司增加了现有市场对现有A产品的购买量，属于市场渗透。B项，产品开发战略是指开发出若干有潜在利益的新产品，以扩大产品在现有市场上的销售量的一种战略；C项，市场开发战略是指公司用现有产品去开辟新市场的一种战略；D项，多角化成长战略是指公司在现有业务领域基础上增加新的产品或业务的一种战略。

6.个人收入中扣除各项应缴税款和非税支出后的实际收入是（　）。

A.家庭收入

B.个人可支配收入

C.人均国民收入

D.个人可任意支配收入

答案: B

解析: 个人可支配收入是指从个人总收入中扣除各项应缴税款和非税支出后的实际收入，即能够用来消费或储蓄的数额。A项，家庭收入的高低会影响很多产品的市场需求。一般来讲，家庭收入高，对消费品需求大，购买力也大；反之，对消费品需求小，购买力也小。C项，人均国民收入是国民收入总量与总人口的比值。D项，个人可任意支配收入是指从个人总收入中扣除各项应缴税款和非税支出后的实际收入，即能够用来消费或储蓄的数额。

7.营销人员根据审美观念的不同开展恰当的营销活动，这种影响其营销决策的宏观环境因素属于（　）。

A.自然环境

B.政治与法律环境

C.科学技术环境

D.社会与文化环境

答案: D

解析: 在社会与文化环境中，社会文化主要是指一个国家或地区的教育水平、语言文字、宗教信仰、价值观念、风俗习惯、审美观念等的总和。A项，自然环境是指营销者所需要或受营销活动所影响的自然资源；B项，政治环境是指企业市场营销活动的外部政治形势和状况，以及国家方针、政策的变化给企业市场营销活动带来的或可能带来的影响。法律环境是指国家或地方政府所颁布的各项法规、法令和条例等；C项，科学技术是指人类在长期实践活动中所积累的经验、知识、技能的总和。

8.MT公司通过实施品牌战略和形象战略使顾客对其产生差异化的认知，该公司实施差异化战略的途径属于（　）。

A.产品差异化

B.服务差异化

C.形象差异化

D.渠道差异化

答案: C

解析: 形象差异化是指企业通过实施品牌战略和形象战略而产生的差异。本题中，该公司通过实施品牌战略和形象战略使顾客对其产生差异化的认知，属于形象差异化。A项，产品差异化是指企业生产的产品在外观、质量、设计或性能上明显优于同类产品，从而形成竞争优势；B项，服务差异化是指在某一行业，特别是服务型行业，企业针对不同顾客提供特殊性、个性化、情感性等特色服务；D项，渠道差异化是指企业的分销渠道也可以实现差异化，尤其是在覆盖面、专业化和绩效等方面。

9.某手机制造商在产品创新方面紧跟市场领导者，但在广告及价格方面又与领导者保持一定的差异，这种市场跟随者战略属于（　）。

A.距离跟随

B.紧密跟随

C.选择跟随

D.补缺跟随

答案: A

解析: 市场跟随者有三种战略：①距离跟随，指在目标市场、产品创新及分销渠道等主要方面模仿市场领导者，但在包装、广告、价格上又保持一定的差异；②紧密跟随，指在各个细分市场和产品、价格、广告等营销组合战略方面尽可能效仿市场领导者；③选择跟随，指在某些方面跟随市场领导者，但在另外一些方面又自行其是。本题中，某制造商在产品创新方面紧跟市场领导者，但在广告及价格方面又与领导者保持一定的差异，属于距离跟随。

10.下列属于无差异营销策略优点的是（　）。

A.有利于分散企业的风险

B.降低了市场竞争的激烈程度

C.细小市场的顾客需求得到满足

D.可以获得成本上的经济性

答案: D

解析: 无差异营销策略是指企业对各个细分市场之间的差别不予考虑，而是针对市场的整体共性，力求通过单一产品去获取尽可能多的市场份额的策略。无差异营销策略的优点是可以获得成本上的经济性，进而产生低价格优势。

11.某企业按使用程度把消费者分为首次购买者、经常购买者、潜在购买者和非购买者，这种市场细分的依据属于（　）。

A.地理变量

B.行为变量

C.心理变量

D.人口变量

答案: B

解析: 行为变量是指消费者对某一产品的知识、态度、使用情况和反应等方面的特征，具体表现为购买时机、追求利益、使用程度、使用率、品牌忠诚程度、购买的准备阶段和态度等因素。本题中，该企业按使用程度把消费者进行分类，属于按行为变量进行市场细分。A项，地理变量包括许多具体因素，如所处地区、城市规模、人口密度、气候条件等；C项，心理变量是指消费者的社会阶层、生活方式和个性特征等方面的因素；D项，人口变量包括年龄、性别、家庭人口、家庭类型、家庭生命周期、收入、职业、教育程度、宗教信仰、国籍、种族等诸多因素。

