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2021年10月全国高等教育自学考试《企业管理概论》试题（网友回忆版）
一、单项选择题 (本大题共20小题，每小题2分，共40分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。)
1.5G专利作为华为公司的重要知识资源，其表现形式为（ ）。
答案: C
解析: 知识资源的表现形式为：①无形资产，包括市场资产、知识产权资产和组织管理资产等；②信息资源，即企业通过信息网络所能收集到的与企业生产经营活动相关的各种信息；③智力资源，即企业所能利用的、存在于企业内部员工头脑的知识、创意等；④企业外部人力资源中的各类知识和创造性地运用这些知识研究和解决问题的能力。
2.S公司是由不具独立法人地位的煤气化分公司、发电分厂、化工分厂联合组成的煤电化工一体化企业。该公司属于（ ）。
答案: A
解析: 联合公司是指由若干个彼此存在一定生产技术经济联系的不同行业或生产不同类产品的工厂联合组成的公司。具体形式有：①把从原材料生产到产品加工的全过程组织成联合公司，其特点是前一道加工阶段的产品是后一道加工产品阶段的原料；②以综合利用为基础组成的联合公司，其特点是综合利用资源、能源和工业“三废”等，把有关工厂联合起来；③以科学技术研究为生产服务为基础而组织的科研生产联合公司，其特点是科研成果直接利用于生产活动，将有联系的科研单位与生产单位直接联合起来，使科学技术尽快转化为生产力。
3.某公司为乘客、车主和公司提供了具有聚集交易和互动分享功能的基础设施和信息服务，极大地满足了出行供需双方的需求。在多种新型组织形态中，最符合上述描述的是（ ）。
答案: C
解析: 平台型组织即企业将自己变成提供资源支持的平台，并通过开放的共享机制，赋予员工相当的财务权、人事权和决策权，使其能够通过灵活的项目形式（也有企业将其称为经营体、小微生态圈、模拟公司等）组织各类资源，形成产品、服务、解决方案，满足用户的各类个性化需求。题中，公司提供了具有聚集交易和互动分享功能的基础设施和信息服务，为乘客、车主和公司提供了一个共享化的服务平台，因此属于平台型组织。
4.某公司疫情应急指挥部对下属企业疫情防控工作进行检查。这种管理方法属于（ ）。
答案: B
解析: 行政方法是企业组织运用行政手段（命令、指示、规定等），按照行政隶属关系来执行管理职能、完成管理任务的一种方法。它具有强制性。行政方法是必要的，但必须注意，运用行政方法必须依照客观规律办事，讲究科学性，从实际出发，切忌瞎指挥。题中，公司疫情应急指挥部与下属之间属于行政隶属关系，检查属于行政手段，因此这种管理方法属于行政方法。
5.某网络视频公司成功进入成长期后，受到众多机会的诱惑而放弃主业，盲目进入了体育、房地产等领域。该企业最容易落入（ ）。
答案: D
解析: 当企业成功地度过培育期，进入成长期之后，展现在面前的是一片崭新的天地和众多的机会。企业应该注意不能被众多令人炫目的投资机会所诱惑，放弃主业，盲目多元化，犯战略冒进的错误。这个时期企业最容易掉进战略冒进陷阱。
6.某互联网公司与某连锁超市集团联手，整合双方的优势资源，共同打造了线上与线下相融合的新零售模式。该做法所反映的商业模式创新方式是（ ）。
答案: D
解析: 常见的商业模式创新方式有：顾客需求的商业模式创新、产品/服务的商业模式创新、收入模式的商业模式创新、生产模式的商业模式创新、合作模式的商业模式创新。本题中，该互联网公司与该连锁超市集团联手就属于发挥各自优势，实现共同利益的合作模式，其采用的商业模式创新方式是合作模式的商业模式创新。
7.企业通过并购供应商和分销商实现一体化来降低成本而使企业规模迅速扩大。这种战略选择称为（ ）。
答案: C
解析: 纵向并购，是指在产业链上生产经营过程相互衔接、紧密联系的相邻企业之间的合并。通过并购，企业除了可以扩大生产规模、节约共同费用之外，还可以促进生产过程中各个环节的紧密配合，加速生产流程，缩短生产周期，节约运输和仓储等物流成本。题中，企业并购供应商和分销商的行为，采取的是将产业链上的企业进行合并的纵向并购战略。
8.在波士顿矩阵中，市场饱和、竞争激烈、市场占有率很低、可获利润很低的业务是（ ）。
答案: B
