2017年10月全国高等教育自学考试《管理学原理》试题（网友回忆版）真题大全 www.zhenti123.com

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2017年10月全国高等教育自学考试《管理学原理》试题（网友回忆版）

一、单项选择题 (本大题共15小题，每小题1分，共15分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。)

1.一般来说，部门经理、科室主任属于组织的（　）。

A.高层管理者

B.中层管理者

C.基层管理者

D.执行人员

答案: B

解析: 中层管理者负责制定具体的计划，是对某一部门或某一方面负有责任的管理人员。他们在高层与基层之间起着桥梁和纽带作用，贯彻执行高层管理者所制定的重大决策并传达到基层，同时将基层的意见和要求反映到高层。中层管理者通常拥有部门主任、科室主管、项目经理、地区经理、产品经理或分公司经理等头衔。

2.最早提出管理十四条原则的是（　）。

A.西蒙

B.泰勒

C.法约尔

D.韦伯

答案: C

解析: 为了进行有效的管理，法约尔提出了管理十四条原则：①劳动分工。②权力与责任。③纪律。④统一指挥。⑤统一领导。⑥个人利益服从整体利益。⑦人员的报酬要公正。⑧集中与分散。⑨等级链。⑩秩序。⑪公平。⑫人员稳定。⑬首创精神。⑭集体精神。

3.标准挂衣架制造商所处的环境变化相对较小，不确定性也低，这种环境属于（　）。

A.简单和稳定的环境

B.复杂和稳定的环境

C.复杂和动态的环境

D.简单和动态的环境

答案: A

解析: 依据环境中各构成要素的数量和变动程度的不同，可以将组织的组织环境划分为几种形式：①简单和稳定的环境。如标准挂衣架制造商、容器制造商、啤酒经销商就处于这种不确定性很低的环境中。②复杂和稳定的环境。这种环境的不确定性程度随着组织所面临环境的增加而升高，如医院、大学、保险公司和汽车制造商就处于这种环境中。③简单和动态的环境。因为环境中某些要素发生动荡变化，使环境的不确定性明显升高，如唱片公司、玩具制造商和时装加工厂就处于这种环境中。④复杂和动态的环境。其不确定性最高，对组织管理者的挑战最大。如电子行业、计算机软件公司就处于这种最难对付的环境中。

4.随着人们生活水平的不断提高，家庭收入中储蓄占的比例不断增加，这属于外部环境的（　）。

A.政治因素

B.经济因素

C.社会因素

D.技术因素

答案: B

解析: 经济因素可分为宏观与微观两类因素：①宏观因素，主要指一个国家的经济制度、经济结构、产业布局、资源状况、经济发展水平以及未来的经济走势等。②微观经济因素，主要指组织所在地区或所需服务地区消费者的收入水平、消费偏好、储蓄情况、就业程度等因素，这些因素直接决定着组织目前及未来的发展规模与结构。

5.所有组织的管理活动都应当遵守管理道德的原则和要求，这体现了管理道德的（　）。

A.普遍性

B.特殊性

C.强制性

D.变动性

答案: A

解析: 管理道德具有普遍性、非强制性、变动性和社会教化性的特征。其中，管理道德的普遍性是指管理道德适用于各个领域的管理，无论是行政管理、经济管理、企业管理、文化管理，还是单位、部门、家庭和邻里的人际关系管理，都应当遵守管理道德的原则和要求。

6.采用背对背的通信方式，经过多轮征询使意见趋于集中的决策方法是（　）。

A.名义群体法

B.头脑风暴法

C.德尔菲法

D.风险性决策法

答案: C

解析: 德尔菲法又称专家意见法或专家函询调查法，是采用背对背的通信方式征询专家小组成员的决策意见，经过几轮征询，使专家小组的意见趋于集中，最后做出选择结论。所以，德尔菲法是一种利用函询形式进行的集体匿名思想交流过程。

7.某公司在年初的工作会议上，提出力争在本年度实现利润2000万元。这属于计划层次中的（　）。

A.程序

B.宗旨

C.规划

D.目标

答案: D

解析: 一定时期的目标或各项具体目标是在宗旨指导下提出的，它具体规定了组织及其各个部门在一定时期要达到的具体成果。目标不仅是计划工作的终点，而且也是组织工作、人员配备、领导工作和控制活动所要达到的结果。某公司提出力争在本年度实现利润2000万元，这属于计划层次中的目标。

