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全国导游人员资格考试《导游业务》试题（网友回忆版）二
一、单项选择题 (下列每题的选项中，只有一项最符合题意。)
1.“于细微处见真情”体现了导游服务方式的（）。
答案: D
解析: 导游工作的特殊性在于其直接为人服务，最需要体现“以人为本”的精神，现代导游既是一种服务，又是一门专业和艺术。“于细微处见真情”体现了导游服务四种趋势中的服务方式人情化。
2.游览长城时，地陪小张鼓励年轻人爬长城，但提醒他们量力而行，而对年长者则按他们的意愿，安排他们休息或爬一小段长城。这样做体现出小张正确处理了（）。
答案: A
解析: 如果一个旅游团由体质差异大、年龄悬殊的人组成，导游员必须认真对待“强与弱”这对矛盾。身体好、年纪轻的旅游者希望活动量大一点、行动速度快一点、日程安排紧一点，而年老体弱者则相反，希望从容、轻松地游览，不愿意太紧张、太累。处理这一矛盾的原则是：使强者的充沛精力有发挥的余地，又不使弱者疲于奔命。
3.导游人员在帮助外国旅游者联系会见同行时，一般（）。
答案: C
解析: 导游人员在帮助外国游客联系会见亲友或同行时，一般不参加会见，没有担当翻译的义务。若外国旅游者要求会见在华外国人或驻华使、领馆人员，导游人员不应干预；如果要求协助，导游人员可给予帮助；若外国旅游者盛情邀请导游人员参加使、领馆举行的活动，导游人员应先请示领导，经批准后方可前往。
4.人类历史上第一家专门的旅行社成立于（）。
答案: D
解析: 英国人托马斯·库克是近代旅游业的先驱者，他于1845年在英格兰的莱斯特城创立了人类历史上第一家专门的旅行社——托马斯·库克旅行社，这标志着近代旅游业的诞生。19世纪下半叶，在托马斯·库克本人的倡导和努力下，旅游业成为了世界上一项较为广泛的经济活动。
5.较高层次的游客大多不喜欢听到的讲解特征是（）。
答案: B
解析: 来自上层社会的游客大多严谨持重，发表意见时往往经过深思熟虑，他们期待听到高品位、专业性、学术性的导游讲解，以获得高雅的精神享受。
6.在游览期间旅游者没有随团活动，其综合服务费（）。
答案: A
解析: 旅游团在游览期间，如果个别旅游者提出不随团活动的要求，导游人员可酌情予以满足并提供必要帮助。应该做到：①提醒旅游者注意安全，保管好证件、财物；②向旅游者讲清自由活动时所需费用一切自理，综合服务费不退还；③详细告知旅游团游览活动的具体安排，欢迎其归队游览、用餐；④告诉旅游者旅游团的离站时间，希望他在旅游团离饭店前归队；⑤建议旅游者带上饭店卡片，以备不时之需；⑥交换手机号，或导游人员将自己的手机号告诉旅游者，以便联系。
7.如旅游团在用餐前3小时提出换餐要求，地陪应（）。
答案: A
解析: 提出换餐要求应提前3个小时，对于旅游者在用餐前3小时提出的换餐要求，导游人员应本着“合理而可能”的原则进行解决。如果旅游者在就餐前提出换餐要求，导游者应首先向旅游者讲明相关规定，然后根据具体情况进行解决。如果餐厅能够接受旅游者的要求，导游人员协助提供相关服务；如果餐厅不能够满足其要求，导游人员要做好相关解释工作。在用餐期间如果有旅游者提出要加菜或加饮料的要求，导游人员应满足其要求，但需要事先说明费用自理。
8.夜间，全陪发现团内游客在房间赌博，应（）。
答案: B
解析: 游客若在饭店客房内聚众赌博，导游人员不得参与。而且，一旦发现此类活动，必须立即报告有关部门，严肃处理。
9.当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游员必须（）。
答案: B
解析: 当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须认真对待，正确处理。处理的具体步骤为：①主动与旅游者沟通；②认真倾听；③核查、分析投诉的原因；④认真处理，积极弥补；⑤做好说服、调解工作；⑥继续做好服务工作。
10.下列外币中，不能在我国兑换成人民币的是（）。
答案: C
解析: 在中国境内能兑换的外币主要有：美元USD、欧元EUR、英镑GBP、日元JPY、澳大利亚元AUD、加拿大元CAD、瑞士法郎GHF、丹麦克朗DKK、挪威克朗NOK、瑞典克朗SEK、新加坡元SGD、新西兰元NZD、菲律宾比索PHP、泰国铢THB、韩元KRW、俄罗斯卢布RUB以及港币HKD、澳门元MOP、新台币TWD等。C项，印度卢比在中国境内无法兑换。
