2017年4月全国高等教育自学考试《管理学原理》试题（网友回忆版）真题大全 www.zhenti123.com

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2017年4月全国高等教育自学考试《管理学原理》试题（网友回忆版）

一、单项选择题 (本大题共15小题，每小题1分，共15分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。)

1.“经营管理之父”是（　）。

A.泰勒

B.法约尔

C.西蒙

D.韦伯

答案: B

解析: 法约尔的理论被称为“一般管理理论”，他被尊称为“经营管理之父”。法约尔的思想主要体现在1916年出版的代表作《一般管理与工业管理》一书中。

2.经济结构、产业布局和经济发展水平属于宏观环境因素中的（　）。

A.社会环境

B.政治环境

C.经济环境

D.技术环境

答案: C

解析: 经济因素可分为宏观与微观两类因素。宏观经济因素，是指对一个国家的经济制度、经济结构、产业布局、资源状况、经济发展水平以及未来的经济走势等。

3.决策的起点是（　）。

A.识别机会

B.确定目标

C.拟定方案

D.典型实验

答案: A

解析: 正确的决策是建立在科学程序基础上的，而识别机会或诊断问题是政策决策的始点。决策的第一步是认识决策的需要，因此，决策过程开始于一个存在的问题，或者是为了利用一个潜在的机会。

4.采用背对背的方式征询专家的决策意见，在多次反馈基础上作出选择的决策方法是（　）。

A.头脑风暴法

B.名义群体法

C.电子会议

D.德尔菲法

答案: D

解析: 德尔菲法又名专家意见法或专家函询调查法，是采用背对背的通信方式征询专家小组成员的决策意见，经过几轮征询，使专家小组的意见趋于集中，最后做出选择结论。所以，德尔菲法是一种利用函询形式进行的集体匿名思想交流过程。

5.计划的总目标不变，但实现目标的进程可因情况的变化而变化，这是计划工作的（　）。

A.改变航道原理

B.限定因素原理

C.许诺原理

D.灵活性原理

答案: A

解析: 改变航道原理，是指计划实施过程中，在保持计划总目标不变的前提下，实现目标的进程可因情况的变化而变化，使计划的执行过程具有应变力。因此，在计划实施过程中，必须进行定期检查和调整。

6.“天天低价，天天沃尔玛”体现的是下列哪种战略的核心思想？（　）

A.集中战略

B.总成本领先战略

C.分散战略

D.差别化战略

答案: B

解析: 总成本领先战略，是指组织倡导以低成本取得行业中领先地位的战略，即通过降低产品成本，在保证产品和服务质量的前提下，使自己的产品价格低于竞争对手，以争取更大的市场份额。沃尔玛的主导思想是以低成本取得行业中的领先地位，这体现了总成本领先战略的核心思想。

7.某服装企业将其部门划分为儿童市场部、老年市场部、青年市场部等，其划分标准是（　）。

A.产品

B.地区

C.顾客

D.职能

答案: C

解析: 按顾客划分部门，是指一种根据不同顾客群而进行部门划分方法。当某一顾客群的需求与其他顾客群大相径庭时，常常会采用按顾客划分部门的方法。本题中，该服装企业根据不同年龄的顾客群而进行部门划分，体现了按照顾客划分部门的划分标准。

8.每个成员都是多面手，群体中有分工，但更强调合作的组织结构是（　）。

A.直线制

B.事业部制

C.委员会制

D.团队结构

答案: D

解析: 团队结构，是指整个组织由执行组织各项任务的团队组成的组织结构。该种组织结构强调团队合作，团队成员由不同背景、不同技能及不同知识的人员所组成，组成团队后，他们共同为某一特定的任务而工作，共同实现与组织目标相关的某一目标

9.企业对新员工进行的导向性培训是（　）。

A.脱产培训

B.岗前培训

C.职业培训

D.在职培训

答案: B

解析: 企业对于新员工进行的导向性培训是岗前培训，其目的是减少新员工在新的工作开始之前的担忧和焦虑，帮助员工了解和掌握组织的基本信息，如组织的历史、现状、未来目标、使命、理念、工作程序及相关规定等，并充分了解其应尽的义务和职责、绩效考核制度及奖惩制度等。