12.某大豆加工企业为方便消费者识别自己的产品，现决定为其产品设计并创建品牌，这种品牌策略属于（　）。

A.品牌化策略

B.品牌发展策略

C.品牌名称策略

D.品牌使用者策略

答案: A

解析: 品牌化策略是指企业在制定品牌策略时建立一个属于自己的品牌。本题中，该企业决定为其产品设计并创建品牌，属于品牌化策略。B项，企业品牌发展的具体策略主要有五种，即产品线扩展策略、品牌延伸策略、多品牌策略、新品牌策略、合作品牌策略；C项，品牌名称策略是指若企业认为树立品牌对自身产品有必要且确定了品牌归属，下一步还要决定品牌的具体名称；D项，品牌使用者策略是指若企业决定为其经营的产品建立品牌，就涉及如何抉择品牌归属的问题，即品牌归谁所有，由谁管理和负责。

13.“荷花”牌洗衣机为客户提供终身上门维修服务，这属于产品概念层次中的（　）。

A.基础产品

B.期望产品

C.潜在产品

D.延伸产品

答案: D

解析: 延伸产品是指顾客购买基础产品和期望产品时，附带获得的各种利益的总和。主要包括运送、安装、调试、维修、产品保证、零配件供应、技术人员培训等。本题中，该品牌为客户提供终身上门维修服务，属于延伸产品。A项，基础产品是指核心产品借以实现的形式，它是产品的一种外在形式，通常表现为品质、式样、特征、商标、包装等能够被顾客识别的形象；B项，期望产品是指顾客购买产品时期望的一整套属性和条件；C项，潜在产品是指现有产品包括所有附加产品在内的、可能发展成为未来最终产品的潜在状态的产品，预示着该产品最终可能产生的所有利益的增加和改变。

14.宏达钢铁公司有钢条、钢圈和钢板3条生产线，目前钢条有4个产品项目，钢圈有8个产品项目，钢板有6个产品项目，此企业产品组合的长度是（　）。

A.3

B.6

C.8

D.18

答案: D

解析: 产品组合的长度是指产品组合中产品项目的总数。本题中，该企业产品组合的长度为：4＋8＋6＝18。

15.电话营销这种渠道模式属于（　）。

A.零级渠道

B.一级渠道

C.二级渠道

D.三级渠道

答案: A

解析: 零级渠道又称直接分销渠道，是指产品直接从制造商流向最终用户的渠道，而凡是存在中间商的分销渠道都可称为间接分销渠道。本题中，电话营销是直接从制造商流向最终用户的渠道属于零级渠道。B项，一级渠道是指这种分销渠道中只包括1个中间机构；C项，二级渠道是指这种分销渠道中包括2个中间机构；D项，三级渠道是指这种分销渠道中包括3个中间机构。

16.对于生产酱油等调味品的企业，适宜采用的分销渠道模式是（　）。

A.独家分销

B.密集性分销

C.排他性分销

D.选择性分销

答案: B

解析: 密集性分销是指制造商在同一层次上使用较多的中间商。消费品中的便利品和工业品中的供应品，通常采取密集性分销。比如，香烟、口香糖、饮料等日常用品。本题中，油等调味品属于日常用品适合密集性分销。AC两项，独家分销又称排他性分销是指制造商在某一地区仅选择一家中间商推销其产品，通常双方协商签订独家经销合同，规定经销商不得经营竞争者的产品，以便控制经销商的业务经营，调动其经营积极性，占领市场。D项，选择性分销是指在给定的地区内，选择少量符合要求的中间商来经销本企业某一种特定产品。一般来说，选购品、特殊品和工业用品通常采取选择性分销。

