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2019年10月全国高等教育自学考试《企业管理概论》试题（网友回忆版）
一、单项选择题 (本大题共20小题，每小题2分，共40分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。)
1.20世纪初，由斯隆提出，主要体现“集中政策，分散管理”特点的组织结构形式是（ ）。
答案: C
解析: 企业组织结构的基本形式有直线结构、直线职能结构和事业部结构。其中，事业部结构又称联邦分权制，或部门化组织结构，是一种以分权为基本特征的组织结构。这种结构最早于20世纪20年代初由通用汽车当时的总经理斯隆提出，因而又称斯隆模型，或称为斯隆的组织革命，其主要特点体现在八个字“集中政策，分散管理”上。
2.某企业在聘用职业经理人时，均与其签订合法的任职合同，明确对职业经理人的责、权、利要求，该企业对职业经理人的上述激励约束机制是（ ）。
答案: B
解析: 合同约束是指职业经理人进入企业时，必须与企业签订受法律保护的任职合同，这种任职合同对职业经理人的责、权、利作了明确规定，尤其是对职业经理人离开企业时，对企业在商业秘密、技术专利等方面应负的责任都做出了严格规定，从而成为对职业经理人的有效约束。
3.联合国经济合作与发展组织将知识分为四大类，其中事实知识是指（ ）。
答案: B
解析: 在经济合作与发展组织（OECD）《以知识为基础的经济》的报告中，知识可分为四大类：①知道是什么，即知事（know-what，又称事实知识）；②知道为什么，即知因（know-why，又称原理知识）；③知道怎样做，即知窍（know-how，又称技能知识）；④知道谁有知识，即知人（know-who，又称人力知识）。
4.根据罗伯特·卡茨的观点，管理者需要纵观全局、洞察企业与环境要素间相关影响和作用，这种能力对高层管理者最为重要，该能力指的是（ ）。
答案: A
解析: 根据罗伯特·卡茨的观点，管理者要具备三种技能，分别是技术技能、人际技能以及概念技能。其中，概念技能是指纵观全局、洞察企业与环境要素间相互影响和作用的能力。概念技能对于高层管理者最重要，对于中层管理者较重要，对于基层管理者则不太重要。
5.应用SWOT分析法进行组合战略方案选择时，克服弱点、利用机会的组合战略是（ ）。
答案: B
解析: 应用SWOT分析法，通过公司内外环境对照分析，进行SO、WT、WO、ST组合，获得面临的外部机会和威胁与内部优势和劣势相匹配的SWOT矩阵，从而提出可供选择的多种组合战略方案。其中，WO战略是利用机会力图克服弱点。
6.TD公司某项业务的市场需求增长率低，但相对市场占有率高，现金收入高于为维持其高市场占有率所需的支出，该业务在波士顿矩阵中属于（ ）。
答案: D
解析: 波士顿矩阵分为明星区、瘦狗区、野猫区、现金牛区四个区域。其中，现金牛区又称厚利区，其业务处于需求增长率下降、相对市场占有率高的位置。“现金牛”业务产生的现金收入一般高于为维持其高市场占有率需要的支出。本题中，TD公司的业务属于现金牛业务。
7.很多跨国公司出于进入中国市场的需要，与中国企业组建合资企业，其中一方出生产技术或资金，另一方出市场营销经验和渠道网络，这种进入方式称为（ ）。
答案: B
解析: 合资企业的主要方式有三种，分别是合作生产原材料和零配件、合作科研和营销合资。在三种方式中，组建营销性的合资企业是企业国际化经营过程中最常用的市场进入模式之一，其中一方出生产技术或资金，另一方出市场营销经验和渠道网络。
8.某飞机租赁公司收购其竞争对手的飞机租赁业务。该公司采用的一体化战略是（ ）。
答案: C