解析: 波士顿矩阵中的“战略象限”分为四个区域：①明星区；②瘦狗区；③野猫区，又称风险区或问题区；④现金牛区。其中，“瘦狗”业务处于双低位置。这类业务处于饱和市场中，竞争激烈，市场占有率很低，可获利润很低，不能成为企业资金的来源，属于衰退的经营领域，应有选择地果断放弃和淘汰。如果这类经营业务还能自我维持，则应缩小经营范围，加强内部管理；如果这类业务已经彻底失败，企业应及早采取措施，清理业务或退出经营。
9.通过善意协商，腾讯以3.3亿美元的高价在证券市场上收购了某游戏开发商48.4%的股票。这种并购类型属于（ ）。
答案: D
解析: 并购的类型包括：①横向并购，指在处于同行业、生产同类产品或生产工艺相似的企业之间的并购，其实质是资本在同一产业和部门内的集中；②纵向并购，指在产业链上生产经营过程相互衔接、紧密联系的相邻企业之间的合并；③直接收购，指公司直接向目标企业提出并购要求，经过磋商达成协议后完成所有权的转移而形成的收购；④间接收购，指公司在证券市场上收购目标企业股票，从而实现控制目标企业的收购方式；⑤善意并购，指目标公司接受了企业提出的收购条件，并购双方都有合并的愿望，收购的条件、价格、方式由双方管理者进行善意协商，这种方式成功率较高；⑥恶意并购，指目标公司不接受企业提出的收购条件，收购方企业在证券市场上强行收购目标企业的方式。本题中的并购类型属于间接收购。
10.M公司每年年底都要召开员工大会，表彰优秀员工并宣传他们的事迹。这主要体现的企业文化功能是（ ）。
答案: B
解析: 企业文化建设的本身就是其发挥激励功能的过程，不仅要重视物质对人的激励作用，而且要更强调精神激励对人的推动和促进作用，如授予称号、颁发奖状、开会表扬、宣传事迹等。企业文化发挥激励作用主要运用目标激励、支持激励、关怀激励、榜样激励和集体荣誉激励等形式。
11.某银行员工已经开始学习与具有“人工智能”“不犯错误”的机器人同事共处，并给它们取柔和的名字。这体现了该银行企业文化建设的原则是（ ）。
答案: D
解析: 企业文化建设过程中坚持亲密原则，这是由企业的人性化本质所决定的。企业内部人与人之间保持亲密性，能够带来和谐的人际关系与高效率，能够使员工得到最大限度的精神满足；企业与社会之间保持亲密性，能够相互推动，共同繁荣。题中，员工与机器人共处，并给其取柔和的名字是依据企业的人性化本质所进行的文化建设行为，体现的是亲密原则。
12.U公司从采购部门内部选拔了正直无私、沟通能力强的王红担任经理。这种内部招聘的优势是（ ）。
答案: A
解析: 企业招聘员工可以通过内部招聘也可以通过外部招聘，两种途径各有优劣。对于内外部环境相对稳定的企业来说，选择内部招聘更为有利；对于处于迅速成长期的企业，则需要从外部招聘大量的员工。内部招聘的优势主要有：①信息了解全面，准确性高；②可以调动员工积极性，激励员工；③员工可以更快适应工作；④使组织培训得到回报，费用低。
13.“十一”等节假日被规定为企业法定带薪休假日。这属于（ ）。
答案: D
解析: 基本福利又称法定福利，是指按照国家法律、法规和政策规定必须发生的福利项目。这些法定福利包括；①社会保险。包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险以及疾病、伤残、遗属三种津贴。②法定带薪假日。依照国务院颁布的《全国年节及纪念日放假办法》规定的假日为企业法定带薪假日。③特殊情况下的工资支付。指除属于社会保险、病假工资或疾病救济费（疾病津贴）、产假工资（生育津贴）之外的特殊情况下的工资支付。如婚丧假工资、探亲假工资。④工资总额外补贴项目。如计划生育独生子女补贴、冬季取暖补贴。
14.某汽车制造商针对普通大众、高收入阶层分别推出了“FT”和“LZ”品牌。该公司使用的市场细分标准是（ ）。
答案: A
解析: 人口细分，是指企业根据顾客需求特征在消费者年龄、性别、家庭规模、家庭生命周期、收入、职业、教育程度等变量上表现出来的显著差异，将市场分成不同子市场。对于消费品市场而言，人口因素在很大程度上决定了顾客的消费需求及偏好。
15.KF方便面公司根据西南地区消费者的饮食习惯，推出了“辣系列”口味方便面，成功赢得了消费者的喜爱。该公司的目标市场选择模式是（ ）。
答案: B
解析: 目标市场选择模式包括：①集中化，即将某种产品集中投放到某个市场中；②产品专门化，即将某种产品投放到所有市场上；③市场专门化，即将所有产品投放到某个具体市场上；④选择专门化，即选择不同的市场投放不同的产品；⑤全面化，即在所有的市场上投放所有的产品。本题中，KF公司对于西南地区饮食习惯推出的“辣系列”口味方便面，属于针对一个具体的市场，投入合适的产品，因此属于市场专门化目标选择模式。
