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2020年8月全国高等教育自学考试《企业管理概论》试题（网友回忆版）
一、单项选择题 (本大题共20小题，每小题2分，共40分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。)
1.在管理者需要掌握的一系列技能中，纵观全局、洞察企业与环境要素间相互影响和作用的技能是（ ）。
答案: B
解析: 概念技能是指纵观全局、洞察企业与环境要素间相互影响和作用的能力。具有概念技能的管理者往往能感知和发现环境中的机会与威胁，理解事物的相互关系并找出关键影响因素，权衡不同方案的优劣和内在风险。概念技能对于高层管理者最重要，对于中层管理者较重要，对于基层管理者则不太重要。
2.某企业当前经营管理团队稳定，员工干劲十足，市场占有率稳居全国前列，企业发展速度放缓但利润率不断提高。该企业目前所处的生命周期阶段是（ ）。
答案: C
解析: 任何一个生命周期都要经过四个阶段，即：培育期、成长期、成熟期和衰退期。企业坚持过了成长期，就会进入成长速度放缓但利润率提高的收获季节——“成熟期”。成熟期企业一般生产规模已经很大，市场占有率也较高，竞争企业已经不太容易撼动其地位，不需要再做大量投入也可以获得比较好的收益。
3.管理者利用职权和威信施展影响，指导和激励员工努力达成目标的管理职能是（ ）。
答案: C
解析: 任何活动的行为主体是人，因此指导和协调实施过程中人与人之间的关系，激励和调动人的积极性，是管理的基本工作之一。在一个组织中，领导工作就是管理者利用职权和威信施展影响，指导和激励各类人员努力去达成目标的过程。
4.某公司在现有产品领域不改变的前提下，选择了全省化、全国化、全球化战略拓展市场的成长方向。该成长方向指的是（ ）。
答案: D
解析: 根据安索夫的观点，企业依据现有产品、新产品、现有市场、新市场四项要素，有四种基本成长方向（四种战略），即“产品—市场”组合战略，包括：①市场渗透，即在现有市场深耕，扩大市场占有率和市场覆盖率；②市场开拓，即在现有产品领域不变的前提下，采取全省化、全国化、全球化战略拓展市场；③新产品开发，即依托现有市场平台，导入各种有市场关联性的新产品；④多元化经营，即同时进入新的市场和新的产品领域。
5.为了从总体上更好地把握宏观环境，企业常用的战略分析工具是（ ）。
答案: A
解析: 宏观环境分析，就是要确认和评价各个宏观环境要素对企业战略目标和战略选择的影响。对企业宏观环境的分析一般采用PEST分析方法：P指政治（politics），E指经济（economy），S指社会（society），T指技术（technology）。即影响企业环境的四大要素有政治和法律环境、经济环境、社会文化因素和自然环境、技术环境因素。
6.在企业进入国际市场的过程中，费用和风险最高的进入方式是（ ）。
答案: B
解析: 全资子公司，又称独资经营，是公司事业部拥有100%股份，全部利润归自己所有的进入国际市场的模式。企业可以通过两种途径建立一个全资子公司，即收购当地一个现成的公司或建立一个全新的公司。在进入国际市场的方式中，全资子公司一般是费用和风险最高的方式。对于特许经营、合资企业或战略联盟而言，它们的风险是与合作者共同承担的；而对于全资子公司，全部风险都由母公司承担。
7.通过对企业员工行为方式中的积极因素加以提炼、整合和提升，某地产公司提出“艰苦创业、无私奉献、努力拼搏、开拓进取”的口号。这体现的企业文化内容是（ ）。
答案: B
解析: 企业精神是企业全体成员所共同信守的基本信念和思想境界。企业精神不是凭空产生的，而是对企业原有的观念意识、行为方式中的积极因素加以提炼、整合、提升形成的。企业精神可以通过其口号、广告等展示出来。
8.某金融企业制定了中高层领导定期访问重要VIP客户的制度。这属于该企业的（ ）。
答案: D
解析: 特殊制度是指企业所特有的、区别于其他企业的规章制度，如有的企业制定的职工民主评议干部的制度、庆功会制度、企业高层干部定期走访重要客户的制度等，一个企业的特殊制度更能反映企业的管理风格和文化特色。题中，金融企业制定了中高层领导定期访问重要VIP客户的制度，区别于其他企业，可见其特殊性。