解析: 从纵向和横向两个角度，一体化战略可以分为两种具体战略。其中，横向一体化又称水平一体化，是指企业与处于相同行业、生产同类产品或工艺相近的企业实现联合。通过横向一体化，公司把产品扩展到其他地方，或者向当前市场提供更多更广泛的产品和服务，从而实现增长。本题中，该飞机租赁公司收购其竞争对手的飞机租赁业务属于与相同行业的企业进行联合，属于横向一体化。
9.LZ公司将其最高目标表述为“我们在弘扬诚信精神——言必信，行必果；我们在铸造宏伟事业——踏实干，快乐活”，该公司最高目标所属的企业文化层次是（ ）。
答案: A
解析: 公认的企业文化结构是由以精神文化为核心的三个层次构成，从浅到深分别是物质文化层、制度文化层以及精神文化层。其中，精神文化层属于深层的企业文化，又称企业文化的精神层，它不是人们能直接体察到的，而是渗透于企业全体成员思想和心灵中的意识形态，包括以下几方面：企业最高目标、企业精神、经营管理风格以及企业风气和企业道德。
10.从与被考核者有工作关系的多方主体获得相关信息，对被考核者进行全方位、多维度的绩效评估方法是（ ）。
答案: D
解析: 对员工的绩效实施考核评价的方法有几种常用方法，分别是评级量表法、排序考评法、强制分布法、关键事件法以及360度绩效考核法。其中，360度绩效考核法又称“360度绩效反馈”或“全方位评估”，是指从与被考核者发生工作关系的多方主体那里获得被考核者的信息，依据这些信息对被考核者进行全方位、多维度的绩效评估的过程。
11.某公司为今年新招聘的一名大学生规划了三年职业生涯发展路径：第一年先到车间熟悉产品生产流程，第二年到人力资源部做基础管理工作，第三年晋升为公司人力资源主管。该职业发展路径是（ ）。
答案: D
解析: 员工的职业发展路径因人而异，一般有以下几种途径：横向发展路径、纵向发展路径和横纵向型发展路径。其中，横纵向型发展路径是指员工的职业发展既有跨职能边界的横向变换工作，也有纵向晋升。本题中，从车间制造工作转到人力资源工作属于横向发展，再从普通人力资源管理人员晋升为人力资源主管乃至公司分管人力资源工作的副职或高级领导属于纵向发展，所以是专业技术型发展路径。
12.YS鞋业公司遵循“聚焦一款产品、满足一个市场”理念，专门为中老年人群生产销售轻便运动鞋，该公司的目标市场选择模式属于（ ）。
答案: A
解析: 集中化战略，又称聚焦战略、目标集聚战略，是指企业把战略重点放在一个特定目标市场上，企业的经营活动集中瞄准某个特定的用户群体、某种细分的产品线或某个细分市场，寻求成本优势或差异化优势。本题中，YS鞋业公司专门为中老年人群生产销售轻便运动鞋，集中在中老年人群这一个特定目标市场上，属于集中化战略。
13.X公司智能通讯终端产品A系列有10个品种规格，数字10指的是产品线的（ ）。
答案: C
解析: 产品线深度是指每个产品系列内品种规格数量。在不同的产品生命周期阶段，新产品开发的这一策略有不同的特点。题中的数字10是指品种规格数量，属于产品线深度。
14.酒店客房服务只在有消费者入住时才会产生，但不能被储存，这反映的服务性生产的特征是（ ）。
答案: B
解析: 服务的特性决定服务性生产的特征，其可以概括为以下几点，分别是无形性、异质性或易变性、不可分性、时效性、体验性。其中，时效性又称不可储存性。服务只有在出现消费者需求的时候才会被生产，不能被储存，是易失的，纯服务性生产不能通过库存来调节。酒店客房服务只在有消费者入住时才会产生，不能被储存，这属于时效性。
15.某火电企业每当煤炭库存下降到库存量的13时就开始订购下一批煤炭。“库存量的1/3”指的是（ ）。
答案: A