8.计划工作程序的第一步是（　）。

A.确定目标

B.评估机会

C.编制预算

D.制订派生计划

答案: B

解析: 计划的制定是一个过程，一般由若干相互连接的步骤构成，主要包括：评估机会、确定目标、确定前提条件、拟定各种备选方案、评价各种备选方案、选择方案、拟定辅助计划、编制预算等。其中，评估机会是计划工作程序的第一步。

9.一家超市设有日用品、食品、服装等部门，其部门划分的依据是（　）。

A.职能

B.产品

C.区域

D.顾客

答案: B

解析: 按产品划分部门是根据生产经营的不同产品或产品系列进行的部门划分，适合于多元化经营的大型企业，如汽车公司的小汽车部门、中型车部门、工程车部门等，超市的日用品、食品、服装部门等。

10.王鹏原在公司营销部担任主管，后又分别到市场部、生产部担任主管。从培训角度讲这属于管理者的（　）。

A.提升

B.脱产培训

C.工作轮换

D.岗前培训

答案: C

解析: 工作轮换是指让员工在横向层级上参与不同的工作，学习和掌握不同的工作技能和经验，使其对各种工作之间的关系和整个组织活动有更全面、更深刻的体验，这种方法有利于培养接班人。

11.老李专业技术过硬，得到了大家的认可，由此产生了一定的影响力。这种影响力来源于（　）。

A.奖赏权

B.强制权

C.专长权

D.法定权

答案: C

解析: 专长权是知识力量的表现。拥有这种权力的人一般具有某方面的专门知识或特殊技能。拥有较多知识和能力的人会赢得人们的尊敬、依赖和服从。老李拥有专业的技术，因此得到人们的尊敬，由此有一定的影响力。

12.依据下属的成熟度选择领导方式的理论是（　）。

A.领导特质理论

B.菲德勒的权变理论

C.领导方式理论

D.领导生命周期理论

答案: D

解析: 领导生命周期理论把下属的成熟度作为一重要的情境变量，认为领导的有效是由工作行为、关系行为和下属的成熟程度这三个因素决定。成熟度指职工对成就的要求、承担责任的意愿、工作的熟练程度和自我控制能力。随着下属由不成熟走向成熟，领导方式也相应地改变，形成了领导的生命周期，即“高工作、低关系—高工作、高关系低工作、高关系—低工作、低关系”这样一个周期，相应的领导方式就是四个基本形式，即命令型、说服型、参与型和授权型。

13.小林参加工作后表现出色，很快就被委以重任，成为项目负责人。依据双因素理论的观点，这种激励属于激励因素中的（　）。

A.工作条件

B.工资福利

C.监督方式

D.提升

答案: D

解析: 根据赫茨伯格的双因素理论，激励因素包括：工作上的成就、才能获得承认、工作本身的性质、个人发展机会、提升、责任感、奖金；保健因素包括：公司政策与行政管理、监督方式、关系、工资福利、安全、工作条件、个人生活、地位。小林参加工作后表现出色，很快就被委以重任，这种激励属于激励因素中的提升。

14.传递信息最快的沟通形态是（　）。

A.链式沟通

B.轮式沟通

C.Y式沟通

D.环式沟通

答案: A

解析: 链式沟通又称为直线型沟通，是指若干沟通参与者，从最初的发信者到最终的收信者，环环衔接，形成信息沟通的链条，属于控制型结构。链式沟通的优点是传递信息的速度最快，解决简单问题的时效最高。

15.工人每天须生产100个零件，废品率低于1%。这属于控制过程中的（　）。

A.确立标准

B.衡量绩效

C.差异分析

D.纠正偏差

答案: A

解析: 从管理控制的实施上看，组织的管理控制大致包括制定控制标准、衡量实际绩效和纠正偏差三个阶段。确立控制标准是控制过程的起点，如果没有控制标准，衡量绩效和纠正偏差将失去客观依据。工人每天须生产100个零件，废品率低于1%。这属于控制过程中的确立标准。

二、多项选择题 (本大题共5小题，每小题2分，共10分。在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。)