16.直接把生产原材料变为产品的加工过程是生产过程的核心，也被称为（ ）。
答案: B
解析: 生产过程一般包括：①准备过程；②基本生产过程；③辅助生产过程；④生产服务过程。这四个过程的核心是基本生产过程。基本生产过程，又称产品的加工过程，是直接把劳动对象变为产品的过程，是实现产品使用价值的最基本阶段。这个过程对产品的质量、成本影响很大。
17.某轮胎企业召回其被“315”曝光的不合格产品。这一过程所形成的产品实体流动是（ ）。
答案: A
解析: 按照物流的作用分类，可将企业物流分为五种不同的典型物流活动：①供应物流，是指企业提供原材料、零部件或其他物品时，物品在提供者与需求者之间的实体流动；②销售物流，是指企业在出售商品过程中所发生的物流活动；③生产物流，是指企业生产过程发生的涉及原材料、在制品、半成品、产成品等所进行的物流活动；④回收物流，是指不合格物品的返修、退货以及周转使用的包装容器从需方返回到供方所形成的物品实体流动；⑤废弃物物流，是指企业在生产、供应、销售的活动中产生的各种边角余料和废料的回收所伴随的物流活动。
18.对某一类产品的结构、规格、性能、质量、检验方法以及包装、储存、运输等方面所做的技术规定，指的是（ ）。
答案: C
解析: 技术标准是企业标准的主体和核心，是对企业产品、工艺流程、操作规程、安全环保等方面应当达到的尺度和必须共同遵守的规定。具体包括：①基础标准，是最基本的并具有广泛指导意义的标准，包括通用技术语言（名词、术语、符号）标准、量和单位标准、数值与数据标准。它是工作标准化的基础，是制定各类标准的前提。②产品标准，是指对某一类产品的结构、规格、性能、质量、检验方法以及包装、储存、运输等方面所做的技术规定。③工艺标准，是为制造产品或零件而规定的加工路线、加工方法。④操作规程，是为机器、设备、工具、仪器等所规定的操作方法和注意事项。⑤安全环保标准，是为保证生产过程中的人身安全、职工健康和环境保护等方面所做的规定。
19.M公司在制定利润分配方案时，虽然也会考虑收入、税负等制约因素，但更注重体现股东的利益。上述表述说明，影响M公司利润分配方案的主要因素是（ ）。
答案: A
解析: 一般影响公司股利政策的主要因素有：①法律因素。为了保护投资者的利益，有关法律法规都会对公司的股利分配进行一定的限制，包括在资本保全、企业积累、企业利润、偿债能力等方面进行约束。②公司自身因素。包括公司经营活动中的现金流量、盈余的稳定性、资产的流动性、投资机会、筹资能力、资本成本等方面。③股东因素。股东从自身利益需要出发，也会对公司的利润分配产生一定的影响。主要涉及对控制权、收入和税负方面的考虑。④债务契约因素。为了防止公司过多发放现金股利，影响企业偿债能力，债权人通常也会在债务契约中加入关于公司股利政策的限制性条款。题中，公司最为注重的是股东的利益，因此主要因素为股东因素。
20.电动汽车的三项核心技术是电机、电池和智能控制系统。通过三项核心技术局部变动、改变产品辅助功能或重新组合，实现产品创新。这种创新类型属于（ ）。
答案: B
解析: 按技术创新路径分，创新可分有：①沿技术轨道的顺轨创新。技术轨道总是基于某个范式的，沿着技术轨道的持续创新行为就是顺轨创新，主要有产品特性变化和工艺技术改进两种方式。②组合性创新。基于企业的几个核心技术形成一个技术平台，在这个平台上不断对有关技术的重新组合。③向技术相关域发展的渗透性创新。企业在现有产品和技术的基础上，为将其经营活动向相关产品和技术领域进行扩展而进行的创新称为向技术关联域发展的渗透性创新。因此，题中将电机、电池和智能控制系统三项核心技术组合实现创新的方式属于组合性创新。
二、简答题 (本大题共6小题，每小题4分，共24分。)
1.简述虚拟企业的优越性。
答案: 虚拟企业，是指企业依靠网络信息技术，将拥有实现一定经营目标所需资源的若干企业集结而成的一种网络化的动态合作经济实体。虚拟企业这种组织形式的优越性在于：
（1）提高企业竞争力。虚拟组织形式可以提升管理的效率，降低全球经营风险，从而为企业提升在市场中的竞争力。
（2）更充分地利用各种劳动力资源。虚拟企业通过网络信息技术，可以集合不同地点的劳动力，充分利用各种各样的人力资源，同时各具特色的人力之间的碰撞又会产生出新的火花。
（3）在关键性的职能方面，可以实现跨组织的协同。虚拟企业能最大限度地使不同联盟方发挥资源优势，达到“1＋1＞2”的效果，实现企业利润最大化。
（4）降低管理费用。虚拟企业消除了烦琐的中间组织，减少管理层次，扩大管理幅度，中层领导的功能被网络所替代，管理呈扁平化，降低管理费用。