解析: 同库存控制直接相关的有四个概念：①订购点，又称订货点，即提出订购时的库存量；②订购批量，即每次订购的物资数量；③订购周期，即相邻两次订购时间的间隔；④进货周期，即相邻两次进货到厂的时间间隔。本题中，“库存量的1/3”是提出订购时的库存量，属于订购点。
16.某企业对其产品的结构、规格、性能、检验方法等制定了技术标准。该标准属于（ ）。
答案: C
解析: 技术标准是企业标准的主体和核心，是对企业产品、工艺流程、操作规程、安全环保等方面应当达到的尺度和必须共同遵守的规定。具体包括、产品标准、工艺标准、操作规程、安全环保标准。其中，产品标准是指对某一类产品的结构、规格、性能、质量、检验方法以及包装、储存、运输等方面所做的技术规定。
17.某公司把成功的经验、行之有效的办法纳入有关标准和规章制度，用来指导生产运营。该做法在PDCA循环中所处的阶段是（ ）。
答案: D
解析: 企业的每一项生产经营活动都有一个计划（plan）、执行（do）、检查（check）和处理（action）的过程，这也是做任何事情的一般规律。按照这一规律进行质量管理，其工作方法分为PDCA四个阶段并周而复始地进行工作，简称PDCA循环。其中，处理包含了两部分：①总结经验教训，把成功的经验、行之有效的办法纳入有关标准和规章制度，用来指导以后的工作，以巩固成绩，把失败的教训记录在案，引以为戒，以防止同类问题的发生；②把这一循环未能解决的问题提出来，转入下一循环继续解决。
18.以日历形式为基础，直观显示每个项目活动的具体内容和起止时间的进度计划工具是（ ）。
答案: A
解析: 甘特图按日历形式画出每项活动的时间线，即以图形方式较为直观地显示出每个项目活动的起止时间。甘特图对监督项目的进程来说，是一个很有用的工具，但并不适于大型复杂的项目。
19.某小型科技公司从保险公司和信托投资公司获得总额100万人民币的贷款授信。上述筹资渠道属于（ ）。
答案: D
解析: 企业的筹资渠道可以归纳为以下几种：国家资本、银行信贷资本、非银行金融机构资本、其他法人资本、民间资本、企业内部资本以及国外和我国港澳台地区资本。其中，非银行金融机构是指除银行以外的各种金融机构及金融中介机构，包括租赁公司、保险公司、企业集团的财务公司以及信托投资公司、证券公司等。它们所提供的金融服务既包括融资融物，也包括为公司提供证券承销、信托服务等。
20.商业计划书中，涉及市场规模、目标客户、营销渠道分析的相关内容属于（ ）。
答案: C
解析: 商业计划书的三个基本内容分别是摘要、营销计划和财务计划。其中，营销计划包括：①详细的市场规模和市场份额分析；②目标客户和营销渠道的选择，描述产品或服务的特殊性；③营销队伍及其管理；④促销计划和广告策略；⑤价格决策；⑥商业模式等。
二、简答题 (本大题共6小题，每小题4分，共24分。)
1.简述企业流程再造理论的主要观点。
答案: 1993年，美国学者迈克尔·哈默和詹姆斯·钱皮的《企业再造工程》著作中提出了企业应对市场变化，实现企业组织转型的新理论和新方法，即企业流程再造。企业流程再造的主要观点是：
（1）对生产经营流程进行根本改造，由渐进性改良转变为激进式飞跃。
（2）从产品导向转为顾客导向。
（3）从职能导向转为流程导向。
（4）从控制命令式转为横向协作式。
（5）员工队伍从劳动专业化分工转为综合技能型分工。
（1）对生产经营流程进行根本改造，由渐进性改良转变为激进式飞跃。
（2）从产品导向转为顾客导向。
（3）从职能导向转为流程导向。
（4）从控制命令式转为横向协作式。
（5）员工队伍从劳动专业化分工转为综合技能型分工。
解析:
2.简述成长型公司战略的常见类型。
答案: 成长型战略既可以通过投资于新产品开发在内部实现，也可以通过合并、并购、战略联盟等手段在外部实现。常见的成长型战略类型有：
（1）一体化战略。企业充分利用自己在产品技术市场上的优势，不断地向深度和广度发展。
