2021年4月全国高等教育自学考试《管理学原理》试题（网友回忆版）真题大全 www.zhenti123.com

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2021年4月全国高等教育自学考试《管理学原理》试题（网友回忆版）

一、单项选择题 (本大题共15小题，每小题1分，共15分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。)

1.当管理者参加社会活动，宴请重要客人，带领有关领导参观企业时，他们所扮演的角色是（　）。

A.信息传递角色

B.谈判角色

C.资源分配角色

D.人际角色

答案: D

解析: 管理者在人际关系方面的角色，具体又包括挂名首脑角色、领导者角色和联络者角色。当管理者履行礼仪性和象征性的业务时，如参加社会活动、宴请重要客户、带领有关领导参观企业等，他们都在扮演挂名首脑角色；当管理者激励、指导员工时，他们扮演着领导者角色；当管理者与内部人员进行沟通、与利益相关者建立良好关系时，他们在扮演联络者角色。

2.提出“分工协作原理”的是（　）。

A.亚当·斯密

B.弗雷德里克·泰勒

C.亨利·法约尔

D.马克斯·韦伯

答案: A

解析: 亚当·斯密提出了“分工协作原理”和“生产合理化”的概念，认为对经济效益的追求主要依靠提高效率来完成，而效率的提高依靠分工，有了分工，同样数量的劳动者就能完成比过去多得多的工作。所以，只有分工协作才能提高劳动生产率。

3.百度的搜索引擎、阿里的淘宝网、腾讯的微信平台等改变了人们的生活方式。这是下列哪种因素的作用结果？（　）

A.政治因素

B.经济因素

C.社会因素

D.技术因素

答案: D

解析: 技术因素不仅包括那些引起革命性变化的发明，还包括与企业生产有关的新技术、新工艺、新材料的出现和发展趋势以及应用前景。百度的搜索引擎、阿里的淘宝网、腾讯的微信平台等属于企业的新技术，改变了人们的生活方式，这是技术因素的作用结果。

4.管理道德所调整的关系是管理关系，规范的行为是管理行为。这体现了管理道德特征的（　）。

A.普遍性

B.特殊性

C.非强制性

D.变动性

答案: B

解析: 管理道德不同于一般的社会道德，具有一定的特殊性，因为它所调整的关系是管理关系，规范的行为是管理行为。管理关系包括管理者与被管理者之间以及管理者相互间的特殊的职业关系。管理行为是管理者在从事管理活动中的行为，与一定的管理职权和管理责任联系在一起。

5.超级市场对日用品和小食品采购数量及采购周期的决策属于（　）。

A.业务决策

B.战术决策

C.战略决策

D.非程序性决策

答案: A

解析: 业务决策是为提高日常生产经营活动的工作效率而作出的决策。业务决策涉及范围相对较窄，只对组织的局部产生影响。其主要内容有：①生产决策；②存货决策；③销售决策等。超级市场对日用品和小食品采购数量及采购周期的决策属于业务决策中的存货决策。

6.企业制定计划时要留有余地，使计划能够灵活地适应变化的客观环境。这是计划特点的（　）。

A.目的性

B.普遍性

C.适应性

D.首位性

答案: C

解析: 计划具有适应性的特点，计划一经确定，在一定时期内应尽可能地保持稳定，以保证计划工作的开展。但由于影响计划的各种环境因素是复杂多变的，这就导致计划本身并不是一成不变的。因此，在制定计划时要留有充分的余地，使计划能够灵活地适应变化着的客观环境。

7.集体决策、集体行动、集体工作、地位平等，依据“少数服从多数的原则”进行决策的组织结构是（　）。

A.委员会制

B.事业部制

C.直线制

D.直线职能制

答案: A

解析: 委员会制是一种常见的组织形式，是集体工作的一种形式。委员会是由若干人组成的群体，委员会中各个委员的权力是平等的，依据少数服从多数的原则处理问题。它与一般会议的区别在于，委员会以处理组织业务以外的特别事项为主，而一般会议主要处理组织的业务问题。另外，参加委员会制会议的必须是委员会成员。委员会制的特点是集体决策、集体行动。