10.百年老字号同仁堂曾经在全国范围招聘总经理，任职条件涉及心理、性格、知识、能力等多方面。这依据的是下列哪种理论的观点？（　）

A.领导权变理论

B.领导行为理论

C.领导特质理论

D.人性假设理论

答案: C

解析: 领导特质理论侧重于研究领导人的心理、性格、知识、能力等方面的特征，试图探求一种有效领导者的标准，即从优秀的人物身上寻找共同的东西。题目中，同仁堂在招聘总经理时，便是强调领导人的特质，这符合领导特质理论的观点。

11.假设人们有消极的工作源动力的是（　）。

A.Y理论

B.Z理论

C.超Y理论

D.X理论

答案: D

解析: 不同于认为人们有积极工作源动力的Y理论，X理论假设认为人们有消极的工作源动力，即一般人的本性是懒惰的，工作越少越好，可能的话会逃避工作。

12.小王因销售业绩突出，获得3万元年终奖，依据激励的强化理论，这属于（　）。

A.惩罚

B.自然消退

C.正强化

D.负强化

答案: C

解析: 正强化，是指组织通过奖励符合组织目标的行为，以不断加强该种行为，最终快速实现组织目标。正强化的方法包括奖金、对成绩的认可、表扬、改善工作条件和人际关系、提升、安排担任挑战性的工作、给予学习和成长的机会等。

13.沟通中“得理让人、态度宽容、谦让得体”等体现了沟通的（　）。

A.相容原则

B.尊重原则

C.理解原则

D.效率原则

答案: A

解析: 在沟通中得理且让人，态度宽容、谦让得体、诱导得法，会使沟通更加顺畅并赢得对方的配合与尊重，而这也符合沟通的相容原则。该原则认为只要不是根本性的重大问题，应力求以谦恭容忍、豁达超然的大家风度来对待各项工作中的分歧、误会和矛盾，以谦辞敬语、诙谐幽默、委婉劝导等与人为善的方式，来缓解紧张气氛，消除隔阂。

14.H公司的技术部、采购部、销售部相互之间交换意见、互通信息，这属于沟通中的（　）。

A.下行沟通

B.斜向沟通

C.上行沟通

D.平行沟通

答案: D

解析: 平行沟通，是指组织结构中处于同一层级的人员或部门间能够实现有效的信息沟通。该沟通方法可以使办事程序和手续简化，有助于培养整体观念和合作精神，增加职工之间的互谅互让。

15.生产部门主管深入生产现场检查和指导下属的工作属于（　）。

A.前馈控制

B.现场控制

C.反馈控制

D.成果控制

答案: B

解析: 生产部门主管深入生产现场检查和指导下属属于现场控制。一般而言，现场控制表现为两种方式：①主管人员深入现场检查和指导下属的活动，它包括工作方法和工作过程的指导，监督下属工作，发现偏差督促纠正；②表现为基层工作人员的日常自我工作控制，控制的对象就是自我的操作控制过程。

二、多项选择题 (本大题共5小题，每小题2分，共10分。在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。)

1.下列对管理含义表述正确的有（　）。

A.管理的载体是组织

B.管理的目的是实现组织目标

C.管理是由一系列活动构成的

D.管理是一个追求有效的过程

E.管理的实质是协调

答案: ABCDE

解析: 管理的含义体现在以下几个方面：①管理是对组织的管理，组织是管理的载体；②管理是一项有目的的活动，管理的目的是为了实现组织目标；③管理是由一系列活动构成的，包括计划，组织、领导、控制等；④管理是一个追求有效的过程，即为了有效地实现目标；⑤管理的实质是协调，解决资源的有限性和组织目的不断提升这一对矛盾。

2.计划的基本特点有（　）。

A.目的性

B.首位性

C.普遍性

D.适应性

E.经济性

答案: ABCDE

解析: 计划的基本特点包括五点：①目的性。理的核心任务是实现组织目标，任何组织和个人制定计划都是为了有效地达到某种目的。②首位性。计划工作相对于其他管理职能而言处于首位。③普遍性。计划的普遍性强调计划是各级管理人员都应履行的一项工作职能。④适应性。组织在制定计划时要留有充分的余地，使计划能够灵活地适应变化着的客观环境。⑤经济性。计划的经济性要求计划能够保证以最少的成本投入获得最大的收益产出。

3.垂直型组织结构的优点有（　）。

A.可以严密监督控制

B.能体现上级意图

C.管理费用低

D.信息传递渠道长

E.组织的稳定性高

答案: ABE

解析: 垂直型组织结构的优点有：①可以严密监督控制。管理人员所管辖的下属人数较少，可有充足的时间和精力对下属进行深入具体的指导，并对其工作进行严密监督和控制。②能体现上级意图。垂直的纵向关系十分明确，有利于统一指挥，充分体现上级意图。③组织的稳定性高。这种结构层次分明，管理严密，纪律严明，组织成员职责分明，分工明确，组织的稳定性高。

