2019年4月全国高等教育自学考试《管理学原理》试题（网友回忆版）真题大全 www.zhenti123.com

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2019年4月全国高等教育自学考试《管理学原理》试题（网友回忆版）

一、单项选择题 (本大题共15小题，每小题1分，共15分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。)

1.生产车间的班组长、医院内科的护士长属于组织的（　）。

A.高层管理者

B.中层管理者

C.基层管理者

D.综合管理者

答案: C

解析: 按管理者所处层次的不同可以分为高层管理者、中层管理者和基层管理者。其中，基层管理者又称一线管理者，是管理作业人员的管理者，比如生产车间的工作小组主管、医院科室的护士长等。

2.提出“经济人”观点的是（　）。

A.亚当·斯密

B.梅奥

C.西蒙

D.亨利·法约尔

答案: A

解析: 亚当·斯密提出了“经济人”的观点，即经济活动产生于个人利益基础上的共同利益，认为个人在追求个人利益最大化的同时，必须兼顾他人利益，在此基础上，产生了共同利益，形成总的社会利益。

3.我国提出的“一带一路”发展战略为企业创造了新的机遇。对企业而言，这一战略属于外部环境因素中的（　）。

A.政治因素

B.经济因素

C.社会因素

D.技术因素

答案: A

解析: 外部环境因素包括政治、经济、社会、和技术四个方面。其中，政治因素是指对组织经营活动具有实际与潜在影响的政治力量和有关的法律、法规等因素。经济因素又分为宏观与微观两类因素，宏观因素主要指一个国家的经济制度、经济结构等因素，微观经济因素主要指地区消费者的收入水平、消费偏好等因素。社会因素是指社会成员的民族特征、文化传统等因素。技术因素包括引起革命性变化的发明和与企业生产有关的新技术、新工艺等。

4.管理道德会随着管理的变化和发展而不断改变自己的内容和形式。这反映了管理道德的（　）。

A.普遍性

B.特殊性

C.非强制性

D.变动性

答案: D

解析: 管理道德的特征有：①普遍性，指它适用于各个领域的管理。②特殊性，指它所调整的关系是管理关系，规范的行为是管理行为。③非强制性，指它是属于公权的、人人都可以平等参加的管理。④变动性，指它会随着人类管理活动的发展变化而不断改变。⑤社会教化性，指我国文化高度重视管理道德的教化作用，强调组织管理者的道德示范和引导作用。

5.从各种可供选择的方案中，权衡利弊，选择其一。这是决策程序中的（　）。

A.确定目标

B.拟定可行方案

C.方案选优

D.典型试验

答案: C

解析: 决策程序包括识别机会或诊断问题、确定目标、拟定可行方案、方案选优、典型试验、普遍实施和跟踪控制7个步骤。其中，方案优选是指从各种可供选择的方案中，权衡利弊，选择其一。

6.指明组织机构在社会上应起的作用和所处的地位的计划类型是（　）。

A.战略

B.程序

C.规则

D.宗旨

答案: D

解析: 按照不同的表现形式，可以将计划分为宗旨、目标、战略、政策、规则、程序、规划和预算等。其中，宗旨是指表明组织是干什么的，应该干什么，指明一定的组织机构在社会上应起的作用和所处的地位。

7.在组织规模一定的条件下，管理层次与管理幅度呈（　）。

A.正比关系

B.反比关系

C.同比关系

D.无关系

答案: B

解析: 在组织规模一定的条件下，管理层次与管理幅度呈反比关系。在其他条件相同的情况下，管理幅度越大，管理层次越少；相反，管理幅度越小，管理层次就越多。

8.职能部门对业务部门所拥有的职权是（　）。

A.直线权

B.职能权

C.个人影响权

D.参谋权

答案: D

解析: 职权的类型有：①直线职权，是按照等级原则和指挥链，由上级对下级逐级发布命令和进行指挥的权力。②参谋职权，是一种服务和协助的关系，是承担参谋职能的人所拥有的职权。③职能职权，是根据高层管理者的授权，参谋人员拥有的对其他部门或人员的直接指挥权。本题中，职能部门对业务部门所拥有的职权是参谋权。