8.下列关于外部招聘的缺点，表述正确的是（　）。

A.来源局限，水平有限

B.近亲繁殖，不利创新

C.内部竞争，引起同事不满

D.缺乏对企业的忠诚

答案: D

解析: 外部招聘具有以下缺点：①进入角色慢，缺乏人事基础。②对求职者无法深入了解。③影响内部员工的工作积极性。④外聘人员缺乏对企业的忠诚。ABC三项属于内部提升的缺点。

9.乙企业由最初的200人发展为现在的2000多人，其经营范围也相应扩大。由此，企业从部门设计、层次划分、权力分配等方面进行了变革。这种变革属于（　）。

A.人员变革

B.结构变革

C.技术变革

D.组织文化变革

答案: B

解析: 结构变革是对组织设计、权力的分配、分工与协调等方面进行的变革。管理者可以对组织结构要素的一个或多个加以变革。例如，可将几个部门合并在一起，或者减少管理层次、拓宽管理幅度使组织扁平化，或者通过提高分权化程度使决策更快速。乙企业从部门设计、层次划分、权力分配等方面进行了变革，因此这种变革属于结构变革。

10.王强从公司经理的职位退下来后，常抱怨“人走茶凉”。这反映了他过去在公司中的影响力主要来源于（　）。

A.专长权

B.个人影响权

C.法定权

D.奖赏权

答案: C

解析: 法定权是指组织内各领导职位所固有的合法的、正式的权力，它来自于人们在组织中的地位，是以组织职位的高低为基础的。组织职位越高，法定权就越大。王强从公司经理的职位退下来后，影响力降低，这反映了他过去在公司中的影响力主要来源于法定权。

11.近代晋商对经营管理人员和业务人员给予银股和身股的股份激励。这种激励是（　）。

A.目标激励

B.任务激励

C.物质利益激励

D.荣誉激励

答案: C

解析: 组织可以运用的物质利益激励手段包括工资、奖金、分红、员工持股和各种公共福利等。物质利益激励是最基本的激励手段，因为工资、奖金、住房等决定着人们的基本需要；同时职业收入及居住条件也影响其社会地位、社会交往，甚至学习、文化娱乐等精神需要的满足感。晋商的身股是东家对员工的一种奖励，这种奖励采取股份的形式，属于物质利益激励。

12.在公司召开的一次会议上，李总对销售部经理几次举手要发言的行为不予理睬，之后销售经理不再举手发言。李总对销售部经理的做法属于强化理论的（　）。

A.正强化

B.负强化

C.惩罚

D.自然消退

答案: D

解析: 自然消退，又称衰减，是指取消正常强化，对某种行为不予理睬以使其自然消退。在公司召开的一次会议上，李总对销售部经理几次举手要发言的行为不予理睬，这种做法就属于自然消退。

13.在一次广告策划会上，与会人员畅所欲言，广开思路，提出了各种方案。从沟通角度讲，这属于（　）。

A.链式沟通

B.全通道式沟通

C.轮式沟通

D.Y式沟通

答案: B

解析: 全通道式沟通是一个全方位开放式的网络系统，沟通渠道多，高度分散，组织内的每一个成员都能同其他任何人进行直接交流，没有限制。所有成员是平等的，人们能够比较自由地发表意见。广告策划会上，与会人员畅所欲言，广开思路，这属于全通道式沟通。

14.某公司向全体员工公布了产品质量报告，并提出了整改意见，下发到各部门要求执行。从沟通角度讲，这属于（　）。

A.口头沟通

B.书面沟通

C.非语言沟通

D.上行沟通

答案: B

解析: 书面沟通是以文字为媒体的信息沟通，包括文件、报告、信件、书面合同、备忘录、组织内发行的期刊、公告栏及其他任何传递书面文字或符号的手段。某公司向全体员工公布了产品质量报告，这属于以文字为媒体进行沟通，即书面沟通。

15.企业的销售预算、生产预算、材料采购预算等属于（　）。

A.运营预算

B.投资预算

C.财务预算

D.零基预算

答案: A

解析: 运营预算是指对企业日常发生的各项基本活动的预算，主要包括销售预算、生产预算、直接材料采购预算、直接人工预算、制造费用预算、单位生产成本预算、推销及管理费用预算等。其中最基本和最关键的是销售预算，它是销售预测正式的、详细的说明。由于销售预测是计划的基础，因而，销售预算也就成为预算控制的基础。