4.领导者影响力的来源有职位权力与个人权力，下列属于职位权力的是（　）。

A.法定权

B.奖赏权

C.强制权

D.专长权

E.个人影响权

答案: ABC

解析: 领导者的影响力主要来源于组织赋予的权力和领导者个人权力两个方面。其中来自于职位的权力包括：①法定权，是指组织内各领导职位所固有的合法的、正式的权力；②奖赏权，是指决定提供报酬、奖赏的权力；③强制权，是建立在惧怕之上的权力，下属认识到不服从上司的意愿会导致惩罚。
来自于领导者个人的权力包括：①专长权，这种权力是知识力量的表现，拥有这种权力的人一般具有某方面的专门知识或特殊技能；②个人影响权，指由个人的品德、学识、修养、榜样或感情所产生的一种影响力，品行优秀、德高望重的人会令人敬佩，使人们乐于接受他们的影响。

5.语言沟通包括（　）。

A.体态语言

B.口头沟通

C.电子媒介

D.书面沟通

E.语调

答案: BCD

解析: 组织中最普遍使用的语言沟通方式有口头沟通、书面沟通和电子媒介沟通。非语言沟通是相对于语言沟通而言的，是指通过身体动作、体态、语气语调、表情、空间距离等方式交流信息、进行沟通的过程。

三、判断说明题 (本大题共5小题，每小题3分，共15分。判断正确与否，正确的打√，不需要说明理由，错误的打×，并说明理由。)

1.科学管理的目标是提高劳动生产率。（　）

A.正确

B.错误

答案: A

解析: 科学管理的主题思想就是抛弃了根据经验和习惯或主观想象与假设来管理的做法，用“科学”的观点分析工作，制定各种标准操作方法和制度，并用此方法对工人进行指导训练来提高劳动生产率。

2.管理道德是管理者的行为准则与规范的总和。（　）

A.正确

B.错误

答案: A

解析: 管理道德作为一种特殊的职业道德，是从事管理工作的管理者的行为准则与规范的总和，是特殊的职业道德规范，是对管理者提出的道德要求。

3.战术计划是为组织设立总体的较为长期的目标。（　）

A.正确

B.错误

答案: B

解析: 战略计划是为组织设立总体的较为长期的目标。（或：战术计划是为了服从、实行战略计划而制定的计划。）
战略计划是应用于整个组织，为组织设立总体的较为长期的目标，寻求组织在环境中的地位的计划。战略计划的计划周期较长，涉及面也较广，计划目标具有较大弹性。而战术计划是为了服从、实行战略计划而制定的计划。目的是解决实际操作过程中存在的问题，时间相对较短。

4.组织是人们为了实现共同的目标而组成的有机整体。（　）

A.正确

B.错误

答案: A

解析: 组织是人们为了实现共同的目标而组成的有机整体。从管理学的角度看，组织有以下含义：①作为静态的组织，是指为实现一定目的而建立起来的人与单位的有序结构，使人能在这种结构里进行有效的协同工作；②作为动态的组织，是指把分散的人或事物进行安排，使之具有整体性、连续性和比例性，形成一个协调系统。

5.控制一般是针对管理过程中的某些环节。（　）

A.正确

B.错误

答案: B

解析: 控制贯穿于整个管理的过程。
管理工作是一个持续的过程，总会出现这样那样的偏差，管理工作必须有控制，也要不断地防止和纠正工作过程中出现的偏差，才能确保管理工作能够持续进行，控制贯穿于整个管理的过程。

四、简答题 (本大题共4小题，每小题5分，共20分。)

1.简述目标管理的特点。

答案: 目标管理的特点如下：
　　（1）员工参与管理。目标管理是员工参与管理的一种形式，由上下级共同商定，依次确定各种目标。
　　（2）以自我管理为中心。目标管理的基本精神是以自我管理为中心。目标的实施，由目标责任者自我进行，通过自身监督与衡量，不断修正自己的行为，以达到目标的实现。
　　（3）强调自我评价。目标管理强调自我对工作中的成绩、不足、错误进行对照总结。应经常自检自查，不断提高效益。
　　（4）重视成果。目标管理将评价重点放在工作成效上，按员工的实际贡献大小如实地评价一个人，使评价更具有建设性。

