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2021年10月全国高等教育自学考试《管理学原理》试题（网友回忆版）
一、单项选择题 (本大题共15小题，每小题1分，共15分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。)
1.为完成计划而对组织分工协作关系所做的整体安排属于管理的哪项职能？（ ）
答案: B
解析: 组织是为了完成计划而对分工协作关系所做的整体安排。组织职能要完成下述工作：①设计组织，包括设计组织的机构和结构；②人员配备，将适当人员安置在组织结构的适当岗位上；③运行组织，向配备人员发布指令，提供必要条件；变革组织，即根据变化的环境对组织进行调整。
2.生产、加工、制造属于企业经营活动的（ ）。
答案: D
解析: 企业的经营活动可以概括为六大类：①技术活动——生产、制造、加工；②商业活动——购买、销售、交换；③财务活动——资金的筹集和运用；④安全活动——设备和人员的安全；⑤会计活动——存货盘点、资产负债表制作、成本核算、统计；⑥管理活动——计划、组织、指挥、协调、控制。
3.2020年国内出台了第一个《网络直播营销行为规范》，是针对网络直播营销中存在的虚假宣传、流量造假等问题的专门规范。该规范属于企业外部环境中的哪个因素？（ ）
答案: A
解析: 政治因素是指对组织经营活动具有实际与潜在影响的政治力量和有关的法律、法规等因素。包括国家社会制度、政治形势、国际关系、执政党的性质，政府的方针政策、国家法律和法令等。2020年国内出台的《网络直播营销行为规范》属于法律法规，因此是企业外部环境中的政治因素。
4.新冠疫情发生后，面对一些医院医用物资短缺的情况，一些企业纷纷解囊相助。这种做法体现了企业的（ ）。
答案: B
解析: 社会责任是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利方面所承担的职责和义务。企业必须承担对社会发展的责任，企业对社会发展的贡献非常广泛，涉及救助灾害、救济贫困、扶助残疾人等，赞助教育、科学、文化、卫生、体育、环保、社会公共设施建设或其他促进社会发展和进步的社会公共和福利事业等方方面面。新冠疫情发生后，面对一些医院医用物资短缺的情况，一些企业纷纷解囊相助，这种做法体现了企业的社会责任。
5.管理者在进行决策时要有整体思想，统筹兼顾，全面安排。这体现的是哪个决策原则的要求？（ ）
答案: A
解析: 决策的系统原则包括：①要有整体思想，统筹兼顾、全面安排，以所有目标的满意为准绳；②强调系统中各部门、各层次、各项目之间的相互关系，达到平衡协调发展，从而形成最大的综合能力；③需要建立反馈系统，实行动态平衡。
6.企业通过流水线方式进行大规模生产，使产品价格低于竞争对手。这是下列哪种战略类型的特征？（ ）
答案: C
解析: 总成本领先战略的主导思想是以低成本取得行业中的领先地位。即通过降低产品成本，在保证产品和服务质量的前提下，使自己的产品价格低于竞争对手，以争取更大的市场份额。它要求建立起大规模的高效生产设施，选择的市场必须对某类产品有稳定、持久和大量的需求，产品的设计要便于制造和生产，要广泛地推行标准化、通用化和系列化。
7.在组织设计中要做到机构简单，人员精干。这体现了组织设计的（ ）。
答案: D
解析: 精简高效原则是指所设机构和整个组织结构都必须和其所承担的任务和规模相适应，使组织确实发挥它的效能，既不人浮于事，又不无人管事。要做到机构简单，人员精干，有利于提高组织效率。
8.人员配备由一系列活动组成，其第一项活动是（ ）。
答案: A
解析: 人员配备是一个逻辑过程，它由一系列相关的活动组成，这构成了人员配备的内容：①人力资源计划；②工作分析与职位设计；③招聘与甄选；④培训与发展；⑤绩效考核；⑥奖惩、调职。人力资源计划是人员配备的第一项活动。
9.某公司通过培训改变员工的认知、工作态度和期望。从组织变革角度讲，这属于（ ）。
答案: C
解析: 人员变革是指组织成员在工作态度、期望、认知和行为上的改变。人员变革一般可以通过学习、培训、改变组织中的人员构成和组织发展等途径实现。人员变革的重点在于组织成员之间在权力与利益等资源的重新分配。
10.王经理在工作中，对生产极为重视，也非常关心员工，职工关系协调，士气旺盛，圆满完成企业的生产任务。依据管理方格理论，王经理的领导方式属于（ ）。
答案: D
解析: 9.9型称作团队型管理或战斗集体型管理。这种领导方式的特点是对职工、对生产都极为关心，努力使职工个人的需要和组织的目标最有效地结合起来，注意使职工了解组织的目标，关心工作的成果；建立“命运共同体”的关系，利害与共。因此，职工关系协调，士气旺盛，会进行自我控制，生产任务完成得极好。