11.导游到饭店接送散客，在接不到游客时，在（）可以离开饭店。
答案: D
解析: 如果导游人员到达游客下榻的饭店后，未找到送站的游客，导游人员应到饭店前台了解游客是否已离店，并与司机共同寻找。若超过约定时间20分钟仍未找到游客，应向散客部的计调部门报告，请计调人员协助查询，并随时与其保持联系，当确认实在无法找到该游客后，经计调人员或有关负责人同意后方可停止寻找，离开饭店。
12.在团队旅游过程中，个别客人提出回头再去购买看中的工艺品，导游员应（）。
答案: B
解析: 旅游者由于在选购商品时犹豫不决，无法决定是否购买，但在返回后又下决心购买，并请求导游人员帮助。此时，导游人员不应怕麻烦，而应积极、热情地给予帮助。一般情况下，只要时间允许，导游人员可陪同前往。若无法陪同前往也可以为旅游者写张便条，写明商店名称、地址、欲购买商品的名称及请售货员协助之类的话，让其自行前往。
13.标志着中国近代旅游业兴起的是（）。
答案: D
解析: 同欧美国家相比，中国近代旅游业起步较晚。1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同仁的支持下，在该银行下创设了旅游部，标志着中国近代旅游业的兴起。
14.服务技能包括两大类，导游服务需要的主要是（）。
答案: B
解析: 服务技能可分为操作技能和智力技能两大类。导游服务需要的主要是智力技能。智力技能包括：①导游人员与同事协作共事，与游客成为伙伴，使旅游生活愉快的带团技能；②根据旅游接待计划和实情，巧妙、合理地安排参观游览活动的技能；③选择最佳的游览点、线，组织活动，当好导演的技能；④触景生情、随机应变，进行生动精彩的导游讲解的技能；⑤灵活回答游客的询问，帮助他们了解旅游目的地的宣讲技能；⑥沉着、果断地处理意外事故的应急技能；⑦合情、合理、合法地处理各种问题和旅游投诉的技能等。
15.如旅行社为出境旅游团购买的是往返机票或联程机票，领队要在旅游团离开旅游目的地国家前（）或通过当地接待社导游员对该机票进行确认。
答案: A
解析: 按照国际航空惯例，对于往返和联程机票须提前至少72小时对机位进行再确认。如旅游团离境的机票是这类机票，要在旅游团离开目的地国家前亲自或请当地导游或接待社打电话至航空公司确认。在离境前一天，甚至前两天要与当地导游逐项核对离境机票的内容，如旅游团名称、团号、前往目的地、航班等。
16.在导游讲解中，较为理想的语速应控制在每分钟（）左右。
答案: D
解析: 在导游讲解中，较为理想的语速应控制在每分钟200字左右，既不能太快，也不能太慢。当然，具体情况不同，语速也应适当调整。
17.凡被降低质量等级的旅游景区，自降低等级之日起（）内，不予恢复原等级。
答案: A
解析: 《旅游区（点）质量等级评定办法》第十八条规定：凡被降低质量等级的旅游区（点），自降低等级之日起一年内，不予恢复原等级。一年后，方可申请重新评定等级。
18.（）是导游人员获得游客的认同和接感受，进而吸引与团结游客，高质量完成导游工作的前提和条件。
答案: C
解析: 树立良好形象是指导游人员要在游客心中确定可以信赖、可以帮助他们和有能力带领他们安全、顺利、圆满地在旅游目的地进行旅游活动的形象。树立良好形象是导游人员获得游客的认同和接受，进而吸引与团结游客，高质量完成导游工作的前提和条件。
19.为防止客人走失或意外发生，一般______走在团队的最前面，______走在团队的最后面。（）
答案: A
解析: 地陪要走在团队的前面，起引导游览及讲解的作用；全陪要走在队伍的末尾，照顾游客，防止游客走失；领队要走在团队的中间，照顾游客，避免游客走失或发生意外事件等。
20.如果旅游团要提前用早餐，地陪要将用早餐的时间和地点通知旅游者，还应通知（）提前安排。
答案: C
解析: 如果旅游团（者）离店时间很早，可能要提前用餐，用早餐的地点和方式也有可能变化，地陪不仅要告诉旅游者，而且还应通知饭店订餐处提前安排。
21.下列各项中，（）是旅游市场成熟的标志之一。
答案: B
解析: 经营接待散客旅游的能力、旅游购物消费是否发达、出境游发展状况，都是衡量一个国家或地区旅游业是否发达与成熟的重要标志。散客旅游的发展说明游客自主旅游的意识日趋增强，旅游消费观念日趋成熟。散客对旅游服务的效率和质量的注重往往比团体旅游的游客更甚。