9.“人尽其才，物尽其用”。这体现了人员配备的（　）。

A.因事择人原则

B.因才适用原则

C.动态平衡原则

D.专业化分工原则

答案: B

解析: 因才适用是指要根据人的不同特点来安排工作，使人的潜能得到最充分发挥。人尽其才，物尽其用。既不要学非所用、大材小用，也不要强人所难、小材大用。

10.在组织变革中，权力与利益等资源在组织成员之间的重新分配属于（　）。

A.人员变革

B.技术变革

C.结构变革

D.文化变革

答案: A

解析: 人员变革是指组织成员在工作态度、期望、认知和行为上的改变。人员变革一般可以通过学习、培训、改变组织中的人员构成和组织发展等途径实现。人员变革的重点在于组织成员之间在权力与利益等资源的重新分配。

11.拥有较多专门知识和特殊技能的领导往往会赢得人们的尊敬，并产生一定的影响力。这种影响力源于（　）。

A.法定权

B.奖赏权

C.强制权

D.专长权

答案: D

解析: 专长权是指以知识力量为表现的权利，拥有这种权力的人一般具有某方面的专门知识或特殊技能，更能赢得人们的尊敬、依赖和服从。A项，法定权是指组织内各领导职位所固有的合法的、正式的权力，来自于人们在组织中的地位。B项，奖赏权是指决定提供报酬、奖赏的权力。C项，强制权是指建立在层级惧怕之上的权力。

12.激励过程的起点是（　）。

A.需要

B.动机

C.行为

D.目标

答案: A

解析: 激励是指激发人的需要与动机，引导行为指向目标的活动过程。管理心理学认为，得不到满足的需要是激励过程的起点，也是激励存在的基础。

13.按照双因素理论，以下属于激励因素的是（　）。

A.监督方式

B.工作条件

C.工作成就

D.安全

答案: C

解析: 双因素理论又称激励—保健因素理论。保健因素只是消除不满意，包括公司政策与行政管理、监督方式、关系、工资福利、安全、工作条件、个人生活、地位等。激励因素能够带来积极的态度，包括工作上的成就、才能获得承认、工作本身的性质、个人发展机会、提升、责任感、奖金等。

14.企业设置员工意见箱、信访日等属于（　）。

A.下行沟通

B.上行沟通

C.平行沟通

D.斜向沟通

答案: B

解析: 按组织内信息沟通流向，可将沟通分为下行沟通、上行沟通和平行沟通。上行沟通是指信息在组织中由下层向上层流动，如下级向上级提出自己的意见和建议。常见的上行沟通方式有设置意见箱、汇报会、接待日、信访制等。

15.为了生产出高质量的产品而对原材料进行入库检查。这种控制属于（　）。

A.反馈控制

B.现场控制

C.前馈控制

D.直接控制

答案: C

解析: 前馈控制又称事先控制，是计划实施前采取预防措施，防止问题的发生。管理人员运用最新信息，包括上一控制循环中的经验教训，对可能出现的偏差进行预测，采取措施防止偏差的发生，确保目标的实现。例如，企业为了保证工作的顺利进行而制定的一系列规章、制度，为了生产出高质量的产品而对原材料质量进行的入库检查以及对职工的岗前培训等。

二、多项选择题 (本大题共5小题，每小题2分，共10分。在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。)