（1）提高企业竞争力。虚拟组织形式可以提升管理的效率，降低全球经营风险，从而为企业提升在市场中的竞争力。
（2）更充分地利用各种劳动力资源。虚拟企业通过网络信息技术，可以集合不同地点的劳动力，充分利用各种各样的人力资源，同时各具特色的人力之间的碰撞又会产生出新的火花。
（3）在关键性的职能方面，可以实现跨组织的协同。虚拟企业能最大限度地使不同联盟方发挥资源优势，达到“1＋1＞2”的效果，实现企业利润最大化。
（4）降低管理费用。虚拟企业消除了烦琐的中间组织，减少管理层次，扩大管理幅度，中层领导的功能被网络所替代，管理呈扁平化，降低管理费用。
解析:
2.简述知识转化的四种方式。
答案: 隐性知识与显性知识转化的四种方式包括：
（1）知识共感化，即隐性知识到隐性知识的转化（知识增值）。这是在个人间分享隐性知识，是知识社会化的过程。主要通过观察、模仿和亲身实践等形式使隐性知识得以传递。采用的主要技术有电子社区、电子邮件、群邮件、讨论组、即时消息、P2P应用定位系统。
（2）知识显现化，即隐性知识到显性知识的转化。主要通过对话方式完成。当前采用的主要技术有自助服务、专家系统、文档工作流、内外网站的内容管理、搜索引擎和全文检索、数据仓库和在线分析、商业智能、数据挖掘和知识挖掘。
（3）知识关联化，即显性知识到显性知识的转化。主要通过培训、学习方式实现。采用的主要技术有知识库联网、分布式文档管理、内容管理、异构数据库搜索、数据仓库和数据集市、门户应用集成。
（4）知识内溶化，即显性知识到隐性知识的转化。主要通过人在工作中的体验来完成。这意味着企业的显性知识转化为企业中各成员的隐性知识。采用的主要技术有电子社区、电子邮件、群邮件、讨论组、即时消息、P2P应用、E-learning等。
（1）知识共感化，即隐性知识到隐性知识的转化（知识增值）。这是在个人间分享隐性知识，是知识社会化的过程。主要通过观察、模仿和亲身实践等形式使隐性知识得以传递。采用的主要技术有电子社区、电子邮件、群邮件、讨论组、即时消息、P2P应用定位系统。
（2）知识显现化，即隐性知识到显性知识的转化。主要通过对话方式完成。当前采用的主要技术有自助服务、专家系统、文档工作流、内外网站的内容管理、搜索引擎和全文检索、数据仓库和在线分析、商业智能、数据挖掘和知识挖掘。
（3）知识关联化，即显性知识到显性知识的转化。主要通过培训、学习方式实现。采用的主要技术有知识库联网、分布式文档管理、内容管理、异构数据库搜索、数据仓库和数据集市、门户应用集成。
（4）知识内溶化，即显性知识到隐性知识的转化。主要通过人在工作中的体验来完成。这意味着企业的显性知识转化为企业中各成员的隐性知识。采用的主要技术有电子社区、电子邮件、群邮件、讨论组、即时消息、P2P应用、E-learning等。
解析:
3.简述价值链的支持性活动。
答案: 价值链的支持性活动一般可以分为四种活动：
（1）采购管理。这里的采购是广义的，既包括原材料的采购，也包括其他资源投入的购买和管理。例如，企业聘请咨询公司为企业进行广告策划、市场预测、管理信息系统设计，法律咨询等都属于采购。
（2）研究与开发。指可以改进企业产品和工序的一系列技术活动，这也是一个广义的概念，既包括生产性技术，也包括非生产性技术。因此，企业中每项生产经营活动都包含着技术，只不过其技术的性质、开发的程度和使用的范围不同而已。这些技术开发活动不仅与企业最终产品直接相关，而且支持着企业全部活动，成为判断企业竞争实力的一个重要因素。企业中的各种活动，都会涉及技术开发，比如订货由手工订单改为电子订单，会计采用电算化系统等。
（3）人力资源管理。包括各种涉及所有类型人员的招聘、雇佣、培训、开发和报酬等各种活动。人力资源管理不仅对基本活动和支持活动起到辅助作用，而且支撑着整个价值链。
（4）基础架构（财务、计划等）。指企业组织结构、惯例、控制系统以及文化等。企业高层管理人员在这些方面发挥重要作用，因此高层管理人员也被视作基础设施的一部分。企业的基础设施一般是用来支撑整个价值链的运行，即所有其他的价值活动都通过基础设施进行。在多种经营的企业里，公司总部和经营单位各有自己的基础设施。企业的基础设施包括企业的总体管理、计划、财务、法律支援、质量管理等，还包括企业与政府以及公众的公共关系。
（1）采购管理。这里的采购是广义的，既包括原材料的采购，也包括其他资源投入的购买和管理。例如，企业聘请咨询公司为企业进行广告策划、市场预测、管理信息系统设计，法律咨询等都属于采购。