22.申请人因非法出境、非法居留、非法就业被遣返回国的，护照签发机关自被遣返回国之日起（）以内，不予签发护照。
答案: C
解析: 《中华人民共和国出境入境管理法》第七十五条规定，中国公民出境后非法前往其他国家或者地区被遣返的，出入境边防检查机关应当收缴其出境入境证件，出境入境证件签发机关自其被遣返之日起六个月至三年以内不予签发出境入境证件。
23.新中国第一家国营旅行社是（）。
答案: C
解析: 1949年11月，厦门华侨服务社成立，它是新中国成立的第一家国营旅行社。1957年4月22日，华侨旅行服务社总社在北京成立，至1974年更名为中国旅行社（简称中旅），成为当时接待港澳台同胞、海外华侨及海外华人的专业旅行社。
24.激发游客兴趣的首要因素是（）。
答案: C
解析: 导游讲解，是导游人员以丰富多彩的社会生活和璀璨壮丽的自然、人文景观为题材，以兴趣爱好不同、审美情趣各异的游客为对象，对自己掌握的各类知识进行加工、整理和组织，用口头语言进行的一种意境再创造。它是激发游客兴趣的主要因素。
25.中国民航允许持头等舱票的旅客每人免费托运行李的重量为（）。
答案: C
解析: 《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》第三十八条规定，每位旅客的免费行李额（包括托运和自理行李）：持成人或儿童票的头等舱旅客为40公斤，公务舱旅客为30公斤，经济舱旅客为20公斤。
26.伸出食指，在新加坡表示（）。
答案: C
解析: 手指语是一种较为复杂的伴随语言，是通过手指的各种动作来传递不同信息的手势语。如：伸出食指，在新加坡表示“最重要”；在缅甸表示“拜托”“请求”；在美国表示“让对方稍等”；而在澳大利亚则是“请再来一杯啤酒”的意思。
27.将30摄氏度换算成华氏度数应该是（）。
答案: B
解析: 温度的测算标准有两种：摄氏温度和华氏温度。我国习惯用摄氏温度，而西方国家则较多地用华氏温度。二者的换算公式如下：摄氏温度＝5÷9×（华氏温度－32）。因此将30摄氏度换算成华氏度数应该是：30＝5÷9×（华氏温度－32），故华氏温度为86。
28.游览杭州西湖，导游人员在向游客讲解了西湖的科学成因后，又介绍“西湖明珠自天降，龙飞凤舞到钱塘”的传说。这种导游手法是（）。
答案: D
解析: 虚实结合法就是在导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合，即编织故事情节的导游方法。所谓“实”是指景观的实体、实物、史实、艺术价值等，而“虚”是指与景观有关的民间传说、神话故事、趣闻逸事等。导游人员在向游客介绍西湖时，将西湖的科学成因这一实体，与“西湖明珠自天降，龙飞凤舞到钱塘”的传说结合在一起，生动形象地介绍了西湖的特点。
29.“请看，江对面的那座山像不像一只巨龟？（停顿）黄鹤楼所在的这座山像不像一条长蛇？（停顿）这就是龟蛇锁大江的自然奇观。”这种停顿是（）。
答案: B
解析: 暗示省略停顿，是指导游人员不直接表示肯定或否定，而是用停顿来暗示，让游客自己去判断。这里通过停顿让游客去思考、判断，从而留下深刻的印象。
30.向游客介绍湖北鄂州的“吴王城”，虽然游客看到的只是残垣断壁，但导游人员以此为基础来创造意境，通过讲解再现1700多年前东吴都城的盛景。这体现了导游讲解的（）。
答案: C
解析: 客观性是指导游讲解要以客观现实为依据，在客观现实的基础上进行意境的再创造。导游人员以现存的“吴王城”残垣断壁的景象为客观事实依据，通过想象创造意境，为游客进行讲解，再现了1700多年前东吴都城的盛景。这体现了客观性原则。
31.导游人员的走姿要给游客一种（）的感觉。
答案: B
解析: 导游人员的走姿要给游客一种轻盈稳健的感觉。其基本要领是：行走时，上身自然挺直，立腰收腹，肩部放松，两臂自然前后摆动，身体的重心随着步伐前移。
32.地陪带领旅游团到餐厅用第一餐时，应将领队介绍给餐厅经理或主管服务员，告知该团用餐的（）。
答案: B