9.张经理认为员工应当乐于学习善于学习。他对人性的假设是（ ）。
答案: D
解析: “学习人”是知识经济时代的产物。在以知识及其产品的生产、流通和消费为主导的经济时代，知识成为创造财富、提高附加价值的重要资源。获取知识和应用知识的能力，成为企业赢得竞争优教的关键。而这种能力要依靠持续不断的学习来保证。“学习人”是人性的充分发挥和体现。张经理认为员工应当乐于学习善于学习，这是建立在“学习人”的前提之上的。
10.某企业承接了一项重大科技攻关项目，急需有针对性地高薪招聘一位业内顶级专家。针对这一情况，最适合该企业采用的招聘方式是（ ）。
答案: B
解析: 猎头公司是“高级管理人员代理招募机构”的俗称，外部招募渠道的一种。其为组织搜寻高层管理人才和关键技术岗位人才的招募服务的组织。由招募组织支付搜寻和推荐候选人所需的相应的佣金。猎头公司招聘的方式针对性强、质量高，可以保证招聘效果，但是费用较高。题中，该企业招聘的业内顶级专家属于关键技术岗位人才，因此最适合采用猎头公司的方式进行招聘。
11.近年来，一些空调生产厂家本着“绿色”“健康”“节能”等原则，纷纷推出无氟变频空调。他们所奉行的营销观念是（ ）。
答案: C
解析: 社会营销实际上就是一种道德营销，即企业要顾及消费者的切身利益以及社会长远利益。题中空调生产厂家本着“绿色”“健康”“节能”等原则，纷纷推出无氟变频空调，确立有利于环境保护、生态平衡的意识，是从社会长远发展出发进行生产和营销活动。
12.某汽车零配件生产企业只为“一汽”配套生产各种零配件。该企业的目标市场选择模式是（ ）。
答案: B
解析: 菲利普·科特勒认为，一个公司在对不同细分市场评估后，可考虑五种目标市场选择模式：集中化的目标市场、产品专门化的目标市场、市场专门化的目标市场、选择专门化的目标市场和全面化的目标市场。其中，市场专门化的目标市场选择，是将所有产品投放到某个具体市场上。题中，汽车零配件生产企业只为“一汽”配套生产各种零配件，是将其生产的所有产品，即各种零部件，全部投放到一个市场，即“一汽”上。
13.某木材加工厂将原木浸泡、清洗、去皮、刻线全部集中在一个大桶中，由不同工种工人顺次加工完成。这种组织生产过程的基本形式属于（ ）。
答案: A
解析: 对象专业化，又称对象原则，是指以产品（零件、部件）为对象设置生产单位，即将制造某种产品所需要的各种不同类型的生产设备和不同工种的工人集中在一起，对其所负责的产品进行不同工艺方法的加工，工艺过程封闭在一个生产单位内完成，不用跨越其他的生产单位。题中，加工厂将所有程序集中，在一个单位内生产，即属于对象专业化生产。
14.无人超市“便利蜂”提供的服务系统属于（ ）。
答案: A
解析: 顾客参与模式是把顾客看作服务过程中的一个组成部分，通过发挥顾客在提供服务过程中的作用来提高服务效率，从而使企业获利。具体有两种系统：①依赖于技术装备的服务系统，如自动取款机、自动售票机等；②不依赖或很少依赖于技术装备的服务系统，如自助餐、超市等。
15.质量要求是动态和相对的，具有时效性，其中“通常隐含的质量要求”指的是（ ）。
答案: C
解析: 在质量的定义中，“要求”包括三个方面：①明示的要求，即顾客明确提出的或文件中规定的要求；②通常隐含的要求，即惯例或一般做法，如化妆品对顾客皮肤的保护性等；③必须履行的要求，即法律法规的要求及强制性标准的要求。
16.将质量改进项目从最重要到最次要进行排列而采用的简单图示方法称为（ ）。
答案: A
解析: 排列图，又称帕累托图，是为了将质量改进项目从最重要到最次要进行排列而采用的一种简单的图示方法。排列图由一个横坐标、两个纵坐标、几个按高低顺序排列的矩形和一条累积百分比折线组成。它有两个重要作用：①按重要顺序显示出每个质量改进项目对整个质量问题的作用；②识别进行质量改进的机会。
17.在项目生命周期中，成本与人力投入最高的阶段是（ ）。
答案: C
解析: 通用的项目生命周期一般具有以下特征：①成本与人力投入在开始时较低，在工作执行期间达到最高，并在项目要结束时迅速回落；②风险和不确定性在项目开始时最大，随着项目进展而逐步降低；③在不显著影响成本的前提下，改变项目成果最终特性的能力在项目开始时最大，随着项目进展而减弱。相反，做出变更的成本随着项目越来越接近完成而显著增高。