（2）多元化战略。企业在不同的行业、业务领域进行投资经营，进而进入新的领域，提供与之前不同的产品或服务。
（3）战略联盟。企业与一个或更多的企业建立合作关系。
（4）并购战略。企业购买其他企业的全部或部分资产或产权，从而影响、控制被收购的企业，以增强自身的竞争优势。
（1）一体化战略。企业充分利用自己在产品技术市场上的优势，不断地向深度和广度发展。
（2）多元化战略。企业在不同的行业、业务领域进行投资经营，进而进入新的领域，提供与之前不同的产品或服务。
（3）战略联盟。企业与一个或更多的企业建立合作关系。
（4）并购战略。企业购买其他企业的全部或部分资产或产权，从而影响、控制被收购的企业，以增强自身的竞争优势。
解析:
3.简述职务说明的具体内容。
答案: 职务说明的具体内容包括：
（1）职务名称。
（2）工作内容和程序，包括所要完成的工作任务、工作职责、工作流程、完成工作所需要的资料、机器设备与材料、工作中与其他工作人员的正式联系以及上下级关系。
（3）工作条件和物理环境。包括正常的温度、适当的光照度、通风设备、安全措施、建筑条件，甚至工作的地理位置。
（4）社会环境，包括工作团体的情况、工作氛围、同事的特征及相互关系、各部门之间的关系。
（5）职业条件，包括工资报酬、奖金制度、工作时间、工作季节性、晋级机会、进修和提高的机会、该工作在企业中的地位以及与其他工作的关系等。
（1）职务名称。
（2）工作内容和程序，包括所要完成的工作任务、工作职责、工作流程、完成工作所需要的资料、机器设备与材料、工作中与其他工作人员的正式联系以及上下级关系。
（3）工作条件和物理环境。包括正常的温度、适当的光照度、通风设备、安全措施、建筑条件，甚至工作的地理位置。
（4）社会环境，包括工作团体的情况、工作氛围、同事的特征及相互关系、各部门之间的关系。
（5）职业条件，包括工资报酬、奖金制度、工作时间、工作季节性、晋级机会、进修和提高的机会、该工作在企业中的地位以及与其他工作的关系等。
解析:
4.简述现代企业生产运行管理的新特点。
答案: 现代企业生产运营管理具有的新特征和发展趋势可以归纳为：
（1）现代生产运营管理的涵盖范围越来越广。
首先，现代生产运营管理突破了传统制造业的生产运作过程和生产运作系统控制，扩大到非制造业；其次，现在生产运营管理不仅应用于生产过程的计划、组织与控制，还应用于生产运营战略的制定、生产运营系统设计以及生产运营系统运行等多个层次，把生产运营战略、新产品开发、产品设计、采购供应、生产制造、产品配送直至售后服务看作一个完整的“价值链”，对其进行综合管理。
（2）多品种小批量混合生产方式成为主流。
随着科学技术的进步和人们生活条件的不断改善，消费者的价值观念变化很快，消费需求多样化、个性化，从而引起产品的生命周期相应缩短。在市场需求多样化面前，单一品种大批量生产方式逐渐丧失其优越性，多品种、中小批量混合生产方式越来越成为主流。这种转化给生产运营管理带来了新的变化。企业不仅要重视新产品开发，不断提高适应市场需求变化的速度和能力，还要从生产系统的“硬件”（柔性生产设备）和“软件”（计划与控制系统、工作组织方式、工人技能多样化等）两个方面去适应这一变化。
（3）信息技术成为生产运营系统控制与管理的重要手段
随着信息技术不断发展，运营与供应链管理正在发生翻天覆地的变化。网络技术使信息分享变得实时、可靠、费用低廉；销售终端（POS）、无线射频识别标签、条形码扫描器（二维码）和自动识别系统的运用，使得信息可以直接从源头获取，这使人们更加关注信息内涵的理解和运用。
（4）全球生产运营成为现代企业的重要课题和新热点
随着全球竞争日益加剧，企业的全球生产、全球采购、产品全球流动的趋势进一步加强。