1.影响决策的因素主要有（　）。

A.环境因素

B.组织文化

C.决策者的个人因素

D.时间因素

E.过去的决策

答案: ABCDE

解析: 影响决策的因素主要有：①环境因素。环境因素制约决策，环境变化推动决策。②组织文化，影响组织及其成员的行为和行为方式。③决策者的个人因素。决策者个人的能力、知识与经验等都会直接影响决策的过程和结果。④时间因素。时间敏感型决策强调了时间对决策的影响，这种决策对速度的要求远甚于质量。⑤过去的决策。一般来说，过去的决策对现在决策的影响程度，取决于它们与决策者的关系，这种关系越紧密，现在的决策受到的影响就越大。

2.计划工作的主要原理有（　）。

A.限定因素原理

B.许诺原理

C.稳定性原理

D.灵活性原理

E.改变航道原理

答案: ABDE

解析: 计划工作的主要原理有：①限定因素原理。在制定计划时，必须找出影响计划目标实现的主要限定因素或战略因素，有针对性地采取得力措施。②许诺原理。任何一项计划都是对完成各项工作所做出的许诺，工作任务越多，许诺越大，实现许诺的时间就越长，计划的期限也就越长。③灵活性原理，强调计划的灵活性越大，因未来意外事件引起损失的可能性就越小，或者是反比例关系。④改变航道原理，指计划实施过程中，在保持计划总目标不变的前提下，实现目标的进程可因情况的变化而变化，使计划的执行过程具有应变力。

3.部门划分的标准有（　）。

A.职能

B.产品

C.地区

D.顾客

E.流程

答案: ABCDE

解析: 较常见的部门划分方式有：①按职能划分部门，指根据管理的不同作用或功能进行的部门划分，在一个职能部门里执行一个特定的工作。如：企业按职能划分为生产部门、营销部门、研发部门、人力资源部门、财务部门等。②按产品划分部门是指根据生产经营的不同产品或产品系列进行的部门划分，适合于多元化经营的大型企业，如汽车公司的小汽车部门、中型车部门、工程车部门等。③按地区划分部门，指根据地理因素设立管理部门，把某一地区的业务集中于某一部门全权负责。例如企业把其市场划分为东北部、西北部、东南部、西南部等。④按顾客划分部门，指根据不同顾客群而进行的部门划分。当某一顾客群的需求与其他顾客群大相径庭时，常常会采用按顾客划分部门的方法。例如某一服装企业把其部门划为老年人市场部、青年人市场部、妇女市场部、儿童市场部等。⑤按流程划分部门，指根据组织活动在时间上的先后次序进行的部门划分。如采购部、生产部、销售部等。

4.沟通网络的形态包括（　）。

A.链式沟通

B.轮式沟通

C.Y式沟通

D.环式沟通

E.全通道式沟通

答案: ABCDE

解析: 沟通网络具体表现为五种形态：①链式沟通，又称直线型沟通，指信息从最初的发信者到最终的收信者，形成信息沟通的链条，属于控制型结构。②轮式沟通，指信息由中心人物而向周围多线传递，结构形状类似轮盘。③Y式沟通，是一个纵向沟通网络，是“链式”“轮式”的结合，其速度、满意度、失真度等也介于链式沟通与轮式沟通之间。④环式沟通，类似链式沟通，但信息链首尾相连形成封闭的信息沟通环状，属于封闭式控制结构。⑤全通道式沟通，是一个全方位开放式的网络系统，沟通渠道多，组织内的每一个成员都能同其他任何人进行直接交流，没有限制。

5.控制的过程包括（　）。

A.确立标准

B.信息采集

C.衡量绩效

D.纠正偏差

E.及时反馈

答案: ACD

解析: 组织的管理控制大致包括三个阶段：①制定控制标准。标准是测定绩效的基础，确立控制标准是控制过程的起点，如果没有控制标准，衡量绩效和纠正偏差将失去客观依据。②衡量实际绩效，指用确立的标准对实际工作绩效和进度进行检查和比较，发现偏离标准的情况，分析产生的原因，制定和采取相应的措施。③纠正偏差标准，指在衡量工作绩效的基础上，针对被控制对象出现的偏离程度，及时采取措施予以纠正，使其恢复到正常状态上来。