18.某高技术企业的无人机项目涉及新材料、机械加工、控制工程等多个技术领域，研发过程需要周密控制。该项目比较适合采用的项目组织类型是（ ）。
答案: D
解析: 纯项目型组织是企业为项目专门成立独立自主的单位，项目所需要的各类专业人员从其所属部门中抽调出来，组成完整的项目团队，归项目经理直接领导。纯项目型组织适合涉及多个专业领域，并需要周密控制的项目，如建筑工程、新机型开发等项目。题中，无人机项目所需技术来自各个领域，并且需要领导者有较大权限方能实现周密的控制，因此适用纯项目型组织。
19.由于一些原因不能收回应收账款而发生的损失属于企业的（ ）。
答案: D
解析: 应收账款的成本包括：①机会成本，指因资金投放于应收账款而放弃的其他投资所带来的收益。②管理成本，指在进行应收账款管理时所增加的费用。主要包括调查顾客信用状况的费用、收集信息的费用、账簿的记录费用、收账费用等。③坏账成本，指应收账款由于一些原因不能收回而发生的损失。
20.由甲方（委托方）提供资金和规定创新目标，乙方（受委托方）提供人力、设备并实施创新过程的合作创新模式是（ ）。
答案: A
解析: 合同创新模式，是指以合同形式确定的合作创新模式。通常是由甲方（委托方）提供资金和规定创新目标，乙方（受委托方）提供人力、设备并实施创新过程。创新内容可包括基础研究、应用研究、产品或工艺技术开发以及市场开拓等。合同创新的乙方主体主要是大学、独立研究机构和政府研究开发机构；甲方主体可能是企业、政府或研究开发基金会。
二、简答题 (本大题共6小题，每小题4分，共24分。)
1.简述企业核心竞争力的含义及特点。
答案: （1）企业核心竞争力是指那些能为企业带来相对于竞争对手的竞争优势的资源和能力。培育、保持和扩大企业的核心竞争力，是企业战略的制胜关键。每一种核心竞争力都是能力，反过来，并非每一种能力都是核心竞争力。从顾客角度出发，一种能力要想成为核心竞争力，它必须是有价值的并且是不可替代的。
（2）核心竞争力具有以下特点：
①延展性。具有较强的辐射作用，是企业核心产品和最终产品的“营养源”，它把能量延展到企业开发的各种新产品上，创造出众多的新市场，它是企业赢得竞争优势的根源。
②增值性。即企业核心竞争力有助于实现和增加顾客看重的价值，使顾客获得的价值能够增值，使顾客购买产品或享受服务后，感到物有所值。
③独特性。即企业的核心竞争力与众不同，具有不易被其他企业轻易模仿和掌握的独到之处，使本企业形成对竞争对手较长时期的战略优势。
（2）核心竞争力具有以下特点：
①延展性。具有较强的辐射作用，是企业核心产品和最终产品的“营养源”，它把能量延展到企业开发的各种新产品上，创造出众多的新市场，它是企业赢得竞争优势的根源。
②增值性。即企业核心竞争力有助于实现和增加顾客看重的价值，使顾客获得的价值能够增值，使顾客购买产品或享受服务后，感到物有所值。
③独特性。即企业的核心竞争力与众不同，具有不易被其他企业轻易模仿和掌握的独到之处，使本企业形成对竞争对手较长时期的战略优势。
解析:
2.简述纵向一体化战略的优点。
答案: 纵向一体化战略的优点主要有：
（1）稳定经济关系，确保供给与需求。上下游企业建立的有效合作关系，稳定了它们之间的采购和销售关系，确保了双方企业的整体利益。
（2）节约交易成本。通过纵向一体化，企业可以节约市场活动的信息收集、销售、谈判和交易成本。
（3）促进技术的更新与发展。上下游企业业务的整合，有利于推动相关技术的更新。
（4）提高了进入壁垒。纵向一体化会产生很大的规模经济效益或资本需求壁垒，或者占用许多供应资源，或者拥有许多顾客和销售机会，从而提高了整个产业的进入壁垒。
（1）稳定经济关系，确保供给与需求。上下游企业建立的有效合作关系，稳定了它们之间的采购和销售关系，确保了双方企业的整体利益。
（2）节约交易成本。通过纵向一体化，企业可以节约市场活动的信息收集、销售、谈判和交易成本。
（3）促进技术的更新与发展。上下游企业业务的整合，有利于推动相关技术的更新。
（4）提高了进入壁垒。纵向一体化会产生很大的规模经济效益或资本需求壁垒，或者占用许多供应资源，或者拥有许多顾客和销售机会，从而提高了整个产业的进入壁垒。
解析:
3.简述企业文化建设的最佳启动时机。
答案: 以下几种情况出现时，是企业文化建设的最佳启动时机：