解析: 在用餐前，地陪要将领队介绍给餐厅经理或主管服务员，告知该团用餐的特殊要求和饮食忌讳。除此以外，还可以介绍洗手间的位置等等。在开席之前可适当讲解一些该餐馆属哪个菜系的菜肴，特色在何处等。游客在用餐时，导游员起码要巡视两次，看看餐馆提供的菜肴是否符合旅行社规定的质量标准，问问游客对菜肴的咸淡是否满意等等。如果发现问题要及时解决，不要等到游客站起身都不愿吃，那为时就晚了。游客品尝特色风味或晚间没有计划活动外，导游员安排游客用餐时间要宽裕些，不可以过于匆忙。
33.“有朋自远方来不亦乐乎”“能认识大家是我的荣幸”“很高兴与大家有缘在这里相识”等语言，体现了导游讲解中的（）。
答案: C
解析: 导游讲解应言之友好，导游人员在讲解时用词、声调、语气和态势语言都应该表现出友好的感情。“有朋自远方来不亦乐乎”“能认识大家是我的荣幸”“很高兴与大家有缘在这里相识”等，都是表达友好的语言，作为友谊的载体，友好的语言可以使游客感到温暖。
34.在旅游团抵达的机场（车站、码头）找到旅游团后，地陪应问清旅游团的团名、领队、全陪导游员的姓名以及旅游者人数，以防（）。
答案: A
解析: 旅游者出站时，地陪应尽快认找所接旅游团。地陪可根据旅游者的民族特征、衣着、组团社的徽记、人数等分析判断或上前委婉询问。问清该团团名、领队、全陪的姓名以及旅游者人数，以防错接。
35.“四川有座峨眉山，离天只有三尺三。”这种修辞手法是（）。
答案: C
解析: 夸张是在客观真实的基础上，用夸大的词句来描述事物，以唤起人们丰富的想象的一种修辞手法。在导游语言中，夸张可以强调景物的特征，表达导游人员的情感，激起游客的共鸣。此处运用了夸张，“离天只有三尺三”让游客一听就能想象到峨眉山的高大。
36.游客在游览时被马蜂蜇伤，作为导游人员采取的错误措施是（）。
答案: A
解析: 游客在游览时被马蜂蜇伤后，导游人员要帮助旅游者先将伤口内的刺挤出来，注意千万不能挤压伤口，以免毒液扩散，再用肥皂、醋或盐水洗拭伤口。如果游客中毒严重，导游人员应该立即速其去医院抢救。不要用自己的药品给游客使用，第一，导游并不一定能像医生一样对症下药。其次，导游不知游客是否有过敏史，也不能预见使用药品后会发生什么情况，贸然用药，可能造成其他的问题。
37.漫步于森林公园之中，当游客看到以绿色为主的自然色调，呼吸到富含负氧离子的清新空气，嗅到沁人心脾的香，听到林间百鸟鸣唱，就会不自觉地陶醉其中。这种审美感受是（）。
答案: B
解析: 悦耳悦目，是指审美主体以耳、目为主的全部审美感官所体验的愉快感受，这种美感通常以直觉为特征，仿佛主体在与审美对象的直接交融中，不假思索便可于瞬间感受到审美对象的美，同时唤起感官的满足和愉悦。漫步于森林之中，赏着美景，听着鸟鸣，闻着花香，这种审美感受是悦耳悦目的。
38.导游人员既代表接待方旅行社的利益，又肩负着维护游客合法权益的责任，这体现的是导游服务纽带作用中的（）方面。
答案: C
解析: 导游服务纽带作用包含3点：承上启下、连接内外、协调左右。根据题意，导游人员既要连接旅行社，代表接待方旅行社的利益，又要对接游客，维护游客合法权益，这体现的是导游连接内外的作用。
39.游客要求在景区购物时，景区讲解员不必提供的服务是（）。
答案: B
解析: 游客要求在景区购物时，景区讲解员不必帮助游客商谈价格。景区讲解员需要向游客推介正规购物商店、请游客保留购物发票以及劝阻海外游客在地摊购买古玩等等。
40.依据心理学中的“近因效应”，在树立导游形象上要注意（）。
答案: D
解析: 心理学中有一种“近因效应”，它是指在人际知觉中，最后给人留下的印象因时间距离最近而对人有着强烈的影响。国外一些旅游专家有这样的共识：旅游业最关心的是其最终的产品——游客的美好回忆。导游人员留给游客的最终印象也是非常重要的。若导游人员留给游客的最终印象不好，就可能导致前功尽弃。
41.“湖北有座黄鹤楼，半截插在云里头。”这种修辞手法是（）。
答案: C
解析: 夸张是在客观真实的基础上，用夸大的词句来描述事物，以唤起人们丰富想象的一种修辞手法。在导游语言中，夸张可以强调景物的特征，表达导游人员的情感，激起游客的共鸣。这里用夸张的手法形容黄鹤楼的雄伟壮观，使游客对黄鹤楼“云横九派”“气吞云梦”的磅礴气势有了更深的认识。
42.导游讲解中，多用于表达庄严、稳重、平静、冷漠等感情状态的语调是（）。
答案: D
解析: 直调多用于表达庄严、稳重、平静、冷漠等感情状态。升调比较激昂，多用于表达兴奋、喜悦、振奋的感情状态。降调往往表达遗憾、悲伤的感情状态。