三、判断说明题 (本大题共5小题，每小题3分，共15分。判断正确与否，正确的打√，不需要说明理由，错误的打×，并说明理由。)

1.管理的实质是协调。

A.正确

B.错误

答案: A

解析: 管理的实质是协调。所谓协调就是使表面上似乎相互矛盾的事物有机结合、和谐统一。

2.管理者制定目标、员工执行目标就是目标管理。

A.正确

B.错误

答案: B

解析: 目标管理是由管理者与员工共同制定目标。
目标管理就是由组织的员工共同参与制定具体的、可行的且能够客观衡量效果的目标，在工作中进行自我控制，努力实现工作目标。

3.组织的扁平结构属于集权型结构。

A.正确

B.错误

答案: B

解析: 组织的扁平结构属于分权型结构。
组织有两种基本的结构形态：①垂直结构，即企业各级单位从上到下实行垂直领导，下属部门只接受一个上级的指令，各级主管负责人对所属单位的一切问题负责。②扁平结构，指管理层次少而管理幅度大的一种组织结构形态，属于分权型组织。

4.激励就是调动人的积极性的过程。

A.正确

B.错误

答案: A

解析: 激励是指激发人的需要与动机，引导行为指向目标的活动过程。简单而言就是调动人的积极性的过程。了解人的需要是对其在工作中的行为进行激励和引导的前提。

5.马斯洛认为人类最原始的需要是安全需要。

A.正确

B.错误

答案: B

解析: 马斯洛认为人类最原始的需要是生理需要。
生理需要是人类最原始的基本需要，包括衣、食、住、行等生理机能的需要。这些需要得不到满足，人类生存就成了问题。所以，在所有需要都未得到满足之时，生理需要居支配地位。

四、简答题 (本大题共4小题，每小题5分，共20分。)

1.简述管理者应具备的三项技能。

答案: 根据罗伯特·卡茨的研究，管理者要具备概念技能、人际技能、技术技能三项技能。
　　（1）概念技能，是指使用某一专业领域内的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。概念技能对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理则不太重要。
　　（2）人际技能，是指与处理人际关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。人际技能对于高、中、基层管理者的重要性大体相同。
　　（3）技术技能，是指纵观全局、洞察企业与环境要素间相互影响和作用的能力。如生产技能、财务技能、营销技能等，都属于技术能力的范畴。技术技能对于基层管理最重要，对于中层管理较重要，而高层管理者对技术技能往往只需要一般的了解。
　　要想成为有效的管理者，就必须具备上述三种技能，缺乏其中任何一种技能，都可能导致管理工作的失败。但处于不同层次的管理者，三种技能的侧重点不同。一般来说，高层管理者更强调概念技能，中层管理者人际技能较重要，而基层管理者技术技能更突出。

解析:

2.简述组织文化的功能。

答案: 组织文化是一种亚文化，是社会文化在组织中影响和渗透的结果。组织文化除具有社会文化的共性之外，还有一下其自身的个性功能：
　　（1）导向功能。组织文化通过共同的价值观和行为规范，引导全体成员朝着组织的目标前进。
　　（2）凝聚功能。组织文化通过培育组织成员的认同感和归属感，使他们之间相互信任和相互配合，以实现组织目标。
　　（3）激励功能。组织文化会使成员的行为更加符合组织的要求，好的组织文化能调动员工的积极性。
　　（4）调适功能。组织文化可以影响和改变成员的价值观，将其行为逐渐调整为组织所希望的，不适应的人会退出。
　　（5）辐射功能。组织文化具有学习性、分享性和传递性，它不仅在组织内部被全体成员所共享，还会向外辐射，影响社会文化。

解析:

3.简述决策的原则。

答案: 决策遵循的基本原则有：
　　（1）信息原则。信息是决策的物质基础，信息充足是科学决策的必要条件。
　　（2）预测原则。决策的正确与否，取决于判断未来结果的准确性，因此要进行科学预测。
　　（3）可行性原则。决策必须可行，要符合客观规律发展的要求，在决策时应当权衡利弊，使决策可靠、可行。
　　（4）系统原则。决策者应当有整体思想，使整体平衡协调发展。
　　（5）对比择优原则。从多种方案中选取最佳方案是决策的关键步骤。
　　（6）反馈原则。根据决策所产生的行动后果进行反馈，以便决即使调整，能够提高决策的科学性。

解析:

4.简述全面质量管理的特点。

答案: 全面质量管理是以保证产品质量和工作质量为中心，企业全体员工参与的质量管理体系，它具有多指标、全过程、多环节和综合性的特征。全面质量管理的特点有：
　　（1）管理的对象是全面的。不仅要管理好产品质量，还要管理好产品赖以形成的工作质量。产品的质量不仅应符合企业确定的标准，也要符合消费者的标准。
　　（2）质量管理的过程和范围是全面的。即实行过程的质量管理，要把形成产品质量的全过程都管理起来。全面质量管理的重点不是单纯的事后检验，而是事先控制不合格的产品生产及产品设计。
　　（3）参加质量管理的人员是全面的。它要求企业各业务部门、各环节的全体职工都要参加质量管理。要求企业内所有人员都重视质量，关心质量，切实做好各项质量责任范围内的本职工作。
　　（4）管理质量的方法是全面的。在质量分析和质量控制时必须以数据为科学依据，全面综合运用各种质量管理方法，并将这些方法与改善组织管理、改进生产技术和提高人员素质结合起来。

5.结合实际论述培育管理道德的途径。

答案: 管理道德是从事管理工作的管理者的行为准则与规范的总和，是特殊的职业道德规范，是对管理者提出的道德要求。培育管理道德的途径有：
　　（1）挑选高道德素质的管理者。管理者应该是一个具有高尚道德的人，至少是一个以高尚道德标准要求自己的人，而不只是一架会赚钱的机器，管理者是员工的表率，他们直接影响着员工的行为，因此，挑选和培育高道德的管理者非常重要。
　　（2）做好管理道德的教育工作。
①提高管理道德认识，包括管理者对其管理的地位、性质、作用、服务对象、服务手段等方面的认识。对管理道德价值的认识是培育管理者管理道德的前提，就是要认识管理道德的实质、内涵，充分认识到管理道德对个人、企业乃至社会的重要性。只有提高对管理道德的认识，才能在思想上重视，在行动上实施，在发展中提升。
②培养管理道德情感，就是管理者在处理自己和职业的关系及评价管理行为过程中形成的荣辱好恶等情绪和态度。主要包括对所从事管理工作的荣誉感、责任感，对服务对象的亲切感，热爱本职工作，敬业乐业等。管理道德情感一经形成，就会成为一种稳定而强大的力量，积极影响人们管理道德行为的形成和发展。
③锻炼管理道德意志，就是人们在履行管理义务的过程中所表现出来的自觉地克服一切困难和障碍，作出抉择的力量和精神。是否具有坚毅果敢的管理道德意志，是衡量每个管理者管理道德素质高低的重要标志。
④坚定管理道德信念，就是管理者对所从事管理工作应具备的道德观念、道德准则和道德理想发自内心的真诚信仰。管理者一旦牢固地确定了管理道德信念，就能自觉地坚定不移地履行自己的义务，并能据此来鉴别自己或他人的行为。培养和确立终生不渝的管理道德信念，是每个管理者管理道德修养的中心环节。
⑤树立管理道德典型。典型引导是激励人们自觉规范道德行为的有效途径。为此，一是注重发挥管理者管理道德的表率作用；二是树立典型人物，做好舆论导向，发挥榜样示范的作用。
　　（3）提炼规范管理道德准则。通过提炼管理道德标准，实行管理道德的规范化管理，使管理者自觉地对照管理道德准则时刻检查自己、规范自己的行为，将管理道德准则内化成管理道德认识，从而培养成良好的管理道德行为习惯，既有利于管理者自身建设与发展，又有利于企业管理水平的提高与发展。
　　（4）管理道德行为列入岗位考核内容。管理道德的主体是管理者，一个合格的管理者也必然是一个有道德的管理者，做有道德的管理者，应该是每一个管理者的职业准则。将管理道德建设纳入管理者岗位考核内容之一，加强检查、考核、奖惩，使每一个管理者不断地自我对照准则检查，不断地修正自己的行为方向，有助于形成良好的管理道德。
　　（5）提供正式的保护机制。正式的保护机制可以使那些面临道德困境的员工在不用担心斥责或报复的情况下自主行事。例如，员工可以向上一级政府部门或纪律检查委员会进行信访或上访。而接受信访或上访的部门应明确提出处理意见，而不是简单地转交原单位处理。这对保护检举人不受报复是十分必要的。