1.应用盈亏平衡分析法，进行企业经营分析时所依据的变量有（　）。

A.产品数量

B.生产成本

C.销售利润

D.资金

E.税收

答案: ABC

解析: 盈亏平衡分析法又称保本分析或量、本、利分析，是通过分析生产成本、销售利润和产品数量三者之间的关系，掌握盈亏变化的规律，从而指导企业能够以最小的成本生产出最多的产品，并获得利润最大化的经营方案。

2.企业的基本战略类型包括（　）。

A.一体化战略

B.多元化战略

C.总成本领先战略

D.差别化战略

E.集中战略

答案: CDE

解析: 企业的战略类型包括很多，其中基本的战略主要有三种：①总成本领先战略，主导思想是以低成本取得行业中的领先地位；②差别化战略，使企业在行业中别具一格，具有独特性；③集中战略，主攻某个特殊的细分市场或某一种特殊的产品。

3.下列属于营利性组织的有（　）。

A.军队

B.工厂

C.商店

D.银行

E.酒店

答案: BCDE

解析: 按照组织目标的不同，可以把组织划分为：①营利性组织，指以获利为主要目标的组织，如工厂、商店、酒店、旅行社、银行等。②非营利性组织，指除公共组织外，一切不以营利为主要目标的组织，如各类社团、宗教组织、慈善机构等。③公共组织，是负责处理国家公共事务的组织，如立法机构、司法机构、政府机构、军事机构等。军队属于公共组织。

4.推动组织变革的外部动因有（　）。

A.经济政策的调整

B.市场需求的变化

C.科技的发展

D.竞争观念的改变

E.全球化的竞争

答案: ABCDE

解析: 推动组织变革的外部动因主要包含以下几个方面：①宏观社会经济环境的变化。诸如政治、经济政策的调整，经济体制的改革以及市场需求的变化等，都会引起组织内部深层次的调整和变革。②科技进步的影响。③环境资源的影响。④竞争观念的改变。⑤全球化。

5.以下属于口头沟通的有（　）。

A.讲座

B.信件

C.讨论会

D.演讲

E.打电话

答案: ACDE

解析: 人们之间最常见的交流方式是交谈，也就是口头沟通。它的形式十分灵活多样，包括交谈、讲座、讨论会、辩论会、演讲、打电话、QQ语音聊天、传闻或小道消息的传播等。

三、判断说明题 (本大题共5小题，每小题3分，共15分。判断正确与否，正确的打√，不需要说明理由，错误的打×，并说明理由。)

1.一般来说，高层管理者更强调技术技能。

A.正确

B.错误

答案: B

解析: 一般来说，基层管理者更强调技术技能。
技术技能是指使用某一专业领域内的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。例如，生产技能、财务技能、营销技能等，都属于技术能力的范畴。技术技能对于基层管理最重要，对于中层管理较重要，而高层管理者对技术技能往往只需要一般的了解。

2.古典政治经济学的创始人亚当·斯密提出了“分工协作原理”。

A.正确

B.错误

答案: A

解析: 亚当·斯密提出了对管理发展有重大影响的管理见解，包括：①提出了“分工协作原理”和“生产合理化”的概念，认为对经济效益的追求主要依靠提高效率来完成，而效率的提高依靠分工，有了分工，同样数量的劳动者就能完成比过去多得多的工作。②提出了“经济人”的观点，即经济活动产生于个人利益基础上的共同利益，认为个人在追求个人利益最大化的同时，必须兼顾他人利益，在此基础上，产生了共同利益，形成总的社会利益。

3.对顾客的责任是企业社会责任的表现之一。

A.正确

B.错误

答案: A

解析: 企业社会责任包含以下几个方面：①对雇员的责任；②对顾客的责任；③对竞争对手的责任；④对环境的责任；⑤对社会发展的责任。

4.因人设岗是人员配备的原则。

A.正确

B.错误

答案: B

解析: 因事择人是人员配备的原则。
人员配备的原则包括：①因事择人。因事择人的原则是指根据岗位要求来选拔具备相应知识与能力的人员。②因才适用。所谓因才适用就是要根据人的不同特点来安排工作，使人的潜能得到最充分发挥。③动态平衡。这一原则要求以发展的眼光看待人与事的配合关系，不断根据变化了的情况进行适时调整，最终实现人与工作的动态平衡。

5.领导者的影响力来源于正式权力。

A.正确

B.错误

答案: B

解析: 领导者的影响力来源于正式权力和非正式权力。
领导者的影响力主要来源于两个方面：①来源于组织赋予的权力，称为职位权力或正式权力；②源自于领导者个人，即个人权力或称非正式权力。