43.导游人员常用的目光语应是（）。
答案: C
解析: 目光语是通过人与人之间的视线接触来传递信息的一种态势语言。目光接触的向度是指视线接触的方向。一般来说，仰视表示“期待”“盼望”或“傲慢”等含义；俯视则表示“爱护”“宽容”或“轻视”等含义；而正视表示“理性”“平等”等含义。导游人员常用的目光语应是“正视”，让游客从中感到自信、坦诚、亲切和友好。
44.导游人员一般连续注视游客的时间应在（）以内，以免引起游客的厌恶和误解。
答案: C
解析: 目光接触的长度是指目光接触时间的长短。导游人员一般连续注视游客的时间应在1～2秒钟以内，以免引起游客的厌恶和误解。
45.“鄂南龙潭是九宫山森林公园的一处三级瀑布，其形态特征各异，一叠仿佛白练悬空；二叠恰似银缎铺地；三叠如同玉龙走潭……”这种比喻是（）。
答案: A
解析: 比喻就是用类似的事物来打比方的一种修辞手法，它有几种形式，此处是使语言简洁明快的比喻。这里将瀑布比喻为白练、银缎和玉龙，言辞十分简洁明快。
二、多项选择题 (下列每题的选项中，有两个或两个以上符合题意的正确答案。)
1.用餐时的文明引导包括（）等内容。
答案: ACDE
解析: 用餐时的文明引导方面，导游领队应：①提醒旅游者注意用餐礼仪，有序就餐，避免高声喧哗干扰他人；②引导旅游者就餐时适量点用，避免浪费；③提醒旅游者自助餐区域的食物、饮料不能带离就餐区；④集体就餐时，导游领队应提醒旅游者正确使用公共餐具；⑤旅游者如需在就餐时抽烟，导游领队应指示旅游者到指定抽烟区域就座，如果就餐区禁烟，旅游者应遵守相关规则；⑥就餐环境对服装有特殊要求的，导游领队应事先告知旅游者，以便旅游者准备；⑦在公共交通工具或博物馆、展览馆、音乐厅等场所，应遵守相关规则，勿违规饮食。
2.当发生外国旅游者对中国异性行为不轨时，导游员应（）。
答案: BCDE
解析: 导游人员对于外国游客对中国异性行为不轨时，切不可麻木，视而不见，要在中国人的道德观念和异性间的行为准则同时进行有效劝阻，让其立即改正。仍不改正者应严正指出问题的严重性，必要时采取断然措施，维护国人的合法权益。对其中情节严重者应及时报告有关部门依法处理。
3.领队（或全陪）手中的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入时，（）。
答案: AD
解析: 领队或全陪手中的旅行计划与地陪接待计划有部分出入时：①地陪应及时报告旅行社查明原因，分清责任；②若是接待方责任，地陪应说明情况，并向领队和旅游者赔礼道歉。
4.引导文明旅游需要掌握的基本知识主要有（）。
答案: ABCD
解析: 引导文明旅游的基本要求是一岗双责、掌握知识、率先垂范、合理引导、正确沟通、分类引导。其中需要掌握的基本知识主要有：①导游领队人员应具备从事导游领队工作的基本专业知识和业务技能；②应掌握我国旅游法律、法规、政策以及有关规范性文件中关于文明旅游的规定和要求；③应掌握基本的文明礼仪知识和规范；④应熟悉旅游目的地法律规范、宗教信仰、风俗禁忌、礼仪知识、社会公德等基本情况；⑤应掌握必要的紧急情况处理技能。
5.景区导游人员的主要职责包括（）。
答案: ADE
解析: 景区导游人员的主要职责有三个：①导游讲解：景区导游人员亦称讲解员，其职责重点就是负责所在景区的导游讲解，解答游客的问询；②安全提示：景区导游人员应提醒游客在参观游览过程中注意安全，并给予必要的协助；③宣讲相关知识：景区导游人员应结合景区的景观景物向游客宣讲环境、生态和文物保护知识。
6.旅游活动结束时有位外国游客仍然需继续住院治疗，导游人员应当（）。
答案: BCD
解析: 外国旅游者因伤因病需要延长在中国的居留时间，导游人员应做到：①为其办理有关手续；②前往医院探视，并帮助解决伤病者及其家属在生活上的困难；③去当地公安局办理分离签证手续和延长签证手续，协助其重订航班、机座。
7.以下关于男子西服着装的说法中，正确的是（）。
答案: BDE
解析: 西服的穿法：①要拆除衣袖上的商标。②要熨烫平整。③要系好纽扣。穿西服时，上衣、背心与裤子的纽扣都有一定的系法。通常，单排两粒扣式的西服上衣，讲究“扣上不扣下”，即只系上边那粒纽扣，或全部不系，单排三粒扣式的西服上衣，要么只系中间那粒纽扣，要么系上面那两粒纽扣。而双排扣的西服上衣必须系上所有纽扣，以示庄重。④要不卷不挽。在公众场合，任何情况下都不要将西服上衣的表袖挽上去，也不能随意卷起西裤的裤管，这样会给人以粗俗之感。⑤要慎穿毛衫。⑥要巧妙搭配。西服的标准穿法是衬衫之内不再穿其他衣物。⑦要少装东西。