（1）企业进入快速成长期。
当企业发展进入快速增长期，文化建设往往滞后，已开始孕育着一定的文化危机；企业发展越迅速，潜伏的文化危机就越大。当二者的差距拉大到一定程度，企业经营没有相应的文化支撑，发展速度就会降低，甚至急剧下滑。只有抓住时机，变革文化，推进文化创新与发展，才能保证企业经营稳定持续地发展下去。
（2）企业经营业绩平平或陷入困境。
当企业经营效益低下或陷入困境而找不到直接原因或明显原因时，应该检查一下企业文化建设是否滞后，是否阻碍了企业的发展。如果时机抓得准，及时变革文化是改善企业经营的“利器”。
（3）企业管理掣肘增多，效率低下。
企业发展到一定阶段，出现了机构臃肿、职责不清、政令不畅、内部矛盾明显增多、人际关系异常复杂、管理效率下降等现象。这意味着企业文化变革的时机到了。
（4）企业面临的科学技术环境迅猛发展。
一般来讲，科学技术的发展，必然带来企业产品的更新、技术设备的换代。这种影响不仅表现在生产、经营的方式上。而日会影响人们的思维方式和伦理道德、传统习惯。甚至给企业的价值观带来冲击。
（5）企业面对的市场环境发生巨大变化。
市场瞬息万变，会对企业文化的建设带来影响；市场发生巨大变化，往往会导致企业文化的重大变革。
（6）企业领导层调整。
一任领导班子，尤其是一任主要决策人（如董事长、总经理、CEO等）在任时，很难改变其倡导和信守的文化以及由这种文化决定的制度、行为方式和工作作风，不管这些文化是好的还是不好的。当企业领导人更迭、新的领导人上任时，正是总结、传承前任的经验，创新和变革企业文化的极好时机。
（1）企业进入快速成长期。
当企业发展进入快速增长期，文化建设往往滞后，已开始孕育着一定的文化危机；企业发展越迅速，潜伏的文化危机就越大。当二者的差距拉大到一定程度，企业经营没有相应的文化支撑，发展速度就会降低，甚至急剧下滑。只有抓住时机，变革文化，推进文化创新与发展，才能保证企业经营稳定持续地发展下去。
（2）企业经营业绩平平或陷入困境。
当企业经营效益低下或陷入困境而找不到直接原因或明显原因时，应该检查一下企业文化建设是否滞后，是否阻碍了企业的发展。如果时机抓得准，及时变革文化是改善企业经营的“利器”。
（3）企业管理掣肘增多，效率低下。
企业发展到一定阶段，出现了机构臃肿、职责不清、政令不畅、内部矛盾明显增多、人际关系异常复杂、管理效率下降等现象。这意味着企业文化变革的时机到了。
（4）企业面临的科学技术环境迅猛发展。
一般来讲，科学技术的发展，必然带来企业产品的更新、技术设备的换代。这种影响不仅表现在生产、经营的方式上。而日会影响人们的思维方式和伦理道德、传统习惯。甚至给企业的价值观带来冲击。
（5）企业面对的市场环境发生巨大变化。
市场瞬息万变，会对企业文化的建设带来影响；市场发生巨大变化，往往会导致企业文化的重大变革。
（6）企业领导层调整。
一任领导班子，尤其是一任主要决策人（如董事长、总经理、CEO等）在任时，很难改变其倡导和信守的文化以及由这种文化决定的制度、行为方式和工作作风，不管这些文化是好的还是不好的。当企业领导人更迭、新的领导人上任时，正是总结、传承前任的经验，创新和变革企业文化的极好时机。
解析:
4.简述人力资源管理的特点。
答案: 与传统的人事管理相比，人力资源管理有如下特点：
（1）人力资源管理把人视作资源。
传统的人事管理把人视为成本。从成本管理的角度考虑，管理活动追求的是人员减少、节约人力成本；而从资源的角度考虑，管理活动就会重视对人力资源的开发和利用。
（2）人力资源管理工作范畴更宽。
人事工作属于行政管理的范畴，主要是一些事务性的工作。人事部门负责执行领导的决策。人力资源管理则包含战略性的工作和事务性的工作。吸纳和开发人力资源成为人力资源管理工作的重中之重。人力资源管理部门既是人事行政管理的办事机构，又是领导层制定、实施人才战略的参谋部。
（3）人力资源管理以人为中心。
人事管理以事为核心，强调的是“因事设人、因事评人”。工作任务是否完成，是一切管理活动的出发点。人力资源管理则是以人为中心，注重人事相宜。某些企业为了留住人才，充分发挥其才能，会“因人设事”。
（4）人力资源管理对工作人员的要求更高。
承担人事管理工作的人，通常是人事方面的专门人才。人力资源管理则要求其工作人员是通才，他不仅要懂人事工作，还要了解企业各方面的经营管理状况。