解析:

2.简述组织设计的含义。

答案: 组织设计就是根据组织目标对组织的结构和活动进行筹划和考虑。其主要内容为：
　　（1）根据任务和目标的要求，进行职能与职务的分析，设计组织机构。
　　（2）进行部门设计和层级设计，划分各机构间的上下左右关系、职责权限和分工协作范围。
　　（3）建立机构间的工作流程和沟通渠道。
　　（4）制定一定的政策方针和措施使机构有序运转。

解析:

3.简述沟通的特点。

答案: 沟通以人际沟通为主要形式，其特点主要体现在以下几个方面：
　　（1）心理因素对沟通的影响很大。心理因素首先会影响信息发送者发送信息所选用的语言、表达方式、沟通形式；其次，心理因素也会影响信息接受者对信息的理解和把握。所以，沟通不是简单、机械式的语言传递，而是带有丰富的感情色彩的人际交流。
　　（2）沟通既是信息传递过程，又是感情交流过程。正因为沟通中人的心理因素会起作用，因此，伴随信息传递产生的是人与人之间感情和思想的交流。如果沟通得好。不仅有利于信息及时、准确、完整地传递，而且有利于人与人之间进行感情和思想的交流，建立良好的人际关系。
　　（3）沟通主要以语言为载体。人与人的交流中，语言是最基本的工具，这里所说的语言包括口头语言、书面语言，甚至可以是体语，如一个动作、一种手势等。选择何种语言进行沟通，对沟通的效果有直接的影响。
　　（4）在人际沟通过程中会出现沟通障碍。这种障碍不仅是由于信息渠道（即传递）的失真或错误，而且还是人所特有的心理障碍。

解析:

4.简述有效控制的原则。

答案: 控制的目的是保证组织活动符合计划的要求，以有效地实现预定目标。但是，并不是所有的控制活动都能达到预期的目的。为此，有效的控制应遵循如下原则：
　　（1）及时性原则。法约尔曾指出，为了达到有效的控制目的，控制应在有限的时间内及时进行。有效的控制，要求能对组织活动中产生的偏差尽可能早地发现并及时采取措施加以纠正，避免偏差的进一步扩大，或防止偏差对组织产生不利影响的扩散。
　　（2）适度性原则。该原则是指控制的范围、程度和频度恰到好处，防止控制过多或控制不足。因为，过多的控制会对员工行为产生过多限制，从而扼杀他们的积极性、主动性和创造性。过少的控制将不能使组织活动有序地进行，不能保证各部门活动协调发展，进而有可能会造成资源的浪费。
　　（3）重点原则。任何组织都不可能对每一个部门、每一个环节的每一个人、每一时刻的工作情况进行全面的控制。这是因为并不是所有成员的每一项工作都具有相同的发生偏差的概率，也不是所有可能发生的偏差都会对组织带来相同程度的影响。
　　（4）经济性原则。任何控制都需要一定成本，同时，由于纠正了组织活动中存在的偏差，也会带来一定的效益。经济性原则强调只有控制带来的效益超出所需成本时，才是值得的。控制成本与效益的比较分析，实际上是从经济角度去分析控制程度与控制范围的问题。
　　（5）客观性原则。所谓客观，就是管理者不能凭个人的主观经验或直觉去判断，而应采取科学的态度，采用科学的方法进行控制。
　　（6）弹性原则。计划在执行中难免会出现与期望有偏差的现象，所以要允许控制在以计划为中轴的上下之间有个浮动的幅度，这样，控制才能适用和有效。

5.举例论述领导者的重要作用。

答案: 在整个组织的管理活动中，领导者所发挥的作用主要有：
　　（1）协调作用。组织中的每一成员为完成共同目标承担着不同的任务与职责，他们之间由于个人知识、能力、观念等的不同而不可避免地在完成任务过程中会出现分歧，为此，需要领导者来协调人们之间的关系和活动，以使组织内部趋向协调而产生巨大的“组织效应”。
　　例如苹果公司是一个大型的国际型企业，其职能部门和营业门店遍布全球，为不断提高组织内部的生产效率，领导者需要不断协调各个部门的任务，使得部门和成员都能各司其所。
　　（2）指挥作用。在组织的集体活动中，需要有头脑清醒、胸怀全局、高瞻远瞩、运筹帷幄的领导者，帮助成员认清所处的环境和形势，指明组织活动的目标和达到目标的途径。领导者只有站在群众的前面，用自己的行动带领人们为实现企业目标而努力，才能真正起到指挥作用。
　　例如小米公司需要开展新的业务线，雷军作为公司的领导者，需要为集团的发展指明方向，这便是起到了领导者的指挥作用。
　　（3）激励作用。组织的功能很大程度上取决于组织各部门受激励的状况，组织内部各部门、各层次、各岗位及各人员都需要激励。为此。领导工作的作用在很大程度上表现为调动组织中每个成员的积极性，使其以高昂的士气为组织做出贡献。如果领导不具备激励、鼓舞的能力，即使组织内拥有再多的优秀人才，也很难发挥其整体作用。
　　例如在疫情期间，境外旅游业务受损，为鼓舞气势，携程的CEO写了一封告员工信，向员工表示哪怕现在公司利润有所下降，但公司不会在关键时刻裁员，反而会更加关怀员工，这便是起到了领导者的激励作用。