（5）跨企业边界的集成管理成为一种趋势
企业开始致力于整个供应链上的物流、信息流和资金流的合理化和优化，与供应链上的多个企业结成联盟，以应对日益激烈的市场竞争，因此，供应链管理成为企业生产运营管理的一个重要内容。
（6）“绿色生产”成为生产运营管理所面临的新课题
推动生产方式绿色化，就要构建科技含量高、资源消耗低、环境污染少的产业结构，形成符合生态文明要求的产业体系，这是生态文明建设的基础保障，也是建设生态文明的核心。在生产环节，开展生态设计，推行清洁生产，强化重点行业节能减排和节水技术改造，提高工业集约用地水平，推广应用节材技术。
（1）现代生产运营管理的涵盖范围越来越广。
首先，现代生产运营管理突破了传统制造业的生产运作过程和生产运作系统控制，扩大到非制造业；其次，现在生产运营管理不仅应用于生产过程的计划、组织与控制，还应用于生产运营战略的制定、生产运营系统设计以及生产运营系统运行等多个层次，把生产运营战略、新产品开发、产品设计、采购供应、生产制造、产品配送直至售后服务看作一个完整的“价值链”，对其进行综合管理。
（2）多品种小批量混合生产方式成为主流。
随着科学技术的进步和人们生活条件的不断改善，消费者的价值观念变化很快，消费需求多样化、个性化，从而引起产品的生命周期相应缩短。在市场需求多样化面前，单一品种大批量生产方式逐渐丧失其优越性，多品种、中小批量混合生产方式越来越成为主流。这种转化给生产运营管理带来了新的变化。企业不仅要重视新产品开发，不断提高适应市场需求变化的速度和能力，还要从生产系统的“硬件”（柔性生产设备）和“软件”（计划与控制系统、工作组织方式、工人技能多样化等）两个方面去适应这一变化。
（3）信息技术成为生产运营系统控制与管理的重要手段
随着信息技术不断发展，运营与供应链管理正在发生翻天覆地的变化。网络技术使信息分享变得实时、可靠、费用低廉；销售终端（POS）、无线射频识别标签、条形码扫描器（二维码）和自动识别系统的运用，使得信息可以直接从源头获取，这使人们更加关注信息内涵的理解和运用。
（4）全球生产运营成为现代企业的重要课题和新热点
随着全球竞争日益加剧，企业的全球生产、全球采购、产品全球流动的趋势进一步加强。
（5）跨企业边界的集成管理成为一种趋势
企业开始致力于整个供应链上的物流、信息流和资金流的合理化和优化，与供应链上的多个企业结成联盟，以应对日益激烈的市场竞争，因此，供应链管理成为企业生产运营管理的一个重要内容。
（6）“绿色生产”成为生产运营管理所面临的新课题
推动生产方式绿色化，就要构建科技含量高、资源消耗低、环境污染少的产业结构，形成符合生态文明要求的产业体系，这是生态文明建设的基础保障，也是建设生态文明的核心。在生产环节，开展生态设计，推行清洁生产，强化重点行业节能减排和节水技术改造，提高工业集约用地水平，推广应用节材技术。
解析:
5.简述朱兰质量螺旋的内涵。
答案: 朱兰质量螺旋的内涵如下：
（1）朱兰质量螺旋是表述影响质量的相互作用活动的概念模型，即一条呈螺旋上升的曲线。
（2）它把全过程中各个质量职能按逻辑顺序串联起来，用以表征产品质量形成的整个过程及其规律性。
（3）这一规律告诉我们：
①质量有一个产生、形成和发展的过程。
②质量以需求的变化为中心，不断改进和提高。
③质量的形成取决于每一个环节。
④质量形成过程是一个开放的系统。
⑤影响质量形成的最根本因素是人。
（1）朱兰质量螺旋是表述影响质量的相互作用活动的概念模型，即一条呈螺旋上升的曲线。
（2）它把全过程中各个质量职能按逻辑顺序串联起来，用以表征产品质量形成的整个过程及其规律性。
（3）这一规律告诉我们：
①质量有一个产生、形成和发展的过程。
②质量以需求的变化为中心，不断改进和提高。