（2）研究与开发。指可以改进企业产品和工序的一系列技术活动，这也是一个广义的概念，既包括生产性技术，也包括非生产性技术。因此，企业中每项生产经营活动都包含着技术，只不过其技术的性质、开发的程度和使用的范围不同而已。这些技术开发活动不仅与企业最终产品直接相关，而且支持着企业全部活动，成为判断企业竞争实力的一个重要因素。企业中的各种活动，都会涉及技术开发，比如订货由手工订单改为电子订单，会计采用电算化系统等。
（3）人力资源管理。包括各种涉及所有类型人员的招聘、雇佣、培训、开发和报酬等各种活动。人力资源管理不仅对基本活动和支持活动起到辅助作用，而且支撑着整个价值链。
（4）基础架构（财务、计划等）。指企业组织结构、惯例、控制系统以及文化等。企业高层管理人员在这些方面发挥重要作用，因此高层管理人员也被视作基础设施的一部分。企业的基础设施一般是用来支撑整个价值链的运行，即所有其他的价值活动都通过基础设施进行。在多种经营的企业里，公司总部和经营单位各有自己的基础设施。企业的基础设施包括企业的总体管理、计划、财务、法律支援、质量管理等，还包括企业与政府以及公众的公共关系。
解析:
4.简述企业文化整个理论系统包括的要素。
答案: 美国哈佛大学教授特雷斯·迪尔和阿伦·肯尼迪认为，企业文化对公司的员工具有重大的意义，他们把企业文化整个理论系统概括为：
（1）企业环境，是指企业的性质、企业的经营方向、外部环境、企业的社会形象、与外界的联系等方面。它往往决定企业的行为。
（2）价值观，是指企业内成员对某个事件或某种行为好与坏、善与恶、正确与错误、是否值得仿效的一致认识。价值观是企业文化的核心，统一的价值观使企业内成员在判断自己行为时具有统一的标准，并以此来选择自己的行为。
（3）英雄人物，是指企业文化的核心人物或企业文化的人格化，其作用在于作为一种活的样板，给企业中其他员工提供可供仿效的榜样，对企业文化的形成和强化起着极为重要的作用。
（4）文化仪式，是指企业内的各种表彰、奖励活动、聚会以及文娱活动等，它可以把企业中发生的某些事情戏剧化和形象化，来生动地宣传和体现本企业的价值观，使人们通过这些生动活泼的活动来领会企业文化的内涵，使员工在“寓教于乐”之中接受企业文化。
（5）文化网络，是指非正式的信息传递渠道，主要是传播文化信息。
（1）企业环境，是指企业的性质、企业的经营方向、外部环境、企业的社会形象、与外界的联系等方面。它往往决定企业的行为。
（2）价值观，是指企业内成员对某个事件或某种行为好与坏、善与恶、正确与错误、是否值得仿效的一致认识。价值观是企业文化的核心，统一的价值观使企业内成员在判断自己行为时具有统一的标准，并以此来选择自己的行为。
（3）英雄人物，是指企业文化的核心人物或企业文化的人格化，其作用在于作为一种活的样板，给企业中其他员工提供可供仿效的榜样，对企业文化的形成和强化起着极为重要的作用。
（4）文化仪式，是指企业内的各种表彰、奖励活动、聚会以及文娱活动等，它可以把企业中发生的某些事情戏剧化和形象化，来生动地宣传和体现本企业的价值观，使人们通过这些生动活泼的活动来领会企业文化的内涵，使员工在“寓教于乐”之中接受企业文化。
（5）文化网络，是指非正式的信息传递渠道，主要是传播文化信息。
解析:
5.简述绩效评估的作用。
答案: 绩效评估作为企业重要的管理手段之一，在企业的人力资源管理活动中发挥着重要的作用。它主要有以下四方面的作用：
（1）为员工培训与开发提供依据。通过绩效评估，企业可以了解员工的工作业绩和工作能力与其所在岗位的岗位规范、组织发展要求等方面的差距，并以此确定培训计划。
（2）为薪酬管理与奖惩提供依据。把绩效评估的结果作为员工报酬的依据，可以使工资、奖金等物质报酬与员工对企业的贡献相联系，多作贡献的员工能得到物质或精神上的奖励，业绩低劣的员工会得到相应的惩戒，从而使员工感到公平合理。
（3）为员工的晋升、调动或辞退提供依据。在企业中，具备晋升要求的人数往往多于可能得到晋升的人数，较为公平合理的做法就是依据客观的绩效考评结果择优晋升。同样，企业在做出员工工作调动（包括平级调动或降级调动）或辞退决策时，往往也要以绩效评估的结果作为依据。
（4）为员工的自我发展明确方向。绩效评估可以使员工清楚地认识到自己在工作中有哪些卓越能力和存在哪些不足，从而明确其未来的努力方向。绩效评估将鞭策员工不断地自我完善。
（1）为员工培训与开发提供依据。通过绩效评估，企业可以了解员工的工作业绩和工作能力与其所在岗位的岗位规范、组织发展要求等方面的差距，并以此确定培训计划。