11.领导者在用人过程中，要做到“因人而异，宜文则文，宜武则武”。这体现了用人的（ ）。
答案: B
解析: 根据大量经验，用人过程中需要遵循以下原则：
①德才兼备的原则。用人强调有德有才，德才兼备，但现实中两者往往是不完全统一的，要针对具体情况选用人才，不过分求全兼备，原则是德看主流，才重一技。
②量才任职的原则。做到人尽其才，要因人而异，宜文则文，宜武则武。
③授权的原则。敢于授权、善于授权，这是用人的重要原则。
④晋升的原则。提升干部既是培养人才之所需，也是激励人才的有效方法。
①德才兼备的原则。用人强调有德有才，德才兼备，但现实中两者往往是不完全统一的，要针对具体情况选用人才，不过分求全兼备，原则是德看主流，才重一技。
②量才任职的原则。做到人尽其才，要因人而异，宜文则文，宜武则武。
③授权的原则。敢于授权、善于授权，这是用人的重要原则。
④晋升的原则。提升干部既是培养人才之所需，也是激励人才的有效方法。
12.小张因工作业绩突出，获得企业的高额奖金。依据激励的强化理论，这属于（ ）。
答案: C
解析: 正强化是指奖励那些符合组织目标的行为，以便使这些行为得以进一步加强，重复出现，从而有利于组织目标的实现。它产生于行为之后，是最有力和最有效的影响行为工具。正强化的方法包括奖金、对成绩的认可、表扬、改善工作条件和人际关系、提升、安排担任挑战性的工作、给予学习和成长的机会等。小张因工作业绩突出，获得企业的高额奖金，这属于强化理论中的正强化。
13.沟通中常用的迎候语、致谢语等体现了沟通的（ ）。
答案: C
解析: 尊重原则要求沟通者讲究言行举止的礼貌，尊重对方的人格和自尊心，尊重对方的思想与言行方式。这里既包括要善于运用礼貌用语，如称呼语、迎候语、致谢语、致歉语、告别语、介绍语等；也包括遣词造句的谦恭得体、恰如其分，如多用委婉征询的语气；还包括平易近人、亲切自然的态度。
14.信息是自下而上或自上而下逐级传递，不能越级传递，传递信息的速度很快。这属于（ ）。
答案: A
解析: 链式沟通又称为直线型沟通，是指若干沟通参与者，从最初的发信者到最终的收信者，环环衔接，形成信息沟通的链条，属于控制型结构。链式沟通是一个平行网络，其中两端的人只能与各自内侧一个成员联系，中间的人可分别与两个人沟通。信息是自上而下或自下而上逐级传递，不能越级传递。链条越长，各链节之间的距离越远，传送效率越低。
15.企业库存中，大约有20%的物品会占到年度库存总价值的80%，对这类物品要重点管理。这种库存控制的方法是（ ）。
答案: B
解析: ABC分类法是根据企业不同库存物资的重要程度，对企业所有库存物资进行分析、计算把物资分成A、B、C三类，然后对不同类别的物资实施不同的管理。大多数组织库存中的大约20%的物品占年度库存总价值的80%，这类物资通常称为A类；另外20%的物资占了价值的15%，通常称为B类；其余60%的物资只占5%的价值，通常称为C类。一般来讲，对A类物资要进行最严格的控制，因为A类物资的数量非常少，却占用了大量的投资金额。
二、多项选择题 (本大题共5小题，每小题2分，共10分。在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。)
1.下列选项中，属于古典管理理论特点的有（ ）。
答案: ABCD
解析: 古典管理理论的特点包括：①以提高生产率为主要目标。②以科学求实的态度进行调查研究。③强调以个人为研究对象，重视个人积极性的发挥。④强调规章制度的作用。
2.下列属于定性决策方法的有（ ）。
答案: ABC
解析: 定性决策方法具体包括以下几种：①头脑风暴法。其特点是，针对需要解决的问题，相关专家聚集在一起，在一种宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言。②名义群体法。在群体决策的过程中，如果群体成员对问题的了解存在较大差异，或彼此的意见有较大分歧时，可以采取名义小组法进行决策。③德尔菲法。采用背对背的通信方式征询专家小组成员的决策意见，经过几轮征询，使专家小组的意见趋于集中，最后做出选择结论。④电子会议。它是将群体法与计算机技术结合起来的一种方法。DE两项属于定量决策方法。
3.战略计划的过程包括（ ）。
答案: ABCDE
解析: 战略计划过程，又称战略管理过程，是指组织的最高管理层为组织的生存和发展而制定长期战略所采取的一系列重大步骤。其内容主要包括：①愿景和使命的陈述与战略目标的制定；②战略定位（环境分析），即在外部环境和内部条件研究基础上，确定组织在行业中的地位；③战略选择，即选择合适的发展途径；④战略计划的实施，即通过制定一系列战术性计划将战略性计划付诸实施。