二、多项选择题 (本大题共5小题，每小题2分，共10分。在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。)

1.按照决策主体的不同，决策可分为（　）。

A.确定型决策

B.风险型决策

C.个人决策

D.群体决策

E.不确定型决策

答案: CD

解析: 决策的类型包括：①按照决策的主体不同，可分为群体决策与个人决策。②按照决策的性质不同，可以分为战略决策、战术决策和业务决策。③按照决策活动表现的形式不同，可以分为程序化决策和非程序化决策。④按照决策的方法不同，可以分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策。

2.目标管理是美国著名管理学家德鲁克首先提出来的，其主要特点有（　）。

A.上级制定目标

B.员工参与管理

C.自我管理为中心

D.强调自我评价

E.重视评价成果

答案: BCDE

解析: 目标管理具有以下特点：①员工参与管理。目标管理是员工参与管理的一种形式，由上下级共同商定，依次确定各种目标。②以自我管理为中心。目标管理的基本精神是以自我管理为中心。③强调自我评价。目标管理强调自我对工作中的成绩、不足、错误进行对照总结。④重视成果。目标管理将评价重点放在工作成效上，按员工的实际贡献大小如实地评价一个人，使评价更具有建设性。

3.在组织设计中，按地区划分部门，其优点包括（　）。

A.对地区环境变化反应迅速

B.地区内活动容易协调

C.便于对绩效进行测评

D.有利于培养综合管理者

E.有利于总部进行协调

答案: ABCD

解析: 按地区划分部门具有以下优点：①针对性强，能对本地区环境变化迅速作出反应。②地区内有很好的协作，各种活动易于协调。③便于对绩效的测评。④有利于综合管理者的培养。E项，按地区划分部门时，总部协调困难。

4.组织变革的目标包括（　）。

A.使管理更具强制性

B.使组织更具环境适应性

C.使管理者更具环境适应性

D.使员工更具环境适应性

E.使组织规模进一步扩大

答案: BCD

解析: 组织变革的目标包括：①使组织更具环境适应性。组织要想在动荡的环境中生存并得以发展，必须顺势变革自己的任务目标、组织结构、决策程序、人员配备、管理制度等。②使管理者更具环境适应性。一方面，需要调整过去的领导风格和决策程序，使组织更具灵活性和柔性；另一方面，要能根据环境的变化要求重构层级之间、工作团队之间的各种关系，使组织变革的实施更具针对性和可操作性。③使员工更具环境适应性。通过不断进行再教育和再培训，使员工充分地认识到变革的重要性。

5.有效控制应遵循的原则包括（　）。

A.及时性原则

B.适度性原则

C.重点原则

D.主观性原则

E.经济性原则

答案: ABCE

解析: 有效控制应遵循的原则包括：
①及时性原则。法约尔曾指出，为了达到有效的控制目的，控制应在有限的时间内及时进行。
②适度性原则。适度性原则指控制的范围、程度和频度恰到好处，防止控制过多或控制不足。
③重点原则。重点原则要求控制要有重点，抓主要问题，但又不能只从某个局部利益出发，形成“见树不见林”，从而影响全局。
④经济性原则。经济性原则强调只有控制带来的效益超出所需成本时，才是值得的。控制成本与效益的比较分析，实际上是从经济角度去分析控制程度与控制范围的问题。
⑤客观性原则。客观的控制源于对组织状况及其变化的客观了解和评价。
⑥弹性原则。允许控制在以计划为中轴的上下之间有个浮动的幅度，这样，控制才能适用和有效，这就是控制的弹性原则。

三、判断说明题 (本大题共5小题，每小题3分，共15分。判断正确与否，正确的打√，不需要说明理由，错误的打×，并说明理由。)

1.管理产生于欲望无限性和资源有限性之间矛盾的协调。

A.正确

B.错误

答案: A

解析: 人的欲望是无限的，但资源却是有限的。为了协调欲望无限性和资源有限性之间的矛盾，管理应运而生。人类的活动是以群体的形式进行的，为了协调人类群体活动，管理就产生了。