8.游客发生中风，导游员正确的处理方法有（）。
答案: BCDE
解析: 游客发生中风的处理常识：①导游人员切勿惊慌失措，不能大声叫喊或猛烈摇动昏迷者，不能随便挪动病人，因为随意挪动会扩大脑出血范围。若患者坐在地上尚未倒地，可直接上前将其扶住；若患者已倒地，可缓慢地将其挪正到仰卧，同时小心地将其头偏向一侧，以防呕吐物误入气管产生窒息。②立即用冰袋、冰水或冷水毛巾冷敷其头部，也可用雪糕（冰棍、冰棒）替代。这样可减少脑出血量，降低颅内压.保护脑细胞，减少后遗症的发生。③密切注意患者的意识、血压、呼吸和脉搏，不要给患者进食和喝水，以免食物和水误入气管引起窒息和肺炎。④若患者意识丧失。可将患者摆放成侧卧位。头稍后仰，以保持呼吸道通畅，同时取出患者的假牙，及时清理患者口中的呕吐物，以防患者将其吸入肺中。⑤尽快将患者送医院救治，并及时告知医生有关患者发病的具体时间、症状、意识情况等信息。
9.口头语言的表达要领主要包括（）。
答案: ABCD
解析: 口头语言的表达要领主要包括语速快慢相宜、音量大小适度、语调高低有序、停顿长短合理。音量大小需要适度，并非越大越好。
10.问答法是在导游讲解时，导游人员向游客提问题或启发他们提问题的导游方法。包括（）。
答案: ABCD
解析: 问答法是在导游讲解时，导游人员向游客提问题或启发他们提问题的导游方法。包括：自问自答法、我问客答法、客问我答法、客问客答法。自问自答是一种常见的修辞手法，常用于表示强调作用，为了强调某部分内容，故意先提出问题，明知故问，自问自答。我问客答法就是导游问，游客答，可以激起游客好奇心。客问我答法指游客问，导游回答，主要用于导游解决游客的疑问。客问客答法指导游引导游客自己寻找答案，可以加强双方的沟通。
11.下列人士中，边防检查站不准入境的是（）。
答案: BCDE
解析: 下列外国人不准入境：①被中国政府驱逐出境，未满不准入境规定年限的；②被认为入境后可能进行恐怖、暴力、颠覆活动的；③被认为入境后可能进行走私、贩毒、卖淫活动的；④患有精神病和麻风病、艾滋病、性病、开放性肺结核等传染病的；⑤不能保障其在中国所需费用的；⑥对被认为入境后可能进行危害我国国家安全和利益的其他活动的。
12.伸出小指，用来表示“打赌”的是（）。
答案: BD
解析: 伸出小指，在韩国表示“女朋友”“妻子”，在菲律宾表示“小个子”，在日本表示“恋人”“女人”，在印度和缅甸表示“要去厕所”，在美国和尼日利亚则是“打赌”的意思。
13.导游讲解应遵循的原则包括（）。
答案: ABCD
解析: 要保证导游讲解质量，无论导游人员采用何种讲解方式，都必须符合导游讲解的基本规律，遵循导游讲解的基本原则。导游讲解应遵循的原则包括：客观性原则、针对性原则、计划性原则、灵活性原则。
14.活泼型游客的个性特征包括（）。
答案: ACE
解析: 活泼型游客爱交际，喜讲话，好出点子，乐于助人，喜欢多变的游览项目。对这类游客，导游人员要扬长避短，既要乐于与他们交朋友，又要避免与他们过多交往，以免引起其他团员的不满；要多征求他们的意见和建议，但注意不让其左右旅游活动，打乱正常的活动日程；可适当地请他们帮助活跃气氛，协助照顾年老体弱者等。
15.以下属于英国人个性特征的是（）。
答案: AE
解析: 英国人矜持，讲究绅士风度；美国人开朗，随意，重实利；法国人浪漫，追求华丽，爱享受生活；德国人踏实，勤奋，守纪律；意大利人热爱生活等。
16.下列关于造成游客人身和财物损失的情况中，旅行社不承担赔偿责任的是（）。
答案: BCE
解析: 旅行社不承担赔偿责任的情形：①旅游者参加旅游活动，应当保证自身身体条件能够完成旅游活动。因此在旅游过程中，旅游者由于自身疾病引起的各种损失或损害，旅行社不承担任何赔偿责任。但是在签约时旅游者已经声明且为旅行社接受的需要旅行社照顾的情形，旅行社及其工作人员没有尽到应尽的照顾义务的，仍然应当承担赔偿责任。②旅游者参加旅行社组织的旅游活动，应当服从导游人员或领队的安排，在旅行过程中注意保护自身和随行的未成年人的安全，妥善保管随身携带的行李、物品。由于旅游者个人过错导致的人身伤亡和财物损失，以及由此产生的各种费用支出，旅行社不承担赔偿责任。③旅游者自行终止旅行社安排的旅游行程后，或者没有参加约定的旅游活动而自行活动时，发生的人身、财物损害，旅行社不承担赔偿责任。