4.领导者的非正式权力包括（ ）。
答案: CD
解析: 领导者的非正式权力包括：①专长权。这种权力是知识力量的表现。拥有这种权力的人一般具有某方面的专门知识或特殊技能。拥有较多知识和能力的人会赢得人们的尊敬、依赖和服从。②个人影响权。这是由个人的品德、学识、修养、榜样或感情所产生的一种影响力，品行优秀、德高望重的人会令人敬佩，使人们乐于接受他们的影响。
5.麦克莱兰的成就需要理论提出，人的需要分为（ ）。
答案: CDE
解析: 成就需要理论认为，人类在环境的影响下形成三种基本需要：①成就需要。指渴望完成困难的事情、获得某种高的成功标准、掌握复杂的工作以及超过别人。成就需要具有挑战性，引发人的快感，增加奋斗精神。有成就需要的人对胜任和成功有强烈的要求。②权力需要。主要是指对影响力和控制力的向往。具有高度权力欲的人对施加影响和控制他人表现出极大的关注。③社交需要。指希望与他人建立亲近和睦关系的愿望。具有这方面需要的人，通常从友爱、情谊、人际交往中得到快乐和满足。
三、判断说明题 (本大题共5小题，每小题3分，共15分。判断正确与否，正确的打√，不需要说明理由，错误的打×，并说明理由。)
1.管理是组织不可缺少的要素，有组织就需要管理。
答案: A
解析: 管理是组织不可缺少的要素，有组织就需要管理，管理与组织如影相随。管理无时不在、无处不在。随着人类社会的发展，组织的规模越来越大，组织越来越复杂，组织的形态千变万化，协调的深度和广度都有所加大，而且管理工作的好坏很大程度上决定着每个国家、每个地区、每个单位的兴衰成败，因而，管理更显其必要性。
2.战略计划的任务就是描述组织目前的状况。
答案: B
解析: 战略计划的任务不是描述组织目前的状况，而是着眼于未来组织发展的。
战略计划是组织根据外部环境和内部资源条件而制定的全局性的、较长时期（一般为5年以上）发展方向和寻求组织在环境中地位的重大计划。战略计划的任务不是描述组织目前是什么样的，而是着眼于未来组织发展的。
战略计划是组织根据外部环境和内部资源条件而制定的全局性的、较长时期（一般为5年以上）发展方向和寻求组织在环境中地位的重大计划。战略计划的任务不是描述组织目前是什么样的，而是着眼于未来组织发展的。
3.人员配备的内容就是通过招聘填补人员的空缺。
答案: B
解析: 人员配备的内容包括人力资源计划、工作分析与职位设计、招聘与甄选、培训与发展、绩效考核、奖惩与调职。通过招聘填补人员的空缺仅是其内容之一。
人员配备是一个逻辑过程，它由一系列相关的活动组成，这构成了人员配备的内容：①人力资源计划；②工作分析与职位设计；③招聘与甄选；④培训与发展；⑤绩效考核；⑥奖惩、调职。
人员配备是一个逻辑过程，它由一系列相关的活动组成，这构成了人员配备的内容：①人力资源计划；②工作分析与职位设计；③招聘与甄选；④培训与发展；⑤绩效考核；⑥奖惩、调职。
4.沟通的效率取决于信息发送者与接受者而与沟通渠道无关。
答案: B
解析: 沟通的效率取决于信息发送者与接受者，同时也取决于沟通渠道是否畅通及是否选择正确。
沟通的四个基本要素之一是信道，即信息交流的渠道。不同沟通渠道的沟通效率是不一样的。对组织而言，不仅要建立完整的沟通渠道，而且还要使沟通渠道保持畅通无阻。因此沟通的效率不仅取决于信息发送者和接受者，也与沟通渠道是否畅通及是否选择正确有关。
沟通的四个基本要素之一是信道，即信息交流的渠道。不同沟通渠道的沟通效率是不一样的。对组织而言，不仅要建立完整的沟通渠道，而且还要使沟通渠道保持畅通无阻。因此沟通的效率不仅取决于信息发送者和接受者，也与沟通渠道是否畅通及是否选择正确有关。
5.控制的基本目的就是维持现状。
答案: A
解析: 控制的基本目的，是要“维持现状”，即在变化着的内外环境中，通过控制工作，随时将计划的执行结果与标准进行比较，若发现有超过计划容许范围的偏差时，则及时采取必要的纠正措施，以使系统的活动趋于相对稳定，实现组织的既定目标。
四、简答题 (本大题共4小题，每小题5分，共20分。)
1.简述管理的含义。
答案: 管理是组织为了更有效地实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程。管理的含义包括以下方面：
（1）管理是对组织的管理，组织是管理的载体。组织可分为营利性组织和非营利性组织。无论营利性组织如工业企业、商业企业、交通运输企业、通讯企业等，还是非营利性组织如政府、军队、学校、医院、党派、宗教组织等都需要管理。
（2）管理是一项有目的的活动，管理的目的是为了实现组织目标。管理的目的不是为管理而管理，而是通过管理实现组织的目标。管理是手段，而不是目标。
（3）管理是由一系列活动构成的。管理活动包括计划，组织、领导、控制等，它们成为管理的基本职能。