（2）为薪酬管理与奖惩提供依据。把绩效评估的结果作为员工报酬的依据，可以使工资、奖金等物质报酬与员工对企业的贡献相联系，多作贡献的员工能得到物质或精神上的奖励，业绩低劣的员工会得到相应的惩戒，从而使员工感到公平合理。
（3）为员工的晋升、调动或辞退提供依据。在企业中，具备晋升要求的人数往往多于可能得到晋升的人数，较为公平合理的做法就是依据客观的绩效考评结果择优晋升。同样，企业在做出员工工作调动（包括平级调动或降级调动）或辞退决策时，往往也要以绩效评估的结果作为依据。
（4）为员工的自我发展明确方向。绩效评估可以使员工清楚地认识到自己在工作中有哪些卓越能力和存在哪些不足，从而明确其未来的努力方向。绩效评估将鞭策员工不断地自我完善。
解析:
6.简述项目管理的目标。
答案: 项目管理就是通过计划、组织、协调、控制等管理职能有效运用组织资源去完成项目所需的各种活动，确保在既定时间和预算范围内按预期绩效完成项目。
项目管理的目标是实施项目所要达到的期望结果。项目的存在是为了生产出可交付成果，也就是项目结束时的具体产出。为此，往往人们会有一种倾向，总是把项目只与其产出联系起来，实则这样的理解是不全面的。完整的项目管理的目标至少能够回答这样四个问题：
（1）要做什么？即项目的“范围”是什么。
（2）完成的产品要达到什么标准？即项目的“质量”标准是什么。
（3）在什么时候完成？即项目的“时间”要求是什么。
（4）要用多少资源？即项目的“成本”是多少。
项目管理的目标是实施项目所要达到的期望结果。项目的存在是为了生产出可交付成果，也就是项目结束时的具体产出。为此，往往人们会有一种倾向，总是把项目只与其产出联系起来，实则这样的理解是不全面的。完整的项目管理的目标至少能够回答这样四个问题：
（1）要做什么？即项目的“范围”是什么。
（2）完成的产品要达到什么标准？即项目的“质量”标准是什么。
（3）在什么时候完成？即项目的“时间”要求是什么。
（4）要用多少资源？即项目的“成本”是多少。
7.甲公司现有长期资本总额40000万元，其中长期借款6000万元、长期债券10000万元、普通股20000万元、留存收益4000万元。
计算甲公司各种长期资本的比例。
计算甲公司各种长期资本的比例。
答案: （1）长期借款资本比例＝6000/40000×100%＝15%。
（2）长期债券资本比例＝10000/40000×100%＝25%。
（3）普通股资本比例＝20000/40000×100%＝50%。
（4）留存收益资本比例＝4000/40000×100%＝10%。
（2）长期债券资本比例＝10000/40000×100%＝25%。
（3）普通股资本比例＝20000/40000×100%＝50%。
（4）留存收益资本比例＝4000/40000×100%＝10%。
解析:
8.受新冠肺炎疫情的影响，乙公司2020年末的财务报表出现了较大变化，其资产总额与2019年的数据相同，仍为13500万元，但负债大幅增长到8100万元，所有者权益降至5400万元。
计算乙公司2020年末的资产负债率、产权比率，并对计算结果进行评价和说明。
计算乙公司2020年末的资产负债率、产权比率，并对计算结果进行评价和说明。
答案: （1）资产负债率，是企业负债总额与资产总额的比例。乙公司2020年末的资产负债率为：
资产负债率＝负债总额/资产总额×100%＝8100/13500×100%＝60%。
资产负债率反映总资产中有多大比例是通过举债取得的。本题中，资产负债率高于50%，说明乙公司资产来源主要依靠的是负债，财务风险较大。
（2）产权比率又称资本负债率，是负债总额与所有者权益的比率。乙公司2020年末的产权比率为：
产权比率＝负债总额/所有者权益总额×100%＝8100/5400×100%＝150%。
负债产权比率反映了债权人资本受股东权益保障的程度，是企业财务结构稳健与否的重要标志。本题中，产权比率高达150%，可见长期偿债能力弱，债权人权益保障程度低。
资产负债率＝负债总额/资产总额×100%＝8100/13500×100%＝60%。
资产负债率反映总资产中有多大比例是通过举债取得的。本题中，资产负债率高于50%，说明乙公司资产来源主要依靠的是负债，财务风险较大。
（2）产权比率又称资本负债率，是负债总额与所有者权益的比率。乙公司2020年末的产权比率为：
产权比率＝负债总额/所有者权益总额×100%＝8100/5400×100%＝150%。