四、简答题 (本大题共4小题，每小题5分，共20分。)

1.简述泰勒科学管理的主要内容。

答案: 科学管理制度又被称为泰勒制，其目标是提高劳动生产率，把“经济大饼”做大，使追求利益的劳资双方所占份额同时增加，避免一方多得而另一方少得。科学管理的主要内容包括：
　　（1）工作定额原理。认为必须通过工时和动作研究制定出工人的“合理的日工作量”，其方法是选择合适而技术熟练的工人，把他们的每一项动作、每一道工序所使用的时间记录下来，加上必要的休息时间和其他延误时间，就得出完成该项工作所需要的总时间，以此来确定工人的工作定额，实行定额管理。
　　（2）标准化原理。为使工人完成较高的工作定额，就要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化，消除各种不合理因素，把各种最好的因素结合起来，形成一种标准化的作业条件。
　　（3）科学地挑选工人并使之成为“第一流工人”。所谓“第一流工人”是指适合于所干工作而又有进取心的工人，而不是什么“超人”。泰勒认为管理人员的责任在于按照生产的需要，对工人进行选择、分工、培训，使之完成最适合他能力的、最有趣的和最有利的工作。
　　（4）实行差别计件工资制。以有科学依据的定额为标准，采用差别计件制，以刺激工人的工作积极性，因此又称为刺激性付酬制度。这一制度是根据工人是否完成定额而采取不同工资率的付酬制度。如果工人没有完成定额，就按“低工资率”付酬，即正常工资率的80%如果超过定额，全部都按“高工资率”付给，即正常工资率的125%。
　　（5）管理工作专业化原理。提出把计划职能同执行（实施操作）职能分开，管理人员也要专业化分工。泰勒设想了“职能工长制”，建议对每个工人的监督至少要有八个职能工长，或者说一个班组的工长要有八种管理职能，而这些职能又可分为计划和执行两部分，并由两个管理部门分别承担。工作流程管理、指示卡管理、工时成本管理、车间纪律管理属于计划部门的职能，而工作分派、速度管理、检查、维修保养属于执行部门的职能。
　　（6）管理控制的例外原理。认为规模较大的企业，不能只依据职能原则来组织管理，还必须应用例外原则，即企业的高级管理人员把例行的一般日常事务授权给下级管理人员去处理，自己只保留对例外事项（或重要事项）的决定权。

解析:

2.简述组织环境的特点。

答案: 组织环境是由纷繁复杂的因素交织而成的，许多情况下，这些环境因素动态多变且相互影响、难以预测，为此，组织环境具有了以下特点：
　　（1）客观性
　　组织环境是一种客观存在，有着自己的运行规律和发展趋势。对组织环境变化的主观臆断必然会导致管理决策的盲目与失误。组织管理者的任务就是密切关注环境的变化，使组织活动与客观存在的环境相适应。
　　（2）复杂性
　　组织环境的复杂性不仅表现在环境因素的数量上。而且还表现在环境因素的多样化方面，即影响组织的环境因素不是同属于某～类或几类，而是多种多样，千差万别。既包括人的因素，也包括物的因素；既有竞争对手和供应商等微观层面的因素，也有政治、经济、技术、文化和自然条件等宏观方面的因素。
　　（3）关联性
　　构成组织环境的各种因素和力量是相互联系、相互依赖的。如经济因素不能脱离政治因素而单独存在；同样，政治因素也要通过经济因素来体现。因此，管理者必须把所有环境因素作为一个整体来考虑其综合影响力。
　　（4）不确定性
　　主要指外部环境的变化引起的外部环境不确定性和不可预测性，表现为：①组织环境变化速度的不确定性。社会的发展使得各种环境因素总是处于不断发展变化之中，变化成为不变的真理。②组织环境的信息和情报的不确定性。信息情报本身不准确或信息传递中的失真，都会使信息接收者无法准确了解外部环境的变化。
　　（5）层次性
　　即从空间上看，组织环境因素是个多层次的集合。第一层次是组织内部各种要素的影响；第二层次是组织所在的行业、地区环境，例如当地的市场条件和地理位置。第三层次是整个国家的政策法规、社会经济因素，包括国情特点、社会政治经济状况等。

解析:

3.简述西蒙提出的决策标准及原因。

答案: 西蒙提出的决策标准是“满意标准”。从实际情况来看，满意往往成为决策所依据的标准，而不是所谓的最优标准。这是因为对管理者而言，要使决策达到最优，需要同时具备以下条件：
　　（1）能够获得有关决策的所有信息。
　　（2）能够判断所有信息的价值所在，并据此拟定出所有可能的备选方案。
　　（3）能够准确预测每一种方案在未来的执行结果。
　　但是，现实的情形通常是不可能完全满足上述条件。由于组织所处环境的复杂性和变动性，管理者不仅很难搜集到反映这些情况及其变化的全部信息，即使对于搜集到的有限信息，受管理者自身处理和利用信息能力的局限，他们往往也只能拟定出数量有限的方案而不是全部可能的方案。同时，由于任何方案在未来实施的过程中，都要受到各种不确定因素的影响和干扰，其实施结果并非完全可以控制。因此，现实中的管理者在有限理性的前提下，通常难以做出最优决策，只能遵循满意标准做出相对满意的决策。

解析:

4.简述控制的适度性原则。

答案: 控制的适度性原则包含以下内容：
　　（1）适度性原则，指控制的范围、程度和频度恰到好处，防止控制过多或控制不足。因为，过多的控制会对员工行为产生过多限制，从而扼杀他们的积极性、主动性和创造性。过少的控制将不能使组织活动有序地进行，不能保证各部门活动协调发展，进而有可能会造成资源的浪费。
　　（2）控制程度适当与否，要受到许多因素的影响。判断控制程度或频度是否适当的标准，通常要随活动性质、管理层次以及下属受培训程度等因素而变化。一般来说，科研机构的控制程度应小于生产劳动，企业中对科室人员工作的控制要少于现场的生产作业，对受过严格训练、能力较强的管理人员的控制要低于那些缺乏训练的新任管理者或单纯的执行者。
　　（3）组织环境的特点也会影响人们对控制严厉程度的判断。例如，在市场疲软时期，为了共渡难关，部分职工会同意接受比较严格的限制，而在经济繁荣时期则希望工作中有较大的自由度

5.领导是一门艺术，其艺术性表现在多个方面，请结合实例阐述领导的授权艺术。

答案: 授权过程既有很强的科学性，也有很强的艺术性，掌握一定的授权艺术，是做好授权工作的重要条件。授权艺术包含以下几点内容：
　　（1）因事择人，视能授权。这是授权的一条最根本的准则。对授权的大小、范围、受权者等问题均要认真考虑，要清楚地知道哪些工作需要授权，授予什么样的人，否则，处理不当，可能带来负面效应。例如领导在进行员工选聘时，应以实际工作的需要和岗位的空缺情况为出发点，根据岗位对任职者的资格要求选用人员。
　　（2）权责同授，交代明确。授权时，领导者必须向被授权者明确交代所授事项的责任范围、完成标准和权力范围，让他们清楚地知道自己有什么样的权力，有多大的权力，同时要承担什么样的责任。
　　（3）逐级授权，不授权力之外之权。授权不能随便跨越层次，而只能逐级进行，否则就会引起紊乱。同时，授权只能授自己职权范围内的权力，而不能把别人的权力授给自己的下属，否则就会引起更大范围的混乱。例如省长只能授权给市长，而不能越级授权给县长。
　　（4）授权要有度。授权要掌握“度”，既不能过小，也不能过大。过小，就压抑了下级人员的积极性，起不到应有的作用；过大就可能失控，命令、指示难以执行。
　　（5）授权形式要合理。要依据所授权力的大小、重要性程度，采取相应的授权形式，甚至举行相应的授权仪式。这样，一是当众向受权者传递一部分领导的影响力，壮受权者的声威；二是以庄严的气氛强化受权者的使命感和责任感，使他们暗下决心履行职责而顽强奋斗；三是也让下属知道授权的内容，以方便受权者行使权力，开展工作。例如很多领导在授权时都会颁发相应的证书，并举行授权仪式。
　　（6）授权后要放手。“用人不疑，疑人不用”，授权就要信任，在授权范围内，领导者要放手让受权者大胆去处理，以发挥他们的积极性。
　　（7）要掌握有效的控制方法。没有可控性的授权是放权。授权者应经常纵观全局的计划进程，对可能出现的偏离目标的局部现象进行协调，对被授权者实行必要的监督。