（4）管理是一个追求有效的过程。管理是为了有效地实现目标。所谓有效，就是既要讲究效率，又要讲究效果。
（5）管理的实质是协调。所谓协调就是使表面上似乎相互矛盾的事物有机结合、和谐统一。管理要解决资源的有限性和组织目的不断提升这一对矛盾，因此，就需要进行人与人之间关系的协调、人与组织间关系的协调、组织与组织间关系的协调、人与物关系的协调、物与物关系的协调等。
（1）管理是对组织的管理，组织是管理的载体。组织可分为营利性组织和非营利性组织。无论营利性组织如工业企业、商业企业、交通运输企业、通讯企业等，还是非营利性组织如政府、军队、学校、医院、党派、宗教组织等都需要管理。
（2）管理是一项有目的的活动，管理的目的是为了实现组织目标。管理的目的不是为管理而管理，而是通过管理实现组织的目标。管理是手段，而不是目标。
（3）管理是由一系列活动构成的。管理活动包括计划，组织、领导、控制等，它们成为管理的基本职能。
（4）管理是一个追求有效的过程。管理是为了有效地实现目标。所谓有效，就是既要讲究效率，又要讲究效果。
（5）管理的实质是协调。所谓协调就是使表面上似乎相互矛盾的事物有机结合、和谐统一。管理要解决资源的有限性和组织目的不断提升这一对矛盾，因此，就需要进行人与人之间关系的协调、人与组织间关系的协调、组织与组织间关系的协调、人与物关系的协调、物与物关系的协调等。
解析:
2.简述组织文化的特征。
答案: 组织文化具有以下几个主要特征：
（1）客观性。组织文化的产生和存在是不以人的意志为转移的。只要是一个组织，在组织中必然会形成组织文化，不管人们是否意识到，组织文化总是存在的，并发挥着积极的或消极的作用。
（2）独特性。任何组织的组织文化都有其鲜明的个性。从外部看，每个组织所处的国家、民族、地域、时代、行业等外部环境不同，从内部看，每个组织管理的特点、管理者的个人作风和员工的整体素质各不相同，因而没有完全相同的组织文化，组织都会形成各自独特的组织文化。
（3）相对稳定性。组织文化是在组织的长期发展过程中逐步形成的，是长期积淀的结果。组织文化一旦形成，它就会成为组织发展的灵魂，不会因为组织结构的调整、领导人的更换、产品的更新而发生根本性的变化，它会长期在组织中发挥作用。当然，稳定性是相对的，随着组织内外经济条件和社会文化的发展变化，组织文化也应不断地调整、完善和升华。
（4）继承融合性。一方面，每一个组织都是在特定的文化背景下形成的，这个国家和民族的文化传统和价值体系必然在组织文化中打下深深的烙印。如中国的企业文化深受中国儒家文化的影响。另一方面，组织文化也会吸收其他民族、其他组织的优秀文化，不断充实和完善。
（5）发展性。没有一劳永逸的组织文化。组织文化会随着社会的发展、环境的变迁以及组织的变革逐步演进和发展。
（1）客观性。组织文化的产生和存在是不以人的意志为转移的。只要是一个组织，在组织中必然会形成组织文化，不管人们是否意识到，组织文化总是存在的，并发挥着积极的或消极的作用。
（2）独特性。任何组织的组织文化都有其鲜明的个性。从外部看，每个组织所处的国家、民族、地域、时代、行业等外部环境不同，从内部看，每个组织管理的特点、管理者的个人作风和员工的整体素质各不相同，因而没有完全相同的组织文化，组织都会形成各自独特的组织文化。
（3）相对稳定性。组织文化是在组织的长期发展过程中逐步形成的，是长期积淀的结果。组织文化一旦形成，它就会成为组织发展的灵魂，不会因为组织结构的调整、领导人的更换、产品的更新而发生根本性的变化，它会长期在组织中发挥作用。当然，稳定性是相对的，随着组织内外经济条件和社会文化的发展变化，组织文化也应不断地调整、完善和升华。
（4）继承融合性。一方面，每一个组织都是在特定的文化背景下形成的，这个国家和民族的文化传统和价值体系必然在组织文化中打下深深的烙印。如中国的企业文化深受中国儒家文化的影响。另一方面，组织文化也会吸收其他民族、其他组织的优秀文化，不断充实和完善。
（5）发展性。没有一劳永逸的组织文化。组织文化会随着社会的发展、环境的变迁以及组织的变革逐步演进和发展。
解析:
3.组织类型的划分标准有哪些？
答案: 组织根据不同的划分标准可以分为多种不同的类型：
（1）按照组织规模大小，可以把组织划分为小型组织、中型组织和大型组织。不同规模的组织所拥有的资源不同。这种划分具有普遍性，是对组织现象表面的认识。
（2）按照组织的性质，可以把组织划分为政治组织、经济组织、文化组织、群众组织、宗教组织。
（3）按照组织目标的不同，可以把组织划分为营利性组织、非营利性组织和公共组织。
①营利性组织，是指以获利为主要目标的组织，如工厂、商店、酒店、旅行社、银行等。
②非营利性组织，指除公共组织外，一切不以营利为主要目标的组织，如各类社团、宗教组织、慈善机构等。