17.KG公司在九寨沟地震后捐款1000万元，引发当地媒体的竞相报道，该企业的营销传播行为属于（　）。

A.广告

B.销售促进

C.公共关系

D.人员推销

答案: C

解析: 公共关系是指一系列用来建立和维护企业与公众间良好关系以及产品形象的活动。本题中，该公司通过捐款引发当地媒体的竞相报道属于公共关系营销。A项，广告是指通过大众传播媒体，采用付费方式，以营利为目的进行的有关商品、服务、观念等的说服性的信息传播活动；B项，销售促进是指用来直接刺激消费者或经销商快速或大量购买的各种短期手段或工具的总称；D项，人员销售是指推销人员运用各种营销技巧，通过有效的方式与目标顾客面对面沟通，进而满足顾客需求又扩大企业销售的过程。

18.下列属于销售促进活动的是（　）。

A.演讲

B.游说

C.提供优惠券

D.赞助

答案: C

解析: 销售促进是用来直接刺激消费者或经销商快速或大量购买的各种短期手段或工具的总称。促销包括适用于消费者促销的工具，如赠品、优惠券、试用装、返现等，以及适用于分销商促销的工具，如减价、折让、免费产品、专业广告等。

19.由职能型营销组织与产品型营销组织结合起来的混合式营销组织类型是（　）。

A.产品型营销组织

B.职能型营销组织

C.矩阵型营销组织

D.事业部型营销组织

答案: C

解析: 矩阵型营销组织是指职能型营销组织与产品型营销组织相结合的产物，它在原有的按直线指挥系统为职能部门组成的垂直领导系统的基础上，又建立一种横向的领导系统，两者结合起来组成一个矩阵。A项，产品型营销组织是指在企业内部建立产品经理组织制度，以协调职能型营销组织中的部门冲突；B项，职能型营销组织是指每一位营销人员都需要明确营销组织的营销职能部门的职责；D项，事业部型营销组织是指随着产品品种的增加和企业经营规模的扩大，企业常常将各产品部门升格为独立的事业部，各事业部下设职能部门。

20.企业对年度计划目标、盈利能力、市场营销成本等是否有准确的考核和有效控制的审计属于（　）。

A.控制系统审计

B.计划系统审计

C.信息系统审计

D.新产品开发系统审计

答案: A

解析: 控制系统审计是指主要审计企业对年度计划目标、盈利能力、市场营销成本等是否有准确的考核和有效的控制，控制系统是否能确保年度计划目标的实现，是否定期分析了各产品、市场、地区和分销渠道的盈利性，是否定期审查了市场营销成本。

二、多项选择题 (本大题共5小题，每小题2分，共10分。在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。)

1.下列属于市场营销信息系统的有（　）。

A.内部报告系统

B.营销调研系统

C.营销情报系统

D.营销决策支持系统

E.物流信息系统

答案: ABCD

解析: 市场营销信息系统包括四个子系统：①内部报告系统，又称内部会计系统，是营销管理人员经常使用的最基本的信息系统；②营销情报系统，指营销管理人员用来了解日常的有关企业外部营销环境发展趋势的各种信息来源与程序；③营销调研系统，指系统、客观地识别、收集、分析和传递有关市场营销活动方面的信息，提出与企业所面临的特定营销问题有关的研究报告，以帮助营销管理者制定有效的营销策略；④营销决策支持系统，是一个组织，通过软件和硬件支持，协调数据收集、系统、工具和技术，解释企业内部和外部环境的有关信息，并把它们转化为营销活动的基础。

2.下列属于企业外部微观环境因素的有（　）。

A.供应商

B.竞争者

C.社会公众

D.人口规模

E.营销中介

答案: ABCE

解析: 企业外部微观环境主要由供应商、竞争者、社会公众、营销中介、顾客等因素构成。B项属于外部宏观环境因素。

3.菲利普·科特勒从顾客需求的角度将竞争者划分为（　）。

A.愿望竞争者

B.一般竞争者

C.潜在竞争者

D.产品形式竞争者

E.品牌竞争者

答案: ABDE

解析: 菲利普·科特勒从顾客需求的角度，将竞争者划分为四种类型：①愿望竞争者，是指提供不同产品以满足顾客不同需求的竞争者；②一般竞争者又称平行竞争者、属类竞争者，是指提供不同的产品以满足同一种需求的竞争者，是顾客在决定需求的类型之后出现的次一级竞争；③产品形式竞争者，是指满足同一需求的产品的不同形式之间的竞争者；④品牌竞争者，是指满足同一消费需求的同种形式产品的不同品牌之间的竞争者。