6.案例：
　　为适应企业发展的需要，某企业从社会上公开招聘了一名车间主任和几名技术人员。新车间主任到任后，虽然技术过硬，但沟通能力不强，工作方法简单，一直未能得到下属员工的认同，并由此导致车间工作效率下降，员工积极性不高，最终不得不辞职。此后，该企业又从外部选聘了一位车间主任，但由于种种原因，也难以适应企业的需要。
　　面对这种情况，该企业进行了认真的分析，发现一方面是企业对应聘者缺乏深入的了解，另一方面应聘者本身也水土不服。为此，企业决定从现有的优秀班组长及技术人员中选拔车间主任。通过这件事，企业逐步建立起了一套内部选拔机制，极大地调动了员工的积极性。
　　问题：
　　（1）该企业采用了哪些招聘方式？简述这些招聘方式的含义。
　　（2）车间主任外聘为什么没成功？谈谈你的看法。

答案: （1）该企业采用了外部招聘和内部提升的招聘方式。
①外部招聘是根据组织制定的标准和程序从组织外部选拔符合空缺职位要求的管理人员。
②内部提升是指当组织管理职位出现空缺时，从内部员工中提拔合适人选来填补空缺。
　　（2）车间主任外聘不成功的原因有：
①被聘者进入角色慢，缺乏人事基础。
②对应聘者无法深入了解。

解析:

7.案例：
　　公司营销部李经理任现职已有五年，经验丰富，能力突出，责任心强，在工作中能独当一面，部门业绩斐然。李经理是公司王总经理一手提拔的，两人关系一向密切。王总经理对李经理非常关心，在工作中也是事无巨细，不断地叮嘱，有时甚至越俎代庖。对于王总经理的这种做法，李经理一方面心怀感激，另一方面也觉得工作中的束缚和干预太多，这在很大程度上影响了自己能力的发挥。
　　问题：
　　（1）简述领导生命周期理论的基本观点。
　　（2）请用领导生命周期理论分析王总经理对李经理应当采取的领导方式，并说明原因。

答案: （1）领导生命周期理论把下属的成熟度作为一个重要的情境变量，认为随着下属由不成熟走向成熟，领导方式也要相应地改变，由此形成了领导的生命周期，即“高工作、低关系”“高工作、高关系”“低工作、高关系”“低工作、低关系”这样一个周期，相应的领导方式分别为：命令型、说服型、参与型、授权型。
　　（2）王总经理应对李经理应采取授权型领导方式（低工作、低关系）。该领导方式适用于高度成熟的下属，这种下属具有承担工作责任的能力、愿望和自信心。
　　从案例可知，李经理经验丰富，能力突出，责任心强，有能力、有愿望在工作中独当一面，所以，王总经理对他应该采取授权型领导。

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