③公共组织是负责处理国家公共事务的组织，如立法机构、司法机构、政府机构、军事机构等。
（4）按照组织的特性，可以把组织划分为机械式组织与有机式组织。
①机械式组织又称官僚行政组织，具有高度专业化、高正规化和集中化等特征。
②有机式组织又称适应性组织，具有低复杂性、低正规化和分权化的特征。
（5）按照组织有意建立还是自发形成，可以把组织划分为正式组织和非正式组织。
①正式组织，是组织设计的结果，这种组织有明确的目标、结构、职能以及由此决定的成员之间的责权关系，对个人具有某种程度的强制性。
②非正式组织，是伴随着正式组织的运行而自然形成的，是人们在共同的工作中所形成的靠情感和非正式规则联结的群体。
（6）按照组织的形态，可以把组织划分为实体组织和虚拟组织。
①实体组织，是一般意义上的组织。虚拟组织是一种区别于传统组织的、以信息技术为支撑的人机一体化组织。
②虚拟组织，是信息时代的组织创新形式。在形式上，没有固定的地理空间，也没有时间限制。组织成员通过高度自律和高度的价值取向共同实现团队目标。
（1）按照组织规模大小，可以把组织划分为小型组织、中型组织和大型组织。不同规模的组织所拥有的资源不同。这种划分具有普遍性，是对组织现象表面的认识。
（2）按照组织的性质，可以把组织划分为政治组织、经济组织、文化组织、群众组织、宗教组织。
（3）按照组织目标的不同，可以把组织划分为营利性组织、非营利性组织和公共组织。
①营利性组织，是指以获利为主要目标的组织，如工厂、商店、酒店、旅行社、银行等。
②非营利性组织，指除公共组织外，一切不以营利为主要目标的组织，如各类社团、宗教组织、慈善机构等。
③公共组织是负责处理国家公共事务的组织，如立法机构、司法机构、政府机构、军事机构等。
（4）按照组织的特性，可以把组织划分为机械式组织与有机式组织。
①机械式组织又称官僚行政组织，具有高度专业化、高正规化和集中化等特征。
②有机式组织又称适应性组织，具有低复杂性、低正规化和分权化的特征。
（5）按照组织有意建立还是自发形成，可以把组织划分为正式组织和非正式组织。
①正式组织，是组织设计的结果，这种组织有明确的目标、结构、职能以及由此决定的成员之间的责权关系，对个人具有某种程度的强制性。
②非正式组织，是伴随着正式组织的运行而自然形成的，是人们在共同的工作中所形成的靠情感和非正式规则联结的群体。
（6）按照组织的形态，可以把组织划分为实体组织和虚拟组织。
①实体组织，是一般意义上的组织。虚拟组织是一种区别于传统组织的、以信息技术为支撑的人机一体化组织。
②虚拟组织，是信息时代的组织创新形式。在形式上，没有固定的地理空间，也没有时间限制。组织成员通过高度自律和高度的价值取向共同实现团队目标。
解析:
4.简述超Y理论的基本观点。
答案: 超Y理论是根据“复杂人”的假设提出的一种新的管理理论。其基本观点是：
（1）人的需要是多种多样的，而且随着人的发展和生活条件的变化而不断变化。每个人的需要各不相同，需要的层次也因人而异。
（2）人在同一时间内有各种需要和动机，它们会发生相互作用并结合为统一的整体，形成错综复杂的动机模式。
（3）人在组织中的工作和生活条件是不断变化的，因此，会产生新的需要和动机。
（4）一个人在不同单位或部门工作会产生不同的需要。
（5）因为人的需要、能力不同，对不同的管理方式会有不同的反应。没有一套适合于任何时代、组织、个人的普遍有效的管理方法。因此，要求管理人员善于观察职工之间的个别差异，根据具体情况，因人而异地采取灵活多变的管理方法。
（1）人的需要是多种多样的，而且随着人的发展和生活条件的变化而不断变化。每个人的需要各不相同，需要的层次也因人而异。
（2）人在同一时间内有各种需要和动机，它们会发生相互作用并结合为统一的整体，形成错综复杂的动机模式。
（3）人在组织中的工作和生活条件是不断变化的，因此，会产生新的需要和动机。
（4）一个人在不同单位或部门工作会产生不同的需要。
（5）因为人的需要、能力不同，对不同的管理方式会有不同的反应。没有一套适合于任何时代、组织、个人的普遍有效的管理方法。因此，要求管理人员善于观察职工之间的个别差异，根据具体情况，因人而异地采取灵活多变的管理方法。
5.举例阐述决策的地位与作用。
答案: 决策在管理活动中占据着非常重要的地位，其地位和作用如下：
（1）西蒙认为“管理就是决策”，强调决策是管理的核心内容，决策贯穿于管理活动的全过程。
（2）美国管理学教授斯蒂芬罗宾斯指出“决策对管理者每一方面工作的重要性是怎么强调也不过分的，因为决策几乎渗透于所有主要的管理职能中”。管理的各种职能活动是同决策密切联系的，如计划工作中，无论是确定发展的方向和速度，还是规定品种结构和产品质量，都需要做出周密的决策。