2.企业文化一经形成就不会改变。

A.正确

B.错误

答案: B

解析: 组织文化具有相对稳定性，要随着环境的变化而改变。
组织文化是在组织的长期发展过程中逐步形成的，是长期积淀的结果。但是稳定性是相对的，随着组织内外经济条件和社会文化的发展变化，组织文化也应不断地调整、完善和升华。

3.管理者素质越高，其管理的人就应该越少，管理幅度就越小。

A.正确

B.错误

答案: B

解析: 在其他条件相同的情况下，管理者素质越高，就可以管理更多的人，管理幅度就越大。
一般而言，在其他条件相同的情况下，如果管理人员素质高，他就可以管理更多的人，其管理幅度就大，反之则小。

4.人员配备的任务是保证人得其位，因人设岗。

A.正确

B.错误

答案: B

解析: 人员配备的任务是保证位得其人，因事择人。
从组织的角度看，人员配备的任务是保证位得其人，提高组织的效率，不断培养和准备后备干部，建立和提高员工对组织的忠诚，从而有效地实现组织的目标；从个人角度看，人员配备的任务是因事择人，使每个人的知识及能力得到正确评价和公平对待，得到一份比较满意、报酬合理的工作，使每个人的能力得到不断提高，并有较好的职业发展前景。

5.沟通最重要的前提是有一个明确的目标。

A.正确

B.错误

答案: A

解析: 沟通要具备三个条件：①要有一个明确的目标，这是沟通最重要的前提；②要达成共同的协议，只有形成了协议才称为完成了一次沟通，否则，不能称之为沟通；③沟通信息、思想和情感，即沟通的内容不仅仅是信息，还包括更加重要的思想和情感。

四、简答题 (本大题共4小题，每小题5分，共20分。)

1.简述管理的职能。

答案: 管理职能是管理者在管理过程中从事的活动，其具体内容如下：
　　（1）计划是对组织未来活动进行的预先筹划和安排。任何活动开始之前，首先要制定计划。如果一个组织连起码的计划都没有，那么管理也就无从谈起。计划工作主要包括的内容：研究组织活动的内外条件、制定组织目标、制定战略及战术决策、编制行动计划。
　　（2）组织是为了完成计划面对分工协作关系所做的整体安排。组织职能要完成下述工作：①设计组织，包括设计组织的机构和结构；人员配备，将适当人员安置在组织结构的适当岗位上；②运行组织，向配备人员发布指令，提供必要条件；③变革组织，即根据变化的环境对组织进行调整。
　　（3）领导是指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程。领导要具备领导能力和领导艺术，善于激励和沟通，这样组织的目标才有可能实现。
　　（4）控制是为了保证组织按预定要求运作而进行的一系列监督检查工作。组织在运行过程中可能发生偏离计划的情况，因此，管理者要善于识别偏差，并采取必要的措施。确保目标和计划的实现。
　　管理职能之间存在某种逻辑上的先后顺序关系：先计划，继而组织，然后领导，最后控制。计划是管理的首要职能，是组织、领导和控制职能的基础和依据；组织、领导和控制职能是有效管理的重要环节和必要手段，是计划及目标得以实现的保障。

解析:

2.简述企业对顾客应承担的社会责任。

答案: 企业对顾客的责任主要体现在：（1）提供安全的产品；（2）提供正确的产品信息；（3）提供售后服务；（4）提供必要的指导；（5）赋予顾客自主选择的权利。企业千万不能做对顾客不负责任的事情。例如，欺骗性的广告宣传，营销和推广上的夸大其词，生产不安全或有损健康的产品。有些经营者明知产品含有危害人体健康的成分，但故意向消费者隐瞒真相，而大力宣传其对消费者有利的方面，或信口开河、擅自夸大产品的功效。

解析:

3.简述滚动计划法的概念及优点。

答案: 滚动计划法是一种定期修订未来计划的方法，它是按照计划的执行情况和环境变化，调整和修订未来的计划，并逐期向前移动的一种计划方法。滚动计划法已被广泛应用，其优点包括：
　　（1）把计划期内各阶段以及下一个时期的预先安排有机地衔接起来，而且定期调整补充，从而从方法上解决了各阶段计划的衔接问题，使计划更符合实际。
　　（2）较好地解决了计划的相对稳定性和实际情况的多变性这一矛盾，使计划更好地发挥其指导生产实际的作用。