17.游客购物时，导游人员应提醒游客坚持“三要”，即（）。
答案: ACD
解析: 导游人员要提醒游客，购物时应坚持“三要”与“五不要”。许多游客购物时都有“从众心理”，别人买样东西，也不管自己需不需要，喜不喜欢，一哄而起，就跟着买。在这种情况下，小商贩最易搞骗术，而游客也最易上当。所以，应建议游客做到“三要”：要买自己喜欢的物品，买东西一定要商家开“发票”，贵重物品一定要“保单”。
18.为预防游客在游览途中患病，导游人员应（）。
答案: BCDE
解析: 游客患病的预防：①游览项目选择有针对性；②安排活动日程要留有余地；③随时提醒游客注意饮食卫生，不要买小贩的食品，不要喝生水；④及时报告天气变化。
三、判断题 (请根据题目内容判断对错。)
1.对已经评定质量等级的旅游景区，每三年至少进行一次全面复核。（）
答案: B
解析: 对于已经评定质量等级的旅游景区，每两年至少进行一次全面复核。采取全面复核与重点抽查相结合、定期明查与不定期暗访相结合的方式。复核时复核工作由各省、自治区、直辖市旅游主管部门质量等级评定机构组织和实施。国家旅游局质量等级评定机构只是有计划、有重点地进行复核。
2.导游服务是一门艺术，它集表演艺术、语言艺术和综合艺术于一身，集中体现在导游讲解之中。（）
答案: A
解析: 导游业属于服务业。而导游服务也是一门艺术，它集表演艺术、语言艺术和综合艺术于一身，集中体现在导游讲解之中。导游讲解往往被看作衡量导游人员水平高低的最为重要的技能。
3.灵活性原则就是要看人说话，投其所好，导游人员讲的正是游客希望知道的并感兴趣的内容。（）
答案: B
解析: 灵活性原则是指导游讲解要因人而异、因时制宜、因地制宜。旅游活动往往受到天气、季节、交通以及游客情绪等因素的影响。针对性原则是指导游人员从游客的实际情况出发，因人而异、有的放矢地进行导游讲解，即看人说话、投其所好，导游人员讲的正是游客希望知道的并感兴趣的内容。
4.6岁的小明和爸爸一起乘坐头等舱从北京去哈尔滨，他们的免费行李额为120千克。（）
答案: B
解析: 乘机时每位游客的免费行李额：持成人票或儿童票的头等舱游客为40千克，公务舱游客为30千克，经济舱游客为20千克。持婴儿票的游客，无免费行李额，同行游客的免费行李额可合并计算。所以6岁的小明购买的是儿童票，和爸爸成人票加起来的免费行李额一共是80千克。
5.在旅行社安排的国内旅游中，游客购买的旅游意外保险的有效期是自游客购买之时起至旅行结束离开旅行社安排的交通工具为止。（）
答案: B
解析: 旅行社组织的国内旅游、出境旅游，旅游意外保险期限，从旅游者在约定的时间登上由旅行社安排的交通工具开始，直至该次旅行结束离开旅行社安排的交通工具为止。旅行社组织的入境旅游，旅游意外保险期限从旅游者入境后参加旅行社安排的旅游行程时开始，直至该旅游行程结束，办完出境手续出境为止。
6.导游服务包括图文声像导游和实地口语导游两种方式。（）
答案: A
解析: 导游服务包括图文声像导游和实地口语导游两种方式。图文声像导游又称物化导游，是指作为游客旅游指导的招徕宣传品和旅游纪念品；实地口语导游又称讲解导游，它包括导游人员在游客旅行、游览途中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动。
7.由于游客外出访友不随团用餐，导游人员应同意其要求，并退还餐费。（）
答案: B
解析: 由于旅游团的内部矛盾或其他原因，个别游客要求单独用餐，此时，导游人员要耐心解释，并告诉领队请其调解；如游客坚持，导游人员可协助与餐厅联系，但餐费自理，并告知综合服务费不退。由于游客外出自由活动，访友、疲劳等原因不随团用餐，导游人员应同意其要求，但要说明餐费不退。
8.全程导游与旅游者首次见面的介绍通常与核商日程结合在一起。（）
答案: B
解析: 全程导游与旅游者首次见面的介绍通常与致欢迎辞结合在一起，全陪应代表组团社和个人向旅游者致欢迎辞，其内容一般包括：表示欢迎，自我介绍并将地陪介绍给全团，真诚地表达提供全程服务的意愿，预祝旅行顺利愉快等。核商日程是全程导游首站（入境站）接团服务的内容。