（3）决策不仅仅渗透于管理活动的各个方面，同时，其正确与否直接关系着管理活动的成败，关系着一个组织的生存与发展。不断的正确决策会引导组织走向成功，相反，连续的决策失误必然使组织毁灭。
（4）现实生活中许多正面的和反面的例子都已经证实，决策正确与否，是管理成败的关键。
例如，20世纪末被称为中国民营企业的“滑铁卢”，大批红极一时的民营企业纷纷陨落，从巨人集团，到沈阳飞龙、三株集团、山东秦池、广东爱多等等。这些企业曾经在中国市场上创造了一个个神话，取得了令人瞩目的成绩。但是仅仅在几年之间，它们就从人们的视线中消失，其中最主要的原因就是决策的失误。飞龙的老总姜伟在总结自己失败的教训时，归纳出了“总裁的20大失误”，其中前几条分别是决策的浪漫化、决策的模糊化、决策的急躁化。三株的总裁吴炳新在总结经验教训时也就决策的问题进行了分析，认为由于决策权过分集中、缺乏“智囊团”而使决策出现了一些失误，对公司影响很大。总之，一个个决策的失误，使我国企业承受了无法估量的损失。所以，正确的决策成为我国企业必须解决的一大问题。
（1）西蒙认为“管理就是决策”，强调决策是管理的核心内容，决策贯穿于管理活动的全过程。
（2）美国管理学教授斯蒂芬罗宾斯指出“决策对管理者每一方面工作的重要性是怎么强调也不过分的，因为决策几乎渗透于所有主要的管理职能中”。管理的各种职能活动是同决策密切联系的，如计划工作中，无论是确定发展的方向和速度，还是规定品种结构和产品质量，都需要做出周密的决策。
（3）决策不仅仅渗透于管理活动的各个方面，同时，其正确与否直接关系着管理活动的成败，关系着一个组织的生存与发展。不断的正确决策会引导组织走向成功，相反，连续的决策失误必然使组织毁灭。
（4）现实生活中许多正面的和反面的例子都已经证实，决策正确与否，是管理成败的关键。
例如，20世纪末被称为中国民营企业的“滑铁卢”，大批红极一时的民营企业纷纷陨落，从巨人集团，到沈阳飞龙、三株集团、山东秦池、广东爱多等等。这些企业曾经在中国市场上创造了一个个神话，取得了令人瞩目的成绩。但是仅仅在几年之间，它们就从人们的视线中消失，其中最主要的原因就是决策的失误。飞龙的老总姜伟在总结自己失败的教训时，归纳出了“总裁的20大失误”，其中前几条分别是决策的浪漫化、决策的模糊化、决策的急躁化。三株的总裁吴炳新在总结经验教训时也就决策的问题进行了分析，认为由于决策权过分集中、缺乏“智囊团”而使决策出现了一些失误，对公司影响很大。总之，一个个决策的失误，使我国企业承受了无法估量的损失。所以，正确的决策成为我国企业必须解决的一大问题。
6.案例：
华强公司是一家电子产品生产企业。随着公司经营业务的快速拓展，企业规模也在逐渐扩大，非相关性多元化的业务越来越多，公司渐渐出现了“大企业病”，如运作效率不高、经营业绩重数量轻质量，一些员工思想守旧、安于现状、骄傲自满等问题。上任不久的总经理于健意识到了公司存在的这些问题，同时也深切感受到市场竞争日趋激烈。基于此，于健在进行充分准备后发起了组织变革，推出了一系列变革措施：（1）转变思想观念，倡导建立危机意识；（2）变革目标，明确公司的目标是向一流企业发展；（3）变革组织结构，调整公司内部的机构设置与职权关系等等。变革涉及到公司管理的各个方面，重点是组织结构的变革，重组了最高权力机构，调整了原来以秘书室为核心的决策模式，设立了战略规划办公室，形成了由董事长、战略规划办公室、总裁团三者组成的决策机制，华强公司将以崭新的面貌迎接面临的挑战。
问题：
（1）组织变革的动因有哪些？促使华强公司组织变革的动因是什么？（7分）
（2）组织变革的内容包括哪些？华强公司组织结构变革的主要内容是什么？（8分）
华强公司是一家电子产品生产企业。随着公司经营业务的快速拓展，企业规模也在逐渐扩大，非相关性多元化的业务越来越多，公司渐渐出现了“大企业病”，如运作效率不高、经营业绩重数量轻质量，一些员工思想守旧、安于现状、骄傲自满等问题。上任不久的总经理于健意识到了公司存在的这些问题，同时也深切感受到市场竞争日趋激烈。基于此，于健在进行充分准备后发起了组织变革，推出了一系列变革措施：（1）转变思想观念，倡导建立危机意识；（2）变革目标，明确公司的目标是向一流企业发展；（3）变革组织结构，调整公司内部的机构设置与职权关系等等。变革涉及到公司管理的各个方面，重点是组织结构的变革，重组了最高权力机构，调整了原来以秘书室为核心的决策模式，设立了战略规划办公室，形成了由董事长、战略规划办公室、总裁团三者组成的决策机制，华强公司将以崭新的面貌迎接面临的挑战。
问题：
（1）组织变革的动因有哪些？促使华强公司组织变革的动因是什么？（7分）
（2）组织变革的内容包括哪些？华强公司组织结构变革的主要内容是什么？（8分）
答案: （1）推动组织变革的因素主要可从内部和外部两大方面分析。