③质量的形成取决于每一个环节。
④质量形成过程是一个开放的系统。
⑤影响质量形成的最根本因素是人。
解析:
6.简述企业成长的标志。
答案: 企业的成长不只是企业规模的扩大或者企业员工人数的增多，而是体现在很多方面，其中财务、战略和组织的增长是企业最重要的成长标志：
（1）财务增长
财务增长意味着企业业绩的增长，包括销售收入、投资、利润以及资产的增长。衡量企业业绩，除了上述绝对指标之外，还应考虑相对指标，如净资产利润率、人均利润率、销售利润率、资金周转率等，这些是体现企业经营效率和管理水平的重要标志。
（2）战略增长
战略增长，是指企业在环境分析和自身资源与能力分析的基础上更加明确企业的发展方向、目标和实现目标的方式，即企业已经建立起竞争优势以参与市场竞争和实现持续成长。企业竞争优势的获得，是通过竞争性的成本、高质量的产品、速度和创新来实现的。
（3）组织增长
组织增长表现为组织结构的变革，也就是在组织机构和相互关系方面发生变化。从创立初期的非正式化、简单化发展为正式化、复杂化，表现为企业组织机构的增多、规范相互关系的制度增多、管理层次的增多，导致企业组织机构变得庞大。
（1）财务增长
财务增长意味着企业业绩的增长，包括销售收入、投资、利润以及资产的增长。衡量企业业绩，除了上述绝对指标之外，还应考虑相对指标，如净资产利润率、人均利润率、销售利润率、资金周转率等，这些是体现企业经营效率和管理水平的重要标志。
（2）战略增长
战略增长，是指企业在环境分析和自身资源与能力分析的基础上更加明确企业的发展方向、目标和实现目标的方式，即企业已经建立起竞争优势以参与市场竞争和实现持续成长。企业竞争优势的获得，是通过竞争性的成本、高质量的产品、速度和创新来实现的。
（3）组织增长
组织增长表现为组织结构的变革，也就是在组织机构和相互关系方面发生变化。从创立初期的非正式化、简单化发展为正式化、复杂化，表现为企业组织机构的增多、规范相互关系的制度增多、管理层次的增多，导致企业组织机构变得庞大。
7.假设市场资本成本率为10%，甲企业现有A、B、C三个项目可供选择，初始投资分别为5000万元、4000万元和8000万元，三个项目各年收益的净现金流量及现值如下表所示（表内使用括号的数字为负数，单位：万元）。
答案: X1＝1818.18＋1652.89＋1502.63－5000＝－26.30（万元）。
X2＝909.09＋2066.11＋1878.29－4000＝853.49（万元）。
X3＝4545.4＋4545.45－8000＝1090.85（万元）。
通过计算结果可知，B、C两个项目投资净现值为正数，说明这两个项目的投资报酬率均超过10%，都可以采纳。A项目净现值为负数，应予放弃。
X2＝909.09＋2066.11＋1878.29－4000＝853.49（万元）。
X3＝4545.4＋4545.45－8000＝1090.85（万元）。
通过计算结果可知，B、C两个项目投资净现值为正数，说明这两个项目的投资报酬率均超过10%，都可以采纳。A项目净现值为负数，应予放弃。
解析:
8.乙公司2018年税后净利润为12000万元，流通在外的普通股为10000万股；2019年公司已确定的投资项目需要资金15000万元。公司目标资本结构为：负债资本占40%，股东权益资本占60%。公司多年来一直采用剩余股利政策。
（1）根据目标资本结构的要求，计算乙公司投资方案所需的权益资本数额。
（2）在满足投资方案所需的权益资本数额的条件下，计算2018年公司可用于发放股利的数额。
（3）计算2018年乙公司普通股每股股利。
（1）根据目标资本结构的要求，计算乙公司投资方案所需的权益资本数额。
（2）在满足投资方案所需的权益资本数额的条件下，计算2018年公司可用于发放股利的数额。