（1）人力资源管理把人视作资源。
传统的人事管理把人视为成本。从成本管理的角度考虑，管理活动追求的是人员减少、节约人力成本；而从资源的角度考虑，管理活动就会重视对人力资源的开发和利用。
（2）人力资源管理工作范畴更宽。
人事工作属于行政管理的范畴，主要是一些事务性的工作。人事部门负责执行领导的决策。人力资源管理则包含战略性的工作和事务性的工作。吸纳和开发人力资源成为人力资源管理工作的重中之重。人力资源管理部门既是人事行政管理的办事机构，又是领导层制定、实施人才战略的参谋部。
（3）人力资源管理以人为中心。
人事管理以事为核心，强调的是“因事设人、因事评人”。工作任务是否完成，是一切管理活动的出发点。人力资源管理则是以人为中心，注重人事相宜。某些企业为了留住人才，充分发挥其才能，会“因人设事”。
（4）人力资源管理对工作人员的要求更高。
承担人事管理工作的人，通常是人事方面的专门人才。人力资源管理则要求其工作人员是通才，他不仅要懂人事工作，还要了解企业各方面的经营管理状况。
解析:
5.简述实施整合营销战略应注意的要点。
答案: 实施整合营销战略，要注意做好以下几点：
（1）整合营销理念，改变旧的营销理念，确立新的营销理念。“整合”是综合、结合为一体的意思。把企业、顾客、社会三方的利益。整合为以共同利益为中心，协调好企业内、外各系统的关系和活动。
（2）以顾客为导向，整合各种营销技巧、营销手段，使其作用力方向统一，形成合力，共同为实现企业的营销目标服务。
（3）通过整合企业各部门的力量。使之协同作战，更好地满足顾客需求，给顾客创造实实在在的价值和利益，培养顾客对品牌的忠诚，用整合留住顾客。
（4）强调产品的整体开发。要求在产品的核心利益、基础产品、期望产品、附加产品和潜在产品这五个层次上进行整体开发。给顾客带来更多的实惠和附加价值：要求在产品服务上进行整体开发，给顾客带来更大的方便。
（1）整合营销理念，改变旧的营销理念，确立新的营销理念。“整合”是综合、结合为一体的意思。把企业、顾客、社会三方的利益。整合为以共同利益为中心，协调好企业内、外各系统的关系和活动。
（2）以顾客为导向，整合各种营销技巧、营销手段，使其作用力方向统一，形成合力，共同为实现企业的营销目标服务。
（3）通过整合企业各部门的力量。使之协同作战，更好地满足顾客需求，给顾客创造实实在在的价值和利益，培养顾客对品牌的忠诚，用整合留住顾客。
（4）强调产品的整体开发。要求在产品的核心利益、基础产品、期望产品、附加产品和潜在产品这五个层次上进行整体开发。给顾客带来更多的实惠和附加价值：要求在产品服务上进行整体开发，给顾客带来更大的方便。
解析:
6.简述项目组织的选择步骤。
答案: 在开始一个项目前，企业应考虑不同组织结构对项目的影响，根据项目特征和企业自身的组织特点，选择适合项目的组织结构。对项目的组织形式进行选择时，可采用以下步骤：
（1）确定项目目标，要明确项目开展的目的。了解项目的实施要完成什么任务，达到什么效果，对项目的意义有深刻的了解，才能为项目设计更为合理的组织形式。
（2）列出实现项目目标所需要完成的所有任务，并对关键任务进行排序和工作分解。在对所有任务都有一个大致的了解的同时，需要对关键任务进行把控，关键任务是指少数如果延迟必然会影响项目完成日期的任务。
（3）确定实施各项任务的职能单位和相关的协助部门。在列出了所有任务之后，要将凌乱的、众多的任务进行划分，以便后续工作的实施，而划分的依据就是各项任务的实施单位以及进行协助的部门，使得项目工作流程清晰、职责分明。
（4）列举相关项目特性和条件，如项目规模、技术水平、持续时间以及服务对象、员工素质、职能部门间的关系、公司管理项目的经验等公司内外部因素。通过这些资料的整理，可以帮助项目组织者更好地开展项目活动。
（5）综合以上各项和各种组织结构的特点，选择一种组织形式。项目组织形式包括职能型、纯项目型、矩阵型等，按照项目的实际情况选择合适的组织形式。
（1）确定项目目标，要明确项目开展的目的。了解项目的实施要完成什么任务，达到什么效果，对项目的意义有深刻的了解，才能为项目设计更为合理的组织形式。