①组织变革的外部动因。包括：a.宏观社会经济环境的变化；b.科技进步的影响；c.环境资源的影响；d.竞争观念的改变；e.全球化。
②组织变革的内部动因。包括：a.战略的调整；b.设备引进与技术的变化；c.员工受教育程度的提高；d.组织规模和范围扩大，原来的组织结构变得不适应。
华强公司的业务快速扩展，组织规模扩大，非相关性多元化的业务越来越多，原有的组织模式已不适应目前的发展需要，公司渐渐出现了“大企业病”，如运作效率不高、经营业绩重数量轻质量，一些员工思想守旧、安于现状、骄傲自满等问题，因此华强公司需要进行组织变革，这属于促使华强公司组织变革的内部动因。
（2）组织变革的内容包括以下几方面：
①人员变革。指组织成员在工作态度、期望、认知和行为上的改变。人员变革一般可以通过学习、培训、改变组织中的人员构成和组织发展等途径实现。
②结构变革。指对组织设计、权力的分配、分工与协调等方面进行的变革。
③技术变革。指对组织所使用的设备、工具、技术、工艺、方法等方面进行的变革。
④组织文化变革。组织文化变革的核心是要确立新的价值观来取代旧的落伍的价值观。
华强公司进行组织结构的变革，对关键的部门进行了重新分工与协调，也对相关人员的权力进行了重新分配。同时，转变思想观念，树立危机意识，确立了新的价值观念。而对公司目标的改革，使公司的目标更加符合发展战略需要，从而为组织的变革提供引导。
①组织变革的外部动因。包括：a.宏观社会经济环境的变化；b.科技进步的影响；c.环境资源的影响；d.竞争观念的改变；e.全球化。
②组织变革的内部动因。包括：a.战略的调整；b.设备引进与技术的变化；c.员工受教育程度的提高；d.组织规模和范围扩大，原来的组织结构变得不适应。
华强公司的业务快速扩展，组织规模扩大，非相关性多元化的业务越来越多，原有的组织模式已不适应目前的发展需要，公司渐渐出现了“大企业病”，如运作效率不高、经营业绩重数量轻质量，一些员工思想守旧、安于现状、骄傲自满等问题，因此华强公司需要进行组织变革，这属于促使华强公司组织变革的内部动因。
（2）组织变革的内容包括以下几方面：
①人员变革。指组织成员在工作态度、期望、认知和行为上的改变。人员变革一般可以通过学习、培训、改变组织中的人员构成和组织发展等途径实现。
②结构变革。指对组织设计、权力的分配、分工与协调等方面进行的变革。
③技术变革。指对组织所使用的设备、工具、技术、工艺、方法等方面进行的变革。
④组织文化变革。组织文化变革的核心是要确立新的价值观来取代旧的落伍的价值观。
华强公司进行组织结构的变革，对关键的部门进行了重新分工与协调，也对相关人员的权力进行了重新分配。同时，转变思想观念，树立危机意识，确立了新的价值观念。而对公司目标的改革，使公司的目标更加符合发展战略需要，从而为组织的变革提供引导。
解析:
7.案例：
A公司是一家主要从事计算机硬件、软件销售业务的公司，经过多年的发展，在当地有了一定的知名度，占有一定的市场份额。为提高管理效率，促进公司的进一步发展，公司推行新的员工激励方法——目标激励，主要做法是根据公司第二年销售额翻番的目标，自上而下为每一位员工设立任务翻番的目标，并以目标完成情况对员工进行奖励。对超额完成目标的员工，有大额提成，其收入会大幅度提高，而对不能完成目标的员工没有提成。
新方法实施后，员工发现，一方面由于市场竞争加剧，公司产品优势逐渐丧失，销售量在下降，同时由于销售人员的增加，导致每位销售人员所拥有的潜在“蛋糕”变小；另一方面公司的资金实力、内部管理、配套服务也跟不上发展的需要。为此，员工中几乎无人有信心完成两倍于上一年的销售目标。该办法实施一年后，全公司没有一个人得到高额提成，核心销售人员流失殆尽，公司面临严重问题。
问题：
（1）激励的方法包括哪些？A公司目标激励的内容是什么？（8分）
（2）目标激励的基本要求是什么？结合该要求对A公司的目标激励进行分析。（7分）
A公司是一家主要从事计算机硬件、软件销售业务的公司，经过多年的发展，在当地有了一定的知名度，占有一定的市场份额。为提高管理效率，促进公司的进一步发展，公司推行新的员工激励方法——目标激励，主要做法是根据公司第二年销售额翻番的目标，自上而下为每一位员工设立任务翻番的目标，并以目标完成情况对员工进行奖励。对超额完成目标的员工，有大额提成，其收入会大幅度提高，而对不能完成目标的员工没有提成。
新方法实施后，员工发现，一方面由于市场竞争加剧，公司产品优势逐渐丧失，销售量在下降，同时由于销售人员的增加，导致每位销售人员所拥有的潜在“蛋糕”变小；另一方面公司的资金实力、内部管理、配套服务也跟不上发展的需要。为此，员工中几乎无人有信心完成两倍于上一年的销售目标。该办法实施一年后，全公司没有一个人得到高额提成，核心销售人员流失殆尽，公司面临严重问题。