6.W公司成立初期，由于产品单一、规模较小，采用直线职能制结构，这种结构适合公司当时的规模。随着企业的不断发展，其经营规模不断扩大，企业外部环境也发生了较大变化，市场竞争日趋激烈。为了适应环境的变化，公司对经营战略进行了必要的调整，引进了先进的设备和技术，招聘了高学历的员工，产品也从单一化向多元化方向发展，直线职能制组织结构已不适应公司的发展需要了。
　　针对这种情况，公司决定对现有组织结构进行变革。经过咨询研究，决定实行事业部制，即依据产品设立若干事业部，各事业部对产品的开发、生产、销售等经营活动全权负责，总公司只保留重大人事决策和战略决策等权力。
　　问题：
　　（1）什么是组织结构？导致该公司组织变革的原因是什么？
　　（2）什么是事业部制组织结构？结合案例分析其特点。

答案: （1）组织结构是指组织的基本架构，是对完成组织目标的人员、工作、技术和信息所做的制度性安排。
　　公司组织变革是外因和内因共同作用的结果：
①外因：外部环境的变化和市场竞争的激烈。
②内因：战略的调整、设备引进和技术变化、员工受教育程度的提高、组织规模和范围扩大等。
　　（2）事业部制组织结构又称“斯隆模型”“联邦分权制”，是在一个企业内对具有独立产品市场、独立责任和利益的部门实行分权管理的一种组织结构形式。其基本特点是集中决策、分散经营。本案中，W公司各事业部对产品的开发、生产、销售等经营活动全权负责，体现了事业部制组织的分散经营的特点。而总公司只保留重大人事决策和战略决策等权力，又体现了事业部组织的集中决策特点。

解析:

7.闫新是一家IT公司的员工，在公司已经工作了5年，期间，他从普通编程员升到资深的编程分析员。闫新对自己所服务的公司相当满意，无论是工作职位还是收入，都使他感到有成就感，同时，创造性的工作也对他产生了很强的吸引力。
　　一次偶然的机会，闫新得知他所在部门新来的一位大学毕业的编程人员起薪仅比他现在的工资少100元时，他郁闷了。一天早班后，他找到了人事部主任江林，问是否有这样的事，江林略带歉意地告诉闫新确有此事并解释说：“编程人员非常短缺，为使公司能吸引合格的编程人员，我们不得不提供较高的起薪。”闫新问能否相应地调高他的工资时，江林回答：“你的工资需按照正常的绩效评估时间评定后再调整。你干的不错，我相信经理到时会给你提薪的。”得到这样的答复后，闫新对公司这种做法感到困惑。
　　问题：
　　（1）简述公平理论的基本观点并用此解释闫新的困惑。
　　（2）你认为该公司的管理者应该如何做才能尽可能消除闫新的困惑？

答案: （1）美国心理学家亚当斯的公平理论主要研究报酬的公平性对人们工作积极性的影响。
　　公平理论认为：员工首先思考自己收入与付出的比率，然后将自己的收入付出比与相关他人的收入付出比进行比较，如果感觉到自己的比率与他人相同则为公平状态，否则就会产生不公平感。
　　闫新通过将自己现有的收入和付出与新入职人员的收入和付出进行比较，由此产生了不公平的感觉。
　　（2）依据公平理论对管理的启示，该公司的管理者需要注意以下几点：
①用报酬或奖赏激励员工时，一定要使员工感到公平和合理。
②应注意横向比较，以免员工由于感觉不公平而离职。
③应善于识别个人主观上的认识偏差，进行必要的解释说明，以利于个人和组织的发展。

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