（2）列出实现项目目标所需要完成的所有任务，并对关键任务进行排序和工作分解。在对所有任务都有一个大致的了解的同时，需要对关键任务进行把控，关键任务是指少数如果延迟必然会影响项目完成日期的任务。
（3）确定实施各项任务的职能单位和相关的协助部门。在列出了所有任务之后，要将凌乱的、众多的任务进行划分，以便后续工作的实施，而划分的依据就是各项任务的实施单位以及进行协助的部门，使得项目工作流程清晰、职责分明。
（4）列举相关项目特性和条件，如项目规模、技术水平、持续时间以及服务对象、员工素质、职能部门间的关系、公司管理项目的经验等公司内外部因素。通过这些资料的整理，可以帮助项目组织者更好地开展项目活动。
（5）综合以上各项和各种组织结构的特点，选择一种组织形式。项目组织形式包括职能型、纯项目型、矩阵型等，按照项目的实际情况选择合适的组织形式。
7.甲公司根据综合生产计划的安排，明年第一季度计划生产A系列产品20000台。A系列共A1、A2两个品种，公司现已安排了明年第一季度部分主生产计划（如下表）。请安排其余主生产计划，即求出下表中X1、X2、X3的值。
答案: 1月总计月产量为7500，除第2周的A1产量未知，其余均为已知，因此X1的值为：
X1＝7500－1500－1500－1000－1000－1000＝1500。
3月总计月产量为6500，除第12周的A2产量未知，其余均为已知，因此X2的值为：
X2＝6500－1000－500－500－1000－800－700－1000＝1000。
2月份每周A1、A2的产量都已知，因此可得出X3的值为：
X3＝1000＋1000＋1000＋1000＋1000＋1000＝6000。
或者，可由第一季度计划生产A系列产品20000台，且1、3月产量均已知，得到X3的值为：
X3＝20000－7500－6500＝6000。
X1＝7500－1500－1500－1000－1000－1000＝1500。
3月总计月产量为6500，除第12周的A2产量未知，其余均为已知，因此X2的值为：
X2＝6500－1000－500－500－1000－800－700－1000＝1000。
2月份每周A1、A2的产量都已知，因此可得出X3的值为：
X3＝1000＋1000＋1000＋1000＋1000＋1000＝6000。
或者，可由第一季度计划生产A系列产品20000台，且1、3月产量均已知，得到X3的值为：
X3＝20000－7500－6500＝6000。
解析:
8.乙公司现有长期资本总额20000万元，其中长期借款4000万元、长期债券6000万元、普通股7000万元、留存收益3000万元，这些长期资本的成本率分别为6%、7%、14%、12%。
计算乙公司目前的各种长期资本的比例和综合资本成本率。
计算乙公司目前的各种长期资本的比例和综合资本成本率。
答案: （1）计算各种长期资本的比例：
长期借款资本比例＝4000/20000×100%＝20%。
长期债券资本比例＝6000/20000×100%＝30%。
普通股资本比例＝7000/20000×100%＝35%。
留存收益资本比例＝3000/20000×100%＝15%。
（2）测算综合资本成本率：
综合资本成本率＝6%×20%＋7%×30%＋14%×35%＋12%×15%＝10%。
长期借款资本比例＝4000/20000×100%＝20%。
长期债券资本比例＝6000/20000×100%＝30%。
普通股资本比例＝7000/20000×100%＝35%。
留存收益资本比例＝3000/20000×100%＝15%。
（2）测算综合资本成本率：
综合资本成本率＝6%×20%＋7%×30%＋14%×35%＋12%×15%＝10%。
9.案例：
2018年底，某电商公司迫于激烈的市场竞争压力，面对公司内部人浮于事、经营成本激增、运行效率低下等问题，启动了新一轮组织变革。新的组织结构设计方案将公司管理架构由原来的纵向五级调整为横向前、中、后台三个模块，并对管理规范进行了相应调整。前台离客户最近，主要职能是建立快速响应机制，以产品为单位组建部门开展精细化运营。中台为前台提供人员培训、网络维护等服务，但并不从微观层面干涉前台的日常运营。后台则为整个公司提供物流、金融保险、品牌管理等基础支持。
问题：
（1）阐述该公司此次组织结构设计的主要内容。
（2）分析指出该公司此次组织结构设计所反映出的企业组织变革趋势。