问题：
（1）激励的方法包括哪些？A公司目标激励的内容是什么？（8分）
（2）目标激励的基本要求是什么？结合该要求对A公司的目标激励进行分析。（7分）
答案: （1）激励的方法包括以下几个方面：
①物质利益激励。物质利益激励手段包括工资、奖金、分红、员工持股和各种公共福利等。
②目标激励。指通过设置具有挑战性的目标以及把目标和员工需要相结合来实现有效激励。
③任务激励。指利用工作任务本身来激励职工。
④榜样激励。通过树立榜样，满足员工模仿和学习的需要，把员工的行为引导到组织目标所期望的方向。
⑤培训激励。当代社会发展日新月异，知识更新换代的周期越来越短，人们自身发展的需求越来越强烈，因此，对员工进行不断的培训成为一种重要的激励手段。
⑥荣誉激励。荣誉激励是一种终极的激励手段，它主要是把工作成绩与晋级、提升、选模范、评先进联系起来，以一定的形式或名义固定下来。
⑦组织激励。指动用组织责任及权利对职工进行激励。
⑧制度激励。组织中的各项规章制度对职工的消极行为是个约束，但另一方面，规章制度也为职工提供了行为规范与社会评价标准。
⑨环境激励。环境激励是十分重要的激励手段。
⑩危机激励。危机也是重要的激励方法之一，其实质是树立全体成员的忧患意识，做到居安思危，不盲目乐观，在发生真正的危机时。能够上下同心，共渡难关。
⑪信息激励。信息是一种重要的资源，也是激励员工的有效手段。
A公司目标激励的内容包括根据公司第二年销售额翻番的目标，自上而下为每一位员工设立任务翻番的目标，并以目标完成情况对员工进行奖励。对超额完成目标的员工，有大额提成，其收入会大幅度提高，而对不能完成目标的员工没有提成。
（2）目标激励是指通过设置具有挑战性的目标以及把目标和员工需要相结合来实现有效激励的一种激励方法。目标不能设置得高不可攀，但也不能轻而易举，目标要具有一定的挑战性，“跳一跳、够得着”；同时组织目标和员工需要相结合，员工参与目标的设置及自主地完成目标，从而使员工产生责任感、成就感。
A公司的目标激励存在较多问题：
①A公司没有综合考虑市场行情和公司组织现状，只基于第二年一年的销售情况制定了并不合理且难以实现的激励目标，导致员工很难达到这一目标。
②A公司在制定激励目标时只是由公司单方面制定，并没有考虑员工的具体需要，员工没有参与目标的设置，造成目标设置不合理，员工无法实现目标，工作积极性受挫，难以对工作产生责任感和成就感，从而最终导致了公司的危机。
①物质利益激励。物质利益激励手段包括工资、奖金、分红、员工持股和各种公共福利等。
②目标激励。指通过设置具有挑战性的目标以及把目标和员工需要相结合来实现有效激励。
③任务激励。指利用工作任务本身来激励职工。
④榜样激励。通过树立榜样，满足员工模仿和学习的需要，把员工的行为引导到组织目标所期望的方向。
⑤培训激励。当代社会发展日新月异，知识更新换代的周期越来越短，人们自身发展的需求越来越强烈，因此，对员工进行不断的培训成为一种重要的激励手段。
⑥荣誉激励。荣誉激励是一种终极的激励手段，它主要是把工作成绩与晋级、提升、选模范、评先进联系起来，以一定的形式或名义固定下来。
⑦组织激励。指动用组织责任及权利对职工进行激励。
⑧制度激励。组织中的各项规章制度对职工的消极行为是个约束，但另一方面，规章制度也为职工提供了行为规范与社会评价标准。
⑨环境激励。环境激励是十分重要的激励手段。
⑩危机激励。危机也是重要的激励方法之一，其实质是树立全体成员的忧患意识，做到居安思危，不盲目乐观，在发生真正的危机时。能够上下同心，共渡难关。
⑪信息激励。信息是一种重要的资源，也是激励员工的有效手段。
A公司目标激励的内容包括根据公司第二年销售额翻番的目标，自上而下为每一位员工设立任务翻番的目标，并以目标完成情况对员工进行奖励。对超额完成目标的员工，有大额提成，其收入会大幅度提高，而对不能完成目标的员工没有提成。
（2）目标激励是指通过设置具有挑战性的目标以及把目标和员工需要相结合来实现有效激励的一种激励方法。目标不能设置得高不可攀，但也不能轻而易举，目标要具有一定的挑战性，“跳一跳、够得着”；同时组织目标和员工需要相结合，员工参与目标的设置及自主地完成目标，从而使员工产生责任感、成就感。
A公司的目标激励存在较多问题：
①A公司没有综合考虑市场行情和公司组织现状，只基于第二年一年的销售情况制定了并不合理且难以实现的激励目标，导致员工很难达到这一目标。
②A公司在制定激励目标时只是由公司单方面制定，并没有考虑员工的具体需要，员工没有参与目标的设置，造成目标设置不合理，员工无法实现目标，工作积极性受挫，难以对工作产生责任感和成就感，从而最终导致了公司的危机。
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