（3）计算2018年乙公司普通股每股股利。
答案: （1）乙公司投资方案所需的权益资本数额为：15000×60%＝9000（万元）。
（2）2018年公司可用于发放股利的数额为：12000－9000＝3000（万元）。
（3）2018年乙公司普通股每股股利为：3000÷10000＝0.3（元/股）。
（2）2018年公司可用于发放股利的数额为：12000－9000＝3000（万元）。
（3）2018年乙公司普通股每股股利为：3000÷10000＝0.3（元/股）。
9.案例：
M公司成立之初，明确了“七个核心创始人＋部门主管＋员工”的组织结构。每个创始人配备一位主管，每位主管管理着七八个团队，团队中的所有员工级别相同，均为知识型员工，具备较强的自我驱动和自我管理能力，员工协同合作完成团队任务，业绩突出者即可加薪，但不予晋升职位，近年来，网络技术在组织管理中的广泛应用，使M公司的扁平化组织体系得以高效运行。2018年“618”电商大战中，不到24小时，M公司智能手机出货量即突破60万部。
问题：
（1）指出M公司的管理幅度，分析公司选择扁平化组织结构的前提条件。
（2）结合案例，分析扁平化组织结构的优势和缺陷。
M公司成立之初，明确了“七个核心创始人＋部门主管＋员工”的组织结构。每个创始人配备一位主管，每位主管管理着七八个团队，团队中的所有员工级别相同，均为知识型员工，具备较强的自我驱动和自我管理能力，员工协同合作完成团队任务，业绩突出者即可加薪，但不予晋升职位，近年来，网络技术在组织管理中的广泛应用，使M公司的扁平化组织体系得以高效运行。2018年“618”电商大战中，不到24小时，M公司智能手机出货量即突破60万部。
问题：
（1）指出M公司的管理幅度，分析公司选择扁平化组织结构的前提条件。
（2）结合案例，分析扁平化组织结构的优势和缺陷。
答案: （1）管理幅度又称管理宽度、管理跨度，是指在一个组织结构中，一名领导者直接领导的下属人员的数目。本题中，M公司核心创始人的管理幅度为1，部门主管的管理幅度为7或8，因为每个创始人配备一位主管，每位主管管理着七八个团队。
公司选择扁平化组织结构的前提条件有以下两点：
①现代信息处理和传输技术的极大进步，能够对大量复杂的信息进行迅捷处理与传输，从而缩减传输和处理信息的中间管理层。
②企业成员素质和独立工作能力大大提高，使管理者可以放心地向下属充分授权，组建各种工作团队，完成较为重大的任务。
（2）扁平化组织结构的优势和缺陷有：
①优势：扁平化要求企业尽量减少决策层和操作层之间的中间环节，强调系统、影响力、灵活指挥、分权、加大控制幅度等，使管理的成本费用大大降低，而管理的幅度和效率却大大提高，是对传统多层化组织结构理论的一种否定。该公司设计的组织结构避免了升降职给工作带来的一些负面情绪，减少了层级之间相互汇报浪费的时间。
②缺点：过于扁平化的管理加重了决策者的工作量和工作压力，对决策者的能力提出了很高的要求。
公司选择扁平化组织结构的前提条件有以下两点：
①现代信息处理和传输技术的极大进步，能够对大量复杂的信息进行迅捷处理与传输，从而缩减传输和处理信息的中间管理层。
②企业成员素质和独立工作能力大大提高，使管理者可以放心地向下属充分授权，组建各种工作团队，完成较为重大的任务。
（2）扁平化组织结构的优势和缺陷有：
①优势：扁平化要求企业尽量减少决策层和操作层之间的中间环节，强调系统、影响力、灵活指挥、分权、加大控制幅度等，使管理的成本费用大大降低，而管理的幅度和效率却大大提高，是对传统多层化组织结构理论的一种否定。该公司设计的组织结构避免了升降职给工作带来的一些负面情绪，减少了层级之间相互汇报浪费的时间。