2018年底，某电商公司迫于激烈的市场竞争压力，面对公司内部人浮于事、经营成本激增、运行效率低下等问题，启动了新一轮组织变革。新的组织结构设计方案将公司管理架构由原来的纵向五级调整为横向前、中、后台三个模块，并对管理规范进行了相应调整。前台离客户最近，主要职能是建立快速响应机制，以产品为单位组建部门开展精细化运营。中台为前台提供人员培训、网络维护等服务，但并不从微观层面干涉前台的日常运营。后台则为整个公司提供物流、金融保险、品牌管理等基础支持。
问题：
（1）阐述该公司此次组织结构设计的主要内容。
（2）分析指出该公司此次组织结构设计所反映出的企业组织变革趋势。
答案: （1）企业的组织结构设计实质上是一个组织变革的过程，它是把企业的任务、流程、权力和责任重新进行有效组合和协调的一种活动。该公司此次组织结构设计的主要内容有：
①职能设计。职能设计涉及企业的经营职能和管理职能设计，该公司的前台开展精细化运营，体现出的正是经营职能；中台为前台提供人员培训、网络维护等服务，后台则为整个公司提供物流、金融保险、品牌管理等基础支持，因此中、后台主要承担的是管理和服务职能。
②框架设计。其内容简单来说就是纵向分层次、横向分部门。该公司将公司管理架构由原来的纵向五级调整为横向前、中、后台三个模块，以及以产品为单位组建部门开展精细化运营。
③协调设计。指协调方式的设计。框架设计主要研究分工，有分工就必须有协作。案例材料中提到前、中、后台的分工和协作问题，属于组织机构设计中的协调设计内容。
④规范设计。即管理规范的设计。管理规范就是企业的规章制度，它是管理的规范和准则。该公司对管理规范进行了相应调整，即进行了企业规范设计活动。
（2）该公司的做法反映了企业组织变革的扁平化趋势。自20世纪90年代开始，企业组织理论强调简化组织结构，创建扁平化的组织结构，一些新的组织形式，如矩阵制、内部共同企业、学习型组织等都反映了扁平化、网络化和柔性化的特点，称之为扁平化组织结构理论。
扁平化要求企业尽量减少决策层和操作层之间的中间环节，强调系统、影响力、灵活指挥、分权、加大控制幅度等，是对传统多层化组织结构理论的一种否定。扁平化能够帮助企业应对激烈的市场竞争，使管理的成本费用大大降低，而管理的幅度和效率却大大提高。该公司将组织结构由纵向五级调整为横向前、中、后台三个模块，以前台为核心，中台和后台提供相关服务支持，减少了决策层和操作层的中间环节。
①职能设计。职能设计涉及企业的经营职能和管理职能设计，该公司的前台开展精细化运营，体现出的正是经营职能；中台为前台提供人员培训、网络维护等服务，后台则为整个公司提供物流、金融保险、品牌管理等基础支持，因此中、后台主要承担的是管理和服务职能。
②框架设计。其内容简单来说就是纵向分层次、横向分部门。该公司将公司管理架构由原来的纵向五级调整为横向前、中、后台三个模块，以及以产品为单位组建部门开展精细化运营。
③协调设计。指协调方式的设计。框架设计主要研究分工，有分工就必须有协作。案例材料中提到前、中、后台的分工和协作问题，属于组织机构设计中的协调设计内容。
④规范设计。即管理规范的设计。管理规范就是企业的规章制度，它是管理的规范和准则。该公司对管理规范进行了相应调整，即进行了企业规范设计活动。
（2）该公司的做法反映了企业组织变革的扁平化趋势。自20世纪90年代开始，企业组织理论强调简化组织结构，创建扁平化的组织结构，一些新的组织形式，如矩阵制、内部共同企业、学习型组织等都反映了扁平化、网络化和柔性化的特点，称之为扁平化组织结构理论。
扁平化要求企业尽量减少决策层和操作层之间的中间环节，强调系统、影响力、灵活指挥、分权、加大控制幅度等，是对传统多层化组织结构理论的一种否定。扁平化能够帮助企业应对激烈的市场竞争，使管理的成本费用大大降低，而管理的幅度和效率却大大提高。该公司将组织结构由纵向五级调整为横向前、中、后台三个模块，以前台为核心，中台和后台提供相关服务支持，减少了决策层和操作层的中间环节。
解析:
10.案例：
HW公司作为全球领先的信息与通信技术解决方案供应商，致力于基站、移动系统设计、算法设计和终端芯片组设计等。近年来该公司在5G、云计算、人工智能、物联网等基础技术领域取得重大突破，并成为相关国际质量标准的参与者和制定者，特别是HW的5G技术标准不仅被中国政府确认为国家标准，也已成为重要的国际标准。此外，大量采用人工智能、可折叠屏等技术的HW顶配智能手机也成为世界高端手机的翘楚，其技术标准被众多追随企业视为行业标杆。