4.成本领先战略的实现途径包括（　）。

A.实现规模经济

B.做好供应商营销

C.生产技术创新

D.塑造企业成本文化

E.实现差异化营销

答案: ABCD

解析: 成本领先战略的实现途径主要有四种：①实现规模经济。根据经济学原理，在超过一定规模之前，产量越大，单位平均成本越低。②做好供应商营销。供应商营销是指与上游供应商（如原材料、能源、零配件等厂家）建立起良好的协作关系，以便获得廉价、稳定的上游资源，并在一定程度上影响和控制供应商，对竞争者建立起资源型壁垒。③塑造企业成本文化。企业在关注外部成本的同时，也要注重内部成本；不仅应把握好战略性成本，也要控制好作业成本，更要兼顾短期成本和长期成本。④生产技术创新，是降低成本最有效的办法。一场技术革新和革命会大幅度降低成本，生产组织效率的提高也会带来成本的降低。

5.确定广告预算应考虑的因素包括（　）。

A.广告频率

B.产品生命周期阶段

C.产品可替代性

D.产品的市场份额和消费者基础

E.行业竞争和干扰

答案: ABCDE

解析: 确定广告预算，一般应考虑以下五个方面的因素：①产品生命周期阶段。产品在导入期，为了使消费者了解产品信息，往往需要投入较多的广告费用；当消费者熟悉后，则可相应减少广告预算。②产品的市场份额和消费者基础。在市场份额较大时，如果目标是维持并且竞争威胁较小，则广告预算可少一些。③行业竞争和干扰。在存在多个同类产品且产品同质性较高的市场上，企业往往需要加大广告预算，以抵制竞争性干扰和达到必要的广告宣传效果。④广告频率。指广告信息传播在一定时期内需要重复的次数。⑤产品可替代性。产品的可替代性较高，或可替代产品种类较多，基于建立差异化形象的考虑，要求企业分配较多的广告预算；反之，则可减少预算。

三、简答题 (本大题共5小题，每小题6分，共30分。)

1.简述市场营销管理的流程。

答案: 市场营销管理的流程主要有：
　　（1）分析环境和市场机会。企业营销活动总是在一定的环境中进行的，从本质上讲，这是一种发现和利用市场规律来实现企业盈利的活动。同时，市场中存在着诸多对企业营销活动有利或不利的因素，对这些因素加以全面认识，有利于企业更好地利用市场规律。
　　（2）确定目标市场。顾客的需求总是处于变动之中，因此只要企业善于发现，就能找到很多机会。在选定目标市场时，企业一方面要考虑自身的能力，即能否满足目标市场的需要，另一方面要综合权衡将要选择的目标市场能够给企业带来的获利潜力及需要承担的风险，进而决定是否要进入该市场。
　　（3）制定营销战略和战术。主要涉及两个方面的内容：
①就长期而言，企业应采取何种战略去满足目标市场的需要，即企业在满足目标市场的过程中应该奉行一种怎样的原则。
②就当下而言，企业应该怎样合理安排各种营销手段或工具，即对营销组合的确定。
　　（4）实施和控制营销活动。市场营销管理的最后一个步骤是在确定的营销战略和战术的指导下对营销活动进行具体的实施和控制，以及在实施过程中根据市场环境等因素的变化对预先设计好的营销方案进行系统调整。

解析:

2.简述顾客满意的概念及其测量方法。

答案: （1）顾客满意是指顾客通过将某种产品可感知的效果（或结果）与其期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。
　　（2）顾客满意的测量方法如下：
①投诉与建议系统。企业通过设立各种专门的投诉与建议体系，有利于获得顾客关于企业产品或服务状况的一些反馈信息，并以此作为改进的依据。
②顾客满意度调查，是一个方便、快捷的投诉与建议系统虽然为顾客向企业反映问题和发泄不满提供了良好的途径。
③佯装购物者。企业通过雇用外部人员或指派特定的内部人员佯装顾客亲临购物现场，体验企业自身的产品或服务，从而获得关于顾客感知效果的真实信息。

解析:

3.简述多角化成长战略的主要类型及其涵义。

答案: 多角化成长战略的主要类型有：
　　（1）同心多角化。指开发与原有生产技术或战略有协同关系的新产品，以便吸引新的顾客。这一战略的特点是原有产品与新产品基本用途不同，但有着较强的技术关联。
　　（2）水平多角化。指公司利用现有市场，采用不同的技术条件和营销资源来发展新产品、开发新业务。水平多角化的特点是现有产品与新产品虽然基本用途不同，但存在着较强的市场相关性，可以利用原来的分销渠道来销售新产品。
　　（3）跨行业多角化。指公司发展与现有生产技术、产品或市场完全无关的新业务。实行跨行业多角化战略不仅可以扩大公司的生产经营领域，有效分散风险，还可以帮助公司在复杂多变的市场上提高应变能力。