6.某工厂开工不久，就遇到了设备停工率高、废品率高、人工成本高等问题。为了弄清问题的原由，经理在工厂内开展了调查。调查结果显示：一些业务主管缺少与职责相称的职权，对工作中的问题无法做出及时的决策；一些员工对他们每天的任务不明确，也很少能从上级主管那里获得工作所需的必要信息，有时又会接收到不同领导的不同命令，导致员工无所适从；工厂内部还存在人浮于事的现象。针对这种情况，经理说：“我们虽然建立了清晰的组织结构，但出现这些问题说明组织管理还存在不足，需要进一步完善管理。”
　　问题：
　　（1）什么是职权？其含义是什么？
　　（2）请运用组织设计的相关原则对案例中的调查结果进行分析。

答案: （1）职权是指组织设计中赋予某一管理职位的权力。这种权力是组织授予的，拥有职权的人在职责范围内对相应的事情发布命令并希望命令得到执行。这一概念包括以下几层含义：
①职权的来源是组织，它是由组织授予的。
②职权的基础是职位，获得职权必先获得职位。
③职权是以履行职责为前提的，职权的大小取决于职责范围的大小。
　　（2）运用组织设计的相关原则对案例中的调查结果进行分析如下：
①依据集权与分权相结合的原则，工厂存在分权不足，影响管理者积极性的发挥。
②依据统一指挥原则，工厂存在着多头领导、令出多门的现象，违反了统一原则的要求。
③依据精简高效的原则，工厂存在人浮于事的问题，导致工厂经营成本增加。

解析:

7.李伟大学毕业后到一家计算机软件公司工作，刚工作的三年里，他工作积极，取得了一定的成绩，其收入基本满足了衣、食、住的需要，工作和生活方面均获得了保障。由于工作较忙，他很少和朋友联系，有时候会感到较为孤独，最近他作为某项目小组成员，与大家一起奋战三个月，成功地开发了一套系统软件，圆满地完成了公司交办的任务，公司领导对此十分满意，李伟得到了重奖，领到了一笔丰厚的奖金，工作的积极性更高了。不久后的一次同事闲聊中，李伟得知项目组其他成员的奖金也基本与他的相同，他的心情由此发生了变化，工作的热情受到了很大影响，积极性骤然下降。
　　问题：
　　（1）依据需要层次理论对李伟的需要进行分析。
　　（2）依据公平理论对李伟领取奖金后的表现做出解释。

答案: （1）按照马斯洛的需要层次理论，人的需要可以分为五个层次：
①生理需要。这是人类最原始的基本需要，包括衣、食、住、行等生理机能的需要。这些需要得不到满足，人类生存就成了问题。所以，在所有需要都未得到满足之时，生理需要居支配地位。
②安全需要。包括对人身安全的保障、工作的保障、生活的保障、老有依靠和生病有保障等。从管理角度讲，体现在力图保障有工作的安全感和企图获得更大的收入保障。
③社交需要。这是感情与归属上的需要，包括人与人之间的友谊、忠诚、爱情以及归属于某一群体及组织的需要。从层次讲，这层需要是脱离前面生理需求或类似生理需求层次的起点，这层需求得不到满足，就可能影响个人的精神健康。
④尊重需要。指自尊和能得到别人尊敬的需要，包括对一定社会地位、名誉、个人能力及成就得到社会承认、能独立自主地工作和生活等需要。这一需求得到满足，能增强自信心和威望等。
⑤自我实现需要，指实现个人理想、抱负、最大限度地发挥自己才干的需要，这是最高一层的需要，是一个人如何能充分发挥潜在能力，使自己达到理想目标并从中得到满足的需要。
　　李伟工作后的三年中，基本满足了生理需要和安全需要。但是，人都有友谊、忠诚以及归属于某一群体及组织的社交需要，李伟的这一需要没有得到满足，所以感觉到孤独。
　　（2）依据公平理论，员工不仅考虑收入的绝对值，还要考虑相对值，即对自己的收入付出和他人的收入付出进行比较，如果感觉到基本相等则认为是公平状态，否则就产生不公平感，进而影响工作的积极性。李伟领到奖金时很高兴，因为从奖金的绝对值考虑是符合他的预期的，即收入、付出比是合理的。但当得知可能自己的收入付出比低于小组其他成员的收入付出比时，他感到不公平。

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