问题：
（1）分析HW公司技术创新的类型及其特点。
（2）分析案例中涉及的HW公司的质量标准类型。
HW公司作为全球领先的信息与通信技术解决方案供应商，致力于基站、移动系统设计、算法设计和终端芯片组设计等。近年来该公司在5G、云计算、人工智能、物联网等基础技术领域取得重大突破，并成为相关国际质量标准的参与者和制定者，特别是HW的5G技术标准不仅被中国政府确认为国家标准，也已成为重要的国际标准。此外，大量采用人工智能、可折叠屏等技术的HW顶配智能手机也成为世界高端手机的翘楚，其技术标准被众多追随企业视为行业标杆。
问题：
（1）分析HW公司技术创新的类型及其特点。
（2）分析案例中涉及的HW公司的质量标准类型。
答案: （1）HW公司在5G、云计算、人工智能、物联网等基础技术领域取得重大突破，并成为相关国际质量标准的参与者和制定者，按照创新程度判断属于根本性创新。根本性创新是指在技术上有重大突破的技术创新，是在技术原理变动基础上的技术创新。基础性研究开发或科学发现是推动根本性创新的主要源泉和动力。
根本性创新的特点有：
①技术突破的内生性。即创新技术和产品所需的关键性知识和能力源于各层次或各类创新主体，如企业，是技术创新成功的必要条件之一。
②技术与市场开发的率先性。率先性是根本性创新所追求的目标，新技术成果具有独占性。
③知识和能力支持的内在性。知识和能力支持是根本性创新成功的内在基础和必要条件。
另外，根本性创新常常会伴随着一系列渐进性的产品创新和工艺创新，并在一段时间内会引起产业结构的变化。如真空管被半导体取代，数码相机取代胶卷相机，磁悬浮列车的问世，都属于根本性创新，这类创新往往需要全新的概念与重大的技术突破等。
（2）质量标准，是指通过某些技术参数或工作效率等工作成果来间接反映产品和工作的质量特性，把这些反映产品和工作质量特性的技术参数、工作效率等工作成果明确地规定下来，形成文件，成为衡量产品质量和工作质量的技术依据、考核依据。HW公司的质量标准类型有：
①国际标准。指在世界范围内得到普遍承认和广泛接受的标准。HW公司的5G技术标准成为重要的国际标准。
②国家标准。指由国务院标准化行政主管部门制定的，并通过正规渠道发布实施的标准。HW的5G技术标准被中国政府确认为了国家标准。
③企业标准，是对企业范围内需要协调和统一的技术要求、管理要求和工作要求所制定的标准。通常把企业标准分为技术标准、管理标准和工作标准三类。HW公司的顶配智能手机的技术标准被众多追随企业视为行业标杆。
根本性创新的特点有：
①技术突破的内生性。即创新技术和产品所需的关键性知识和能力源于各层次或各类创新主体，如企业，是技术创新成功的必要条件之一。
②技术与市场开发的率先性。率先性是根本性创新所追求的目标，新技术成果具有独占性。
③知识和能力支持的内在性。知识和能力支持是根本性创新成功的内在基础和必要条件。
另外，根本性创新常常会伴随着一系列渐进性的产品创新和工艺创新，并在一段时间内会引起产业结构的变化。如真空管被半导体取代，数码相机取代胶卷相机，磁悬浮列车的问世，都属于根本性创新，这类创新往往需要全新的概念与重大的技术突破等。
（2）质量标准，是指通过某些技术参数或工作效率等工作成果来间接反映产品和工作的质量特性，把这些反映产品和工作质量特性的技术参数、工作效率等工作成果明确地规定下来，形成文件，成为衡量产品质量和工作质量的技术依据、考核依据。HW公司的质量标准类型有：
①国际标准。指在世界范围内得到普遍承认和广泛接受的标准。HW公司的5G技术标准成为重要的国际标准。
②国家标准。指由国务院标准化行政主管部门制定的，并通过正规渠道发布实施的标准。HW的5G技术标准被中国政府确认为了国家标准。
③企业标准，是对企业范围内需要协调和统一的技术要求、管理要求和工作要求所制定的标准。通常把企业标准分为技术标准、管理标准和工作标准三类。HW公司的顶配智能手机的技术标准被众多追随企业视为行业标杆。
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