9.1927年6月1日，上海商业储蓄银行旅行部与银行分立，改称中国旅行社，之后又发展为香港中国旅行社，是现在的香港中旅（集团）公司的前身。（）
答案: A
解析: 我国第一家大型民族旅行社，是1923年8月15日由陈光甫先生创立的上海商业储蓄银行旅行部。1927年6月1日，上海商业储蓄银行旅行部与银行分立，改称中国旅行社，之后又发展为香港中国旅行社，是现在的香港中旅（集团）公司的前身。
10.导游人员在带团过程中应常备些药品，以备游客旅游期间患病，可以紧急给游客服用，缓解病情。（）
答案: B
解析: 导游在带团过程中，碰到游客有身体不适的状况，首先应劝其及早就医，注意休息，不要强行游览；要主动关心患病的游客；需要时导游人员可陪同患者前往医院就医；严禁导游人员擅自给患者用药。
11.凡在中华人民共和国境内，正式开业接待旅游者一年以上的旅游景区，均可以申请参加旅游景区质量等级评定。（）
答案: A
解析: 《旅游景区质量等级评定管理办法》第四条规定：凡在中华人民共和国境内，正式开业从事旅游经营业务一年以上的旅游景区，包括风景区、文博院馆、寺庙观堂、旅游度假区、自然保护区、主题公园、森林公园、地质公园、游乐园、动物园、植物园及工业、农业、经贸、科教、军事、体育、文化艺术等旅游景区，均可申请参加质量等级评定。
12.中国海关规定，入境旅客携带金、银及其制品超过100克应向海关申报。（）
答案: B
解析: 游客携带金、银及其制品入境应以自用合理数量为限，若超过50克，应填写申报单证，向海关申请；复带出境时，海关凭本次进境申报的数量核放。
13.旅游团在目的地的活动日程和时间安排是计划性原则的中心。（）
答案: A
解析: 所谓计划性就是要求导游人员在特定的工作对象和时空条件下发挥主观能动性，科学地安排游客的活动日程，有计划地进行导游讲解。旅游团在目的地的活动日程和时间安排是计划性原则的中心。导游人员按计划带团进行每一天的旅游活动时，要特别注意科学地分配时间。
14.根据国家民航局规定，年满14周岁的旅客应购买成人机票。（）
答案: A
解析: 机票根据购买对象分为成人票、儿童票、婴儿票等。成人机票是指年满12周岁的人应购买的机票。儿童票是指年龄满2周岁但不满12周岁的儿童所购买的机票。婴儿票是指不满2周岁的婴儿应购买的机票。
15.带团过程中如果遇到海啸，应该及时让游船回港或靠岸。（）
答案: B
解析: 如果在海上乘船游览，当发生海啸时，船只不可以回港或者靠岸，应该马上驶向深海区，深海区相对于海岸更为安全。
16.概述法好似交响乐中的序曲，能起到引导游客进入特定的旅游意境、初步领略游览地奥妙的作用。（）
答案: A
解析: 概述法是导游人员就旅游城市或景区的地理、历史、社会、经济等情况向游客进行概括性的介绍，使其对即将参观游览的城市或景区有一个大致的了解和轮廓性认识的一种导游方法。它好比是交响乐中的序曲，能起到引导游客进入特定的旅游意境，初步领略游览地奥秘的作用。
17.1845年，托马斯·库克与儿子约翰·梅森·库克成立了托马斯·库克父子公司。（）
答案: B
解析: 1865年，托马斯·库克与儿子约翰·梅森·库克成立了托马斯·库克父子公司，后来迁址于伦敦，并在美洲、亚洲、非洲设立分公司。
18.由于某种原因需要调整活动项目，时间又很紧。此时，地陪可直接与旅游者商量，多数旅游者同意后就可去新定的景点游览。（）
答案: B
解析: 由于某种原因需要调整活动项目，此时，地陪应向所在旅行社进行申请，只有所在旅行社同意了，且多数旅游者同意后才能去新定的景点游览。
19.地方导游在接到旅游团后，从机场到饭店途中要进行风光导游，目的是满足游客初到一地的求知欲。（）
答案: A
解析: 地方导游（地陪）要认真做好首次沿途导游（从机场到饭店途中），这不仅可以满足旅游者初到一地的好奇心和求知欲，而且也有利于导游人员树立良好形象，增进旅游者对导游人员的信任感和满足感，为此后旅游活动的顺利开展打好基础。
20.全陪导游送走旅游团后，应处理好旅游者遗留的问题，提供尽可能的延伸服务。（）
答案: A
解析: 旅游团离境后，全陪应根据旅行社领导的指示，认真处理好旅游团的遗留问题，办理好旅游者的委托事项，提供尽可能的延伸服务。
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