负债产权比率反映了债权人资本受股东权益保障的程度，是企业财务结构稳健与否的重要标志。本题中，产权比率高达150%，可见长期偿债能力弱，债权人权益保障程度低。
9.案例：
G公司凭借出色的“凯邦电机”和“凌达压缩机”使其空调产品叱咤全球家电市场。多年来，G公司通过电机、压缩机两大核心产品沿空调产业链向上延伸到漆包线、电容等电子元器件生产领域，向下拓展到系列空调整机的生产、销售、安装服务等领域，甚至进一步向下延伸到包括废旧空调在内的电器回收产业，并于2018年在多地成立了家用电器再生资源子公司。至此，G公司构建了一条无缝衔接的空调全产业链，实现了公司空调产业链的高效清洁运行。
（1）分析G公司的成长战略，并说明其优点。
（2）分析G公司持有的营销观念及其具体体现。
G公司凭借出色的“凯邦电机”和“凌达压缩机”使其空调产品叱咤全球家电市场。多年来，G公司通过电机、压缩机两大核心产品沿空调产业链向上延伸到漆包线、电容等电子元器件生产领域，向下拓展到系列空调整机的生产、销售、安装服务等领域，甚至进一步向下延伸到包括废旧空调在内的电器回收产业，并于2018年在多地成立了家用电器再生资源子公司。至此，G公司构建了一条无缝衔接的空调全产业链，实现了公司空调产业链的高效清洁运行。
（1）分析G公司的成长战略，并说明其优点。
（2）分析G公司持有的营销观念及其具体体现。
答案: （1）G公司的成长战略为纵向一体化战略，包括前向一体化和后向一体化。
①后向一体化。指企业为了确保产品或劳务所需的全部或部分原材料的供应，由企业自己制造半成品或生产经营原材料或兼并供应商或与供应商合资兴办企业，以维持其产品或服务上的优势。这体现在G公司沿空调产业链向上延伸到漆包线、电容等电子元器件生产领域，由企业自己生产经营原材料，以维持其产品上的优势。
②前向一体化。指生产原材料或半成品的企业。充分利用自己在原材料、半成品方面的优势和潜力，由企业自己制造成品或与成品企业合并组成经济联合体，以实现产品的深加工。这体现在G公司向下拓展到系列空调整机的生产、销售、安装服务等领域，甚至进一步向下延伸到包括废旧空调在内的电器回收产业，尤其要自己制造成品以实现产品的深加工。
（2）G公司持有的营销观念及其具体体现如下：
①社会营销。社会营销实际上就是一种道德营销，即企业要顾及消费者的切身利益以及社会长远利益。这一观念体现在G公司于2018年在多地成立了家用电器再生资源子公司，顾及人类普遍的福利和社会发展的可持续性。
②绿色营销。指企业为实现可持续发展，从产品设计、生产、营销、废弃物处理，直到产品消费各环节，确立有利于环境保护、生态平衡的意识，所制定的长远性的谋划与方略。G公司绿色营销的观念体现在它从空调的元器件到废旧空调在内的电器回收产业，G公司构建了一条无缝衔接的空调全产业链，实现了公司空调产业链的高效清洁运行。
①后向一体化。指企业为了确保产品或劳务所需的全部或部分原材料的供应，由企业自己制造半成品或生产经营原材料或兼并供应商或与供应商合资兴办企业，以维持其产品或服务上的优势。这体现在G公司沿空调产业链向上延伸到漆包线、电容等电子元器件生产领域，由企业自己生产经营原材料，以维持其产品上的优势。
②前向一体化。指生产原材料或半成品的企业。充分利用自己在原材料、半成品方面的优势和潜力，由企业自己制造成品或与成品企业合并组成经济联合体，以实现产品的深加工。这体现在G公司向下拓展到系列空调整机的生产、销售、安装服务等领域，甚至进一步向下延伸到包括废旧空调在内的电器回收产业，尤其要自己制造成品以实现产品的深加工。
（2）G公司持有的营销观念及其具体体现如下：
①社会营销。社会营销实际上就是一种道德营销，即企业要顾及消费者的切身利益以及社会长远利益。这一观念体现在G公司于2018年在多地成立了家用电器再生资源子公司，顾及人类普遍的福利和社会发展的可持续性。
②绿色营销。指企业为实现可持续发展，从产品设计、生产、营销、废弃物处理，直到产品消费各环节，确立有利于环境保护、生态平衡的意识，所制定的长远性的谋划与方略。G公司绿色营销的观念体现在它从空调的元器件到废旧空调在内的电器回收产业，G公司构建了一条无缝衔接的空调全产业链，实现了公司空调产业链的高效清洁运行。
解析:
10.案例：
著名腕表制造商Ω公司，2017年启用了独创的“机械机芯”质量监测体系和标准“主钟”，它将腕表的时间误差控制在正负五秒内，比红色“日内瓦印记”的瑞士国家时间精度标准更为严苛。随着新质量标准投入使用，Ω公司也开始面向全球所有腕表品牌提供认证服务，给每只通过测试的腕表颁发“主钟”证书。此外，Ω公司还采用防磁零件使腕表免受家用电器、手机等产生的磁场影响，始终保持很高的精准度。这些严苛的标准和独特的技术，使Ω公司的产品具有了明显的竞争优势，满足了高端顾客的需求。