解析:

4.简述包装的作用。

答案: 包装的作用主要有：
　　（1）保护商品。这是包装的重要作用之一。商品在流通过程中，可能受到各种外界因素的影响，引起商品破损、污染、渗漏或变质，使商品降低或失去使用价值。科学合理的包装，能使商品抵抗各种外界因素的破坏，从而保护商品的性能，保证商品质量和数量的完好。
　　（2）便于储运。有的商品外形不固定，或者是液态、气态，或者是粉状，如果不对其进行包装，就无法运输和储存。
　　（3）方便消费。销售包装因商品的不同，形式多种多样。包装大小适宜，便于消费者携带、保存和使用。
　　（4）促进销售。商品包装特别是销售包装，是无声的推销员，在商品和消费者之间起媒介作用。
　　（5）提高价值。随着收入水平和生活水平的提高，消费者一般愿意为良好的包装带来的方便、美感、可靠性和声望多付钱。

解析:

5.简述电子营销实现的手段。

答案: 电子营销实现的手段主要有以下几种：
　　（1）网站。网站的访问者一般会依据舒适性（使用简洁、功能齐全等）和美观性（字体适中、颜色恰当等）来评判网页的好坏，而优质的网页更会吸引顾客消费。此外，企业的网页设计还要注意动态变化性和安全性。
　　（2）在线广告。企业的在线广告主要有描述性广告和嵌入式广告两种。
　　（3）电子邮件。电子邮件可以使销售人员与顾客随时沟通，并对相关产品进行及时宣传，成本大大低于直接邮寄，同时速度快、效果佳。
　　（4）在线社区互动。在线社区和论坛可以是由顾客自发设立，与企业无经济关系的虚拟社区；也可以是由企业出资设立的相关言论、信息的集散地。
　　（5）社交网络。社交网络已成为B2C和B2B营销领域的新宠，更是其营销传播的主力。

6.IN公司每年都向市场推出一款高性能的、能获得更高利润的微处理器，并将tel的微处理器降价销售。当IN公司推出新产品时，针对企业用户和个人消费者制定不同的价格，通常个人消费者的价格会高于企业用户的30%左右。为新的微处理器能增加高能级个人电脑和服务器的性能，那些追赶时尚潮流的顾客会在价格较高时购买。随着竞争对手推出相似产品对其构成威胁时，IN公司就会大幅度降价吸引对价格敏感的顾客。
　　问：
　　（1）指出IN公司采取了哪些差别定价策略。（4分）
　　（2）结合案例分析影响IN公司定价的因素。（6分）

答案: （1）IN公司采取了以下差别定价策略：
①顾客细分定价，是指即对不同的顾客群体制定不同的价格，尽管提供的产品或服务是相同的。本题中该公司针对企业用户和个人消费者制定不同的价格属于顾客细分定价策略。
②时间差别定价，是指企业对于不同时间销售的产品或服务制定不同的价格。
　　本题中，该公司对于那些追赶时尚潮流的顾客会在价格较高时购买。随着竞争对手推出相似产品对其构成威胁时，公司就会大幅度降价吸引对价格敏感的顾客的行为属于时间差别定价。
　　（2）影响IN公司定价的因素有：
①营销目标。企业面对不同的市场营销目标时，其采取的定价策略也不尽相同。本题中，该公司为了获得更高利润每年都向市场推出一款微处理器。
②其他营销组合要素。微处理器的高性能增加高能级个人电脑和服务器的性能影响了公司定价。
③市场需求，是企业制定价格的上限，也表明了购买方愿意付出的最高成本。本题中，那些追赶时尚潮流的顾客会在价格较高时购买。
④竞争者。企业为产品定价时不能仅考虑内部因素，还应考察市场竞争状况。本题中，随着竞争对手推出相似产品对其构成威胁时，IN公司就会大幅度降价吸引对价格敏感的顾客。

解析:

7.时装零售商HZ公司，将其产品市场定位为“低价的时尚”，既融合了大品牌时装的时尚感同时又价格低廉。该公司通过专业化管理，由过去单一服装销售发展为集设计、生产、零售为一体的时装公司。为了拓宽渠道，HZ公司又通过特许经营模式新建了更多的门店。该公司卓越的分销系统能快速地把最新上市的服装送达到消费者手中，保证了每一个全新的时尚理念能在三周内完成其设计、生产和上架销售的流程。该分销系统每周2到3次为其直营门店和特许经营门店提供小批量的新品，小批量且频繁地推陈出新使得公司很少有过时和积压的产品，快速周转带来的低成本使其能够以低于市场水平的价格提供最新的时装。
　　问：
　　（1）分析HZ公司实施了哪种一体化成长战略，指出这种战略的好处。（6分）
　　（2）结合案例分析HZ公司从哪个角度确定其市场定位策略，并说明该公司是如何实现这个市场定位的。（5分）
　　（3）结合案例分析HZ公司采用了哪些垂直分销渠道系统。（4分）

答案: （1）HZ公司实施了后向一体化成长战略。后向一体化，是指公司通过收购或兼并若干个原材料供应商，拥有属于自己的原材料供应体系。本题中，该公司通过专业化管理，由过去单一服装销售发展为集设计、生产、零售为一体的时装公司，实施的是后向一体化成长战略。
　　实行后向一体化成长战略的好处有：可以使公司争取到更多收益，同时还可以使公司避免一些风险，如原材料短缺或成本受制于供应商。
　　（2）HZ公司的市场定位是“低价的时尚”，这是根据产品特色确定的市场定位策略。
　　该公司的实现方式是：通过小批量且频繁地推陈出新使得公司很少有过时和积压的产品，同时快速周转带来低成本。
　　（2）该公司采取的垂直分销渠道系统有：
①公司式垂直分销系统。指一家企业拥有所有权，并对相关的生产部门和分销部门进行统一管理。本题中，该公司通过直营门店建立了公司式垂直分销系统。
②合同式垂直分销系统。指各自独立的、不同层次的制造商和经销商，以合同为基础，统一协调分销行动，以求使各方获得单独经营达不到的经济利益，进而形成“增值伙伴关系”。本题中，该公司通过开设特许经营店建立了合同式垂直分销系统。

8.论述消费者市场的购买决策流程。

答案: 消费者市场的购买决策流程主要有：
　　（1）确定需要。又称问题认识，是决策过程的起点。当消费者认识到一种需要并准备购买某种产品以满足这种需要时，购买决策过程就开始了。这种需要可能是由内在的生理活动引起的，也可能是受外界的某种刺激引起的，或者是内外两方面因素共同作用的结果。营销者在此阶段应注意的是不失时机地采取适当措施，唤起和强化消费者的需要。
　　（2）信息收集。消费者认识和确定了自己的需要之后，由于需要会使消费者产生注意力，因而，消费者便会开始收集有关信息，也就是关于能够满足自己需要的产品和服务的资料，以便做出购买决策。
　　（3）方案评价。通过收集信息形成可选择产品的备选方案以后，消费者需要对各种方案进行评价。他们会使用记忆中存储的和从外界信息源获得的信息，并形成一系列的评价标准。
　　（4）购买决策。经过对备选方案的评价，消费者形成了对某种品牌的偏好和购买意图，就进入了购买决策和实施购买的阶段。
　　（5）购后行为。消费者购买了产品并不意味着购买行为过程的结束，消费者在购买了产品之后会通过自己使用或者他人评价来检验自己的购买决策。消费者会把其所觉察的产品实际性能与购买前对产品的期望进行比较，如果发现产品性能与期望大体相同，就会感觉基本满意；如果发现产品性能超出期望，就会感到非常满意；如果发现产品性能达不到期望，不能给其带来预期的满足，就会感到失望和不满。消费者是否满意，会直接影响其日后的购买行为。

热门考试

初级会计师中级会计师高级会计师注册会计师税务师资产评估师初级经济师中级经济师高级经济师统计师审计师 CIA内部审计师 CMA管理会计师初级管理会计师 CCPA薪税师 CFA特许金融分析师 FRM金融风险管理师价格鉴证师中国精算师中国人身保险CICE 金融理财师理财规划师二级建造师一级建造师咨询工程师监理工程师二级造价工程师一级造价工程师二级消防工程师一级消防工程师安全工程师房地产估价师房地产经纪人房地产协理城乡规划师通信工程师消防设施操作员注册测绘师环境影响评价师公路水运试验检测二级建筑师一级建筑师不动产登记代理人土地估价师核安全工程师注册计量师设备监理师土木工程师电气工程师公用设备工程师