解析:

4.简述归因理论的基本思想。

答案: 归因理论是美国心理学家海德首先提出的，后由罗斯等人加以发展。归因理论是说明和推论人们活动因果关系的理论。当一件事发生之后，人们总愿意把它归为某种原因。不同的归因会直接影响人们的工作态度和积极性，进而影响行为和工作绩效。
　　归因理论认为，人们对过去的成功与失败，一般会有四种归因：努力、能力、任务难度和机遇。这四种因素又可按内外因、稳定性和可控性进一步分类。
　　（1）从内外因方面看，努力和能力属于内因，任务难度和机遇属于外因。
　　（2）从稳定性方面看，能力和任务难度属于稳定性因素，努力和机遇属于不稳定因素。
　　（3）从可控性方面看，努力是可控因素，任务难度和机遇是个人不能控制的，能力部分可控。

5.结合实际阐述控制的必要性。

答案: 从狭义讲，控制就是指“纠偏”，即按照计划标准衡量计划的完成情况，针对出现的偏差情况采取纠正措施，以确保计划得以顺利实现。从广义概念讲，控制并不仅限于“纠偏”，同时还包含着在必要时修改计划标准，以使计划更加适合于实际情况。管理控制的必要性体现在以下几个方面：
　　（1）环境的变化
　　如果组织面对的是一个完全静态的环境，其中各个影响组织活动的因素永不发生变化，例如，市场供求、产业结构、技术水平等，那么，管理人员便可以年复一年、日复一日地以相同的方式进行各种管理活动，工人可以以相同的技术和方法进行生产作业，因而，不仅控制工作，甚至管理的计划职能都将成为完全多余的东西。事实上，这样的静态环境是不存在的，组织外部的一切每时每刻都在发生着变化，这些变化必然要求组织对原先制定的计划作相应的调整。
　　（2）管理权力的分散
　　只要组织达到一定规模，管理者就不可能直接地、面对面地组织和指挥全体员工的活动。时间与精力的限制要求他委托一些助手代理部分管理事务。由于同样的原因，这些助手也会再委托其他人帮助自己工作，这便是管理层次形成的原因。为了使助手们有效地完成受托的部分管理事务，高一级的主管必然要授予他们相应的权限。因此，任何组织的管理权限都制度化或非制度化地分散在各个管理部门和层次中，组织的分权程度越高，控制就越有必要。
　　（3）工作能力的差异
　　完善计划的实现要求每个部门的工作严格按计划要求来协调地进行。然而，由于组织成员是在不同的时空进行工作的，他们的认识能力不同，对计划要求的理解可能发生差异。即使每个员工都能完全正确地理解计划的要求，但由于工作能力的差异，他们的实际工作结果也可能在质和量上与计划要求不符。因此，加强对这些成员的工作控制是非常必要的。

6.案例：
　　刘刚大学毕业后进入一家机电公司工作，刻苦努力，认真钻研专业技术，很快成为公司的技术能手。三年后因工作表现优秀被任命为车间生产督察，主要负责日常的作业管理工作。几年前，公司购置了一些新设备，引进了新技术，生产工艺也进行了相应调整。为适应这种新的变化，刘刚不断地学习新设备、新技术的操作规程，主动到其他工厂学习新的经验，结合生产督察工作的实际情况，对公司原有的装配工作手册进行了修订，使新引进的设备和技术很快得到推广与应用，取得了较好的工作效果。很快，刘刚被提升为生产部经理。最近，公司负责规划工作的副总裁离职，刘刚积极参与了竞聘，并在五名竞争者中脱颖而出，正式成为负责规划工作的副总裁。刘刚深知几年来自己积累的更多的是基层管理经验，而从战略层面上对企业进行总体规划、把握公司发展关键影响因素的经验与能力还远远不足。因此，未来面临的挑战还非常大，自己需要更加努力地学习与工作，进一步提高自己的各项管理技能。
　　问题：
　　（1）管理者需要具备的三种技能是什么？简述各技能的内涵。
　　（2）刘刚升任副总裁后，与之前的职务相比，对其管理技能的要求发生了什么变化？你认为刘刚如何更好地胜任该项工作？