②缺点：过于扁平化的管理加重了决策者的工作量和工作压力，对决策者的能力提出了很高的要求。
解析:
10.案例：
在中国，川菜、湘菜、湖北菜、云南菜、贵州菜等辣味菜系广受欢迎，食辣人群超过6亿，不同于传统125毫升的扁瓶白酒，酒精度31度的“凉露”白酒包装得更像矿泉水，该白酒不打历史文化牌、不打情感牌，“凉露一下”的广告语让“吃辣喝的酒”回归了吃喝的本真。“凉露”快速成为“吃辣”的伴侣，成功建立起了“凉露”品牌独特的消费认知。“凉露”从名不见经传的白酒小众品牌，一跃成为红遍大江南北的餐桌新贵。
问题：
（1）指出企业主要的市场定位类型，并分析“凉露”的市场定位。
（2）分析“凉露”品牌的特质。
在中国，川菜、湘菜、湖北菜、云南菜、贵州菜等辣味菜系广受欢迎，食辣人群超过6亿，不同于传统125毫升的扁瓶白酒，酒精度31度的“凉露”白酒包装得更像矿泉水，该白酒不打历史文化牌、不打情感牌，“凉露一下”的广告语让“吃辣喝的酒”回归了吃喝的本真。“凉露”快速成为“吃辣”的伴侣，成功建立起了“凉露”品牌独特的消费认知。“凉露”从名不见经传的白酒小众品牌，一跃成为红遍大江南北的餐桌新贵。
问题：
（1）指出企业主要的市场定位类型，并分析“凉露”的市场定位。
（2）分析“凉露”品牌的特质。
答案: （1）①对具体企业而言，主要的市场定位有以下几种：
a.初次定位，是指在新企业初入市场、新产品投入市场或产品进入新市场时，企业必须从零开始，运用所有营销组合，使产品特色符合所选择的目标市场。
b.重新定位，是指企业通过变更产品特色，改变目标顾客对其原有印象，并对其有重新认识。
c.对峙定位，是指企业选择靠近现有竞争者或与现有竞争者重合的市场位置。
d.避强定位，是指企业避开目标市场下强有力的竞争对手，开拓新的市场领域，在无法与竞争对手共享定位概念时，就必须另辟蹊径，找出产品的独特属性，避免面面俱到。
②“凉露”的市场定位如下：
a.初次定位。白酒行业竞争非常激烈，对于新品牌来说，精准的、差异化的定位对于企业生存至关重要。
b.避强定位。“凉露”定位为“吃辣喝的酒”，突出该酒的独特属性，易被人记住，避开了目标市场上强有力的竞争对手。
（2）“凉露”品牌有两个主要特质：
①品牌是主观意识的产物，所以研究品牌时一定要研究人性，且品牌定位要符合人性。作为一款吃辣喝的酒，其品牌命名为“凉露”非常贴合人性。
②品牌是一个对应关系，“凉露”成了“吃辣喝的酒”的代名词，不仅能够准确传递产品特性，更有助于培养消费者的符号记忆。
a.初次定位，是指在新企业初入市场、新产品投入市场或产品进入新市场时，企业必须从零开始，运用所有营销组合，使产品特色符合所选择的目标市场。
b.重新定位，是指企业通过变更产品特色，改变目标顾客对其原有印象，并对其有重新认识。
c.对峙定位，是指企业选择靠近现有竞争者或与现有竞争者重合的市场位置。
d.避强定位，是指企业避开目标市场下强有力的竞争对手，开拓新的市场领域，在无法与竞争对手共享定位概念时，就必须另辟蹊径，找出产品的独特属性，避免面面俱到。
②“凉露”的市场定位如下：
a.初次定位。白酒行业竞争非常激烈，对于新品牌来说，精准的、差异化的定位对于企业生存至关重要。
b.避强定位。“凉露”定位为“吃辣喝的酒”，突出该酒的独特属性，易被人记住，避开了目标市场上强有力的竞争对手。
（2）“凉露”品牌有两个主要特质：
①品牌是主观意识的产物，所以研究品牌时一定要研究人性，且品牌定位要符合人性。作为一款吃辣喝的酒，其品牌命名为“凉露”非常贴合人性。
②品牌是一个对应关系，“凉露”成了“吃辣喝的酒”的代名词，不仅能够准确传递产品特性，更有助于培养消费者的符号记忆。
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