问题：
（1）分析案例中涉及的质量标准类型，并指出Ω公司标准化工作的特点。
（2）指出公司可采用的一般竞争战略，并分析Ω公司的竞争战略。
著名腕表制造商Ω公司，2017年启用了独创的“机械机芯”质量监测体系和标准“主钟”，它将腕表的时间误差控制在正负五秒内，比红色“日内瓦印记”的瑞士国家时间精度标准更为严苛。随着新质量标准投入使用，Ω公司也开始面向全球所有腕表品牌提供认证服务，给每只通过测试的腕表颁发“主钟”证书。此外，Ω公司还采用防磁零件使腕表免受家用电器、手机等产生的磁场影响，始终保持很高的精准度。这些严苛的标准和独特的技术，使Ω公司的产品具有了明显的竞争优势，满足了高端顾客的需求。
问题：
（1）分析案例中涉及的质量标准类型，并指出Ω公司标准化工作的特点。
（2）指出公司可采用的一般竞争战略，并分析Ω公司的竞争战略。
答案: （1）由案例中“Ω公司面向全球所有腕表品牌提供认证服务”，可以看出本案例中的质量标准类型属于国际标准。
Ω公司标准化工作的特点为：
①标准不断升级。2017年启用了独创的“机械机芯”质量监测体系和标准“主钟”，是在原来的标准上进行升级。
②突破国际竞争的“标准”障碍。将腕表的时间误差控制在正负五秒内，比红色“日内瓦印记”的瑞士国家时间精度标准更为严苛。
③抢占制定“标准”的制高点。随着新质量标准投入使用，Ω公司也开始面向全球所有腕表品牌提供认证服务，给每只通过测试的腕表颁发“主钟”证书。
（2）①公司可采用的一般竞争战略有：
a.成本领先战略。又称低成本战略，是指企业通过有效途径降低成本或实施成本控制，在研究开发、生产、销售、服务和广告等环节最大限度地降低成本，使企业的全部成本低于竞争对手的成本，甚至是在同行业中最低的成本，从而获取竞争优势。
b.差异化战略。指企业为使其产品与竞争对手产品有明显的区别，采用独特技术，提供与众不同的产品，或提供特色化、个性化的优质服务，或采用与对手不同的营销手段，满足顾客特殊的需求，形成竞争优势的战略。
c.集中化战略。又称聚焦战略，目标集聚战略，是指企业把战略重点放在一个特定目标市场上，企业的经营活动集中瞄准某个特定的用户群体、某种细分的产品线或某个细分市场，寻求成本优势或差异化优势。
②Ω公司的竞争战略为：差异化战略。核心是取得某种对顾客有价值的独特性，企业要突出自己产品与竞争对手之间的差异性。当同类产品的生产厂家在产品质量、品种趋同，价格也接近的情况下，竞争的重点转向满足顾客多样化、个性化的需求上。Ω公司正是运用独创的质量检测体系和标准，为自己形成竞争优势，满足了高端顾客的需求。
Ω公司标准化工作的特点为：
①标准不断升级。2017年启用了独创的“机械机芯”质量监测体系和标准“主钟”，是在原来的标准上进行升级。
②突破国际竞争的“标准”障碍。将腕表的时间误差控制在正负五秒内，比红色“日内瓦印记”的瑞士国家时间精度标准更为严苛。
③抢占制定“标准”的制高点。随着新质量标准投入使用，Ω公司也开始面向全球所有腕表品牌提供认证服务，给每只通过测试的腕表颁发“主钟”证书。
（2）①公司可采用的一般竞争战略有：
a.成本领先战略。又称低成本战略，是指企业通过有效途径降低成本或实施成本控制，在研究开发、生产、销售、服务和广告等环节最大限度地降低成本，使企业的全部成本低于竞争对手的成本，甚至是在同行业中最低的成本，从而获取竞争优势。
b.差异化战略。指企业为使其产品与竞争对手产品有明显的区别，采用独特技术，提供与众不同的产品，或提供特色化、个性化的优质服务，或采用与对手不同的营销手段，满足顾客特殊的需求，形成竞争优势的战略。
c.集中化战略。又称聚焦战略，目标集聚战略，是指企业把战略重点放在一个特定目标市场上，企业的经营活动集中瞄准某个特定的用户群体、某种细分的产品线或某个细分市场，寻求成本优势或差异化优势。
②Ω公司的竞争战略为：差异化战略。核心是取得某种对顾客有价值的独特性，企业要突出自己产品与竞争对手之间的差异性。当同类产品的生产厂家在产品质量、品种趋同，价格也接近的情况下，竞争的重点转向满足顾客多样化、个性化的需求上。Ω公司正是运用独创的质量检测体系和标准，为自己形成竞争优势，满足了高端顾客的需求。
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