答案: （1）根据罗伯特·卡茨的研究，管理者要具备技术技能、人际技能、概念技能三种技能。
①技术技能。指使用某一专业领域内的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。例如，生产技能、财务技能、营销技能等，都属于技术能力的范畴。管理者要想有效工作，须具备一系列相应的技术能力。
②人际技能。指与处理人际关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。有效管理者的突出特征之一就是具有良好沟通、协调能力，能够激励人们使其融合为一个团结一致的团队。
③概念技能。指纵观全局、洞察企业与环境要素间相互影响和作用的能力。具有概念技能的管理者往往能感知和发现环境中的机会与威胁，理解事物的相互关系并找出关键影响因素，权衡不同方案的优劣和内在风险。
　　（2）不同层次的管理者对管理技能要求的程度不同。一般来说，高层管理者更强调概念技能，中层管理者人际技能较重要，而基层管理者技术技能更突出。
　　案例中，刘刚经历了由生产督察基层管理者，到生产部经理中层管理者，再到公司副总裁高层管理者的变迁，其管理技能的侧重点也相应的由技术技能转换到人际技能、再到概念技能。刘刚要想胜任目前的工作，并成为有效的管理者，必须提高其概念技能，需要做到以下几点：
①纵观全局、洞察企业与环境要素间相互影响和作用。
②感知和发现环境中的机会与威胁，理解事物的相互关系并找出关键影响因素，权衡不同方案的优劣和内在风险。
③进行决策规划时，要能妥善运用统整能力，有效地利用部属的智慧与既有的资源，避免人力浪费。

解析:

7.案例：
H公司一直致力于电子产品的生产，市场销路非常好，但是近几年产品出现了滞销，销售收入明显下降。公司生产部经理李雷是退伍军人出身，做事雷厉风行，工作严谨，对下属要求严格。所有的决策总是要求下属不折不扣地执行，对下属的意见和建议极少关注。张胜是公司销售部门的经理，业务知识渊博，经验丰富，对工作非常关心，关注工作成果。同时，关心下属，待人热情。对员工在工作、生活中碰到的各类问题和困难总是给予及时的帮助，得到了员工的认可和尊敬，在张胜的带领下，员工工作热情高，积极协作，产品销售有了明显的提高，市场占有率也不断提升。
　　问题：
　　（1）依据勒温的领导风格理论，分析李雷的领导风格属于哪一种？其有何特点？
　　（2）依据管理方格理论，对张胜经理的领导方式进行分析。

答案: （1）依据勒温的领导风格理论，李雷的领导风格属于独裁式领导。因为李雷经理对所有的决策总是要求下属不折不扣地执行，对下属的意见和建议极少关注。
　　该领导风格具有以下特点：①个人独断专行，从不考虑别人的意见；②除工作命令外，从不把更多的消息告诉下级，下级没有任何参与决策的机会，只能接受命令；③领导事先安排一切工作内容、程序与方法，下级只能服从；④主要依靠行政命令、纪律约束、训斥处罚来维护领导权威，很少或只有偶尔的奖励，以力服人；⑤领导者很少参加群体的社会活动，与下级保持相当的心理距离。
　　（2）管理方格理论提出了1.1型、9.1型、1.9型、5.5型和9.9型的领导类型。案例中，张胜经理注重工作成果，同时关心下属，销售部门的工作业绩也完成得很好，由此可以看出他采取了9.9型即团队型领导方式。这种领导方式的特点包括：①对职工、对生产都极为关心，努力使职工个人的需要和组织的目标最有效地结合起来，注意使职工了解组织的目标，关心工作的成果；②建立“命运共同体”的关系，利害与共。因此，职工关系协调，士气旺盛，会进行自我控制，生产任务完成得极好。
　　管理方格理论认为，9.9型的领导方式是最有效的领导方式。领导者应该客观地分析组织内外的各种情况，分析自己的领导方式，将自己的领导方式转化为9.9型，以求得最高的效率。

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